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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：政府机构的部门负责人；企事业单位中高层管理者，如部门负责人、办公室负责人、总经理助理；中小企业的最高负责人
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
海底捞的老鼠门、Facebook的泄密门、中兴的芯片事件……互联网时代，无论对企业还是政府，任何一个经营漏洞带来的危机影响都变得空前重要，处理过程中稍有不慎便会将组织带入万劫不复的地步。
目前中国企业普遍危机意识淡薄、缺乏系统的危机管理体系、危机应对团队职责和分工不明确且专业技能欠缺、预案制定和演练不足，或者即便有书面方案落地性太差，因为以上种种原因，导致中国企业在预防危机、监测危机、预警危机等方面严重欠缺，只能在危机发生之后被动应对，而缺少发言人制度、领导人和关键负责人面对媒体的经验和技巧不足，又导致面对危机的处理不能及时止损和有效沟通。
因此，相对国际企业的“危机管理和应对”，中国企业建立危机管控意识，做好危机预警和管控，当危机发生时，在正确的时间进行正确的处理和应对，及时止损甚至“转危为机”应当成为所有组织管理者的必修课。
课程收益| Program Benefits
● 帮助管理者正确认识互联网时代的媒体情况，掌握正确的媒体应对策略
● 帮助发言人学会面对媒体的有效沟通技巧，建立有效的媒体沟通机制，提升媒体沟通效果
● 帮助发言人学会面对记者采访时的专业应对
● 帮助发言人学会召集一个成功的新闻发布会的技巧
课程大纲| Course Outline
本课程相关案例和练习仅供参考，将根据学员群体、行业、时效性等及时调整
第一讲：哪些关联方会关注和影响组织？
一、“公关”，认清一个组织的9大利益关联方
1. 什么是“公关”？
2. 一个组织的内部利益关联方
1）员工
2）投资人/总部
3. 一个组织的外部利益关联方
1）合作伙伴/兄弟单位
2）受害方和家属
3）群众/意见领袖
4）媒体
5）专业人士——律师、专家等
6）行业协会
7）监管部门
二、怎样确立危机的核心管理部门？
案例：在中国，为什么管理者总是危机的第一发声人？
1. 谁应该来做第一“发言人”？
1）发言人的团队设计
2）公关部门的角色与职责
3）最高领导人的角色与职责
三、杜绝“猪队友”——怎样搭建给力的危机管理团队？
1. 内部各部门的角色
2. 专业人士团队
3. 第三方专业机构
4. 专业公关公司
案例：Facebook的危机应对团队
练习1：梳理本组织的危机应对团队，包括（分级）危机的第一负责人、核心管理部门、危机的应对团队、危机的外部应对团队、发言人、媒体应对团队、受害者应对团队……，要有具体的名称、联系人、负责事务、联络方式。
第二讲：把控好媒体，从传播源头掌握主动权
一、像了解市场一样了解新媒体
1. 互联网时代的媒体发展情况
2. 媒体的地域特点
3. 媒体的行业特点
4. 媒体的体制特点
5. 互联网时代“融媒体”是怎样传播一个事件的？
二、像了解员工一样了解记者
1. 记者的使命
2. 记者喜欢的热点
3. 记者的工作方法
案例：记者“王志”
4. 记者的困难与压力
5. 记者不是自己人
案例：王健林的“一个亿”
三、战略性媒体关系的建立与维护
1. 高层参与，分层互动
2. 专人负责，统一口径
3. 平等沟通，公平对待
4. 定期沟通，主动对话
5. 有礼有节，有道有术
四、制造新闻，让媒体主动做正面宣传
1. 关注敏感问题
2. 给记者独特的内容
3. 新瓶装旧酒
4. 策划与热门新闻相关联的活动
5. 目标指向最合适的记者
6. 利用好新闻淡季
7. 将新闻发布渠道扩大化
8. 发生危机时也正是宣传的好时机
9. 适度炒作
练习2：在青岛38元大虾事件之后，根据“热点法则”，为青岛设计几个新热点。并撰写新闻稿
五、“达意”又“传情”，与媒体进行有效沟通
练习3：作为青岛38元大虾事件后，作为发言人模拟接受记者突击采访
讨论：此次接受采访的得与失？
1. 面对不同采访要求的处理
1）被突击采访
2）被围堵采访
3）被电话采访
4）被网络采访
2. 面对媒体发言的8原则
3. 面对媒体发言的8禁忌
4.“达意”又“传情”，发言人的表达技巧
1）发言人的用词要求
2）TPO的形象礼仪准则
3）发言人的形象要求
4）发言人的表情控制
5）发言人的肢体语言
练习4：作为青岛38元大虾事件后，作为发言人模拟接受记者突击采访
5. 特殊情况下的沟通技巧
1）犯错后的沟通技巧
2）被诬陷的沟通技巧
3）被误导时的沟通技巧
4）遭遇情绪化场面的沟通技巧
练习5：作为青岛38元大虾事件后，作为发言人模拟接受记者突击采访
六、怎样接受记者采访？
1. 采访方式的选择
2. 采访地点的选择
3. 团队成员的选择
4. 物资的准备
5. 采访内容的准备
1）确认回答原则
2）确认采访话题
3）准备回答内容
4）预测突发问题和回答口径
6. 预测突发事件和处理预案
1）紧张情绪的应对
2）遭遇不同风格记者的应对
7. 采访后的后续工作
练习6：作为青岛38元大虾事件后，作为发言人模拟接受记者突击采访
七、怎样召集一个成功的新闻发布会？
1. 什么时间最合适？
2. 什么样的场地最合适？
3. 场地布置的要求
4. 为记者提供便利充分的设备设施
5. 确保新闻发布会主题鲜明
6. 策划时确保主题鲜明
7. 根据主题选择受邀媒体
8. 发言时确保主题鲜明
9. 答记者问时确保主题鲜明
10. 结束时确保主题鲜明
11. 跟进时确保主题鲜明
案例：国务院两会新闻发布会
练习7：青岛5月3日发生38元大虾事件，作为青岛的宣传部，策划组织新闻发布会。要求模拟策划、召集、主持、跟进全阶段。并安排发言人发言。
课程收尾
1. 思维导图回顾课程
2. 分享与结语
讲师背景| Introduction to lecturers
石慧老师 企业危机公关专家
高端礼仪与服务营销专家
国际礼仪认证专家组委员
国际帆船赛世界杯 指定培训师
青岛市经信委 公关危机管理专家
葛优、郎朗等多位明星高端接待指导顾问
青岛人民广播电台新闻频道《行风在线》特约嘉宾
中国石油大学国际教育学院等多所院校特聘礼仪导师
曾任：山东统力星投资集团丨董事长助理/集团公关
曾任：海尔纽约人寿保险青岛分公司丨总经理助理
曾任：城投集团/青岛福日集团丨办公室主任
青岛日报社、青岛电视台、青岛人民广播电台、青岛新闻网、帆船赛世界杯、青岛市海洋节、青岛国际帆船、中国石化、中国银行、招商银行、劳斯莱斯、宾利、奔驰、本田、海信集团、海尔集团、一汽大众、上海市人民政府机关企事业单位、青岛市政府、青岛市体育局、百名海外院士青岛行、克利伯环球帆船赛青岛站、等多家国企、民企、上市、跨国企业及政府单位的危机公关和高端服务礼仪特聘讲师/顾问。
石慧老师拥有15年高级管理及企业公关管理工作经验，曾任职于世界500强企业担任企业公关负责人，长期专注于危机公关、危机管理、媒体事件、突发事件应急管理、领导人的公众形象和高端商务政务客户服务的研究和实践，具有丰富的危机公关、媒体传播、服务营销等培训和实战经验，石老师吸收国内外危机公关与国际商务礼仪理念，形成最符合中国企业在危机公关的应对策略，帮助公关人员在应对危机时，更能得体有效的应对危机、化解危机，让企业的品牌影响力更为有效的发挥。学员们都说石老师是目前在危机公关领域中难得的即懂得危机公关处理，又懂得国际礼仪的双项讲师，被誉为：危机公关老师中最懂国际商务礼仪，国际商务礼仪老师中最懂危机公关的老师“。石老师曾多次服务青岛日报社、青岛电视台、青岛人民广播电台、青岛新闻网、《格调》高端杂志等国内知名企业及媒体，足迹曾遍布国内100余省、市，授课近500场次，学员近2万人次，深受学员喜爱。
01-《互联网时代的危机管理和公关应对》
02-《互联网时代危机沟通管理》
03-《发言人媒体应对技巧》
04-《全媒体下的危机传播和舆情管理》
05-《互联网时代的基础商务礼仪》
06-《涉外礼仪与跨文化沟通》
07-《重大赛事活动礼仪培训》
08-《红酒品鉴与高端社交礼仪》
部分服务客户：
国际赛事、大型活动：
帆船赛世界杯、青岛市海洋节、青岛国际帆船周、中组部“2017年年会”、2017百位院士青岛行等
政府机构、大型国企：
中国石化、青岛市体育局、局12319、郯城县水利局、湖北水总水利水电建设、海信集团、株洲中车、长春国网、海尔集团、上海市轨道交通等
展览馆：青岛西海岸新区规划展览馆、青岛崂山区城市展示中心等
金融行业：中国银行、招商银行、北大方正人寿、兴业银行、宜信财富，广州光大、山东各大太平人寿保险、北京银行、郑州农业银行、珠海外资投商
高端酒店：海景花园大酒店、万丽海景酒店式公寓、广州铂涛酒店
高端物业：仲量联行、海信物业、和展物业
地产行业：北京星河湾、山东华能置业、中海地产、滕州丽兰坊、长春万科
汽车行业：劳斯莱斯、宾利、法拉利玛莎拉蒂3S店、奔驰、本田、丰田、一汽大众
教育行业：上海孩子王、北京金宝国际幼儿教育
媒体单位：
青岛日报社、青岛人民广播电台、青岛新闻网、《格调》高端杂志、青岛晚报小记者团
文教机构：青岛市图书馆、黄岛区图书馆、福州路小学、山东路小学、文登路小学、黄岛区滨海幼儿园等
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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