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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：各岗位在职人员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
压力是一把双刃剑，必要的工作压力使人更加有动力，使工作更有效率，但是过高的工作压力会对工作者的身心造成巨大的损害，产生各种消极的反应和情绪。情绪是什么？为什么我们会受到情绪的控制跟影响，情绪下的我们，行为就像失控的木偶。严重的还会造成工作和生活满意度下降、反社会情绪、伤害自身的行为和举动等。所以在高压的工作下，及时调整员工的心态，调整领导我心态，缓解员工情绪压力，环节领导焦虑。就成为各个企业尤其是银行行业的重要环节和必要课程。
在我们的生活中，工作中，几乎每时每刻都在沟通，跟客户之间跟同事之间跟家人之间，无论是哪种交流都离不开沟通。沟通是打开人际交往的第一步也是最重要的一步。高情商的沟通更容易给对方带来愉悦感，也更容易促成人际交往与业务成就。如何练就高情商的沟通呢？为什么有些人好像天生就特别会聊天？打开我们高情商沟通的密码，掌握高情商沟通的技巧，就是掌握了人生交际中的宝典。
课程收益| Program Benefits
● 打造重塑员工健康快乐的心态，用积极饱满的热情面对工作。
● 加强员工对工作与企业的共同信念与个人价值感的体验。
● 缓解心理压力，学会正确情绪疏导，学会自我调节。增进团队内部沟通，增强团队凝聚力。
● 营造和谐的客户关系，实现良好的工作环境循环。
● 掌握不同级别直接的沟通原则，了解高情商沟通中同理心建立。掌握沟通中的“冰山原则”。
课程大纲| Course Outline
第一讲：了解压力
一、压力产生大揭秘
1. 压力产生的几个阶段——急性压力、阶段性压力、慢性压力
2. 人类产生压力的根源——生存
二、压力与自尊体系
1. 压力与自尊的循环
2. 建立自尊战略
三、个人压力剖析图
1. 了解抗压临界点
2. 压力的触发因素与弱势因素
3. 分小组互动——个人压力测试
四、情绪与压力的关系
1. 了解情绪的秘密
2. 情绪的钟摆效应
案例分析：人民的名义-中庸之道与宠辱不惊
1）掌握自己的情绪遥控器
2）情绪失控下的“黑手党“
第二讲：了解情绪
一、认识情绪
开场分析：好情绪，坏情绪？
头脑风暴：面对情绪，我如何感知自己的状态？
分小组讨论：他们对情绪发泄的感受”，我的真实感受
1. 情绪的秘密
1）情绪分好坏？
2）情绪是可以被接纳的
3）情绪产生的ABC原理
4）掌中大脑的秘密
2. 情绪的四个特性
3. 情绪的钟摆效应
二、情绪失控下的行为
1. 失控的行为，冲动的情绪
1）失控行为背后的“黑手”
案例分析：人在失控的情绪下，行为有多可怕
头脑风暴：情绪失控的状态下，如何保持行为不失控
2. 失控的情绪=原始脑+斗争的身体
3. 情绪可以被接纳，接纳情绪的方法
案例分析：情绪失控下的“母爱”
案例分析：冲动的“路怒症”
分小组讨论：情绪失控下的自己
分小组讨论：一系列行为发生时自己的感受，对方的感受
结论：行为是否可以被轻易谅解？
三、压力与情绪
1. 压力与情绪的秘密
互动体验：能量杯
案例分析：压倒孩子的最后一句话
分小组讨论：在情绪崩塌边缘，不同能量的传递产生的不同感受
分小组角色扮演 案例体验
2. 压力下的”有效沟通“
体验式教学：表达感受的句式
3. 有效沟通与无效沟通
四、压力管理的三大战略
1. 睡眠
2. 水合作用
3. 改造坏习惯
五、压力管理的根本——管理好你的情绪与生活
1. 无压理财的5条黄金法则
2. 工作中的压力管理
3. 情绪事件管理ABC
六、情绪激励技能
1. 自我赋能
2. 助能管理
3. 情绪双赢
4. 调节技巧
第三讲：好管理好心态高情商
一、管理好情绪就是高情商
1. 了解情商-高情商的几种特质
1）了解接纳自己的情绪
2）善于管理自己的情绪
3）化解情绪带来的负面能量
4）能量场的相互转化
5）自我激励
6）感知他人的情绪
7）良好的人际关系管理
2. 心态决定一切
案例分析：“怨恨的延续”循环的暴力
分小组讨论：为什么愤怒会循环，暴力成为习惯伤害的是谁？
分小组角色扮演 分享感受
二、4D应对策略
1. Detect发现：找到压力源
2. Divide，区分
3. Decide，决定
4. Do，行动
三、改变信念系统（BVR）
1. BVR概述
2. BVR的形成
3. 个体人格性格=BVR+A(Attitude)
四、压力与情绪的误区
1. 压抑忍耐导致的极端行为
2. 过度发泄导致的毁灭性行为
3. 一味逃避造成的懦弱行为
第四讲：找到情绪失控的内在根源
一、原生家庭的影响
1. 影响建立信任的内在力量
2. 谁偷走了我们的安全感
3. 行为背后的冰山理论
4. 我们终其一生追求的——安全感、价值感与归属感
1）音乐冥想——感知自己内在的渴望
2）画出自己的内在小孩
3）两列表——期待与做法
4）我们的不满是内在不被满足的投射
案例分析：难以走出的“痛苦”与自我价值重塑的“幸福”
分小组讨论：我们痛苦的根源究竟是事件还是“情绪”沉浸？
分小组角色扮演
二、再生家庭的重塑与循环
1. 复制“不幸”的能力
2. “忠诚”的力量
3. 释放自我的力量
4. 拥抱自己内在的小孩
第五讲：做情绪的主人与压力和解
一、正确接纳情绪产生的内在与外因
1. 承认并接纳自己的情绪
2. 外界环境对情绪的影响
1）找到自己的“锚点”
2）环境触碰的是“锚点”而非当下
3）了解环境、接纳环境
4）脱离“锚点印记”
3. 爱上拥有情绪的自己
第六讲：管理自己的情绪 做情绪的主人
一、管控情绪可实行方法
1. 调整深呼吸
体验互动：减压呼吸法
2. 身体姿态
体验互动：身体状态与心理反应
3. 有氧运动
4. 冥想与打坐
二、管控情绪之焦点转移
1. ABC理论
2. 建立心理资本：自信
互动：爱上自己的10个理由
三、这不是你的错
1. 感知这些真实存在的瞬间——伤心难过、痛苦屈辱、愤怒憎恨
2. 告诉自己大多数坏事都是暂时的
3. 这不是我的错
4. 这些情绪存在于每个人的身体里
四、感官与潜意识对情绪产生的影响
1. 图像
2. 音乐
3. 事件连接
4. 词汇
5. 音量音调
五、建立情感储蓄账户
1. 情感银行
2. 建立情感账户
六、情绪管理6步骤
1. 接纳感受
2. 说出感受 认可感受
3. 理解感受 了解情绪
4. 倾听与沟通
5. 赋能与关心
6. 找出原因 解决问题
第七讲：高情商沟通之有效沟通VS无效沟通
一、了解有效沟通与无效沟通
1. 有效沟通的顺序
2. 无效沟通的顺序
二、进行有效沟通前的“冰山”了解
三、同理心的建立
1. 何为“同理心”
2. 同理心的建立
3. 建立同理心的有效沟通之说出——感受
4. 阐述的事实还是情绪？
四、有效沟通的最终目的
1. 解决问题
2. 有效沟通“五部曲”
情景模拟 实操演练
回顾分享 课程结束
讲师背景| Introduction to lecturers
张濛老师 职业化提升专家
幸福工作法执行讲师
时间管理效能提升讲师
美国PD情绪管理认证讲师
中国国家认证高级茶艺师
中国国家认证高级礼仪讲师
曾任：《城事》杂志社 杂志总编
曾任：正晋公交广告有限公司 设计总监
国家电网、宿州银行、邮政储蓄银行、中国电信、山东齐都医院、伊利集团等企业长期特邀讲师
张濛老师长期致力于职业素养提升、服务力提升实战培训7年，积累大量丰富的案例，服务于银行、电力、通信、医疗、制造产业、保险、美业等众多一线服务行业，培训人数近万人，在授课过程中仪态优雅大方，授课案例幽默风趣又不失职业化指导规范，辅导落地务实，剖析准确，指导落地。多次被国家电网、中国电信、齐都医院、伊利集团、南京银行、邮政银行等企业返聘。
近期部分成功案例：
★济南邮政储蓄银行 《员工阳光心态素养提升》12期
★中国民生银行 《高端商务礼仪》15期
★浙江新能源集团 《职业素养与心态提升》12期
★宁波海港集团《高端商务礼仪》6期
★太平人寿山东分公司 《女子学堂-亲子教育》7期
★国家电网吉林分公司 《公文写作》14期
★北京国家电网 《时间管理》13期
★伊利集团 《职场艺术素养提升》11期
★济南贵和购物中心 《员工职业素养及阳光心态提升》5期
★山东齐都医院 《大爱随行医护人员服务礼仪培训》7期
★为山东淄博齐都医院全院的320位医护人员进行了一天的医护礼仪培训，首期培训后，连续在8、9、10月又进行了连续3期的医护礼仪培训。得到院领导的高度认可跟学员的喜爱。
★南京银行 《梅花烙计划新员工服务礼仪风采大赛》指导老师评委老师，为新员工培训服务礼仪并担任新员工服务礼仪风采大赛指导老师、嘉宾点评老师，得到学员一致好评。
★宿州银行《醉宿州银行员工服务礼仪风采大赛》初赛指导老师，并亲自为宿州银行编排礼仪操，并选取具有当地特色的歌曲《醉宿州》，撰写开幕诗词《宿州赞歌》，采用诗歌开场加礼仪操使宿州银行在初赛一举夺魁取得第一名的好成绩。
★宿州银行 《醉美宿州银行员工服务礼仪风采大赛》决赛指导老师，并亲自为宿州银行撰写服务情景剧剧本，采用礼仪操加快板展示与情景剧结合的形式，使宿州银行在决赛展示部分获得第一名的好成绩。
………
授课风格：
● 案例与理论相结合，寓教于乐
● 现场演练指导，落地实操性强
● 授课幽默风趣，情景多样化讲解
● 课程穿插大量情景模拟，角色互换
《引爆自我内在驱动力——打造积极阳光心态》
《从校园人到职场人-新员工职业生涯规划》
《唱享职场——员工职业素养能力提升》
《妙笔生花—公文写作提升》
《职场赋能-情绪压力管理》
《商务礼仪与红酒品鉴》
《高端商务礼仪培训》
《高效能时间管理》
部分服务客户：
四大行：中国银行济南分行、中国银行淄博分行，中国农业银行宁波分行、中国建设银行武汉分行、中国建设银行泰州分行，中国建设银行青岛分行。
外资及股份制银行：秦皇岛农商行、南京银行、江苏银行、安徽银行宿州支行、杭州银行，民生银行，山东邮储银行、青岛邮政储蓄银行、淄博邮政储蓄银行、德州邮储银行……
地产类服务：青岛万科地产、创业房产……
医疗类服务:山东齐都医院、周村第二人民医院、淄博市第八人民医院、临淄妇幼保健医院、淄博市中心医院、淄博市妇幼保健医院、齐鲁医院、济南市中医院、山东省立医院……
车行类服务:沃尔沃汽车营销中心、吉普汽车营销中心、韩国起亚4S店、凯迪拉克4S店、丰田4S销售中心、淄博顺驰汽车营销中心、广汽本田4S店……
其他服务客户:内蒙古伊利集团、长沙三一重工、浙江能源、烟台国家电网、银川国家电网、河北新天科创新能源有限公司、无锡尚德太阳能有限公司、武汉卷烟厂、武汉东风汽车、中联混凝土、中国建设二局、中国建设八局、内蒙古伊利集团、德国安联保险公司、淄博高速公路控股有限公司、淄博市车管所、万家物业、我家牛排西餐厅、淄博八马茶业……
Service Procedure
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