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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象:企业中高层管理者/销售/商务接待
课程费用:电话咨询(含:讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费)
授课天数:2 天
授课形式:内训
联系电话:400-008-4600;13382173255(Karen /郑老师)
1万门内训课,可登陆官网搜索:www.perfectpx.com
课程背景| Course Background
在现今社会中,科学、信息技术的透明与普及,产品同质化让产品再难独立为王,客户感观体验刺激已经被点醒,得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品,才能抓住合作机会、市场机遇,占领市场、扩大份额。大厦耸立,非一日之功,地基的基础决定了楼层高度。
物有本末,事有终始,企业高层、中层、基层的商务交往能力,影响并决定了企业与市场交往的质量,决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一。人系情感动物,运用商务礼仪发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系。
课程收益| Program Benefits
● 客户经理能够在与客户对接上发生重大社交接待改观;
● 提升客户拜访的成功率、合同的签单率、提升大客户比率;
● 提高商务合同的单份含金量;
● 提升个人及企业形象。
课程大纲| Course Outline
破冰与链接:
1. 与学员沟通了解当天学员具体学习需求
2. 分组互动沟通:比学赶超
第一讲:知礼——认识商务礼仪
一、礼之所起
1. 中华文明的发展
2. 礼仪的兴起
3. 儒家思想倡导
4. 礼与仪的本质
5. 诸葛亮知人七观
案例:
1)因礼仪而丢失掉的大订单
2)因小失误而毁了自己一生的职场名片
二、礼仪的分类
1. 礼仪形式分类
2. 商务礼仪应用场所
三、人们对于礼的理解
示例:图片(示意区别)
四、商务礼仪内外表现形式
1. 商务礼仪的基本特征
2. 商务礼仪的重要意义
3. 商务礼仪的核心
五、商务礼仪的商务形象
图片:冰山原理
1. 商务社交之第一印象
2. 你和你的团队形象价值百万
第二讲:有礼——职场形象岂止百万
一、商务形象——管理者的形象管理
以终为始:画出你的客户画像通过形象让对方读到什么?
案例示意图片:用职场形象表达你的专业程度
1. 男士仪容礼仪
2. 女士仪容礼仪
二、商务礼仪——不同场合下的着装礼仪
1. 遵循TPOR原则
2. 商务男士仪表礼仪
1)配饰
2)衣着规范(正装/休闲)
3)领带/领结/袖扣
4)商务鞋履要求
5)衬衫与短袖衬衫搭配须知
6)场合准则
3. 商务女士仪表礼仪
1)配饰要求
2)服饰要求(裙子长度/款式)
3)丝袜要求
4)鞋子要求
5)服饰质感要求
6)场合准则
7)丝巾的百搭系法
4. 男士/女士的着装规范及禁忌
示例:图片
1)场合环境
2)颜色质感
3)配饰色彩
4)妆容气味
5)商务正装要点与禁忌
6)裙装要点及禁忌
随堂测试:检验商务服饰准确性
课堂比对: 商务西装与休闲西装的区别
5. 张弛有度的仪态素养表达
1)交流站姿/
2)会晤坐姿/(交流时坐姿的正确表达形式)
3)坦然自若行姿/
(要点教学+行为心理学)
第三讲:商务接待价值百万
一、会面接待场合分类
接待模拟:接待表格制定与规划
(东西南北不同的地域人文商务交往中的应用)
1. 公务/政务/涉外/商务活动/商务会议/商务会餐/合作拜访)
2. 乘车礼仪
1)接待规格及接待人数对等原则
2)乘车座次礼仪(图片讲解)
3. 交流礼仪
1)初次见面问候礼/引导礼/介绍礼
a自我介绍(知易行难)
b引荐介绍(顺序与体态表达)
2)点头礼/鞠躬礼/握手礼/拥抱礼/合十礼/拱手礼/抱拳礼/挥手礼/
3)称呼礼/递接礼/名片礼(顺序与时机掌握)
4. 商务接待间通讯礼仪
1)短信礼仪
2)微信礼仪
3)电邮礼仪
4)电话礼仪
5)视频会议
二、商务礼仪——会议礼仪
1. 敲门进出礼仪
2. 谈判/会客场合座次礼仪
3. 待客之奉饮礼仪
1)茶饮礼仪
2)喝咖啡礼仪及冲泡注意事项
4.送别礼仪
1)电梯送别
2)车辆送别
3)机场送别
三、商务礼仪——商务宴请餐饮礼仪
1. 中餐礼仪座次礼仪及禁忌
1)如何点菜
2)就餐礼仪
3)敬酒礼节
4)座次礼节
5)酒知识常识
2. 西餐礼仪菜品次序与餐桌礼仪
3. 自助餐(冷餐会)礼仪
4. 商务礼品馈赠礼仪
随堂测试:如果领导安排你负责接待盐宴请你要怎么安排?
第四讲:用礼——商务场合沟通礼仪与技巧
一、DISC性格与会面沟通
1. 性格测试
2. 了解职场不同性格
3. 不同性格间的沟通关联
二、沟通的非语言表达
1. 微表情洞察
2. 沟通的5大技巧
3. 把话题进行下去的技巧
4. 不熟悉的人初次见面化解尴尬的沟通语境
5. 职场间的沟通有效表达
1)与领导的沟通(尊重)
2)与下属的有效沟通(单效/双效沟通)
3)与同事的相处沟通
4)跨部门的沟通协作(游戏)
讲师背景| Introduction to lecturers
张琪润 专业服务品质推进培训专家
11年一线客户管理工作经验
中央广播大学工商管理学士
IPA国际认证协会礼学专家委员会委员
韩国K-beauty持久定妆大赛评委
成都航空学院特聘礼仪讲师
国际注册专业礼仪人才测评中心高级礼仪培训师
曾任:中国国际航空公司 洲际乘务长
曾任:蓝蒂蔻国际 培训中心总监
现任:比蓝国际形象设计有限公司 执行经理
擅长领域:商务礼仪、商务接待、服务礼仪、服务设计、银行礼仪、职业形象、职业素养、面试技巧、形体礼仪培训、服饰色彩与化妆技巧等
张老师深谙东西方礼仪文化,潜心致力于礼仪文化的研究与培训工作,对世界各地的礼仪文化有浓厚的兴趣,曾赴韩国、⽇本学习专业礼仪、美妆等知识,把所学知识融入到礼仪培训课程中,并能够根据不同行业礼仪规范进行定制教学,通过建立服务意识以及引导沟通技巧等,在培训实战中,年均授课150多场次,累计高达1.5万人次,满意度达95%。
实战经验:
张老师系统的接受世界一流航空公司服务技能、业务知识、专业礼仪等各项培训,在客户心理诉求、大使馆VIP专享服务流程,政要礼节,商务包机专项服务等有着丰富的实战经验,曾在执行专包机航线中服务两会人大代表,获得人大代表的一致认可,参与汶川⼤地震急救运输、奥运会及残运会运输工作,积累了丰富的特殊客户群体服务经验,获得“敬业优秀员工”称号并荣登中国民航报,共计服务世界各国旅客达 490 万⼈,平均单次获旅客好评率达 95%以上,先后三次获得公司“优秀员工”称号。
在蓝蒂蔻国际形象设计有限公司任职期间,主要负责开发礼仪课程、优化门店服务礼仪以及新员工礼仪培训,针对门店员工的仪容仪表、待人接物等,开发了《门店服务流程标准礼仪》、《气质仪态提升》、《礼者知行合一》等系列礼仪课程,应用于公司旗下15家门店,使得门店由原来作坊式的随意服务升级为统一化、标准化、流程化的服务。
近期部分返聘案例:
曾为兰蒂蔻国际讲授《职业素养与服务意识提升》课程,返聘20期;
曾为深圳巴士集团有限公司讲授《服务沟通与技巧》返聘2期
曾为中国电信天翼5g讲授《会展讲解员礼仪标准》课程,返聘5期;
曾为羽茉形象管理有限公司讲授《职业形象与化妆技巧》课程,返聘6期;
曾为卓越集团讲授《优质服务礼仪与沟通技巧》课程,返聘7期;
曾为平安保险讲授《优质服务礼仪与沟通技巧》课程,返聘3期;
曾为英国保诚保险讲授《职业形象与化妆技巧》课程,返聘4期;
曾为华润集团讲授《职业形象与化妆技巧》课程,返聘5期;
曾为宝辉商务酒店讲授《职业形象与化妆技巧》课程,返聘3期;
曾为哈尔滨银行讲授《窗口网点标准服务礼仪》课程,返聘4期;
曾为成都银行讲授《窗口网点标准服务礼仪》课程,返聘3期;
曾为中国电信讲授《窗口网点标准服务礼仪》课程,返聘4期;
曾为香港友邦保险讲授《职业形象与社交礼仪》课程,返聘3期;
曾为中石油集团讲授《交通运输及站点服务规划》课程,返聘4期;
曾为中青旅讲授《一线危机公关处理技巧》课程,返聘5期;
曾为香港亚洲电视台讲授《形态之美》课程,返聘3期;
曾为香港环亚小姐组织讲授《仪态之美》课程,返聘3期;
曾为中国电信天翼5g讲授《会展讲解员礼仪标准》课程,返聘5期;
曾为华夏时代文化传播有限公司讲授《艺人社交礼仪》课程,返聘8期;
曾为香港健丽医疗整形医院讲授《医美之态与职业素养提升》课程,返聘4期;
曾为中国银行江苏分行讲授《银行服务职业形象》《新员工职场礼仪》课程,返聘2期;
曾为福州兴业银行总行讲授《银行网点标准化服务规范》课程,返聘3期;
曾为深圳巴士集团有限公司讲授《服务沟通与技巧》返聘2期
……
《优质服务礼仪与沟通技巧》
《职业素养与服务意识提升》
《礼赢商运之高规格商务礼仪应用》
《职场礼仪市场版——礼顺职场》
《讲解员与接待员礼仪》
《新员工职场礼仪》
《青少年校园礼仪》
《职业形象资源管理》
《银行网点标准化礼仪》
《职业素养与角色认知》
《交通运输及站点服务规划》
《新中式/西式接待宴请礼仪》
《公开课——形象即正义》
《服饰色彩与轮廓美学应用》
部分服务过的客户:
制造类:洲明科技股份有限公司、胜宏科技股份有限公司、维尚家具制造有限公司
国企类:国家国税局膳食科、中国石化润滑、高速公路、中国水利水电集团
医疗/美容行业:兰蒂蔻形象管理有限公司、方指易有限公司、环球小姐组织、 亚太平洋国际小姐大赛、Landy国际形象管理连锁门店、羽茉美业有限公司、臻美国际有限公司、香港健丽医疗整形医院、重庆妇幼保健医院等
知名企业:中国电信、中国移动、永辉超市、华润万家、中石油、中青旅、中原地产、卓越集团、华夏时代文化传播有限公司等
银行/金融行业:哈尔滨银行、成都银行、中信银行、平安银行、建设银行、平安保险、英国保诚保险、香港友邦保险、人寿保险等
汽车行业:佳俊行保时捷4s店、玛莎拉蒂4s店、一汽大众奥迪4s店、深圳比亚迪汽车股份有限公司等
酒店行业:宝辉商务酒店、木棉花酒店等
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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