企业员工心理辅导技能实操

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
企业员工心理辅导技能实操
参加对象
企业相关管理人员
授课天数
10 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程收益 COURSE BENEFITS

【课程目标】

长期运作后,在企业内部形成一个员工专有的“心理咨询辅导队伍”,使员工能够及时维护身心健康,提高员工的幸福感和工作绩效,在企业内部形成一种和谐积极的工作氛围。

【课程目标】

帮助心理辅导员掌握必要的心理学基础知识、常用辅导技巧,及在心理辅导过程中应采取什么样的心态和把握什么样的界限,真正能够帮到员工,同时能够保护自己不受到负面的影响。

【授课时长】2天

【课程目标】

帮助心理辅导员掌握有效沟通的方法与技巧,并认知冲突产生的原因,更好的掌握有效处理冲突的方法,解决上级与下级之间、部门内部平级之间、跨部门之间员工产生的冲突与矛盾。

【授课时长】2天

【课程目标】

了解压力的来源,通过测试了解自身的压力状况,从心理学、医学、管理学多个角度全面诠释过大压力对企业以及员工带来的危害,认识到企业及员工管理压力的重要性,从帮助员工解压层面和企业层面探讨压力管理的策略,帮助个人和企业获得、开发乃至创新与自己相适应的的压力管理技巧。从此,我们不仅能够轻松面对压力,更能积极高效工作,享受快乐工作,收获幸福人生。

【授课时长】2天

【课程目标】

帮助心理辅导员改善员工的职业心理健康状况,及时发现员工中出现的危机事件,并在第一时间进行危机干预。通过大量经典实际案例的分享,总结出一套试用的危机干预方法。

【授课时长】2天

【课程目标】

曲线调和学员状态,感受企业人性化关怀

减少家庭与婚姻纷争,为企业人才更高绩效达成创造

心理辅导员能针对实际工作中员工出现的问题,给出心理指引和辅导

帮组员工处理好婚姻,子女教育等矛盾

【授课时长】2天

课程大纲 COURSE OUTLINE

1、研究对象和内容

2、人的心理的本质

3、心理学发展简史

4、研究心理现象的原则与方法

1、神经系统的构造与功能

2、内分泌系统与心理

3、高级神经活动的反射学说

4、用药的必要性及常用药

1、感觉概述

2、感受性与感觉阈限

3、感觉现象

4、各种感觉

5、知觉概述

6、知觉种类

7、记忆及记忆过程

1、思维概述

2、思维种类

3、概念掌握与问题解决的思维过程

4、语言与言语

5、表象和想象

1、意识概述

2、注意概述

3、注意的特征

1、需要与动机概述

2、需要层次理论

1、情绪情感概述

2、变化的维度及两极性

3、情绪情感的种类

4、意志

5、信念系统

1、心理咨询的概念

2、心理咨询的原则

3、心理咨询的步骤

4、常用的心理测试量表

1、常见的心理障碍及其来源

2、支持性心理治疗

3、行为疗法

4、认知疗法

5、集体心理治疗

6、家庭治疗

7、催眠暗示疗法

1、界限

2、态度

第二阶段《如何做好员工的冲突管理与沟通协调》

1、有效沟通的核心定义2、有效沟通的在管理中的作用

1、有效沟通的六大要素与基本模式2、沟通不良的几大病根3、如何克服沟通中的障碍?4、案例分享

1、双向沟通是有效沟通的基本保证 ---活动与分享2、沟通的环节:表达、倾听与反馈3、主动沟通的心态4、如何有效表达λ---案例分析---角色演练5、有效倾听的要点与方法 ----如何听到别人愿意说----案例分享6、同理心的价值 ----录像分享:如何换位思考,有效沟通?7、沟通中的宽容 ----案例分享8、及时反馈 ----心理学实验分享9、反馈的重要方法----谈行为不谈个性 ----测试与练习10、保持理性 ----案例分享

1、如何说出和员工意见不同的观点?矛盾如何处理?

2、员工与领导之间的矛盾?

3、与员工沟通过程中根据员工的不同反应,不同的处理技巧有哪些?

① 对作漠不在乎的员工的沟通策略

② 对沉默的员工的沟通策略

③ 对亢奋员工的沟通策略

1、人际间冲突发生原因2、冲突的类型与应对技巧

3、托马斯-基尔曼冲突处理方式分析案例分享:如何解决以下冲突?

角色演练:冲突处理方式的选择

1、员工与客户发生冲突的原因分析2、如何处理员工工作中出现的情绪化现象?3、如何提高员工处理问题工作技能?案例分享:如何解决以下冲突?

课后分组进行角色扮演,将所学方法应用到实际冲突解决中,并在下次开课前进行分享

第三阶段《管理员工情绪与压力》

1、生活上有哪些烦心事

2、工作上有哪些烦心事

3、压力的概念和现状

4、压力测试

1、压力的识别练习

(1)互动讨论:寻找压力的信号

(2)压力反应的两种模式

2、压力对身体健康的影响

(1)压力与身心疾病

(2)压力与A型性格

3、压力对心理健康的影响

(1)压力与消极情绪

(2)压力与心理障碍

(3)压力与睡眠健康

(4)练习:觉察队友的情绪

4、压力对个人行为和效能的影响

(1)压力与个人效能

(2)压力与成瘾行为

5、压力对组织机构的影响

(1)压力与职业倦怠

(2)压力与组织成本

1、合理宣泄

(1)用言语宣泄

(2)用声音宣泄

(3)用眼泪宣泄

(4)用力量宣泄

2、换个角度看世界

(1)练习:如何将“压力”变为“甜点”

(2)看图说话:“换个角度有何不同”

(3)人生需要3个Q

(4)妙用“酸葡萄理论”

(5)互动练习:换个角度练心态

3、创建优质的支持系统

(1)人际关系管理与压力管理的关系

(2)人际关系对压力管理的作用

(3)在工作中开发支持资源

(4)练习:人际关系“创可贴”

4、舍得是一种智慧

(1)什么是“选择焦虑症”

(2)有舍才有得

5、宽容是一种美德

(1)如何宽容别人

(2)如何宽容自己

6、工作与生活平衡之道

(1)“忙”字如何解读

(2)健康的四大基石

(3)如何平衡工作与生活

(4)如何“让心灵去旅行”

7、放松身心的技术

(1)催眠式放松

(2)呼吸放松法

8、组织层面的压力管理

(1)基于EAP的压力管理

(2)案例分析

结果呈现:给出案例,自行思考与分析,并在下一期培训中分享

第四阶段《常见心理危机事件的处理方法与技巧》

1、什么是危机

2、危机的重要特征

3、危机事件

4、危机的影响和意义

5、危机是如何影响一个人的

案例分享

1、危机干预的理论发展

2、理解什么是危机干预?

3、危机干预的基本理念

4、危机干预相关的基本技术

5、危机干预的基本步骤

案例分析

角色扮演

1、危机的征兆

2、清点员工间潜在危机

3、避免可以避免的危机

案例分析

角色扮演

1、暴力伤人或杀人威胁的处理方法

2、自杀危机的心理干预

3、哀伤辅导

4、突发事件的处理方法(包括工伤事故)

5、解决员工工作倦怠期、瓶颈期的处理方法

6、员工辞职率提升的危机处理方法

经典案例分析

互动:角色扮演

现场问答(1小时)

第五阶段《常见家庭、婚姻、子女关系问题的处理》

1、婚姻中男女双方的角色

2、幸福婚姻的五大共识

3、不同时期婚姻的经营心法

4、家庭内部效能沟通渠道建立

5、亲子教育

1、事业、家庭、健康失衡的困惑大讨论

2、事业、家庭、健康冲突的不良后果分析

3、三面平衡的矛盾与纠结

4、处理员工事业、家庭、健康冲突的方法与技巧

案例:《婚姻保卫战》

1、不产生摩擦的家庭是不存在的

2、小摩擦勿产生大危机

3、家庭危机的从容应对

4、面对不同婚姻,子女教育矛盾的处理方法

案例分析

1、掌握与员工谈心的技巧

2、教会员工懂得家庭与事业及时转换角色

3、巧妙化解员工从家庭带来的抱怨

案例分享与演练

1、改变可以改变的,适应必须适应的。

2、吃亏是福,平凡才是强者。

3、以宽容的心态看待一切。

4、放下才能获得

5、做自己生命的主人,快乐工作与生活

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
张砾匀老师

珀菲特顾问 | 张砾匀老师

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讲师简介 / About the Program Leader

• 张砾匀老师

授课风格

• 互动性强:用情景重现、互动游戏、角色扮演、心理测试、技巧练习、OH卡团队共创等,将理论与实际相结合,创造出真实而生动的情景,让参训学员深度参与其中,开启自己的智慧找到问题的解决方案;

• 聚焦实战:内容围绕相关的日常冲突、情景案例等,引起学员共鸣,让学员感同身受,聚焦实战收获;

• 寓教于乐:授课风趣幽默,活泼愉快,内容丰富且逻辑严谨,让学员在轻松的氛围中学习和成长;

• 实战案例:学员在课上处理跟培训内容相关的现实中的案例,老师给出有针对性的引导及点评,引导学员反思自己平日里的解决方法,并形成新的思路和解决方法。

• 职场人心理辅导及EAP专家

• 北大心理学学士

• 中科院医学心理治疗与心理咨询在职研究生

• 中国人民大学社会学在读研究生

• 国家二级心理咨询师

• 中级社工师

• CPAT高级职业培训师

• AACTP国际认证行动学习促进师

• 注册催眠治疗师(国际萨帕心理治疗和催眠协会)

• 国际注册私人心理顾问师(国际教育协会)

• 妇基会女性创业就业导师(全国1/16)

• 儿基会“美丽心灵”项目心理导师

• 中国社工联合会(民政部直属)心理健康工作委员会理事

• 团中央-青年之声心理服务联盟专家

• 北京医师协会(全国首家医师组成的行业性组织)全科医学专家委员会成员

• 中国移动EAP项目专家

• 香港专业效能管理学院心理辅导师

• 心理辅导经验16000+小时

个人简介

• 工作经历:张老师是中国知名心理学专家,拥有近20年心理学研究及实践经验,专注于心理学在个人、家庭及企业中的应用。她毕业于北京大学心理学专业,并先后在中科院心理所攻读心理咨询与治疗在职研究生、在中国人民大学攻读社会学在职研究生。张老师曾担任大学心理学讲师四年,并在驻赤道几内亚大使馆工作四年,负责当地工人管理及心理辅导,获得大使及参赞的高度评价。

• 受训经历:张老师是砾匀佳心理健康管理有限公司及北京国瑞呈心理咨询有限公司的创始人,长期致力于将心理学知识应用于企业员工情绪压力管理、情商与逆商提升、高效沟通、性格测试、高情商领导力、代际领导力及EAP项目等领域。她跟随李中莹老师学习简快身心积极疗法,并接受过家族系统排列、心理教练、欧文亚隆团体治疗、催眠治疗等专业培训,熟练掌握多种心理学技巧及NLP技术。

• 培训经历:张老师累计个体心理辅导时长超过16000小时,主持过300多场家庭关系、两性关系及人际关系工作坊,培训健康管理师超10万人、心理咨询师及高级情感咨询师400余人。她曾为APEC及大阅兵活动的保安人员提供心理测评服务,并参与中国工商银行、中国移动等企业的EAP项目,辅导员工近百名,培训心理辅导师近百名。目前,张老师担任清华、北大、香港公开大学、浙江师范大学总裁班特聘讲师,以及北京城市学院特聘心理学讲师,以其深厚的专业功底和丰富的实战经验,为企业及个人提供专业的心理学支持与培训服务。

• 出版书籍:《爱的重构-让自己成为家庭幸福掌舵人》,总结及分享自己近20年的工作经验,是一本可以帮助到每个家庭及心理工作者的工具书。

• 【理论体系】

• 经过多年研究与实践,形成了了解个体性格特质及心理状态的模型“一个中心三个基本点”模型。

• 激发员工工作动机及压力管理的模型“前拉、后推、中管理”模型。

• 培养员工行为习惯的反馈模型

培训课程 / Training courses

主讲课程】领导力

• 《情商领导力-2天版》(中铁集团、中建集团、陕建集团等多家企业采购)

• 《领 导 者未来竞争所需要的思维模式》

• 《代际领导力--用新生代思维管理新生代》(中铁集团、中建集团、苏州银行、中国银行等)

• 《女性的领导艺术》

• 《职场表达艺术及影响力打造》

• 管理类:

• 《管理心理学》(每年7次以上,总裁班、企业管理层的内训)

• 《员工的情绪管理和动力激发》

• 《员工的心理辅导及赋能策略》

• 《九型人格与识人用人》

• 《新员工职业规划及目标管理技巧》

• 《企业EAP心理辅导师培训》(常年返聘)

• 《职场中的高情商识人和相处技巧》

• 沟通类:《学九型,提升职场沟通力》(版权课)

• 《全脑沟通-通情才能达理》(版权课)

• 《管理人员的认知革新与沟通技能》

• 《职场高效高情商沟通技巧》

• 《非暴力沟通》(腾讯集团复购率100%)

• 《DISC分析与沟通配合技巧》

• 《MBTI——直击人心的管理沟通技术》(时代光华有录课视频)

• 情压类:

• 《解情绪密码,给心灵减压-职场情绪压力管理》(每年50多场次)

• 《如何提升逆商-2天版》(联咏集团、益普生集团等采购)《终身成长-成为自己的成长型教练》(版权课)

• 《职场情商提升和管理》

• 《积极心理学-打造你的幸福力》

• 《与情压共舞,创幸福人生(2天)》

• 《提升职场女性幸福感的5大秘诀》

• 《正念思维与职业素养》

• 《微表情和肢体语言的运用》家庭类:

• 《如何跳好双人舞》

• 《如何教养健康成才的孩子》

• 《工作与家庭的平衡策略》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户

• 国企类:中铁集团(每年两期,年年返聘)、中石油、中石化、神华能源集团、中车集团、北京地铁、青岛地铁、沈阳地铁、北京铁路局、石家庄铁路局、国家电网部分公司、国家气象局等。

• 政府类:CBD工会、北京市部分军队、北京保安协会、北京公安、山东纪委、赤峰法院、运城政府等。

• 金融类:中国银行(北京、青岛、大连、江西、四川等)、中国农业银行(北京、西安等)中国建设银行(天津、青岛、北京等)、汇丰银行、花旗银行、浦东银行、平安银行、光大银行、工商银行、河南城市商业银行、龙江银行、重庆农商银行、北京银行、昆仑银行、中信建投证券、中信证券、高毅资产管理有限公司等

• 通信类:中国移动(四川、山西、浙江、山东、陕西、北京等)

• 互联网类:腾讯集团(北京、上海、成都、深圳等)、京东集团(北京)、滴滴公司等

• 保险类:新华保险、平安保险、银保监会等

• 总裁班类:清华总裁班、北大总裁班、香港公开大学总裁班、浙江师范大学总裁班等。

• 台资外企类:联咏集团、益普生集团、日企、联芯科技有限公司(每年采购情绪与压力管理课程及管理心理学课程)等

学员评价

• 张老师的课程太棒了,对很多人都有用,特别是对正面临婚姻问题的朋友,有很大的指导意义!

• ——新华保险 蓝总

• 老师的课既有专业的理论部分,又有许多生动的案例;娓娓道来,温和又有力量,带我们探索内心、直面自己,从内心深处激发出更多力量。

• ——明道健康学堂联合创始人 沐熹

• 张老师极富亲和力,深得学员好评;授课形式灵活多样,保持高水准专业性,也易于理解接受内化;课程理论结合实际,在现实生活中有非常强的应用价值。

• ——CBD工会主席

• 张砾匀老师专业的心理辅导水平以及和蔼可亲的教学风格赢得了孩子们的一致好评。张老师非常重视教学中的情感因素,对孩子们投入了极大的情感,这让孩子们感到非常亲切。同时,她营造出的欢快的教学氛围也让孩子们能够全身心的投入其中。很多孩子都在活动后的调研环节中反映,“希望延长活动时间,感觉一下就过去了,有些意犹未尽”。

• ——儿童基金会办公室【精彩瞬间】

• 《管理心理学》• 《解情绪密码,给心灵减压-职场情绪压力管理》
• 《企业EAP心理辅导师培训》• 《代际领导力--用新生代思维管理新生代》
• 《解情绪密码,给心灵减压-职场情绪压力管理》• 北京农行《管理心理学》
• 《代际领导力--用新生代思维管理新生代》• 中信证券《学九型,提升职场沟通力》
  
• 《解情绪密码,给心灵减压-职场情绪压力管理》• 《解情绪密码,给心灵减压-职场情绪压力管理》

• 【视频链接】《与压力共舞,去情绪内耗》——情绪的真正来源

• https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/b669a93a3270835013443453770/v.f1453242.mp4

服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

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6000+ 服务企业Enterprise Clients
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2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+ AI热门课题AI Courses
1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

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