管理心理学:管理者的情商肌肉修炼与人际关系协调

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
管理心理学:管理者的情商肌肉修炼与人际关系协调
参加对象
1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层 2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队 3. 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业 4. 其他希望提升自我,完善自我,提高生活质量和工作绩效的人群
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

你是情商高的管理者吗?你擅于激发团队的工作热情吗?你是否常常感觉团队内的人际关系带给你不堪承受的烦恼与压力?你想成为受人尊敬的欣赏式管理者吗?当下属处于糟糕表现时,你懂得如何帮助员工改善情绪状态吗?情绪驱动人,人驱动绩效;提升组织情商,就是提升工作绩效;

一个残酷的事实是:全球范围内情商正在下降!(6秒钟情商机构)雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说:“情商是雅芳的DNA,因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。”情商是企业成败的决定性因素,是企业应该投资的“蓝筹股”。

“未能发展情绪的自我感知能力的领导者,可能会落入隔绝情绪的窠臼,这会威胁到他们的真我。事实上,不愿意去发掘自己的内心世界,这不但会削弱你自身的动力,也会损害你激励他人的能力。”——《哈佛商业评论》您将带领您团队的船开往哪里?您能带领团队的船开多远?取决于团队领导者的情商!提升管理者的情商影响力,提升组织情商,改善组织绩效!情商是被证明能够影响93%的领导力,是最能快速提升整体领导力的一项重要能力

课程收益 COURSE BENEFITS

★ 驾驭自我情绪,提升自我的情商肌肉;

★ 运用同理心思维管理他人情绪,修炼向上管理的情商思维;

★ 洞悉同事的心理需求,打造具有向心力的高效团队;

★ 改善情绪模式,和谐组织氛围,提升组织情商;

课程大纲 COURSE OUTLINE

导语:揭开情商的神秘面纱

1. 6秒钟情商理念:情绪驱动人,人驱动绩效

2. 全球的EQ在下降 vs. 情绪革命

3. 情商到底为何物?(最佳决策=理性思考+情绪)

团队研讨:认识情商误区

4. 情商模型(八项核心胜任力)

团队研讨:情商与影响力的关系

5. 学习情商管理的前提是什么?

6. 现代企业管理层普遍存在两大情商类型:情绪透支型和定时炸弹型

 

第一讲:自我关系和谐:认知自我情绪状态与情绪模式

一、觉察自我的情绪状态

1. 情绪日志法:觉察你的情绪状态

体验活动:精确地命名你的情绪状态

2. 建立情绪词汇仓库:情绪词汇大PK(强度、舒适度维度)

课后作业:丰富情绪词汇——随时记录

二、健康地认知情绪状态

1. 情绪为何物——情绪的四大特征

2. 从贝克的认知理论模型认知情绪

团队研讨:情绪误区(情绪的好坏与功能,情绪表达方式-压抑控制?)

3. 压抑造成情绪透支:如何合理表达情绪?

三、情绪的应激反应模式(脚本式应激反应)

体验活动:识别自我的情绪模式

 

第二讲:自我关系和谐:驾驭管理自我情绪

影视赏析:谁想夺走我的王冠?

一、活在当下,直面焦虑

1. 过度忧虑源自念头想法

团队研讨:如何破解预期性焦虑?

体验活动:觉察并质疑忧虑情绪的念头

2. 焦虑情绪的本质:安全感、掌控感

3. 如何面对自我内在的焦虑感?(压抑or发泄)

体验活动:情绪大爆炸

心理学效应:白熊效应(讽刺反弹理论)

1)正念减压疗法MBSR

体验活动:正念呼吸法

2)书写疗法:写情绪日记

3)焦虑清单法:分析-预案-接纳

4)深度放松法:午间冥想放松

体验活动:冥想放松(催眠)

二、如何降伏愤怒恶魔?

1. 如何避免自我的情绪被绑架(emotion hijacking)?

影视赏析:路怒症(停车场的愤怒)

1)情商的神经生物学原理

2)如何才能控制情绪冲动?

头脑风暴:6秒钟暂停

2. 认识愤怒的根源:敌意心态

3.如何改善敌意心态?

1)感恩人生法:写感恩日志

2)参与社会公益活动

3)幸福账本法:发现生活中的美好

4)自我滋养法:学会自我滋养与关怀,减少内心的能量耗竭

 

第三讲:人际关系和谐的基础:透析人际关系的本质

一、人际关系是双向的

二、互惠理论(mutual-reward theory,MRT)

1. 互惠是双赢的基础

2. 关照他人(利己性的利他主义)

团队研讨:互惠理论对人际交往有何指导意义?如何运用?

三、价值观冲突的处理

1. 承认价值观的差异

2. 尊重接纳双方的差异:不强加

影视赏析:员工个人风格的管理(避免被情绪攻击)

 

第四讲:建立和谐的上下级关系:运用同理心思维向上管理

一、认识上司的角色

1. 上司的三个特征

团队研讨:上司的角色是什么?(教师、顾问、领导者)

2. 学会如何与顶头上司一起高效工作,是你应该承担的责任。

3. 误区:避免先入为主,主观臆断;

二、适应领导的管理风格(专制型、放任型、民主型)

团队研讨:如何适应不同管理风格的领导?

1. 尽可能接近你和上司的人际距离(10条建议)

2. 修炼同理心,学会管理领导的情绪

影视赏析:如何面对情绪失控的上司?

1)培养同理心思维

体验活动:感受对方传递的感受(两人小组)

2)训练同理心思维的四步曲

3)感受他人的感受和需要

动机探索法:每个行为的背后都有一个积极正向的意图

4)情绪界限:谁的情绪谁负责

三、从DISC性格分析看职场沟通的冲突管理

团队研讨:如何向上管理好你的领导?(与上司和谐相处)

1. 认识和了解上司的性格特征

影视赏析:狄仁杰与武则天

2. 同理心与上司沟通,争取资源和支持

3. 应对“问题上司”

1)重新评价你的上司

2)面对上司,正视问题

3)从上司的错误中学习

团队研讨:假如是你,你将如何面对“问题上司”?

4. 团队共创法:如何才能更好地修炼自己,建设和谐团队?

1. 聚焦主题:

2. 头脑风暴

3. 分类排列

4. 提取中心词

5. 图示化赋含义

 

第五讲:构建和谐团队人际关系,提升自己的领导情商(高情商团队辅导技巧)

一、尊重和信任下属

二、尊重自我与人际(下属)的界限

影视赏析:工作与员工生活

三、驾驭情绪,培养亲和力

心理学视频:延迟满足

四、处理他人情绪(压力)技巧

1. 角色扮演:同理心沟通

2. 部门冲突与解决方案

五、如何有效健康地批评下属?

1. 行为VS人格?

2. 有效批评的四要素

演练模拟:如何批评员工,才能让员工心服口服?

3. 批评话术与非暴力沟通NVC

 

第六讲:培育群体情商--打造积极开放的团队文化

一、建立团队积极开放的沟通模式:

游戏体验:你以为的不一定你以为的

1. 乔哈尹窗的沟通模型

2. 理解关心年轻的伙伴(新员工-认同感)

3. 欣赏和尊重年长同事(内在价值感需求)

二、塑造团队感恩与信任的文化

案例研讨:企业对员工的心理关爱

1. 关注和管理团队中的非正式组织

影视赏析:孝庄与康熙论党争

团队研讨:如何建设开放的团队文化?

2. 相互欣赏,乐于助人的合作态度

3. 有效地应付难相处的同事

团队研讨:你看不惯别的同事该怎么办?

1)我真正想要的是什么?

2)从职业角度,而非个人角度处理问题(尊重不同的个性风格)

3)给予直接反馈:针对行为本身表达,避免人格攻击批判

4)倾听和回应对方,避免指责

5)强化组织公民行为和维持好心情

总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
彭远军老师

珀菲特顾问 | 彭远军老师

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讲师简介 / About the Program Leader

彭远军老师  管理心理学应用专家

中科院心理所 管理心理学博士生

中国人民大学 应用心理学研究生

《领越®领导力》版权课程授证导师

《4-D卓越团队领导力》版权课程授证导师

国家二级心理咨询师

国家高级企业EAP执行师

WFA国际促动师协会 认证促动师

美国6秒钟情商机构认证EQ Practitioner

牛津大学正念中心—正念认知疗法MBCT认证师资

上海交大、浙江大学、西安交大 特约心理讲师

曾任:灿坤电脑(台湾)丨品质经理

曾任:锋众(上海)丨培训经理

曾任:上海商派网络丨培训经理

中共党员:1994年,于上海理工大学加入中国共产党;

擅长领域:

领导力心理学、管理心理学、职场EAP心理疏导、积极心理学、情压心理学;

愿景Vision:助力更多的管理者“致良知”!

人生使命Mission:赋能管理者的心智模式,提升领导力心理水平!

 

彭远军老师拥有15年以上的培训经验,是国内管理心理学领域内权威专家,擅长洞察管理者心智模式,直击思维认知局限,以解决问题为目标,将心理学服务于企业管理者的心智模式提升改善。

→【心理界翘楚三大证书持有者】:美国NGH催眠师协会-注册催眠治疗师、美国6秒钟情商机构认证EQ Practitioner、牛津大学正念中心—正念认知疗法MBCT认证种子师资

→【打破墨守成规辅导,心理学体验式提倡者】:曾连续10年为安利(中国)的经销商体系进行培训,用行动学习(促动技术)的思维来做培训,让学员直面业务拓展的心魔,挑战心理障碍,并持续辅导改善经销商的心智模式,为企业业务发展创造近1000万级的业绩。

 

部分授课案例:

德瑞姆职业教育 《管理心理学-个体心理篇(情绪动机)》10期

中国工商银行贵州分行《管理心理学:工匠精神塑造》7期

江苏高速公路《管理心理学:洞悉人性,提升管理绩效》2期

上海电信《职场心理学:职场心理与潜能开发》6期

国家电网连云港电力《职场心理学:端正三观,奉献企业》4期

中国移动洛阳在线《积极心理学:幸福的方法》4期

中国移动安徽公司《积极心理学:幸福的方法》4期

格特拉克传动(江西)《管理心理学-组织心理:职场EAP心理疏导》4期

国家电网客服中心《管理心理学:团队沟通与性格分析》3期

江西赣州农商行《职场EAP:职场心理疏导管理》3期

江苏农商行《管理心理学:心理健康与心理疏导》8期

广州移动公司《管理心理学-组织心理:工作与家庭的平衡之道》2期

新大洲本田《管理心理学:职场赋能与心理疏导》2期

中国移动云南在线《积极心理学:幸福的方法》2期

国家电网西宁电力 《管理心理学--个体心理:情绪动机与心理疏导》2期

南京银行《管理心理学――个体心理:情绪动机》2期

……

培训课程 / Training courses

《领导力心理学:正念领导力助力领导者更卓越》

《领导力心理学:管理者的情商领导力修炼》

《管理心理学:洞悉人性,提升管理绩效》

《管理心理学:管理者的情商肌肉修炼与人际关系协调》

《职场EAP:心理辅导员履职能力提升训练营》

《积极心理学:快乐工作,打造职场幸福力》

《管理心理学:情绪减压五法宝》

 

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服务客户:

金融保险类:中国银行、浦发银行、澳新银行、复星保德信、农业银行上海分行(3期)、天安人寿、交通银行信用卡中心、建行马鞍山分行、农商行启东分行、农行上海金桥支行、黔南农商行、江苏宿迁农商行、建行苏州分行、中银保险、重庆农商行、瑞丰银行、焦作农商行、苏州建行、招商银行、南京银行(2期)、贵州工行(7期)、兴业银行信用卡、浙江建行、天津中行、中华财险、平安电销、江西邮储、交通银行上海分行、中国电信甜橙金融、山东太平人寿、兴业银行总部、广州农商行、交通银行客服中心、恒丰银行总行、广东新华人寿、河北太平洋保险、中银金融、宁波农银人寿、银川邮储、贵阳银行、南京招行(3期)、广东华康保险、温州平安人寿、绍兴浙商行、北京平安银行、广州广发行、天津泰康人寿、江苏农商行(N期)、济南建行、天津民生银行、齐市工行、贵阳光大银行、上海光大证券、河北中行、扬州平安人寿、长春工行、苏州平安人寿、金华浙商行、华夏人寿、长沙太保、四川工行

通讯服务类:中国电信爱音乐、上海电信(N期)、上海移动(N期)、中国移动在线(洛阳)(4期)、云南移动大理分公司、云南移动昆明分公司、安徽移动(4期)、广州移动(2期)、宁夏移动、四川移动、呼市移动、杭州电信wifi、上海联通、广州天翼爱音乐、……

汽车产业类:通用汽车(中国)、德国马牌轮胎、苏州金龙客车(3期)、无锡一汽、乐星汽车电子、悦达起亚、江铃汽车(2期)、格特拉克传动(江西)(6期)、四川新双立汽车销售、奥科宁克车轮产品(苏州)、

IT互联网类:成都字节跳动、深圳安泰创新、中国制造网(焦点科技)、微密科技(无锡)、

生产制造类:施耐德电气、伊利集团、美国赢彩科技、康普通讯(苏州)、科丝美诗(中国)化妆品、美的电器、晶端显示精密电子(苏州)、健鼎(无锡)电子、内蒙古一机集团、浙江舜宇光学、中国成套设备集团、麦纳格(太仓)、内蒙金河生物、湖南奥特生物科技、住友电工电子(3期)、浙江贝玛教育科技、好富顿(上海)高级工业介质、罗托克阀门控制技术(上海)、上海元趣、新大洲本田摩托(2期)、浙江宇视科技、嘉兴梦迪集团、万凯新材料、电气硝子玻璃(上海)、上海蒙牛乳业、中航机载共性中心、深圳奥拓电子、苏交科集团、好丽友、四川新希望乳业、黑龙江金象生化、鄂尔多斯、美的机电、金东纸业、浙江海港(4期)、……

烟草行业类:上海海烟物流、广州卷烟、玉溪卷烟、红塔集团楚雄卷烟、贵阳卷烟、广西中烟、南昌卷烟

医疗医药类:上海医药、皓云医药、无锡福祈制药、苏州相城第二人民医院、苏州相城第三人民医院、福建泉州华侨医院、江苏徐州利国医院、江苏徐州太庙医院、上海市六东院、康恩贝制药、山东新时代药业(鲁南制药)、迈瑞医疗、珠海安生医药、成都慎德投资、威高医疗、

事业单位类:上海人民广播电台、贵州省地税局、江苏省无锡监狱、张家界慈利人民医院、上海市总工会、上海浦东卫生和计划生育委员会、广州地铁、苏州昆山巴城社区服务中心、上海康桥工业园区、常州市北初级中学、杭州地铁、上海市房地局、苏州人才市场、广东湛江市总工会、上海应用技术学院、重庆工商职业学院、上海金山石化妇联、浙江嘉兴社区服务中心、上海城投水务、武汉沌阳街道政务中心、四川熊猫繁殖基地、上海印钞厂、深圳鹏程电动汽车、上海临港自贸奉贤、上海嘉定城发集团、株洲钻石职校、武汉东湖招才局、温州总工会、广州邮电职技院、韶关红日学校、狮山总工会、上海地铁、呼市机场、交大继教、杭州萧山机场、珠海水务环境、……

能源电力类:国家电网、浙江金华电力(2期)、广西桂平供电、云南玉溪供电、华电福新、甘肃电力、浙江杭州供电、河北唐山供电、吉林白城供电、固原电力、天津电力、沈阳电力、国电建投(鄂尔多斯)(4期)、湖南电力、浙江江城发电、山西临汾供电、河南鹤壁供电(2期)、国网海盐供电(2期)、贵州东风电厂、伊敏河煤电、连云港电力(4期)、西宁电力(2期)、宜春蓄能电力、西安电力、国网物资电商、凤台电厂、陕西安康发电、云南德宏芒市供电、巴彦淖尔电业局、浙江天虹物资、浙能乐清发电、神东煤炭集团(2期)、贵州都匀供电、华能伊春供电、中石油呼市、包头煤化工、葛洲坝集团、中核二三、湖北清江水电、国定发电、国神集团、神化集团、浦江供电、巴陵石化、上海中石化……

其他类:中远海运、东软集团、红星美凯龙、中原地产、深圳玉皇实业、浙江柏诚毛纺、新世界地产(无锡)、金茂地产(苏州)、申江集团、四川旅游投资集团、心融集团心理培训(20期以上)、博宇咨询心理疏导(6期以上)、杭州景怡市场研究、中交四航局五公司、中远海运、厦门海翼集团、山西金地集团(中体未来置业)、广西邮政速递物流、夏利文物业(九龙仓)、常熟国际酒店、海宁绿城物业、交大退役军人培训中心、天津房地产、铁四院、山东日照港、武汉质研院、福州新东方、中交三公司、烟台红旗置业、常州武进人力协会、北京城承物业、南京公路集团(2期)、龙星物流、……

服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

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公司数据 Company at a Glance

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6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+ AI热门课题AI Courses
1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

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