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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象:储备干部、基层主管等
课程费用:电话咨询(含:讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费)
授课天数:2 天
授课形式:内训
联系电话:400-008-4600;13382173255(Karen /郑老师)
1万门内训课,可登陆官网搜索:www.perfectpx.com
课程背景| Course Background
聊天时如何寻找适合的沟通话题?如何听懂对方的言外之意?工作中与上司/下属/同事意见想法不同,应该怎么妥善沟通?与他人总是误会重重,冲突连连,为何表达和理解之间总出现偏差?如何才能减少沟通时的火药味?都知道沟通很重要,却不知道怎么提高沟通技巧?人际关系不够顺畅,想改善,却不知从何开始?
本课程适用于储备干部培训、基层主管上任之后的管理技能训等,是提升管理者职业素养,提升自我管理技能的不二之选。
课程收益| Program Benefits
● 了解沟通过程和常见的沟通误区,发现和反思自己身上的沟通困境。
● 掌握沟通工具——沟通纸,培养沟通前先运用沟通纸,思考双方沟通目的的习惯。
● 学习三阶倾听技巧,使双方在友好,彼此理解的氛围下,尽可能消除误会,理解对方意图,并促进双方主动改变想法寻找解决方案。
● 学会用冲突图寻找双赢解,理解对方的信息和事实局限,合理推测对方动机。
● 学习公众表达和建立关系的技巧,能够根据人类抗拒的六个层次,有逻辑,有演绎的组织对话,从而成功说服别人改变观点。
课程大纲| Course Outline
课程导入:培训氛围营造
1. 两种系统模式:增长反馈和平衡反馈
视频案例:孙连城仰望星空
2. 高绩效管理者的三大技能;沟通是职业平台期的罪魁祸首之一
3. 建立框架式思维的好处
演练:学员快速分组,并指定组长,书记员
第一讲:从沟通结构分析沟而不通的罪魁祸首
说明:沟通困境收集,撰写真实沟通障碍情境,便于课上当堂解决问题
工具:双向沟通模式图
一、沟通结构——编码、渠道、解码
1. 编码:构思、表达(口头和肢体)、建立关系
2. 渠道:沟通方式的选择
3. 解码:倾听,理解,反馈
工具:两类沟通漏斗之一:从想到说到执行
二、沟通模式图——编码过程
1. 沟通不畅的三类原因——编码过程
1. 编码之前,目的为先:发现事实,加强关系,解决问题
案例分析:不欢而散的团队任务沟通会
视频案例:乔布斯是善于沟通的人吗?
案例研讨:为什么小张的话被称之为抱怨,而小李的话却被称为建议?
三、沟通模式图——沟通渠道
1. 沟通不畅的三类原因——沟通渠道
工具:两类沟通漏斗之二:信息经过人的层层传递层层衰减
视频案例:王牌对王牌传声筒
四、沟通模式图——解码过程
1. 沟通不畅的三类原因——解码过程
2. 沟通中的黄金、白金法则,利他性原则
3. 利他性原则的应用——商业设计、新闻撰写
4. 知己解彼的第一步:了解自己和对方的性格
互动游戏:利他性原则填空练习
回顾总结
第二讲:倾听与反馈——让别人说出“你懂我”
游戏:达芬奇密码
一、倾听的四个原则:专注,完整,接纳,同理心
1. 倾听原则一:专注
视频案例:罗永浩在咖啡店;
2. 倾听原则二:完整
1)倾听的五个层次——注意力多寡代表重视程度
2)倾听的四个结构:事实、情绪、结论、假设
视频案例:观看《三国演义》智激周瑜视频并分析
案例分析:绩效不佳的员工抱怨上级
练习解析:填写一页纸沟通表,写出自己的事实,情绪,结论,假设/逻辑,并反思是否有可以改善的地方,老师点评。
3. 倾听原则三:接纳
小测试:商店打烊时
游戏:蝴蝶与蜻蜓
案例:曾艳应该怎么办——投射效应
案例:给父亲送花—知觉检核
互动:枕头法
互动:真理摩天轮
4. 倾听原则四:同理心
视频案例:观看《三国演义》诸葛亮哭周瑜视频片段并分析
现场演练:摆一个“人”字给我看
寓言思考:小牛、小羊、小猪的故事
游戏:你说我画;换位思考商务应用;换位思考年代词语填空
二、反馈的基本技能——七个倾听反应的类型
小测试:同事抱怨怎么办?
小测试:公司重组的同事意见
三、反馈的中阶技能——三种提问方式
1. 封闭式提问
2. 开放式提问
3. 假设性提问
视频案例:提问视频对比
提问练习:如何让对方自行改变看法
四、反馈的三个高级技能
1. 迎合——让谈话氛围融洽
2. 垫子——如何应付老板临时提问
3. 制约——如何向上级汇报坏消息
综合练习:对老婆/老公的抱怨,观察员观察闺蜜的倾听行为优点和不足
第三讲:沟通中的冲突管理——传统与创新
一、如何看待企业内部常见的冲突
案例分析:难以推进的项目合作
1. 什么是冲突?
2. 企业内部冲突最常见的两种形式:上下级冲突,跨部门冲突
图片解析:两只狗如何双赢
3. 冲突是好事还是坏事?偶然还是必然?
4. 冲突的两面性——高、中、低水平在部门和绩效里的表现
5. 冲突管理的意义,解决冲突能加深了解,提升思维高度,协作共赢
6. 建设性冲突和对抗性冲突比较
二、为什么有冲突?
1. 习惯于站在自己的角度思考
2. 有视觉的盲点而不自知
游戏:红黑游戏
三、如何做冲突管理?——传统做法
1. 五种冲突管理方式:躲避式,强压式,妥协式,迁就式,合作式
2. 四种无效的冲突解决策略:无所行动,官僚作风,诋毁人格,好人手法
3. 传统冲突解决办法的心理学根源:打或者逃
4. 三种合作式冲突解决办法:谈判,调解,权威
四、如何做创新式冲突管理?——冲突管理四步法
1. 如何解释创新式冲突管理?
2. 解决冲突的四步法
1)我看到自己,平和自己的情绪,明确诉求
工具:ABC理论
2)我看到你,了解对方的需要
工具:冲突管理表
视频案例:中国合作人争论的
3)我找到你,平和对方的情绪,了解对方的事实、观点、逻辑和假设
4)我和你协同,达成冲突图中的双赢解,制定双赢协议
练习解析:填写一页纸沟通表,写出自己的能兼容两种假设的第三选择,老师点评。
3. 冲突解决注意事项:主动沟通,营造氛围,选对渠道
视频案例:中国合伙人谈判成功
综合练习:公司下发文件准备裁员,员工对此意见很大,如何处理?
第四讲:表达结构与建立关系的方法
一、复习:从编码角度分析沟通不畅的原因
二、克服紧张,缓解压力
练习:一分钟上台演讲练习,分析紧张和头脑空白的共同原因
视频案例:李敖谈演讲紧张
工具:压力模式图
视频案例:李敖谈演讲脱稿
练习:预演未来与一分钟开心金库
三、成功表达的四个要求
1. 内容框架
视频案例:演讲型谈话结构—胡歌得奖致辞
游戏:九图速记
知识点:常见说服型谈话框架举例
2. 内容质量
视频案例:李敖是如何让人印象深刻的?
3. 过程管理
互动:分组学习以下产品知识,并回答问题
4. 时间控制
四、情绪处理
五、建立关系
1. 信任与友谊
2. 情感账户的概念
3. 七种投资于情感账户的方式:
理解他人,注意小节,信守承诺,明确期望,正直诚信,勇于道歉,无条件的爱
综合练习1:如何说服上司让你参加某课程的培训?
综合练习2:增加难度:如何让上司同意并审批费用,让全部门一起参加某个培训?
练习解析:填写一页纸沟通表,选出后续沟通的计划和框架
总结回顾
结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖。
工具表:
《一张沟通结构图》 |
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目的 |
我的目的 |
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TA的目的 |
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共同目的 |
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倾听 |
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我 |
TA |
备注 |
情绪 |
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事实 |
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结论 |
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假设 |
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冲突 |
第三选择 |
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表达 |
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演讲型 |
说服型 |
备注 |
开头 |
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中间 |
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结尾 |
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讲师背景| Introduction to lecturers
房钰老师 思维技术训练专家
国际AACTP认证培训师
美国ACI注册国际职业培训师
《结构性思维》版权课程认证讲师
《从逻辑到创新思维导图》版权课程认证讲师
现任中正集团云尚书院商学院副院长
曾任:大连君美集团(VIVO手机) 培训学院院长
曾任:巨汇集团 培训总监
曾任:恒昌汇财 全国高级培训经理
擅长领域:结构化思维、思维导图、创新思维、写作与汇报、表达与演说……
房钰老师拥有7年培训管理实战经验,历经销售到培训师再到培训管理岗位,专注于职场思维训练领域,对于思维导图、结构化思维等有自己独特见解,擅长将工具与逻辑思维、创新思维等相结合应用于实战工作与培训中。曾主导开发并授课《一张纸创新——结构化创新思维》、《思维导图在职场中的应用》等十余门思维类课程,课程结合实际,既有理论深度,又能实践落地,累计授课300场,学员近10000人,课程满意度高达95%以上。
实战经验:
▲ 大连君美集团(VIVO手机) 培训学院院长:组织了结构性思维、极限领导力、新兵训练营等培训项目运营。其中为企业员工进行《结构性思维》课程培训,受训人数200人次,学员培训满意度99%,使学员能够使用结构性思维到工作中,并提升学员工作汇报的速度,帮助学员在工作汇报及制作上节约50%以上的时间。
▲ 巨汇集团 培训总监:为公司培训岗和管理岗共计400余人分批次进行了《结构化沟通与汇报》《思维导图在目标设定与会议组织中的应用》等课程培训,训后公司96%的培训师和管理岗能熟练将思维导图等工具运用到日常工作岗位中,大大提升了工作效率,获得企业高层及学员们的一致认可。
▲ 恒昌汇财 全国高级培训经理:主导了《结构性思维》《金字塔原理》《思维导图在职场中的应用》等30余门课程的引进、研发、授课、组织和落地工作。学员累计2500余人,帮助员工提升认知学习能力,沟通汇报表达能力,创新决策能力,使得员工能够快速复盘和调整工作策略,循序渐进提升绩效,为公司业务从年30亿到1000亿的腾飞做出了卓越贡献。
部分授课案例:
《结构性思维》20+期
曾为万科集团、中庚集团、交通银行、大连交通大学、东山能源集团等知名企业中层管理者及员工进行结构化思维培训,现场互动反馈热烈,培训满意度95%以上。随后被万科集团、东山能源集团返聘多期《结构化倾听与冲突处理》、《结构性思维》等课程。
《思维导图在职场中的应用》15+期
曾为恒隆集团、大华集团、亿达集团等企业中基层管理者和员工进行培训,课程结束后,员工工作效率得到极大的提升,受到学员的热烈好评,平均培训满意度98%,并被大华集团,亿达集团等企业不断返聘,先后在新员工、储备干部、基层主观、中层主管等层级展开轮训。
《一张纸沟通——结构化倾听与冲突处理》22+期
曾为中正集团、招商银行、金坊德药业等企业进行了轮训,从目标管理,倾听反馈、冲突管理、表达演绎四个模块,帮助员工能够从事实,情绪,结论,假设四个维度去倾听和接受现状,并用双赢的心态去寻找解决方案,获得学员们与企业高层高度认可。在中正集团HR部门的配合下,成功返聘一个月的训练营项目,为该集团人才升级打下坚实的人才基础。
《创新设计思维工具工作坊》25+期
曾为恒隆集团、新星望地产、东北财经大学、英大财险等企业员进行课程培训,基于“全脑”理论基础,将有效的创新工具传教授学员,这些工具分布在创新思维解决问题的各个阶段,从而帮助学员能够结合实际情况深度思考,根据问题的不同阶段,熟练使用不同的思维创新和决策工具。获得企业高层及学员的高度认可,课程满意度98%以上,并被新星望地产多次返聘老师其他思维系列课程。
《一张纸搞定演讲——结构化表达》12+期
曾为中国移动物联网中心、VIVO手机等新产品发布主讲人进行为期两周的课程训练,通过用一张演讲纸来重新构思演讲的框架内容,不断模拟训练来演练演讲手眼身步法,最终发布会圆满完成,获得领导和媒体的高度认可。
《结构性思维》
《结构化演说与表达》
《思维导图在职场中的应用》
《创新设计思维工具工作坊》
《一张纸写作——结构化写作与汇报》
《一张纸沟通——结构化倾听与冲突处理》
《一张纸决策——结构化问题分析与解决》
部分服务过的客户:
中国联通、中国移动、交通银行、招商银行、中信银行、哈尔滨村镇银行、英大财险、万科集团、亿达集团、中庚集团、新星望地产、本溪钢铁集团、恒隆集团、大华(集团)置业有限公司、大连交通大学、东北财经大学 、东山能源集团、VIVO手机、金坊德药业、大连金力得、彩富精铸、冀中药业、文澜实业、长弘实业、恒创通达、山特电子、金石化肥、丰硕强达商贸、名施化妆品、浩哲刷业、诚信石业雕塑、灿兴百货贸易、好百年装饰、绿野化工、大胖餐饮、伟帅裤业、宏兴食品、铁兵酒业、瑞津餐饮、斯勒特广场、南方商务、北京华基晟德、万来商贸、永济电机、四合家居、汉科包装、得创网络、凯文化工、马斯蒙制服、丰禾世纪商贸、闪微科技、格蕾斯服饰、福瑞贝斯光电科技、顺捷木艺、海风科技、联晟机电、飞翔婚庆、韶能集团、惠尔浦、爱信宏达、苏州圆融地产、上海都市余味食品……
Service Procedure
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