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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：全体员工
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
在大众的印象中各行各业好像一听到是国外的企业都会觉得更专业，更好一些，不管是学历学校，美妆用品，衣服品牌，电子产品，还是汽车，高档酒店等等。那为什么国人大多都有这样的感觉呢？一方面这些知名品牌已经经过了时间的积累，具有了自己的品牌价值；那另一方面还是我们自己的企业大多职业化的形像不够深刻。在我国现在的有这么几种行业是最快获得企业形像的，比如：航空公司的空姐、酒店的从业人员、银行的柜面人员，这些是辨识度比较高，服务规范与职业想象比较好的；另外保险销售、房产销售、汽车销售也是辨识度比较高的，就是夏天时穿着半袖衬衫系领带的职业形像，好像和服务并没有搭在一起，也没有对公司形像有所加分，所以企业首要的就是提升面对客户的第一印象——职业形像。
服务性企业的员工需要得到顾客的信任与认同，专业的职业形像有助于提升新员工的自信心与企业归属感，加强说服力，提高专业水平，也可以进而提升企业的自身形像。因此更好的展示自己，凸显自身的专业形像，是为给企业带来更好的效益强心剂，本课程便应运而生。
课程收益| Program Benefits
● 提高个人职业形像的意识，增强自信心，增加信服力
● 塑造专业的企业形像，赢得客户的好感，并在残酷的竞争中脱引而出
● 掌握职业形像在工作的运用技巧，从容的应对工作的难题
课程大纲| Course Outline
第一讲：职业意识——职业化的工作形像
导入课程——破冰游戏
一、员工的职业形是企业最生动的名片
案例分析：透过职场中的形像看能力
1. “一见钟情”——长达7年的第一印象
2. 首因效应的第一印象暗示
3. 职业的形像与工作行为是企业发展的助推剂
案例分析：你就是自己企业的形像大使
4. 晕轮效应“爱屋及乌”——“好屋，还是坏屋”
5. 员工的个人形像构建了企业的公众形像
小组讨论：结合现在的工作中，自身存在哪些需要改进的地方
二、职业形像应该遵循的标准
1. 职业形像包含的方面——静态形像、动态形像
2. 职业形像应遵循的礼仪原则
1）服务礼仪形像——温馨亲和
2）政务礼仪形像——严肃庄重
3）商务礼仪形像——专业得体
4）涉交礼仪形像——绅士优雅
案例分析：各不同形像代表不同的含义
第二讲：个人职业形像塑造——动、静态形像
一、职业化外表的塑造——为自己设计专业的形像
1. 职业形像的基本标准（内容没有体现出标准，老师可以补充~）
1）女士的职业妆容
面容整洁化淡妆，皮肤无油零瑕疵，清新口气多微笑
2）男士的职业妆容
面容整洁无胡茬，保持干净无异味，注意口腔勤漱口
2. 职场形像礼仪
案例分析：你的形像足够专业吗？
1）女士的仪表规范
干净整洁多套装，颜色搭配不夸张，优雅气质三公分
2）男士的仪表规范
衬衫三白穿标准，整体三色显专业，系带三孔最正宗
3. 不同场合的着装标准
1）服务场合穿亲和
2）政务场合穿庄重
3）商务礼仪穿大气
4. 职场扬长避堵的着装搭配——矮不穿长、高不穿瘦、胖不穿横、瘦不穿修
5. 表现不同心情、性格、含义的着装
实操演练：女士的职业发型，男士的职业着装
3. 职场着装的禁忌
4. 职业化形像的整体表现
1）专业之感——具有丰富的知识、博学
2）能力之感——有决断力、判断能力
3）亲和之感——近而不远，高而不冷
二、职业化形像的动态展现
1. 目光礼仪的应用
1）客户来了看哪里
2）“散点柔视法”的运用
3）服务礼仪中的目光礼仪区域
实操演练：眉目传情
2. 微笑是通行证
目光注视显真诚，柔视对方三角区
面含笑意嘴角扬，亲和大方挂脸庞
3. 优雅专业的站姿
面含笑意站如松，肩背后展腰立直
脚下丁字腿内收，右手轻握左手上
双手垂放小腹前，自然放松显专业
4. 端庄大方的坐姿
案例分析：不同身体姿态表达不同的岗位
5. 技巧性的走姿
1）后退走姿显修养
2）避让走姿表尊重
案例分析：技巧的走姿体现出的素质素养
6. 真诚的鞠躬礼——鞠躬的不同方法运用
7. 提升客户体验感的蹲姿
8. 指引与引领的区别
第三讲：在整体的企业形像中员工应具备的基本礼仪
一、员工日常的基本礼仪
1. 员工日常办公的交往礼仪
2. 员工日常办公的礼仪规范
1）称谓礼：“先生、女士；小姐、同志，分人分国别乱叫”
2）介绍礼：“这是张先生，这是李女士，分尊分幼长者后”
3. 行进间的礼仪
1）电梯礼仪：“客人优先不争抢，安全保障为第一；上行下行多询问，到达终点多指引”
2）楼梯礼仪：“上行楼梯下危险，男女不同巧展位；下行楼梯前危险，及时关注多提醒”
3）叩门礼仪：“不管多急莫连续，敲门声音要掌控；服务宗旨背不对，关门离去无声音”
二、员工日常对外时所需要的基本礼仪
1. 员工一般商务会晤的礼仪要点
1）问候礼——“点头问好、抱拳恭喜、挥手问候，不同场合皆不同”
2）握手礼——“尊者优先、全掌相握、力度适中、时长三秒；老大老二皆然不同”
3）名片礼——“双手递接、齐胸送出、目光注视、轻声夸赞；其实都是客需分析”
案例分析：透过名片我们可以了解什么
2. 工作人员的电话礼仪
铃响三声要接起，原则三分内容闭
多用礼貌常用语，最后请您先挂机
案例分析：电话礼仪的时间节点
3. 凸显企业定位——对外或对内的会议布置
1）单边会议布置
2）多方会议布置
互动演练：我们是怎么开专业型会议的
第四讲：员工形像的气质提升
一、学习简单测量气质的方法
1. “猥琐”气质——颈前伸
含胸驼背多猥琐萎靡之感，自测自身好气质
2. “萎靡”气质——圆肩膀
站姿上身不挺拔，穿的再美也没用
3. “核心”气质——腰挺直
核心区域没力量，有损健康不美观
二、3分钟提高气质小方法
1. 调整“猥琐之感”——含胸驼背
2. 拥有舞蹈演员一样的挺拔身姿
3. “9点”靠墙法
4. 呼吸法
5. 办公室就地取材增加优雅气质，彬彬有礼
第四讲：实操演练+沉浸式学习法
一、动手设计专业的企业形像
1. 找到适合自己的形像
2. 动手设计不同类型的员工形像
二、礼仪操的编排——形成肌肉记忆力
1. 礼仪操的设计
2. 礼仪操的含义
讲师背景| Introduction to lecturers
张坤（Queen）老师 商务礼仪专家
10年礼仪培训经验
政协礼堂礼仪培训导师
中管院全国人才技能礼仪培训导师
上海通用别克销售服务礼仪培训师
国家茶礼仪培训导师/国家级艺术体操运动员
ACI国际高级注册礼仪培训师/英国皇家社交礼仪高级讲师
国资委商业饮食服务发展中心特聘讲师
曾任：黑龙江省粮食学院丨航空专业教研室主任
曾任：黑龙江省易才劳务派遣公司丨培训部经理
曾任：某市信访局接待科丨科员
R曾受理近千件信访案件，总接待信访群众近万人，充分学习了实用的法规法条与知识，积累了丰富的接待经验、解决问题冲突经验
擅长领域：高端政务礼仪/商务礼仪/服务礼仪/销售服务/茶礼仪/客户投诉处理
张坤老师从事礼仪培训10年，积累了丰富的政务礼仪与接待、商务礼仪、销售礼仪、客户冲突解决与投诉经验：
→曾主导策划纪念辽沈战役、平津战役、渡江战役等多场政府“红色基因公益活动”，连续三年专门负责接待中央高级别领导干部，其中不乏中央人民政府副主席之子、开国将帅等500位后代，获得了各界人员的一众好评。
→曾为广州白云机场、上海虹桥机场、南昌客运段铁路局、福州客运段铁路局等全国航空公司、各铁路局培养就业人才，为空姐、高姐、安检人员、高端会议接待人员进行面试及商务接待礼仪、空姐服务礼仪、优雅仪态、形体训练等岗前礼仪培训，学员累计3000+人。
→曾为上海通用汽车公司讲授《销售服务礼仪》课程，专为“别克”品牌北京、石家庄、太原、成都、哈尔滨、中山、东莞、南京、苏州、合肥、宿州、承德、大同等地51家各区域经销商进行轮训，累计31期，后续受聘为上海通用别克销售服务礼仪培训师。
授课案例：
曾为国资委商业饮食与发展中心国家星级茶馆办讲授《经营服务规范》、《茶礼仪与茶文化》、《服务礼仪与接待之道》课程，累计授课15期。
曾为全国政协礼堂国家茶礼仪师讲授《高端政务与服务礼仪》课程，累计授课3期。
曾为黑龙江省易才劳务派遣公司讲授《岗前通用礼仪培训》、《面试礼仪》、《优雅仪态》等课程，累计授课20期。
曾为中国工商银行黑龙江省分行讲授《银行柜面礼仪与沟通》课程，累计返聘6期。
曾为中国邮政黑龙江分公司讲授《银行服务礼仪》课程，助力学员首次培训后获得名次——中国邮政2019年明星大堂经理大赛获得团体第三名。
授课风格：
→课堂氛围活跃，不死板，利用运动员的教练技术，在课堂中时刻掌握学员心理动向，及时调整与变化，可以做到学到即用，融会贯通。
→课程从不以大而空的噱头与短期的表象取利，从高标准、国一级要求出发，全面提升在职场中的商务、服务礼仪标准，植入式礼仪细致入微，MOT礼仪落地实操。
→结合自身多年的授课与社会经验，提炼总结出独特的教学理念“内修其心，外化其表”。
《高端政务与商务礼仪》
《商务礼仪接待应用之道》
《“辨微识心”服务沟通技巧与服务礼仪》
《商务礼仪与职业素养》
《植入式商务礼仪与沟通》
《员工职业形像塑造与气质提升》
《银行服务礼仪及客户沟通技能的提升》
《礼仪规范管理与客户投诉处理技能》
《参公单位的信访沟通、突发事件处理与服务提升》
部分培训客户：
【政府国企】：全国政协礼堂、国家茶礼仪团队、国资委商业饮食服务发展中心五星级茶馆评审（黑龙江省、安徽省、浙江省）、锦州市旅游局、黑山县全体党政领导、黑龙江电业公司……
【金融行业】：中国工商银行黑龙江省分行、中国邮政黑龙江分公司、中国邮政储蓄银行佳木斯分行、黑龙江省浩宁投资集团、长春净月潭建设投资集团、深圳招商银行、蛇口银行、……
【汽车行业】：上海通用别克（北京、石家庄、太原、成都、哈尔滨、中山、东莞、南京、
苏州、合肥、宿州、承德、兰州、大同等地51家经销商）
【百货零售】：哈尔滨西城红场购物中心、哈尔滨红博会展购物广场有限公司……
【家居物业】：哈尔滨美瑞盛祥物业管理有限公司、理想百程高端全案定制公司……
【交通行业】：广州白云机场、上海虹桥机场、长春龙嘉机场、东方航空、海南航空、四川航空、南昌客运段、福州客运段……
【其他企业】：北大荒垦丰种业有限公司、黑龙江环保有限公司、三茅HR工会黑龙江HR之家、黑龙江网才人力资源协会、哈尔滨雪梨酒店、舒兰电业公司、哈尔滨菲澜整形医院、哈尔滨保利国际娱乐有限公司、哈东职业教育集团……
【社会组织】：中国战略与管理研究会、志愿军研究会、四野后代联谊会……
Service Procedure
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