职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业人士在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。通过培训，提升职业人士职业形象，改善培训对象的职业态度，强化自身职业意识，提升执行能力和工作效率，通过运用情景实践教学法，结合岗位任务，提升管理者和员工的综合职业修养，激发主动精神，使职业人士不断超越自我，高效工作。做卓越职业人，提高工作绩效，需要具备以下良好职业素养标准:
1、像老板一样专注:以老板的心态对待工作,做企业的主人,维护企业的形象。
2、做一个时间管理高手：谁善于管理时间，谁就能赢，学会统筹安排。
3、高效执行力：服从上级的指令是职业人士的天职，多从上级的角度去考虑问题。
4、设立工作目标，按计划执行：坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。
5、自动自发，积极主动： 工作没有分外事，不是要我做，而是我要做。
6、强烈的责任心：勇于承担责任，敢于担当，敢为人先。
7、化压力为动力：要以积极的态度应对工作压力，提升心理资本及工作绩效。
8、学会迅速适应环境：善于适应是一种能力，做适应职场变革的高情商职业人。
《卓越职业人的工作方法》课程通过对管理者和员工进行职业修养的提升，提高自身的工作意识，规范基本职业行为，学会高效时间管理与工作计划，建立良好工作理念、思路和职业价值观，增强执行力和责任心，从而帮助学员进行有效的时间管理、提高工作绩效，提升职业人士高效率，提高企业综合竞争力。

 提升职业素养，使职业人士更具责任心。
 感知分析市场环境的变化，找到方法并快速准确行动，达成结果。
 提高职业人士素质，养成高效能的良好习惯。
 帮助管理者就全年的工作目标，制定分阶段行动计划，增强团队执行力。
 提高学员的工作能力，增强爱岗敬业的意识。
 学会自我激励，激发主动性与创造性，培养积极心态面对工作。
 掌握实用的时间管理技巧-六步七诀，建立有效的时间管理观念。
 懂得目标管理、制定工作计划、努力提升个人工作绩效。
 提升职业人士执行力和责任心，建立高效团队协作。
 掌握高效职场沟通技巧，建立良好人际关系。
 良好专业的职业素养如何塑造：设定工作目标并努力完成。
 增强团队成员间的责任感和紧迫感，打造高绩效团队。
 掌握情绪控制技巧，提升职业情商。
 激发内在工作激情，促使就达成目标而行动。
 潜意识对话：发掘职业人士内部动机，变压力为动力。
 学会职业规划自我激励10大技巧，收获工作事业成功。
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【课程大纲】：
第一单元：解读职业素养
(一) 了解职业素养
测评：你的职业素养有多高？
1、什么是职业素养
 行为
 技能
 素养
2、职业化的重要性
讨论：我心中标准企业职业素养
3、良好职业素养标准
（1）像老板一样专注:以老板的心态对待工作,做企业的主人。
（2）做一个时间管理高手：高效利用时间，学会统筹安排。
（3）超强执行力：服从上级的指令是员工的天职。
（4）设立工作目标，按计划执行：专注工作。
（5）自动自发，积极主动： 工作不是要我做，而是我要做。
（6）强烈的责任心：勇于承担责任，敢于担当，敢为人先。
（7）化压力为动力：以积极态度应对压力，提升工作绩效。
（8）学会迅速适应环境：做适应职场变革的高情商职业人。
4、职业化素质与能力模型
      案例分析：小王的行为动机分析
5、职业化的三大内涵
 职业行为
 职业技能
 职业素养

(二) 职业人士常犯的主要错误
1、 9500后新生代员工的特点
2、 你在为谁而工作
 由别人经营的人
 经营自我的人
 感知分析市场环境变化，找到方法并行动
3、 企业职业人士常犯的主要错误
4、 优秀企业最欣赏的职业人士类型
案例：职业人士职业化程度不高的原因
5、 态度与能力矩阵
 人材
 人财
 人才
 人裁
6、 职业人士角色认知与定位

第二单元：时间管理与工作目标计划
（一）时间管理技能
1、时间管理的概念。
2、如何判断"重要"
3、如何处理ABCD四类事务
4、价值2.5万美金的六点优先工作法
5、高效时间管理十三法则：
 法则一：制定时间管理计划
 法则二：养成快速的节奏感
 法则三：学会授权
 法则四：简化工作流程
 法则五：养成整洁的条理的习惯
 法则六：专心致志，有始有终
 法则七：克服拖延、现在就做
 法则八：当日事当日毕
 法则九：善用零散的时间
 法则十：用节省时间的工具
 法则十一：高效的阅读法
 法则十二：高质高效的睡眠
 法则十三：终生学习
情景模拟：文件筐测试，你该怎么办？

（二）目标计划管理
1、制定计划：SMART 目标
（1）Specific  详细的  
（2）Measurable  可衡量的 
（3）Attainable 有挑战的           
（4）Relevant  可实现的
（5）Time  时效性
案例分析：哈弗大学的毕业生统计研究数据
2、目标金字塔
（1）目标分解：长远目标/年目标/季度目标/月计划/周计划/日计划
思考：你的人生规划是什么？
（2）大有大目标，小有小计划 
实战演练：制定你的工作计划表           
3、目标管理
（1）以人为中心：重视人的因素，强调人的潜能激发、协作沟通能力
（2）以成果为标准：重视成果，建立目标锁链与目标体系
（3）目标的设置-目标过程管理
（4）测定与评价所取得的成果
讨论：如何制定个人目标和团队目标？
4、PDCA戴明循环管理
 Plan：策划
 Do：实施
 Check：监督、检测
 Act：改进
5、目标管理计划的执行步骤
（1）自我能力评估
（2）确定目标及完成时间
（3）制定进程行事历
（4）目标公诸于众
（5）强迫自己执行
 自我评估改善
 全程评估总结
 制定新目标

第三单元：工作心态、习惯与团队凝聚力
(一) 感恩阳光心态
1、心态决定一切
（1）你干这份工作是什么心态？
 混；生存；生活；未来；等等…
 心智模式对比：打工心态与老板心态？
 你把这份工作看作是职业还是事业？
团体活动：《职业价值观大拍卖》
（2）自己投入工作的状态是尽力而为，还是全力以赴？
 你给我多少钱，我就给你干多少活？
 如何理解企业是我们的船？
案例分享：《买土豆的故事》
 要想获得发展空间，主要靠谁？
（3）要先有付出，才能有回报——责权利相一致法则。
实战训练：《击掌吉尼斯》，增强学员自信，敢于挑战困难
2、感恩心态培养
（1）“感恩”的力量
讨论：如何培养对公司感恩的心？
（2）养成感恩的习惯
常怀感恩的心 /多讲感恩的话 /多做感恩的事
讨论：列出你的感恩清单
（3）感恩让你更优秀
现场演练：写一份感恩信
3、增强自我信心
（1）积极心理学：人生的幸福大厦
（2）积极自我正向暗示
互动：说出你的最佳时刻

(二) 高效能的习惯塑造
1、积极主动
2、以终为始：拟出愿景和目标，并据此塑造未来
3、要事第一
4、统合增效
案例分析：是什么决定了你的行为模式？
5、承诺执行工具：YCYA
 Y：Yes，承诺，接到任务指令后明确做出结果承诺。
 C：Check，检查,对执行人的过程和结果进行监督和检查。
 Y：第二个Yes，任务完成后，向指令发出人汇报结果完成情况。
 A：Award，奖惩根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”。

（三）提升团队的凝聚力
1、什么是团队凝聚力？
（1）什么是团队？
案例分析：华为企业文化
（2）团队经常出现的现象
 工作积极性不高；
 缺乏合作；
 相互抱怨；
 推卸责任等。
案例分享：团队对成员的期望
2、增强凝聚力方法
（1）了解人/关心人/尊重人/理解人/关心人/教育人/激励人
3、你愿意和什么样的同事相处？
（1）小组汇总：最珍贵的5-10个特征 
（2）思考：得到大家认同的是什么？ 
 反思：我是这样的人吗？ 
 我符合大家描述特征吗？ 
（3）制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？   
                     实战训练：互动问题呈现

第四单元：执行力与责任心
（一）提升执行力的方法
团体活动：《人椅》
1、什么是执行？什么是执行力？
案例分析：华为执行力3化理论
2、执行力的重要性
 执行力对组织的重要性
 执行力低下是企业管理的最大黑洞
案例分享：日企收购国企后怎么办？
 强大的执行力是实现战略的必要条件 
3、执行力缺失的原因 
（1）组织没有形成强有力的执行文化
 领导者缺乏表率 
 制度、流程的缺失或不够完善
 缺乏监督和考核：没有奖惩（考核结果的运用） 
案例分享：地毯上的纸团
（2）个人执行力缺失的原因
 借口多，不愿承担责任
 拖延磨唧，缺乏行动
案例分析：太活络竟辞退？
 没有上进心，自我要求标准低
 意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦
心理测评：你的情商有多高？
4、怎样提升组织执行力 
（1）提升组织执行力的方法
（2）落实锡恩4R执行力系统
 结果定义Result
 一对一责任Responsibility（责任承诺）
 监督检查、跟进追踪Review
 奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）
（3）完善制度、简化流程
 领导者做好表率
 铸就强执行力文化
实战训练：《激情节拍》
5、提升个人执行力的方法
（1）执行开始前：决心第一，成败第二
（2）执行过程中：速度第一，完美第二
（3）执行结束后：结果第一，理由第二 
案例故事：致加西亚的信
（4）铸就强执行力文化：
案例分析：曹操割发代首

（二）提升个人责任心的方法
团队训练：《疾风劲草》
1、测评：你的工作责任心有多强？
2、什么是责任心？
（1）树立目标 ，敢于担当
（2）绝不拖延，立即行动
（3）注重细节，执行到位
（4）要做结果，不做任务
3、责任心-工作效果，效率和效能区分
（1）树立以结果为导向，学会用结果说话
（2）作为一名员工的最大价值如何体现？
（3）工作中你敢于担当吗？
 遇到问题你是否善于为自己找借口，推卸责任？
 还是积极主动地解决问题，承担责任？
（4）责任胜于能力。
案例分享：马化腾的责任感

第五单元：职业规划与商业人格塑造
（一）如何职业规划 
1、认识你自己：了解生命的价值
2、积极的思考
3、做个最好的你
4、找出最重要的目标
5、实践你的梦想
作业：设计你的梦想清单
6、自我激励
 活在当下，把握现在
 积极的自我对话
 注重团队合作
练习：如何自我催眠激励？

（二）职业化素养训练
1、职业化的心态塑造
 积极主动；
 追求效率；
 寻求双赢；
 善于学习；
2、解读商业人格
     （1）什么是商业人格
情景模拟：自己的葬礼
（2）员工与企业的三大关系：
 市场契约，
 商业交换，
 客户关系
（3）商业人格的一个核心：新主人翁精神；
3、商业人格的两大本质；
     （1）靠原则做事；
案例：万科地产的原则
     （2）用价值交换；
     （3）商业人格的三大障碍；
人治文化  /含糊文化 /面子文化；
案例分析：“破窗效应”
4、商业人格的四大要素；
 成年人逻辑；
 社会人心态；
 经济人品格；
 职业人精神；
5、商业人格的修炼方法:四要四不要；
（1）对客户：要结果，不要理由；
（2）对上级：要价值，不要讨好；
（3）对同事：要对事，不要对人；
（4）对自己：要原则，不要人情；
案例分析：李嘉诚的故事

第六单元：职业情商与沟通技巧
（一）、职业情商的修炼
1、什么是情商？什么是职业情商？ 分组讨论
（1）什么是情绪智力？
（2）认识自己:你的情商有多高？
          心理测评：认识自己:情商自测
2、情绪智力商数的5个方面
（1）了解自己情绪的能力-自知
（2） 控制自己情绪的能力-自控
（3） 自我激励的能力-自励
（4）了解他人情绪的能力-通情达理
（5）维系良好人际关系的能力-和谐相处
3、职业情商基本要求
4、“五个主动”是获得高职高薪的法宝 
 主动发现问题
 主动思考问题
 主动解决问题
 主动承担责任
 主动承担份外之事

（二）、沟通与协作
1、有效的沟通技巧 
 赞美 
 同理 
 倾听 
 发问
 响应
2、沟通时情绪的处理
案例分析：先处理心情，在处理事情
3、面对上司、同事、部属的沟通；
案例分析：如何处理班组间冲突？ 
4、让领导喜欢你的7个习惯

第七单元：高EQ管理艺术
（一）、如何高效团队激励管理 
1、团队管理的5P要素
（1）人员：如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人
（2）目标：发动集体智慧制定清晰的共同目标
（3）行动计划表：每个人随时有正确的事情做
（4）定位：团队及成员定位
领导者/执行者/沟通者/控制者/评价者
（5）权限：团队授权
 何时授权？
 如何授权？
 授权后的督导和教练
2、企业喜欢什么样的管理者
（1）优秀职业经理人的基本心态
（2）职业情商基本要求
（3）管理者高职业情商的表现
（4）如何识别员工的不同情绪状态？
父母状态 /成人状态/儿童状态
3、人性假设理论与管理
（1）人性假设的含义
（2）人性假设的X理论与Y理论
（3）人性假设的经济人、社会人、自我实现人和复杂人理论
心理测评：你属于那种领导风格?
4、高情商管理艺术：
（1）知人善用：控制他人情绪六步法
（2）以身作则：如何赞美、批评人，
（3）开放的沟通：聆听的技巧，同频同率7把飞刀
（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则
（5）团队管理的几点忠告

（二）、打造高绩效团队
1、参透员工心理的密码
（1）了解员工的欲望
（2）对员工进行心理分类
（3）探究员工心理的基本要点
（4）从以耳听心，到以心听心
角色扮演：如何目测识人？
2、如何掌握员工心理？
（1）改变员工态度
（2）心理激励技术
（3）化解心理冲突
 艾利斯ABC情绪理论
 协调冲突的技术
（4）利用“小圈子”群体心理
案例：在管理中洞察下属心理
3、注重团队合作，相互支持
（1）充分发挥个人的特长；1+1＞2；
（2）倡导团队合作的氛围。
（3）确立主人翁地位，培养员工归属感；
案例分析：阿里巴巴童文红

第八单元：现场互动问与答