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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业中/高层管理者
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。
同时，职场中不同职级与部门之间的尊重关系是怎么来的，为何要遵循七规则，通过追根溯源中国传统文化礼仪制度从而更深刻的明白职场间职级与同事关系完成更和谐的职场相处之道！
课程收益| Program Benefits
● 客户经理能够在与客户对接上发生重大社交接待改观；
● 提升客户拜访的成功率、合同的签单率、提升大客户比率；
● 提高商务合同的单份含金量；
● 提升个人及企业形象。
课程大纲| Course Outline
破冰：职场形象名片礼仪，源起何故？
1. 为何习礼仪？
1）现代职场商务礼仪交往之道
2）人际交往中的——首轮效应
3）尊重，乃交往之基本素养呈现
第一讲：追根溯源礼仪文化在职场中的意义
一、企业内部礼仪
1. 团结友爱与互相尊重是基础
2. 企业员工的举止行为是公司重要的形象标尺
3. 建立阳关心态快乐工作
4. 华夏文明与中国传统文化礼仪制度与社会制度
第二讲：职场办公礼仪锦囊助你增加魅力值
一、职场商务社交之印象
1. 职场商务形象塑造之意义
1）“55387”规律
2. 职场商务形象之仪容礼仪
1）头发基本要求
2）男/女面容（妆容）
3）指甲要求
二、职业商务形象之TPOR
1. 男士/女士着装规范
2. 配饰选择
1）领带
2）首饰
3）鞋袜标准
三、同事间无声的语言
1. 表情
2. 礼貌之微笑
1）微笑的魅力
2）微笑的作用
3）微笑的要素
3 视线表达应用
1）视线的尺度
2）眼神及微表情表达
四、职场商务礼仪之举止仪态
1. 职场各场景陪同引导礼仪接待之态
1）客户交谈之站姿礼
2）引导与陪同走姿礼
3）办公室礼貌问候点头礼
4）会议/拜访/接待/咨询得体坐姿礼
5）客户拜访引导礼
2. 办公室得体接待礼仪
1）入座礼仪
2）奉饮礼
3）递接礼
4）诚意表现会客时间
5）接待拜访之送客礼
3. 职业素养之“尊重”的场景展现
1）需要相关部门配合时
2）保安人员临检时
3）寻求同事帮助时
4）提供服务与帮助时的拜托语
5）开会迟到
6）拨错电话
7）失约与伤害了同事间感情的语言呈现
8）交代工作与合作
9）搞砸/搞坏/弄脏物品
10）行走撞到人
11）冒犯他人/打扰他人时
五、职场办公室礼仪
1. 礼貌的进出门礼仪
1）推拉门门时的礼节
2）敲门礼仪
3）出办公室的礼仪
4）引导拜访者进入会客室的礼仪
2. 共享空间礼仪
1）茶水间
2）卫生间
3）办公空间电话礼仪
a打错电话时
b通话时间与音量控制
c与人谈话时电话礼节
3 办公区域个人管理
4 会议室礼仪
1）进出会议室的礼仪
2）会议时发言的礼仪
3）合作签约时候的配合
4）邮件礼仪
5. 办公室上下级谈话礼仪
1）得体站姿
2）态度端正
3）表情自然
4）小动作的注意事项（口香糖/打哈欠/端肩膀/抖腿/插口袋）
第三讲：商务拜访与接待礼仪
一、拉近距离与好感的第一步
1. 致意礼仪
1）点头礼
2）鞠躬礼
3）致歉礼
2. 打招呼/问候礼仪
1）语言及顺序
2）表情态度呈现
3）问候场景呈现
练习：早中晚/您好
3. 称呼礼仪
1）顺序
2）尊称/泛称
4. 介绍礼仪
1）自我介绍
2）引荐介绍
3）引导介绍时手势与体态应用
5. 握手礼仪
1）顺序
2）力度
3）男士vs女士握手礼仪
4）握手注意事项
6. 名片礼仪
1）递接礼仪
2）顺序
3）收到名片后的呈现方式
小组模拟：洞见商务接待流程礼仪呈现/接站-酒店/公司-会议-宴请-送站
二、迎来送往陪同电梯礼仪
1. 职场乘电梯礼仪
1）上下电梯顺序
2）遇到领导/客人的致意礼仪
3）乘坐电梯/过道礼让的手势之“请“
2 客户接待乘扶梯礼仪
3 客户接待之楼梯礼仪
三、客户接待/陪同出访之乘车礼仪
1. 乘车礼仪之位次
1）座次
2. 车况与车境
3）车内坐姿
4）车内谈话
四、职场商务接待之商务宴请礼仪
1. 中餐礼仪
1）餐厅选择
2）用餐座次
3）如何点菜
4）就餐礼节
5）结账时机
6）礼貌送客
2. 宴请之礼品馈赠
1）礼品的选择
2）礼品所传递的信息
3）礼品赠送的时机
第四讲：用礼——商务场合沟通礼仪与技巧
一、职场人事性格与会面沟通解析
1. 性格测试
2. 了解职场不同性格
1）与脾气急躁的人沟通
2）与目标性强的人沟通
3）与稳健型的人沟通
4）与夸夸其谈的人沟通
5）初次见面的人沟通方式
6）与相对熟悉的合作伙伴或客户沟通形式
二、非语言沟通表达
1. 微表情沟通的必要性表达
2. 沟通的5大技巧
3. 把话题进行下去的技巧
4.不熟悉的人初次见面化解尴尬的沟通语境
5.职场间的沟通有效表达
1）与领导的沟通（尊重）
2）与下属的有效沟通（单效/双效沟通）
3）与同事的相处沟通
4）跨部门的沟通协作（游戏）
课程总结：复盘+总结+影留念（游戏+音乐#必须保证音频输出）
讲师背景| Introduction to lecturers
张琪润 专业服务品质推进培训专家
11年一线客户管理工作经验
中央广播大学工商管理学士
IPA国际认证协会礼学专家委员会委员
韩国K-beauty持久定妆大赛评委
成都航空学院特聘礼仪讲师
国际注册专业礼仪人才测评中心高级礼仪培训师
曾任：中国国际航空公司 洲际乘务长
曾任：蓝蒂蔻国际 培训中心总监
现任：比蓝国际形象设计有限公司 执行经理
擅长领域：商务礼仪、商务接待、服务礼仪、服务设计、银行礼仪、职业形象、职业素养、面试技巧、形体礼仪培训、服饰色彩与化妆技巧等
张老师深谙东西方礼仪文化，潜心致力于礼仪文化的研究与培训工作，对世界各地的礼仪文化有浓厚的兴趣，曾赴韩国、⽇本学习专业礼仪、美妆等知识，把所学知识融入到礼仪培训课程中，并能够根据不同行业礼仪规范进行定制教学，通过建立服务意识以及引导沟通技巧等，在培训实战中，年均授课150多场次，累计高达1.5万人次，满意度达95%。
实战经验：
张老师系统的接受世界一流航空公司服务技能、业务知识、专业礼仪等各项培训，在客户心理诉求、大使馆VIP专享服务流程，政要礼节，商务包机专项服务等有着丰富的实战经验，曾在执行专包机航线中服务两会人大代表，获得人大代表的一致认可，参与汶川⼤地震急救运输、奥运会及残运会运输工作，积累了丰富的特殊客户群体服务经验，获得“敬业优秀员工”称号并荣登中国民航报，共计服务世界各国旅客达 490 万⼈，平均单次获旅客好评率达 95%以上，先后三次获得公司“优秀员工”称号。
在蓝蒂蔻国际形象设计有限公司任职期间，主要负责开发礼仪课程、优化门店服务礼仪以及新员工礼仪培训，针对门店员工的仪容仪表、待人接物等，开发了《门店服务流程标准礼仪》、《气质仪态提升》、《礼者知行合一》等系列礼仪课程，应用于公司旗下15家门店，使得门店由原来作坊式的随意服务升级为统一化、标准化、流程化的服务。
近期部分返聘案例：
曾为兰蒂蔻国际讲授《职业素养与服务意识提升》课程，返聘20期；
曾为深圳巴士集团有限公司讲授《服务沟通与技巧》返聘2期
曾为中国电信天翼5g讲授《会展讲解员礼仪标准》课程，返聘5期；
曾为羽茉形象管理有限公司讲授《职业形象与化妆技巧》课程，返聘6期；
曾为卓越集团讲授《优质服务礼仪与沟通技巧》课程，返聘7期；
曾为平安保险讲授《优质服务礼仪与沟通技巧》课程，返聘3期；
曾为英国保诚保险讲授《职业形象与化妆技巧》课程，返聘4期；
曾为华润集团讲授《职业形象与化妆技巧》课程，返聘5期；
曾为宝辉商务酒店讲授《职业形象与化妆技巧》课程，返聘3期；
曾为哈尔滨银行讲授《窗口网点标准服务礼仪》课程，返聘4期；
曾为成都银行讲授《窗口网点标准服务礼仪》课程，返聘3期；
曾为中国电信讲授《窗口网点标准服务礼仪》课程，返聘4期；
曾为香港友邦保险讲授《职业形象与社交礼仪》课程，返聘3期；
曾为中石油集团讲授《交通运输及站点服务规划》课程，返聘4期；
曾为中青旅讲授《一线危机公关处理技巧》课程，返聘5期；
曾为香港亚洲电视台讲授《形态之美》课程，返聘3期；
曾为香港环亚小姐组织讲授《仪态之美》课程，返聘3期；
曾为中国电信天翼5g讲授《会展讲解员礼仪标准》课程，返聘5期；
曾为华夏时代文化传播有限公司讲授《艺人社交礼仪》课程，返聘8期；
曾为香港健丽医疗整形医院讲授《医美之态与职业素养提升》课程，返聘4期；
曾为中国银行江苏分行讲授《银行服务职业形象》《新员工职场礼仪》课程，返聘2期；
曾为福州兴业银行总行讲授《银行网点标准化服务规范》课程，返聘3期；
曾为深圳巴士集团有限公司讲授《服务沟通与技巧》返聘2期
……
《优质服务礼仪与沟通技巧》
《职业素养与服务意识提升》
《礼赢商运之高规格商务礼仪应用》
《职场礼仪市场版——礼顺职场》
《讲解员与接待员礼仪》
《新员工职场礼仪》
《青少年校园礼仪》
《职业形象资源管理》
《银行网点标准化礼仪》
《职业素养与角色认知》
《交通运输及站点服务规划》
《新中式/西式接待宴请礼仪》
《公开课——形象即正义》
《服饰色彩与轮廓美学应用》
部分服务过的客户：
制造类：洲明科技股份有限公司、胜宏科技股份有限公司、维尚家具制造有限公司
国企类：国家国税局膳食科、中国石化润滑、高速公路、中国水利水电集团
医疗/美容行业：兰蒂蔻形象管理有限公司、方指易有限公司、环球小姐组织、 亚太平洋国际小姐大赛、Landy国际形象管理连锁门店、羽茉美业有限公司、臻美国际有限公司、香港健丽医疗整形医院、重庆妇幼保健医院等
知名企业：中国电信、中国移动、永辉超市、华润万家、中石油、中青旅、中原地产、卓越集团、华夏时代文化传播有限公司等
银行/金融行业：哈尔滨银行、成都银行、中信银行、平安银行、建设银行、平安保险、英国保诚保险、香港友邦保险、人寿保险等
汽车行业：佳俊行保时捷4s店、玛莎拉蒂4s店、一汽大众奥迪4s店、深圳比亚迪汽车股份有限公司等
酒店行业：宝辉商务酒店、木棉花酒店等
Service Procedure
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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