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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业中、基层管理人员及骨干
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
“卓越不是单一的举动，而是习惯”——亚里士多德。
习惯的力量很强大，而如何形成高效能卓越人士，是本课程探讨的重点。本课程创造性的提出了个人修炼及在带领团队的过程中的学习成长结构，完美的链接了成长过程中的三个不同时期：依赖期，独立期，互赖期以及贯穿整个成长过程中的七种不同习惯。长期按照本课程结合古人经典智慧来寻找现代职场的规律，所传授的工作及生活方式来提高个人修为，可以更好的达到事业、生活等多方面的平衡，由内而外地提高个人及团队的效能，从自我做起，创造并经营一个可持续的幸福人生，同时给组织带来良性影响，真正做到“内圣外王”。
本课程是世界五百强公司管理人员和骨干员工多次采购的课程，让所有学员在体验中学习，在快乐中思考，在分享中成长。
课程收益| Program Benefits
● 以原则为中心，有效平衡产能和产出以达到持久卓越；
● 积极审视自我选择，以终为始思考，致力于要是第一；
● 以双赢思维为导向，知彼解己，拥抱差异；
● 由内而外不断更新，赢得人生的持久平衡及螺旋上升；
● 学会有效自我管理、自我领导，并为团队正向影响。
课程大纲| Course Outline
导入：课前Structure准备
第一讲：由内而外，重塑自我
课程导入：内圣外王
一、高效能的三个重大概念
1. 个人品德与个人魅力
2. 效能的原则
3. 思维定势
二、重塑心智：由内而外地塑造自己
思考：是否有过打破固有的经历
第二讲：七把钥匙内涵
游戏导入：超级逢七过
一、七把钥匙的逻辑关系
1. 何为习惯
2. 何为效能
3. 高效能的原则：产出/产能平衡
4. 逻辑关系图
练习：高效能人士的七个习惯逻辑关系图
第三讲：个人的成功——从依赖期到独立期
一、钥匙1：积极主动——个人远景的习惯
游戏导入：挑战80次
1. 操之在我还是受制于人
2. 决定命运的两个圈：影响圈与关注圈
3. 成为积极主动的一种转型人：要想变，我先变
学员练习：积极主动的练习
自我转化：写下我成长的关键，制定我培养积极主动习惯的目标
二、钥匙2：以终为始——个人领导的习惯
游戏导入：职业路径怎么走
1. 心智创作在行动之前
2. 选择一个生活重心
3. 以终为始的思维方式
3. 操之在我的人生愿景
学员练习：我的十年
自我转化：撰写个人使命宣言
三、钥匙3：要事第一——个人管理的习惯
视频导入：要是第一的精髓
1. 重大关系与重大目标
2. 以原则为中心
3. 时间矩阵-80/20法则
4. 怎样做到活在第二象限
5. 要事第一的秘诀——敢于说NO
学员练习：有效管理时间的周计划表格
自我转化：下周我要维护的重大关系和要完成的重大目标
阶段总结：个人的成功——从依赖到独立
第四讲：公众的成功——从独立期到互赖期
一、钥匙4：双赢思维——人力关系引导的习惯
游戏导入：明明白白我的心
1. 六种人际关系模式
2. 赢输思维与双赢思维
3. 当对方没有双赢思维的时候，你如何创造双赢局面?
案例练习：面对这样的情况，你还有双赢的可能吗？
自我转化：我们如何练习双赢思维
1. 在工作生活中有那些重大关系对我们来说很重要，但又是我们面对时的难点和痛点？
2. 结合您的影响圈（积极主动），您希望达到的双赢状态是什么（以终为始）？
3. 您可以怎么做（要是第一）？
二、钥匙5：知彼解己——同理心沟通的习惯
游戏导入：解线团
1. 先诊断，再开方
2. 无效的沟通与有效的沟通：在听，听见，听懂，认同，去做
3. 同理听与同情听的差异
4. 同心理沟通的步骤
思考练习：孩子为什么不听话
自我转化：找到在你的人际关系中的某一重大关系，设计与他开展一次有效的对话
三、钥匙6：统合综效——创造性合作的习惯
视频导入：我的青春谁做主
1. 尊重差异
2. 1+1>2的精髓
3. 冲突是统合综效的机会
4. 运用双赢思维和知彼解己创造统合综效
单元练习：回想一位常与你观点不同的人，有哪些方式可以使彼此从分歧中找到第三条路?
自我转化：找出一件您工作中极有挑战的事情，请您思考可以整合那些人的力量去共同完成?
阶段总结：公众领域的成功——从独立到互赖
第五讲：全面的成功——掌握平衡
一、钥匙7——平衡发展的好习惯
视频导入：人活着的意义
1. 最佳的“自我投资策略”
2. 从四方面磨练自己
1）身体（体商）
2）智力（智商）
3）情感（情商）
4）精神（灵商）
4. 向上螺旋
视频案例：雄鹰的重生
单元练习：今年你对自己的不断更新有多少“投资”？
自我转化：从今天起，请列出一件事情，规划时间，对自己开始不断更新。
课程复盘：七个习惯相辅相成
讲师背景| Introduction to lecturers
吴娥老师 高级客户服务管理专家
10年高级服务管理经验
8年电力/通信/银行/医疗行业员工培养及服务培训经验
AACTP国际行动学习促动师
中电传媒教育培训中心资深导师
连续3年担任四川移动/四川电信主评审官
四川大学/电子科大MBA职业发展规划导师
曾任：康弘药业集团（主板上市） 战略部品牌经理
曾任：蓝光发展控股集团（主板上市） 培训学院高级发展总监
曾任：美国茁悦口腔医疗集团 商学院院长
擅长领域：服务营销、投诉处理、高效沟通、服务礼仪……
实战经验：
吴老师是一位实战型讲师，拥有8年电力、通信、银行、医疗等行业员工培养及服务培训经验，曾为中电传媒、河南电力、内蒙古移动、成都电信、四川建行等讲授《营销及服务技能提升》《转诉为金-用心服务，沟通降诉》《礼赢留客-直击客户体验的服务礼仪》等培训课程，课程返聘率达85%，其中，成都电信连续采购8期，后被四川电信连续采购12期。累计授课320余场次，培养学员高达10000余人次，客户满意率达95%。
→在康弘药业集团任职期间，为药业学术代表、药店店长进行《大客户营销》《门店导购》等课程培训，并研发《专业沟通技巧》《营销高手训练营》等课程，助力销售人员销售业绩同年增长16%，受到公司高层和学员的高度好评。
→在美国茁悦口腔医疗集团任职期间，针对销售、服务岗开发《礼赢客留—直击客户体验的服务礼仪》《客服咨询师的专业沟通技巧》等16门课程，并为企业完成25门精品商业课程的对外输出。
部分授课案例：
为电网培养近2000位优质服务人员：多次应邀为国家电网旗下四川电力、河南电力、宁夏电力及南方电网旗下云南电网、贵州电网公司等电力系统进行《电力营销服务人员技能提升》、《转诉为金—用心服务，沟通降诉》《服务明星—优质服务提升》等课程培训，每年授课高达180天，为电网培养近2000位优质服务人员，客户满意度达95%以上。
为通讯行业培养1000余名优质员工及管理者：多次应邀为四川移动、成都移动、四川电信、成都电信、四川通信服务公司、凉山通信服务公司等进行《习赢职场-高效能人士的七把金钥匙》、《由兵到将-新晋管理者成功转型修炼》、《新员工职业化和服务营销》等课程培训，为通讯行业培养1000余名优质员工及管理者，客户满意度达94%以上。
为银行培养1200余名优质服务人员及优秀管理者：多次应邀为万源农商行、凉山农商行、甘孜农商行、四川建行等进行《习赢职场-高效能人士的七把金钥匙》、《服赢未来-服务意识与服务沟通实战》《由兵到将-新晋管理者成功转型修炼》等课程培训，为银行培养1200余名优质服务人员及优秀管理者，客户满意度达94%以上。
为医疗行业培养1000余名优质服务人员及优秀管理者：多次应邀为四川省卫计委、湖北天兴惠医药、太极药业、康弘药业、成都第六人民医院、天诚药业等企业进行《习赢职场-高效能人士的七把金钥匙》、《服赢未来-服务意识与服务沟通实战》《提问技术赋能服务营销》等课程培训，为医疗行业培养1000余名优质服务人员及优秀管理者，客户满意度达95%以上。
......
01-服务营销类
《服赢未来——服务意识与服务沟通实战》
《转诉为金——用心服务，沟通降诉》
《礼赢客留——直击客户体验的服务礼仪》
《体验制胜——打造“客户体验为核心”的服务型团队》
《问技工坊——提问技术赋能服务营销》
02-职业素养类
《解密沟通——高效对话》
《“习”赢职场——职场高效能的七把金钥匙》
《问一得三——提问技术引导高效沟通》
《知己知彼——高效团队协作》
《由兵到将——新晋管理者成功转型修炼》
部分服务客户：
电力行业：平昌供电公司、恩阳供电公司、通江供电公司、巴州供电公司、南江供电供公司、中电传媒集团、广安爱众电力、江西中昌电力公司、四川电力培训中心、泸州能投售电公司、苏州供电公司、南京供电公司、大连供电公司、沈阳供电公司、徐州供电公司、广东电网公司、广东电网公司肇庆供电局、广东电网阳春供电局、贵州电网公司、龙里供电局、都匀供电局、兴义供电局、安龙供电局、云南电网公司、广西电网公司、海南电网公司、河南电力、宁夏电力等
通信行业：中国通信服务公司四川公司、中国移动、中国电信、广东移动、中国网通、深圳移动、大庆移动、四川联通、浙江联通、山西联通、河南网通、石家庄电信、河南电信、湖北电信、成都电信、四川移动、四川电信、四川通信服务公司、凉山通信服务公司等
医疗/航空：四川省卫计委、湖北天兴惠医药、广德医疗投资、天诚药业、迪康药业、康弘药业、成都第六人民医院、太极药业、锦欣医疗集团、茁悦口腔连锁医疗、四川航空、维多利亚整形、华馨整形、四川航空、东方航空等
地产/金融：蓝光地产、嘉宝物业、置信地产、玛雅房屋、21世纪房产、锦泰地产、佳兴地产、合能地产、中国人民财产保险公司、太平人寿、平安保险、中国建行、国家开发银行、东莞工行、江苏农行、徐州农行、招商银行、重庆银行、四川农信社、达州农商行、甘孜农商行、凉山农商行、万源农商行、四川建行等
高校/政府：成都经济技术开发区、成都高新投资集团、盈创动力、四川大学MBA教育中心、暨南大学管理学院MBA、阜阳市人力资源和社会保障局、宁夏地方税务局、南充水利局等
其他行业：英国驻重庆领事馆文化教育处、新浪四川、延长壳牌石油、LG电子、三星电子、黄老五食品股份公司、九禾股份有限公司、四川川化集团、泸天化集团、金路集团、湖南长沙化工总公司、深圳峰霖光通信、武汉融信等
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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