企业内训课关键词

KEY WORDS OF Corporate Training

培训地址:
关键字:
《高情商沟通表达》

参加对象:

课程费用:电话咨询(含:讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费)

授课天数:1 天

授课形式:内训

联系电话:400-008-4600;13382173255(Karen /郑老师)

1万门内训课,可登陆官网搜索:www.perfectpx.com

微信咨询:Karen(注明来意)

课程背景| Course Background

“人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源,问题的根源往往来自人们对情绪了解不够,加之潜意识的作用,让不少人沦为情绪的奴隶,严重影响了健康、情感和人际关系……学会情商管理是人生幸福快乐的基础!
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。
情绪智力商数(简称EQ)是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是员工对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力,更侧重对他人工作情绪的了解和把握,以及如何处理好职场人际关系,是职业化情绪能力的表现。沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
 
课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则,解读情商的五个维度,如何1秒钟调适负面情绪,职业情商EQ修炼方法,高效沟通艺术,失传的沟通秘笈,如何“听、说、问、看”等提升跨部门协作沟通技巧,通过心理测试、案例分析、实战演练和情景模拟中掌握人际沟通技巧,提升团队绩效,打造人脉财富圈。让您在最短时间增强对工作生活热情,减少负面情绪不良影响,在日益激烈的竞争中始终轻松面对:更快乐的工作,幸福的生活,做高情商沟通的职场精英!

课程收益| Program Benefits

公司中高层管理人员、普通员工及希望提高情商、沟通能力者。

课程大纲| Course Outline

【课程大纲】
第一单元:解读情绪与情商EQ
1、认识情绪
(1)“考眼力”识别情绪
互动游戏:《你演我猜》
(2) 什么是七情、六欲、五毒
  积极情绪与负面情绪区别
  情绪的作用
       案例分析:情绪中暑
 关于猴子的心理实验
(3) 情绪自测:你的情绪稳定吗?
              分组讨论:“踢猫效应”我们想到…
(4)  如何情绪觉察?
               角色扮演:当工作会议中,你的功劳被同事抢先归功于自己,你会怎么做?
2、情绪的影响:
(1)情绪影响认知
        视频赏析:办公室的情绪爆发
(2)情绪影响人际交往:
         预防“情绪垃圾桶”/  善用“好心情效应”
(3)情绪影响生理健康:
    癌症的情绪说 
    笑一笑,十年少 ,愁一愁,白了头
  “喜伤心,怒伤肝,忧伤肺,思伤脾,恐伤肾,悲伤五脏,惊伤神经 ”
(4)AB型性格测试及案例分析
3、情商EQ提升:
(1)什么是情绪智力?
  了解自己情绪的能力-觉察力
   控制自己情绪的能力-管理力
   自我激励的能力-调整力
   了解他人情绪的能力-同理力
    维系良好人际关系的能力-整合力
(2)认识自己:你的情商有多高?
         心理测评:情商自测
(3)高情商EQ的5个标准:
               自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力
4、实战演练:如何1秒钟处理消极情绪?

第二单元:职业情商修炼
1、什么叫职业情商?
   趣味游戏:《找变化》
2、高职业情商的表现:
  学会沟通
   学会微笑
   学会称赞别人
   学会倾听和说话
   学会低调做人
   善于豁达待人
3、职业情商修炼技巧:
(1)做好情绪管理:做情绪的主人
   A、 谁在决定你的情绪?
   B、 正确处理情绪的三步骤
  What-我现在有什么情绪
  Why-我为什么会有这种情绪
  How-如何有效的管理情绪
   C、 情绪控制技巧:  指标VS治本方法
 控制他人情绪六步法
 情绪调适方法:父母状态、成人状态、儿童状态
 增加正面情绪技巧
        互动游戏:大风吹/可怜的小猫
(2)培养良好心态
 A、 职场阳光心态你具备吗?
    互动游戏:《职业价值观大拍卖》
 B、 国学人生智慧
  儒家-拿得起:元亨利贞,孝悌忠信,礼义廉耻,仁爱和平。
  道家-看得开:人心惟危,道心惟微,惟精惟一,允执阙中。
  佛家-放得下:诸恶莫作,众善奉行,自净其意,明心见性。
        C、智者心转境,当下即极乐
(3)学习情商智慧
               案例分享:司马懿与诸葛亮
(4)挫折提升情商
               案例分享:马云“男人的胸怀是用委屈撑大的”
4、职场情商北斗七剑

第三单元:失传的沟通秘笈
1、 什么是沟通?
     (1) 沟通的定义:是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
     (2)沟通的重要性
              案例分析:不会沟通,从同事到冤家
     (3)沟通技巧测试
              视频赏析:沟通不畅的尴尬
     (4)沟通漏斗
     (5)沟通的形式
       互动游戏 :《千变折纸》
     (6)沟通形式的表现力:
   体态:55%
  类语言 38%
  语言(即说出或写出的话语)7%
2、 人际沟通的原则
 (1)交互原则       (爱人者人恒爱之)
 (2)自我价值保护原则(自尊心与自我价值 感)
 (3)人际吸引水平的增减原则 (肯定+  否定- )
 (4)情境控制原则    (新的情境的适应过程 )
3、失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带
     (1)如何同频同率
 外在形象特点赞美
 语音、语调、语速
 肢体语言
 共同爱好
 共同经历
     (2)快速同频同率7把飞刀
              团队PK游戏:《疾风劲草》
     (3)如何先跟后带
     (4)高效沟通六式
 倾听
  共情
  同频
  释义
  反馈
  共识
     (5)沟通中注意声音
             实战训练:互动问题呈现
4、如何增加别人对自己的好感
(1)微笑的艺术
(2)赞美——人际关系的润滑剂
         AB角练习:至少真诚赞美对方三个具体的地方
(3)批评人的技术
        情景模拟:三明治法则

第四单元:高效沟通艺术
1、沟通的技巧-听
      案例分享: 倾听的故事
   (1)沟通的关键——积极聆听
   (2)聆听的五个层次
   (3)倾听的技巧
 理清信息: 鼓励、重复字句—说出感受
 适时反馈: 重整内容--用自己的话总结大意
 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受,情感支持
 巧妙地表达自己的意见—适时引导
 注意身体语言
            实战演练:同理心训练
  (4)移情换位
  (5)听懂:倾听的四个层次
 第一层:我听懂对方
 第二层:让对方知道我听懂了
 第三层:让对方听懂我
 第四层:确认对方听懂了
2、沟通的技巧-说
    互动游戏: “我演你猜”
(1)“说”的5W2H法则
          为什么说    (Why to say)
          什么时候说  (When to say)
          在哪里说     (Where to say)
          对谁说       (Whom to say)
          说什么       (What to say)
          怎么说       (How to say)
          说多少      (How much to say)
              实战演练:你该怎么说?
(2)高效沟通的六大要点
(3)如何与上司沟通
        实用分享:让领导喜欢你的7个技巧
(4)如何与下属沟通
        现场练习:如何劝说小李?
(5)如何跨部门与同事沟通
         实战演练:如何寻求同事协助?
3、沟通的技巧-问
    互动游戏: “提问猜动物”
  (1)发问的六大好处
 挖掘信息
 引导对方
 控制交谈
 鼓励参与
 了解对方理解程度
 建立良好形象 
(2)提问的技术
AB角练习:提问技巧        
4、沟通的技巧-看
(1)非言语性沟通技巧
 语气语调
 目光接触
 面部表情
 身体姿势和手势
 身体距离 
(2)用心察看
练习:如何洞悉人心 
5、人际沟通的三条法则
 黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!
 白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!
 钻石法则:——给别人超出他期望的东西!
6、鬼谷子的说服术

第五单元:互动解疑答惑

讲师背景| Introduction to lecturers

珀菲特顾问|郭敬峰老师

讲师简介 / About the Program Leader

【郭敬峰老师】

★ 压力情绪管理专家

★ 团队绩效提升专家

★ 2019全国“十大杰出金牌讲师”冠军

«   2015-2019年度“中国培训百强名师”

«   美国N.G.H催眠治疗师

«   高级企业EAP执行师

«   国家二级心理咨询师

«   台湾T.A.H资深催眠师

«   职业生涯规划师(导师级)

«   企业培训师(导师级)

«   NLP企业沟通师

«   TTT魅力培训师

«   猎聘网、58同城、同程旅游特聘讲师

«   华东师范大学心理健康教育学士,教育管理硕士研究生

«   北京科技大学、南京航空航天大学、吉林大学、苏州大学特邀讲师

«   心健康幸福推广联盟 创始人


 


【讲师简介】

郭敬峰老师是高级企业EAP执行师,国家二级心理咨询师,职业生涯规划导师,拥有18年丰富的管理咨询培训、企业EAP员工心理关爱服务经验,获得美国国际催眠师协会授予的“NGH催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH资深催眠师”, 擅长情绪压力管理及团队绩效提升训练,体验互动培训幽默、实用,专注于企业问题解决和落地实操,提升员工心理资本:自信、乐观、希望和韧性,被学员誉为“压力绩效管理专家”。在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国精品讲师”荣誉称号,163诚信品牌认证讲师、中国讲师网评选2016、2017年度优选“中国培训百强名师” 及2018、2019年度“金话筒百强讲师”、猎聘网特聘讲师、上海财经大学特聘创业导师,必然干部培训学院客座教授等。

职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人,先后就职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名,整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业18年的企业管理智慧。擅长情绪压力管理、高效沟通艺术、催眠式销售技巧、企业管理心理学、职业情商EQ与团队管理等口碑课程,以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任,受到各类企业及政府机构的好评和返聘。

郭老师有丰富的企业EAP管理咨询培训经验,始终致力于员工心理健康教育,塑造企业人文关怀。课程内容专业详实,寓教于乐,提高员工内在动机和工作积极性。授课对象包含企业中高层管理者、基层员工,课程具有极强的实用性,提倡以人为本、工具为要、效果为王。体验式培训注重互动性和落地性、在感悟中学习掌握工具方法,提升团队成员的心态绩效和行为绩效,激情幽默风格广受欢迎。


 


【爱心使命】

为了共襄教育培训行业盛举,他协同中国商业领导力第一导师易发久先生倡议发起成立中国培训产业联盟。

为了弘扬助人自助的核心信念:“传播爱,人人都是幸福推广大使!”他创立了心健康幸福推广联盟。

郭敬峰立志毕生致力于14亿中国人心理健康的幸福推动,坚信并笃行:以心为尊,积善成德,心健康-新幸福,让生命自由绽放!


 


【授课特点】

针对客户需求定制课件,注重困扰问题解决和现场解疑答惑,行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演,AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练,课程氛围轻松活泼,激发学员的学习兴趣,在内在感悟和方法练习中获得技能提升,改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性:30%的理论+40%的方法+30%的实例;

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王;

体验式心理学培训:互动性强、幽默、生动、亲切;

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。





培训课程 / Training courses

1.《与情绪压力共舞》               

2.《高效沟通艺术》

3.《职业情商EQ与团队管理》         

4.《催眠式销售秘笈》

5.《打造感恩阳光心态》              

6.《企业管理心理学》

7.《高效时间管理》                  

8.《9500后新生代员工管理》

9.《EAP员工关爱心理健康知识讲座》  

10.《团队凝聚力、执行力、责任心培训》


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代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

央企:中国航天科技集团、中铁集团、中国印钞造币、中船重工、中航商发、中国水利水电、神华集团、大唐集团、国家能源集团、中国远洋海运……


能源:国家电网、中国南方电网、中石油、中石化、国电集团、上海宝钢、哈尔乌素露天煤矿、内蒙古准格尔电厂、天合光能、上海燃气、信业能源、光大生物能源……


银行:建设银行、中国银行、工商银行、农业银行、招商银行、交通银行、邮政储蓄银行、中信银行、光大银行、平安银行、农商银行……


金融:平安普惠、湖北消费金融股份、陆浦财富管理、东方小贷股份、山东高创建设投资集团、江苏爱德基金……


汽车:一汽大众、奔驰汽车、东风汽车、宝马汽车、博世汽车部件、西艾意汽车零部件、江森自控、德国慧鱼集团……


通讯:中国联通、中国电信、中国移动、中国铁通、华为……


建筑:上海建工集团、隧道股份、绿地集团、景瑞地产集团、海怡建筑、上海致达集团、河南第一建筑集团、中建装饰、广东海德集团、慧鱼建筑锚栓、红星美凯龙、平安好房、新宇新物业……


保险:太平洋保险、平安集团、太平人寿、国元农业保险股份、友邦保险……


制造业:可口可乐、富士康集团、德国拜耳、飞乐音响、精元电脑、鼎鑫电子、仁宝电脑、南亚电子、神达电脑、纬创资通、纬视晶光电、苏州腾晖光伏、合肥翰博高新材料、泰伦特生物工程股份、江河幕墙、和尊健康、赛特威尔电子股份、深圳日晖达电子、大悦创新医疗科技股份、大连冰山集团、西西艾尔日用化学品……


交通:上海浦东国际机场、上海虹桥国际机场、中远海运、飞力物流、外高桥造船、中国船舶重工集团……


教育:北京科技大学、吉林大学、南京航空航天大学、苏州大学、杭州警察学院、学而思教育,广州建众智业、怡安翰威特咨询、上海搏击足球俱乐部、迁安弘毅学校、永平小学、小蜜蜂幼儿园、安徽皖信人力资源、苏州瑛策人才、恩锡管理咨询……


旅游:同程旅游、艳阳度假旅游集团、希尔顿酒店、金陵大酒店……


互联网:猎聘网、58同城、久业网络、上海艾融软件股份、激想体育文化、凡臣电子商务、太库创业孵化……


医疗:上海国际医学园区、长妇幼医院、苏州儿童医院、池州市人民医院、北昂医药、上海玛萨美容、星空医疗美容、俏佳人医疗美容、歌特维生物科技集团……


农业:五得利面粉集团、亚太国际蔬菜、杭州市农业局……


政府:成都市中小企业服务中心、长沙经济开发区管委会、合肥市民政局、上海市疾病预防控制中心、上海市消防局、朔州市教育局、昆山人社局、昆山周市人民政府、徐州市妇联、新疆巴州税务局……


其他:美特斯邦威、佰和优活、一米婴光母婴、安庆市殡葬管理所、上海消防救援、中小学教育大会暨媒介素养教育千人论坛、2015上海供应链女性领导力论坛、上海跨界合作大会、上海市青年创业中心、上海航天局、河北省企业家协会……


【学员评价】

郭老师的课程内容专业详实,授课风格生动风趣,职业素养严谨开放,案例分析新颖实用,讲课认真敬业,课堂气氛活跃,很受大家欢迎,学下来有收获、欣喜,启迪智慧,很好!

可口可乐饮料(天津)有限公司  陈总


培训内容层次清楚,注重实用性,培训方法灵活多样,与学员互动良好,教学态度热情认真,解答学员疑惑,激发学员的学习兴趣,逻辑性强,专业水平高,对技能提升很有帮助,总体教学效果感觉良好。

一汽大众汽车有限公司成都基地 人力资源 曹经理


  郭老师经验丰富、条理清晰、有感染力,讲课技巧生动、教学过程中精神饱满热忱,对培训内容的掌握详实、全面,教学方法注重现场演练,语言流畅、通俗易懂,与学员积极互动,课堂气氛控制良好。

招商银行广州分行 培训负责人曾小姐


 


郭老师很好地传授了压力的来源、情绪的体现,减压的方法,情绪的调整等方面,整个讲座形式新颖,内容丰富,十分吸引人并富有感染力,收获满满。希望老师多来为我们讲课,感恩!

巴城镇“群团干部综合能力提升”培训班 妇联宋主席



最大的收获是学会面对工作纠结时适当的温和而坚定的说No,如何提高职业情商,学会了情绪控制,学会了爱的表达方式,知道了在今后的人生中如何去面对工作中、生活中的压力,掌握了减压技巧和方法,对自我情绪管理很有帮助!       

东风汽车《职业EQ与压力管理》学员 尚小姐


郭老师的授课互动性很强,能够抓住年轻人的兴趣点和注意力,在帮助员工学会管理压力的同时,也利于团队建设,非常有收获!

广德东方小贷金融股份有限公司 CEO 芮总


学会了压力管理技巧,压力释放以及如何管控自己的情绪、高情商管理的批评方式,打造职场阳光心态,亲子教育和同事之间沟通方式,管理自己情绪,建立良好人际关系。  

中国船舶重工集团第七一一研究所工会黄主席



 中国联通3天培训《催眠电话营销及职业情商提升》部分学员反馈表:

1.  通过这次培训,工作上更加有信心,生活中更有激情,家庭更加和谐;

2.  收获非常多,最重要是人际关系方面,情绪控制和情商提升,感谢老师;

3.  电话营销技巧,情商、催眠术及对爱情的认识,沟通能力及情商的提高;

4.  对自己更加认可、老师非常崇拜您,三天时间学习到很多知识; 

5.  压力如何排解,营销技巧提升,幸福生活如何营造;

6.  学会了沟通,疏导情绪,提升销售技巧…


与众不同的培训,选择郭老师的课很棒。

杭州智联易才人力资源庄总 


郭老师课程设计合理,理论与案例充分,讲课形象生动,感染力强,有亲和力,很好解决学员问题,专业水平高,非常实用,希望有机会更多合作。         

苏州广发航空人力资源经理曹国胜


备课充分,案例丰富,针对性强;授课氛围轻松活泼;理论与应用结合紧密,寓教于乐,学员反馈收获很多。

昆山国家开发区管委会主任宣炳龙



服务流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 沟通诊断
  • 项目调研
  • 方案设计
  • 达成共识
  • 项目实施
  • 持续跟踪
  • 效果评估

服务优势

Service Advantages

  • 对行业特性的深刻理解

    我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。

  • 丰富的案例库及落地方案

    我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。

  • 经验深厚的咨询团队

    我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是?人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么?承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户:世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企业共同选择

  • 600000+

    累计培训学员

  • 1500+

    现有公开课

  • 10000+

    现有内训课

  • 800+

    现有在线课程

  • 20+

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  • 内训课

    高层团队引导工作坊

    中层管理内训

    基层管理内训

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    人才梯队建设咨询项目

    工厂运营咨询项目

    TTT内训师咨询项目

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    个人效能公开课

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