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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象:公司全员
课程费用:电话咨询(含:讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费)
授课天数:2 天
授课形式:内训
联系电话:400-008-4600;13382173255(Karen /郑老师)
1万门内训课,可登陆官网搜索:www.perfectpx.com
课程背景| Course Background
长袖善舞常被我们用来行用职场上那些左右逢源的员工。领导有方常被用来行用优秀的管理者。从企业中高层管理者,再到基层执行者,沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件,因为无论是长袖善舞还是领导有方,其实都是必须有一个支撑点,就是沟通和传达,而且是高质量的使用和完成。对企业内部而言,人们越来越强调建立学习型的企业,越来越强调团队合作精神,因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键。
对企业外部而言,为了实现企业之间的强强联合与优势互补,人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧;对企业自身而言,更好的展示企业形象,创造社会价值也需要处理好企业与政府、企业与企业、企业与民众、企业与员工、企业与传媒等各方面的关系。
这些都和沟通之道,“有话好好说”密不可分。好的沟通,可以使职场工作效率达到事半功倍的效果。学习沟通技巧,是职场人士在工作、生活中处处顺风顺水的基石,而沟通影响个人和360度工作生活等一群人的情绪和心情,也是减少情绪压力的第一步。本课程通可以帮助职场人士提升沟通能力,掌握沟通技巧,从而成为职场高效达成目标的职场达人。
课程收益| Program Benefits
● 掌握沟通方法与技巧——倾听重要性、表达应该注意的、如何反馈
● 了解组织中向上沟通技巧,及如何向领导汇报工作
● 有话好好说—高情商的优化沟通,在乎对方感受 顺畅人本沟通
● 同理心倾听 快速找到彼此沟通靶心,沟通从赞美开始
● 认清沟通漏斗,如何补齐沟通短板并且掌握商务场合的高效沟通方法
课程大纲| Course Outline
导入:沟通在企业中的重要性
头脑风暴:因为沟通而造成的工作障碍和问题有哪些
案例分析:生命换来的取消约时送电
第一讲:高效沟通的重要性
一、高效沟通概述
小组讨论:什么是高效沟通
1. 意识
2. 互动
3. 交流想法
4. 精神状态、行动
5. 获得对方理解
二、成功人士驰骋职场三套车
知识/技能/态度
模型分析:职场成功三套车
第二讲:有效沟通技巧
一、完整的沟通过程
1. 信息发送
2. 信息接收
3. 信息反馈
二、有效发送信息的技巧
1. 倾听
2. 陈述
3. 询问
练习互动:任务分配演练
三、关键的沟通技巧
1. 鼓励
2. 重复
3. 关键点记录
4. 核查
任务练习:有效的倾听任务
四、有效反馈技巧
1. 区分事实和猜测
2. 关注具体易观察的行为
3. 关注可能的改进
4. 避免重语气措辞
5. 处理情绪问题
6. 对方可接受程度
7. 分享想法和信息
视频分析:两个人的对白
第三讲:有效的肢体语言
一、信任是沟通的基础
互动游戏:酋长对赌
游戏引发思考:什么是沟通的前提
二、有效沟通的五种态度
1. 强迫型
2. 折中型
3. 回避型
4. 合作型
5. 迁就型
情景演练:分组展示不同类型的沟通态度
三、有效利用肢体语言
1. 眼神交流
2. 表情传达
3. 肢体动作
互动:动作和内容发差对比
小组游戏:数字密码
四、第一印象:决定性的七秒钟
沟通前的准备
1. 表达的一致性
2. 开场白
3. 沟通FAB
4. FAB升级版BF
小组练习:分析例句FAB
五、用颜色识别声音和沟通情绪
1. 蓝色声音
2. 粉色声音
3. 红色声音
4. 黑色声音
小组练习:有“色”朗读
第四讲:高效提升商务沟通的方法
一、高效沟通的基本步骤
步骤一:事前准备
步骤二:确认需求
角色扮演:有效的倾听任务
步骤三:阐述观点(介绍FAB原则与BF原则)
步骤四:处理异议
步骤五:达成协议
步骤六:共同实施
小组练习:FAB升级BF
二、人际风格沟通技巧
1. 人际风格的四大分类
2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
3. 分析型人的特征和与其沟通技巧
4. 支配型人的特征和与其沟通技巧
5. 表达型人的特征和与其沟通技巧
6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
案例分析:名人类型举例
三、电话沟通技巧
1. 接听、拨打电话的基本技巧
2. 接听和拨打电话的程序
3. 转达电话的技巧
4. 应对特殊事件的技巧
小组pk:工作电话场景演练
第五讲:向上与向下沟通的技巧
一、怎样与领导进行沟通
1. 向领导请示汇报的程序和要点
2. 与各种性格的领导打交道技巧
3. 说服领导的技巧
案例分析:上行下效
二、怎样与属下进行沟通
1. 下达命令的技巧
2. 赞扬部下的技巧
3. 批评部下的方法
4. 同理心倾听—沟通要在乎
案例分享:杜月笙的规矩
第六讲:对客沟通与会议技巧
一、对待客户的技巧
1. 如何使用接近语言
2. 接近客户的技巧
互动练习:送人玫瑰,手留余香
3. 客户投诉异议的处理
视频分享:《溏心风暴》节选
二、会议沟通技巧
1. 会议的安排
2. 会议的主持
3. 成功地开始会议
4. 会议主持人的沟通技巧
5. 圆满地结束会议
6. 灵活地应对会议的困境
小组练习:轮到你开
讲师背景| Introduction to lecturers
姜楠老师 职场效能提升专家
中英文授课
10年企业管理实战经验
8年高端商务礼仪培训实战经验
马来西亚林登大学MBA
国家一级形象设计师(国证)
美国认证协会注册国际高级礼仪培训师
曾任:BESTSELLER 绫致时装有限公司丨区域培训主管
曾任:菲罗(法国奢侈品)/美国IZOD 品牌(男装)丨全国培训经理
曾任:DHL中外运敦豪国际航空快递有限公司(世界500强)丨培训师及全球大客户支持
曾辅导国家电网员工获得44届东京国际QC质量体系国际演讲大赛金奖
曾为招商银行私行,浦发银行、农商银行等多家私行高端客户形象管理师
长期返聘于南方电网,其中广东省网(6期)、广西省网(15期)……
长期返聘于国家电网,其中湖南省网(10期)、浙江省网(6期)、山西省网(12期)……
长期返聘于各家银行,其中招商银行(6期)、浦发银行(5期)、农商银行(5期)……
实战经验:
老师在职场效能提升上,有着自己独有一套的中西合璧教学方式。授课领域下到基层员工,上到高层管理;无论从员工的职业化、素养化和规范化都有一整套的完整的课程体系,而针对高层管理则是有定制化的形象打造、商务接待和涉外礼仪课程,多次受聘于招商银行、浦发银行、农商银行、融创地产、华电集团、国家电网、南方电网等企业前往授课。
【企业品牌塑造】:曾为世界500强企业,接待全球战略合作客户的代表,并其一同前往上海观赏dhl赞助的国际方程式赛车赛事;全方面给予客户提供优质接待,提升客户对品牌服务满意度和粘性;使得当年客户选择企业服务的效益增幅与往年同比平均提升17%,为企业树立了优质品牌。
【高效沟通打造】:曾为世界500强企业,配合大客户专员给企业讲授《航线优化大师》课程,并课程结束后开展电话客户维护,针对性解决客户问题和需求,降低客户投诉率19%,优化客户快件物流航线,挖掘客户需求,提升了企业员工的沟通水平,且销售额与往年同比平均增幅16.8%。
【员工幸福建造】:曾为国家电网、南方电网、中国华电集团的企业员工进行针对性的《情绪压力舒缓》方案,利用一对一,一对多的方式来辅助治疗,共累计超1000+人得到了老师的情绪压力舒缓辅导,极大提升了员工在企业中的幸福感。
部分授课案例:
● 曾为招商银行私行讲授《企业软实力与员工职业化素养》课程6期,课程结合学校生活及工作三大场景,课程结束后学员满意度95%以上,大量学员要求通过微信进一步交流,要求线下辅导,效果反馈佳,后共计授课10期;
● 曾为浦发银行私行讲授《情绪压力管理》课程8期,课堂授课及课下辅导结合,学员满意度95%以上,后共计授课12期;
● 曾为华电集团讲授《卓越高情商领导魅力打造》课程2期,课程内容设计管理者素质,面试谈话沟通等礼仪展开,并结合管理心态,舒压内容,课后得到领导高度评价;后共计授课6期;
● 曾为农商银行讲授《360度全方位员工素质提升》课程6期,课程效果得到认可,提升了该行员工的服务水平,使得客户满意率大大提升,后共计授课12期;
● 曾为国家电网定制讲授《国际QC大赛参赛演讲及涉外礼仪》课程,课程及辅导内容落地扎实,从演讲形体礼仪,肢体语言表达到着装礼仪,附送英文口语化表达等,最终取得国际金奖的成果,后共计授课8期
……
《企业软实力与员工职业化素养》
《360度全方位员工素质提升》
《职场通行证之高效能沟通》
《职场达人的情绪与压力管理》
《五步决胜职场演讲沟通魅力》
《优质服务与服务礼仪》《高端商务礼仪》《公务人员外事礼仪》
部分服务客户:
国家电网(江苏省、福建省、冀北、辽宁省、新疆省、湖南省、山西省等)、南方电网(广东省、云南省、广西省、海南省等)、华电集团(福建晋江发电厂、云南以礼河发电厂等)、迪尚服装集团、丹麦绫致时装集团、招商银行私行、浦发银行私行、农商银行、融创地产、驻马来西亚中国使馆、全国青年创业大赛新加坡站、马来西亚长城电子商务运营管理服务公司、碧桂园、金利珠宝有限公司、珠海保安集团、合正集团、东旺食品、开心财富、阳光人寿……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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