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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：全体员工，核心骨干
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
外部经济的快速发展，促使不确定性逐渐加剧，保持组织的鲜活和战斗力成为各个企业共同关注的话题。众多周知，员工的职业化程度和职业竞争力的是决定组织战斗力的关键。然而我们却经常被以下的问题困扰：
● 为什么好的战略却落不了地
●为什么企业付出了那么多的心力和资源去培养员工，而员工却不领情，忠诚度不高呢？
● 为什么员工职业化程度不高，没有激情，总是懒散，得过且过呢？
● 为什么没有主动承担，愿意负责的人，而是互相推诿呢？
● 为什么学了很多时间管理、沟通管理的知识，效率还是没有提高呢？
这是由于职业竞争力的锻造是一个体系，是一个由内而外逐步塑造与提升的过程。《开启“爆燃”模式—职业素养锻造系列》培训，将以信任为核心，分别从职业观、职业品德、职业心态、职业能力等方面进行重塑与梳理，帮助员工进行自我职业竞争力
课程收益| Program Benefits
● 重塑职业观，使员工明确职业的价值、职业化的标准以及我在为“我”工作的理念
● 构建自我信用体系，理解信任在职场发展中的重要
● 深化职业道德如：爱岗敬业、诚实可信等品德的认知，在工作中完善行为
● 掌握积极主动心态、服务心态、感恩心态中所含的要素和方法，树立负责、敬业以及合作的态度，提升工作融合度和员工忠诚度
● 运用情感账户、启动双赢模式，同理心沟通和统筹绩效等方法提升团队凝聚力，促进组织效能提升
课程大纲| Course Outline
第一讲：职业核心竞争力提升的关键
一、为什么要提升核心竞争力
1. 影响企业的战斗力
1）凝聚力是团队战斗力的基础
2）效能是团队战斗力的关键
3）同业竞争到跨界“打劫”
2. 影响个人整个职业生涯
3. 职场四类人——树立正确职业意识
4. 职业化标准——职场人&职业人
二、职业核心竞争力的提升中的常见问题
1. 心态培训——没用
2. 道德培训——与我何干
3. 能力提升——情非得已
三、造成问题的关键—缺乏信任
1. 看不见的不代表不存在
互动：三个重要问题
2. 低信任的关系会降低效率和提高成本
案例：多出的一环
小组互动与研讨：信任的影响
四、建立自我信用体系树
第二讲：良好的职业品德是根本
一、诚实可信
1. 建立自我信用体系
1）树根：诚实
2）树干：动机
3）树枝：能力
4）果实：结果
挑战：内外统一？言行一致？
案例：到底是谁的问题
2. 做好个人品牌管理
小组互动与研讨：自我评判与外界评判
二、爱岗敬业
1. 爱岗敬业
视频：不同的岗位共同的责任
案例：不值得定律——爱你选择的
2. 问题挑战：热情会退，坚持会累，“老”员工如何找到“新未来”？
1）走出框架，发现新角色
2）六面突围，扩大你的热情
自我练习：确定我的努力方向
三、责任与使命
1. 责任是一套体系
问题挑战：为什么光有责任心不行？
1）责任意识：想做事
2）责任能力：能做事
3）责任行为：真做事
4）责任结果：做成事
5）责任制度：可做事
2. 具有责任与使命感员工的五种状态
3. 登顶使命金字塔，脱颖而出
1）起点：创造不一样的价值
案例：通用Cobalt车型事件
2）中场：找到兴趣，找出个人意义
3）顶端：带动他人一起实现远大目标
四、为结果负责
1. 不仅为好结果负责
第三讲：良好的职业化心态
心态1：积极主动——重拾自我方向盘
1. 重塑积极思维模式——变被动为主动
1）我是一切的根源
2）我有选择的自由
3）再进一步，反“被”为“主”
案例：批评之后
案例：我不想推信用卡
视频：不一样的结果
2. 重新确定做事的工具——变有限的精力为无限的结果
1）积极推动影响力圈
练习：关注圈与影响力圈
案例：反败为胜
案例：不可能完成的任务
3. 重新确定语言沟通方式
工具：积极语言与消极语言对比表
视频：语言的力量
心态2：开放包容——创造更多可能
1. 五个黑白立判
自我评估测试
2. 天生不同
互动：你看到了什么
3. 懂得用别人的眼睛看自己，让世界变得更立体
工具：乔哈里视窗
案例：被“自我”封印的实力
小组内研讨与分享
心态3：服务感恩——扩大“能量交互”
1. 我为谁服务——我的服务对象是谁
2. 通过“感恩”，扩大能量交互
1）调查显示：成功者感恩意识强
a感恩的人更易获得帮助
b感恩的人更敬业
c感恩的人更快乐
d感恩的人朋友更多
2）感恩是品德基础
3）感恩的行为
a感恩之意在于心
b感恩之意在于口
c感恩之意在于行
小组研讨与分享：一件感恩激发你的回馈
第四讲：提升效能的职业化能力——人际关系与沟通
一、职场人际关系与沟通的影响
1. 世界上70%的问题都是沟通产生的
1）职场上的停顿大多数与人际与沟通有关
2）职场“动力学”：动力与阻力
2. 三个基础：真诚、互情互利、情绪管理
二、建立情感账户——破除自我孤岛
1. EBA
1）存款与取款行为
练习：存款与取款
2）情感账户的三大特点
a5:1
b接受方原则
c真诚为基
2. 建立情感账户
三、共建双赢模式——化阻为援
1. 人际关系六种类型——六种类型与其特点
2. 利人利己（双赢）五要素
1）双赢品格
a诚信
b成熟
2）双赢关系
3）双赢协议五要素
a期望结果
b指导方针
c可用资源
d明确责任
e结果
4）双赢制度
5）双赢过程
6）四步达成双赢协议
a从对方的角度看问题
b认清问题与顾虑
c确定大家能接受的结果
d实现这种结果的各种可能途径
四、同理心沟通——知己解彼
互动：沟通中的障碍
1. 五级倾听
1）充耳不闻
2）假装倾听
3）选择接收
4）为了回应而倾听
5）同理心倾听
2. 自传式倾听的四种类型
1）建议
2）追根究底
3）评价
4）好为人师
工具：四类型常用语言
3. 同理心倾听
1）同理心倾听
2）同理心倾听信号
3）同理心倾听的练习
a动机
b技巧
工具卡：澄清性问题
工具卡：以尊重的方式寻求理解
五、统筹绩效——建设性的合作
1. 认识统筹绩效
1）人际关系三层次
2）冲突模式与统筹绩效模式
2. 达成统筹绩效
1）珍视差异，建立优势
2）澄清目标
3）知己解彼
4）搜索替代方案
第五讲：驾驭改变的核心五步——让“知道”出结果
互动：改变为什么那么难？
一、改变从哪里开始：相信相信的力量（自信、他人信任）
1. 自信—激活我的“小宇宙”
案例：特效药
案例：你相信什么什么就发生
二、改变从哪里入手：合理的目标设定
1. 合理的目标
2. 分解目标
3. 挑战舒适区
三、改变如何推进：小行为大结果
1. 一万小时定理PK学习回圈
2. 工作提升中使用学习回圈的策略
1）每天15分钟
2）把技能拆成微行为来练习
3）衡量并检讨微行为的结果
4）尽快获得反馈
5）用困难来磨砺
四、如何得到结果：坚持直到击穿阈值
案例：最后一名的逆袭
五、如何持续结果：用习惯去固化
习惯，改变的起点也是终点
课程回顾与总结：
1. 分享与总结
2. 行动计划
讲师背景| Introduction to lecturers
职场效能提升专家
15年职场效能管理实战经验
南开大学经济学硕士
国家心理咨询师二级
国际情商机构测评顾问
AACTP 国际注册培训管理师
AACTP国际注册行动学习促动师
曾任：天津现代集团 集团培训总监
曾任：天狮集团 海外培训经理/ 总部课程开发负责人
曾任：中德住房储蓄银行 总行资 深培训师
刘静老师具备了丰富的海外培训管理经验，能把国内外的管理培训知识点相融合并应用于实践中，曾作为天狮集团海外培训经理时，打造和管理集团亚洲、亚太以及美洲区域的海外培训体系，针对企业的海外特殊性为集团培养了大量海外优秀精英人才。
老师更是擅长从职业素养、员工心态、沟通技巧、职业竞争力、职业规划的角度全面系统的深入分析职场效能提升的研究，能基于企业的不同问题给予针对性的解决方案，更是帮助10000+员工走出职场心态的困惑，提升绩效。
部分授课案例：
▲曾为中德住房储蓄银行新员工、中、高层管理等人员分别进行《职业素养提升训》《职业化沟通提升训》《管理人员职业素养锻造》《内训师素养与能力提升系列》等课程，累计50+期
▲曾为中国建设银行员工讲授《职场情商与压力管理》《职场沟通力打造职场“高光”时刻》等课程，累计6期
▲曾为中国农业银行骨干员工和管理人员讲授《提速增效—青年骨干职业化修炼》《提速增效——职业化心态与内驱力》《职业化心态与情绪压力管理》等课程，累计6期
▲曾为中国银行骨干员工和管理人员讲授《打好你的职场王 牌——阳光心态与情压管理》《爆燃——职业素养锻造训》等课程，累计4期
▲曾为天狮集团（亚太、亚洲和美洲三大区域）区域级和国家级分公司教管人员、经销商和管理者分别进行《团队沟通与协作》《内训师素养与能力提升系列》等课程，累计30+期
▲曾为国家能源集团员工讲授《角色定位与职业生涯规划》《职业化心态与情绪压力管理》课程，累计3期
▲曾为星邦科技员工和管理层讲授《爆燃——职业素养锻造训》《职业化沟通》等课程，累计6期
▲曾为天津现代集团新员工、商业地产/物业事业部员工讲授《职业素养》《不同的岗位共同的责任—职业素养提升训》等课程，累计6期
▲曾为中国烟草集团员工讲授《化茧成蝶——从校园人到企业人》课程，累计3期
▲曾为华电漯河发电有限公司管理人员讲授《责任与使命》《情压管理课》课程，累计4期
▲曾为昇化教育全体员工讲授《铸就非凡人生—职场效能提升训》等课程，累计4期
……
实战经验：
● 团队高效管理：曾为天狮集团梳理、建立和优化所对接的海外区域（亚洲、亚太以及美洲区域）培训体系，针对海外各个区域和国家的具体情况进行了近100+场的辅导与支持，其中《化茧为蝶—职业化好员工养成记》《团队沟通与协作》《内训师素养与能力提升系列》等课程广受海外教育管理人员欢迎，帮助集团内经销商以及员工塑造清晰的职业观、提升素养，强化核心竞争力。
● 人才梯队精 准打造：曾为天津现代集团，中德住房储蓄银行建立并逐步完善集团培训体系，针对基层员工、中高层管理者等开发相应的职场效能培训项目并予以实施，打造并提升员工的职业竞争力，参训人次达到4000+，更是针对企业实际情况，进行内部讲师体系设计，并为企业输送内部讲师百余人。
● 有效直击心态辅导：曾为某企业分公司销售人员进行心态辅导，辅导前员工均出现工作“疲态”的现象，且团队凝聚力不够导致业绩下滑；经老师针对性辅导后，对该企业员工从全新的角度进行职业价值观和职业目标重塑，并通过“团队协作游戏、心对心的交流”等学习模式，改善了团队内部的氛围，有效提升业务持续发展，且老师获得高层领导的频频称赞。
《开启“爆燃”模式—职业素养锻造训》
《化茧为蝶——新员工必备职业化修炼》
《化茧为蝶——职业化好员工养成记》
《提速增效——职场精英15个关键行为》
《适配—职场竞争力锻造训》
《用职场沟通力打造你的“高光”时刻》
《打好你的职场王 牌——阳光心态与情压管理》
《打好你的职场王 牌——情绪与压力管理》
部分服务客户：
部分学员评价：
刘老师针对我们管理者和骨干员工设计的《团队协作与沟通》课程非常棒，他让大家在体验式教学过程中，潜移默化的意识到了自身和在管理团队方面的问题，甚至课程结束后，我们的管理者自动进行了深刻的自我反省和改进计划，主动发送至工作群，并让翻译译成中文，一定要反馈给刘老师，这是超出我们的预期的，真的很感谢。
——天狮集团 宋氏云英（越南教管负责人）
刘老师《职业素养提升训》的课程，让我们整个团队对职业化有了更清晰和深刻的认识。作为银行从业人员，职业道德是非常重要的，刘老师用潜移默化的方式重塑了我们很多成员的价值观，激发了正能量，使整个团队的氛围与凝聚力得到了迅速提升，非常感谢。
——中德住房储蓄银行区域总监 贾总
我们作为教育企业，起初只注重任课老师的专业能力，但是我们发现工作开展的结果不仅仅与专业有关，刘老师2天的课程帮助我们的团队重新搭建了有效的“底层逻辑”，老师工作更积极，在与学生和其他成员沟通协作时也更开放，更愿意寻找更多的方法，这是我们需要的，非常感谢！
———昇化教育 赵校长
刘老师讲课非常的幽默生动，我们在下面听得很投入，大家都很积极、争先恐后地发言，课堂这个效果，我们领导以及学员给我反馈，都特别满意，感谢刘老师专业、周到、尽责。
——中邮人寿 唐经理
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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