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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
冲突变黄金：职场非暴力沟通实战密钥
参加对象
全体员工+全体管理者
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。
在职场，也许我们从来没有把谈话和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。
著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。通过非暴力沟通，世界各地无数的人们获得了爱、和谐和幸福！
职场中68%的协作失败源于沟通暴力（麦肯锡2024报告）。本课程基于马歇尔·卢森堡博士的非暴力沟通模型，针对服装设计部VS销售部的跨部门冲突、上下级管理冲突两大高频场景，将心理学工具转化为可落地的沟通框架。
【课程目标】
1.认知暴力沟通的4大陷阱
2.掌握四要素场景化应用
3.建立跨部门冲突解决路径
4.构建上下级信任对话模式
5.降低组织30%沟通内耗
【课程收益】
1.识别6种隐蔽语言暴力
2.获得部门冲突拆解工具包
3.建立3层向上管理沟通模型
4.降低团队情绪成本40%+（IBM实践数据）
单元一：破除沟通迷障——识别暴力陷阱
导入选择题：
> “销售部总是无理取闹！”这句话属于：
> A) 客观观察 B) 伤害性评论 C) 需求表达
单元目标：
1.辨别4类语言暴力（道德评判/错误归因加责任/消极比较）
2.理解暴力沟通对团队效能的7大破坏链
一、场景化教学——服装设计部真实案例
原话：“销售根本不懂审美！”
优化：“过去3次改款中，销售建议与设计准则冲突达80%（观察），我担忧市场接受度（感受）”
单元练习：
1.改写暴力语句（每组抽签完成2个场景改写）：
> 上级版：“这报告写得像垃圾”→__________________
> 跨部门版：“你们生产部永远拖后腿”→__________________
单元总结：
金句：“当'你'字开头时，暴力指数上升300%”
单元二：非暴力沟通——四要素场景作战室
一、观察VS评论 - 跨部门协作突破
导入判断题：
> “设计部每月都延迟交稿”是客观观察（ ）
场景训练：服装部VS销售部冲突解决方案
观察 = “本季12款设计中，8款因销售数据修改延期”
感受 = “设计师感到创作连续性被打断”
需要 = “双方需要建立需求过滤机制”
请求 = “可否每周三共同筛选核心修改项？”
二、需要VS指责 - 上下级冲突化解
选择题：
> 下属说“领导从不给资源”背后隐藏：
> A) 推卸责任 B) 支持需求 C) 攻击意图
管理场景工具：
暴力表达
非暴力转化公式
“你执行力太差”
“当方案延期时(观察)，我焦虑项目风险(感受)，需要明确执行障碍(需要)，可否今天梳理卡点？(请求)”
单元练习：
> 角色扮演：
> 组A（销售部）组B（设计部）用四要素解决新品上市争议
> 组C（主管）组D（下属）处理绩效考核冲突
单元总结：
核心公式：事实镜头+情绪雷达+需求探针=解决方案
单元三：倾听炼金术——冲突转化引擎
导入选择题：
> 当销售抱怨“设计不卖货”，正确回应是：
> A) “是你们不会卖” B) “你在担心业绩达标吗？” C) “找市场部去”
深度倾听3F法则：
Fact[抓取事实点] --> Feeling[探测情绪温度] --> Focus[定位需求焦点]
单元练习：
> 倾听挑战赛：
> 听3分钟部门抱怨录音 → 填写《需求挖掘地图》
> 事实：_________ 情绪词：_________ 潜在需求：_________
单元总结：“真正的倾听是把冲突能量转化为建设性动能”
课程小结：用同理心沟通化解职场矛盾！
珀菲特顾问 | 王伟老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
王伟老师 营销管理实战专家
17年营销管理实战经验
国家高级企业培训师
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
左圆右方·创新思维与问题解决©认证讲师
曾任：华为技术有限公司 | 技术工程师、高级销售经理
曾任：广州万方计算机科技有限公司 | 运营商事业部副总
曾任：中国移动广东深圳分公司 | 部门经理
曾任：广州弘度信息科技有限公司 丨 客户服务部总经理
→擅长领域：客户关系维护、大客户销售、谈判技巧、顾问式营销、政企大客户销售等
→曾服务过中国移动、华为、阿里云、南方电网、中国联通等50+家大型企业
→曾主导40+个营销项目开展，累计金额2.1亿+（单项目金额高达2200万）
→曾主导30+场的企业之间的项目商务谈判，累计涉及金额超9000万+
实战经验：
王老师拥有17年大型企业营销管理实战经验，历经一线销售到企业高层管理等岗位，精于销售精英打造、客户关系维护、大客户销售，销售技能提升等方面，善于创新思维迭代，敢于逆势市场打拼，助力企业攻破了一道道销售壁垒：
华为技术有限公司|技术工程师&高级销售经理
——善于将创新思维+营销管理相结合，挖掘大客户市场需求，寻找新的业务增长点，从而开发6个大客户，并完成6个1000万+的项目合同,12个100万+的项目合同的销售业绩。在项目交付完成后，对客户进行跟进并维护，从而实现二次销售，签订的1000万+项目。
广州弘度信息科技有限公司|客户服务部总经理
——曾根据企业的发展趋势，建立客户服务管理体系、客户信息库，从而支持开展二次营销与客户建立长期稳定的合作关系，并形成长期战略意义的合作伙伴，实现年度项目总金额3000万+，项目续签金额2000万+。
广州万方计算机科技有限公司|运营商事业部副总
——曾主导重点大客户营销，带领团队开发并维护中国移动IT公司+南方基地、中国联通、中国电信等多家企业大客户资源，并新拓展了阿里云、移动云等优质销售渠道，上架业务产品20+个，实现运营商大客户销售业绩达4000万+，网约车行业销售业绩达1000万+。
——曾企业销售团队的人才梯队建设，针对营销团队面临的困境，制定销售技能提升培训方案，并进行轮训，累计20+期，从而提升大客户销售团队在于客户关系维护、谈判技巧、顾客式营销等的核心业务能力
武汉迅能光电科技有限公司|合伙人
——运用自身的高超营销能力，深入挖掘客户需求并进行有效引导，进行深度开发；从而拓展了新行业的战略合作，创造了2000万+的新入市场销售业绩
——曾负责公司大客户的合作开拓、总控商务洽谈及落地执行；并带领团队开拓了新合作客户100+，其中转化长期战略合作客户12家，实现年度销售额连续5年增长率超过20%
——曾负责公司营销团队人才梯队建设，组建了一支40+人的销售团队，并针对性开展《大客户销售之顾问式销售技巧》《深度挖掘客户需求》等课程的培训，累计30+场。
| 培训课程 / Training courses |
《顾问式销售》
《大客户关系管理》
《政企大客户销售》
《解决方案式销售五步法》
《商务谈判策略与八大实战技巧》
《步步登高——大客户营销》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
【通信】广东移动、广东电信、广东联通、中国移动南方基地、中移互联网公司、中移信息技术有限公司、山东联通、甘肃移动、甘肃电信、宁夏移动、青海移动、青海电信、中国移动CMPak公司、深圳市前海信息通信发展有限公司、烽火通信、中兴通讯、华为……
【政府】公安三所、广州市公安、云浮市公安、荆州市公安、黄石市公安、广州市中级人民法院、揭阳市中级人民法院、江西省监狱管理局、江西景德镇监狱、武汉市教育局、黄石市教育局、大冶市财政局、兰州军区、广州市林业和园林局……
【保险】平安保险黄石分公司、平安保险广州分公司、中国人保湛江分公司、友邦保险……
【能源】青海石油管理局、无锡尚德电力控股有限公司、新疆金风科技股份有限公司、南方电网、广东电网、国电长源电力、华润电力、襄樊发电、秭归发电、宜昌美联电力、武汉供电、荆州供电、十堰供电、恩施供电、当阳供电、湖北国网电力、华锐风电……
【制造】日立电梯、东风日产、武钢集团、湖北新冶钢、圣象集团、金山软件、光迅科技……
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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