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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业管理人员、在职人员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
国际化服务已经越来越普遍，随着市场经济的不断发展，当今行业的竞争也越来越激烈，能够在当今商业竞争中取得成功，礼仪已经成为行业服务力最重要的因素，随着行业内软实力的竞争，礼仪服务更是每个企业不可忽略的部分，商务服务礼仪尤其针对企业合作、企业洽谈、企业接待等针对性课程指导，尤为重要。
课程收益| Program Benefits
● 了解礼仪的重要性、含义和发展，感知商务礼仪在当今社会商务洽谈、商务会晤中的重要意义与必要性，有意识地提高自身礼仪素养，重塑商务场合中的个人形象，塑造个人品牌影响力。
● 详细了商务服务礼仪的规则流程与细节，着眼细节，打造商务洽谈精英形象，通过实践了解掌握商务会晤的流程与规范动作，注重商务场合、商务时间的语言、服务礼仪，塑造品牌形象。
● 全面商务人士的个人形象，了解职业形象行业的划分规则与搭配原则，了解色彩、风格的配搭，找到属于商务精英的发型、首饰、衣着的配搭原则与规范。提升自我形象，打造个人形象影响力。
● 了解商务服务会晤流程，掌握商务沟通洽谈技巧与原则禁忌，通过有效沟通、问答技巧完善商务洽谈与会晤的流程，增加商务谈判成功率。
课程大纲| Course Outline
第一讲：礼仪发展与卓越的商务服务意识和服务心态
一、礼仪的起源与发展
1. 礼仪的起源
2. 礼仪的形成时期
3. 礼仪的变革时期
4. 礼仪的强化时期
5. 现代礼仪的发展
二、礼仪发展的特点
1. 普遍性
2. 时代性
3. 继承性
4. 发展性
5. 差异性
三、马斯洛人类层次需求理论的启发
四、商务服务礼仪优质服务的八大原则
1. 宽容原则
2. 敬人原则
3. 自律原则
4. 尊重原则
5. 适度原则
6. 真诚原则
7. 随俗原则
8. 平等原则
第二讲：解析商务礼仪
一、商务礼仪的两个核心
1. 商务目的为核心
2. 商务角色为核心
二、商务礼仪的三个要素
1. 商务场合
2. 商务环境
3. 商务时间
三、商务人员的角色定位
1. 商务职责
2. 商务行为
3. 商务言行
第三讲：商务人员的形象塑造篇
一、商务人员的着装TOP原则
二、解析首因效应——商务服务中的第一印象塑造
1. 走出“7”秒第一印象的怪圈
2. 何为7秒第一印象（神秘的首因效应）
3. 第一印象包含的三个要点
4. 第一印象是把“双刃剑”
5. 如何把握第一印象的塑造
实操演练：案例分析 现场分小组讨论
三、商务女性的职业着装细节与禁忌
1. 女士形象礼仪之为尊重而美
2. 远离女性隐形“形象”的三大杀手
3. 女性着装之裙装与裤装的较量
4. 皮鞋色彩与款式的选择
5. 丝袜与商务着装的极端搭配
6. “妆成有却无”巧妙化妆法
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
7. 女士基础色彩风格分析诊断
8. 商务女性的发型设计特点
9. 商务女士配饰的原则与禁忌
实操演练：现场测试 示范教学 分小组练习
四、商务男士的服饰着装细节与禁忌
1. 商务男士的着装要点
2. 西装穿着的七个原则
3. 商务男士三大气质评说
4. 走出衬衫的深色怪圈
5. 商务衬衫拒绝“棉袄”现象
6. 男人配饰的金科玉律
7. “一双皮鞋走天下”的邪说
8. 皮带——西装的点睛之笔
9. 男士着装提升影响力的加分器（五指衬衫）
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
第四讲：商务人员的仪表仪容形象塑造篇
一、商务人员的仪态素养训练
1. 站姿礼仪——你的站姿迎来的是朋友还是敌人
1）十一点站姿训练
2）顶书站立 夹纸站立
2. 坐姿礼仪——端庄大方的坐姿
1）商务女士的四种坐姿
2）商务男士的三种坐姿
3. 行姿礼仪——沉稳踏实的走姿
4. 蹲姿礼仪——优雅大气的蹲姿
1）商务女士的蹲姿礼仪
2）商务男士的蹲姿礼仪
5. 手势礼仪——赢在指尖的优雅
1）邀请手势礼仪
2）入座手势礼仪
3）指示手势礼仪
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
二、商务人员的表情礼仪训练
1. 商务人士的面目礼仪
贵人笑的新说
1）微笑——最真诚的语言
2）微笑练习法
2. 善用你的“目光”
3. 把控好你的视线
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
第五讲：商务人员的素养礼仪塑造篇
一、良好的商务接待、沟通细节是商务成交的关键
1. 如何通过握手方式提升初见信赖感？
1）最美的一米线
2）握手的禁忌
3）握手的原则
2. 指引、引领来访者参观贵司
1）避免站位的尴尬，引领着的位置
2）介绍的次序
3）介绍中的“察言观色”
3. 奉茶、斟水礼仪细节
4. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪
5. 迎送礼、点头礼、路遇礼
6. 物品递送的禁忌
1）尖锐物品的递送
2）文件、文稿的递送
7. 名片使用、传递的标准礼仪
1）名片的作用、内容
2）名片传递的次序
3）名片的收藏与保存
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
8. 洗手间的使用、等待礼仪
1）洗手间的使用划分着人的修养
2）最美好的一米线
二、商务洽谈的素养礼仪
1. 商务电话沟通的标准礼仪
1）称呼与开场
2）商务电话的拨打时间、准备原则
3）商务电话的接听原则、应答原则
4）电话会议记录的要点
5）与客户电话沟通技巧;
6）电话沟通核心——通过电话让客户产生信赖感
7）电话沟通的语音、语调、语速、音量
实操演练：现场演示 分小组互动角色扮演
2. 商务邮件来往的使用礼仪
1）一事一议
2）标准抬头与落款
3）商务邮件日期的重要性
第六讲：商务出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”
一、亲切热情的接待礼仪
二、出席商务宴请座次安排礼仪
1. 商务洽谈的座次礼仪
2. 商务会议的座次礼仪
三、轿车出行座次安排
四、商务七座车出行座次安排
第七讲：商务宴请礼仪——“吃”出效益
1. 中西餐厅宴请有何不同？
2. 你是商务场合里的谁？不同角色，该如何点菜？
3. 商业午餐，如何赴约？区别商务宴请与商业午餐。
4. 商务宴请的落座顺序？商务宴请中如何安排落座？
5. 中餐敬酒的顺序。
6. 不胜酒力该如何婉拒？
7. 商务宴请中的发言顺序。
8. 用餐时的服务，你对服务人员的态度体现你的素养。
9. 如何布菜才彰显礼仪？
10. 宴会结束，送客之道。
第八讲：职场商务茶礼——“喝”出亲切感
一、商务洽谈中的茶文化运用于茶礼的使用
1. 了解中国六大茶类
2. 茶文化中茶礼的运用
3. 不同时间内适合品尝的茶叶
4. 不同人体质的品茶禁忌
二、商务精英基础茶艺演练
1. 基础茶艺冲泡十一工序
2. 红茶茶艺冲泡
3. 绿茶茶艺冲泡
讲师背景| Introduction to lecturers
张濛老师 职业化提升专家
幸福工作法执行讲师
时间管理效能提升讲师
美国PD情绪管理认证讲师
中国国家认证高级茶艺师
中国国家认证高级礼仪讲师
曾任：《城事》杂志社 杂志总编
曾任：正晋公交广告有限公司 设计总监
国家电网、宿州银行、邮政储蓄银行、中国电信、山东齐都医院、伊利集团等企业长期特邀讲师
张濛老师长期致力于职业素养提升、服务力提升实战培训7年，积累大量丰富的案例，服务于银行、电力、通信、医疗、制造产业、保险、美业等众多一线服务行业，培训人数近万人，在授课过程中仪态优雅大方，授课案例幽默风趣又不失职业化指导规范，辅导落地务实，剖析准确，指导落地。多次被国家电网、中国电信、齐都医院、伊利集团、南京银行、邮政银行等企业返聘。
近期部分成功案例：
★济南邮政储蓄银行 《员工阳光心态素养提升》12期
★中国民生银行 《高端商务礼仪》15期
★浙江新能源集团 《职业素养与心态提升》12期
★宁波海港集团《高端商务礼仪》6期
★太平人寿山东分公司 《女子学堂-亲子教育》7期
★国家电网吉林分公司 《公文写作》14期
★北京国家电网 《时间管理》13期
★伊利集团 《职场艺术素养提升》11期
★济南贵和购物中心 《员工职业素养及阳光心态提升》5期
★山东齐都医院 《大爱随行医护人员服务礼仪培训》7期
★为山东淄博齐都医院全院的320位医护人员进行了一天的医护礼仪培训，首期培训后，连续在8、9、10月又进行了连续3期的医护礼仪培训。得到院领导的高度认可跟学员的喜爱。
★南京银行 《梅花烙计划新员工服务礼仪风采大赛》指导老师评委老师，为新员工培训服务礼仪并担任新员工服务礼仪风采大赛指导老师、嘉宾点评老师，得到学员一致好评。
★宿州银行《醉宿州银行员工服务礼仪风采大赛》初赛指导老师，并亲自为宿州银行编排礼仪操，并选取具有当地特色的歌曲《醉宿州》，撰写开幕诗词《宿州赞歌》，采用诗歌开场加礼仪操使宿州银行在初赛一举夺魁取得第一名的好成绩。
★宿州银行 《醉美宿州银行员工服务礼仪风采大赛》决赛指导老师，并亲自为宿州银行撰写服务情景剧剧本，采用礼仪操加快板展示与情景剧结合的形式，使宿州银行在决赛展示部分获得第一名的好成绩。
………
授课风格：
● 案例与理论相结合，寓教于乐
● 现场演练指导，落地实操性强
● 授课幽默风趣，情景多样化讲解
● 课程穿插大量情景模拟，角色互换
《引爆自我内在驱动力——打造积极阳光心态》
《从校园人到职场人-新员工职业生涯规划》
《唱享职场——员工职业素养能力提升》
《妙笔生花—公文写作提升》
《职场赋能-情绪压力管理》
《商务礼仪与红酒品鉴》
《高端商务礼仪培训》
《高效能时间管理》
部分服务客户：
四大行：中国银行济南分行、中国银行淄博分行，中国农业银行宁波分行、中国建设银行武汉分行、中国建设银行泰州分行，中国建设银行青岛分行。
外资及股份制银行：秦皇岛农商行、南京银行、江苏银行、安徽银行宿州支行、杭州银行，民生银行，山东邮储银行、青岛邮政储蓄银行、淄博邮政储蓄银行、德州邮储银行……
地产类服务：青岛万科地产、创业房产……
医疗类服务:山东齐都医院、周村第二人民医院、淄博市第八人民医院、临淄妇幼保健医院、淄博市中心医院、淄博市妇幼保健医院、齐鲁医院、济南市中医院、山东省立医院……
车行类服务:沃尔沃汽车营销中心、吉普汽车营销中心、韩国起亚4S店、凯迪拉克4S店、丰田4S销售中心、淄博顺驰汽车营销中心、广汽本田4S店……
其他服务客户:内蒙古伊利集团、长沙三一重工、浙江能源、烟台国家电网、银川国家电网、河北新天科创新能源有限公司、无锡尚德太阳能有限公司、武汉卷烟厂、武汉东风汽车、中联混凝土、中国建设二局、中国建设八局、内蒙古伊利集团、德国安联保险公司、淄博高速公路控股有限公司、淄博市车管所、万家物业、我家牛排西餐厅、淄博八马茶业……
Service Procedure
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