礼赢商运——互联网时代的基础商务礼仪

礼赢商运——互联网时代的基础商务礼仪

参加对象：全员

课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）

授课天数：2 天

授课形式：内训

联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）

1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com

微信咨询：Karen（注明来意）

课程背景| Course Background

随着经济的深入发展和互联网时代的到来，技术、产品日渐趋同，竞争空前激烈，“软实力”的竞争日益重要；互联网带来的信息高度透明，一方面不断提升着消费者的素质，另一方面也在不断地提升着消费者的消费需求，对于企业形象的认知，他们更看重员工和负责人所展示出来的形象和服务接触中的细节，因为一个动作、一句话而失掉业务机会甚至导致投诉和危机的情况比比皆是。员工身上体现的“软实力”就是企业最重要的竞争力。

本课程为普及版课程，以理论结合实践的学习方式，对员工基本个人职业素养到各常用场景的应对和处理进行全面普及性提升，进而提升员工职业素养和专业表现，帮助员工在各不同场景中都能从容应对，不出错。

课程收益| Program Benefits

● 了解并运用商务人士应具备礼仪规范，提升个人品牌价值与企业公众形象

● 树立良好的企业形象，赢得客户好感与信任，提升企业竞争力

● 掌握商务场合通用的基本礼仪，从容应对各类商务活动，增加社交魅力

● 调整与改善过去不够优雅得体的行为习惯，具备高雅商务人士必备特质

课程大纲| Course Outline

引言：为什么要学习商务礼仪？

第一讲：仓廪实而知礼仪——认识时代的需求

一、互联网时代消费者需求的变化

1. 从心理学的角度认识人的需求

2. 为什么中国要推行“服务型政府”？

3. 为什么要提升“服务的体验”？

互动：个人与集体之间的关系

案例：鱼市场

二、知其然更知其所以然

1. 读懂中国人的“礼”

2. 读懂国际礼仪的文化根本

3. 礼仪3A原则

1）Accept原则

2）Attention原则

3）Admire原则

第二讲：基础商务形象礼仪

一、扮对——头面部形象礼仪

1. 男士商务发型礼仪规范

2. 男士修出来——男士面部礼仪规范

互动：男士修容四部曲

3. 女士商务发型礼仪规范

4. 女士妆出来——女士面部礼仪规范

互动：10分钟成为韩剧女主角

5. 气味管理

1）商务人士哪些不能吃

2）香水的选择和正确使用

6. 口腔管理

二、穿对——基础商务形象礼仪

1. 国际服饰礼仪规则

1）TPOR礼仪规范

2）国际通用服饰规则Dress Code

2. 穿对——男士着装

讨论：职场男士包中要有哪些东西？

3. 穿对——女士着装

讨论：职场丽人包中要有哪些东西？

4. 案例练习

1）场合着装案例测试

2）衣橱管理案例测试

3）服装穿着礼仪测试

4）服饰搭配礼仪测试

三、做对——基础商务仪态规范

1. 男士站姿及场景使用规则：基础站姿、礼宾站姿

2. 女士站姿及场景使用规则

3. 男士坐姿及场景使用规则

4. 女士坐姿及场景使用规则

5. 女蹲姿及场景使用规则

练习：商务场景使用蹲姿

6. 种规范手势的使用

7. 引导与指引

8. 递接的礼仪规范

四、做对——基础商务社交仪态规范

1. 称呼礼仪

2. 一分钟自我营销——自我介绍礼仪

练习：怎样1分钟做好个人推介？

3. 介绍他人的礼仪

案例：王秘书犯了什么错误？

练习：各种不同情况下的互相介绍

4. 见面礼握手言合——友好合作的开始

案例：李克强的三次握手

案例：特朗普的握手

案例：周恩来与尼克松的世纪握手

5. 其他常见见面礼

6. 小名片的大礼仪

练习：分组分角色扮演，模拟会晤场景的细节

7. 同行礼仪

练习：接待客户与拜访客户各环节

五、做对——基础商务社交仪态规范

1. 沟通礼仪四大原则

2. 沟通时的眼神接触规范

3. 正确使用肢体语言提升表达效果

4. 正确使用表情不做无脸人

5. 正确使用肢体语言，与表达相得益彰

练习：让沟通继续下去

6. 用好词——基础表达训练

练习：问候的雅敬表达、意的雅敬表达、意的雅敬表达

工具：《语言礼规应用表》

7. 说好话——科学的沟通技巧

案例：巴以战争谈判中的谈判专家

第三讲：基础商务场景礼仪

一、通讯礼仪——加深印象的好机会

1. 话礼仪——不一样的有声世界

演练：最优秀的电话销售员

2. 电子邮件礼仪——有理有情

案例：外企菜鸟小张写第一封邮件

3. 社交媒体礼仪

二、办公室礼仪——基础商务场景礼仪

1. 干净整齐，打造专业高效的第一印象

2. 互不干涉，尊重他人的空间与时间

3. 办公桌椅的使用

4. 复印机使用规范

5. 饮水机使用规范

6. 进出办公室礼仪

练习：王经理去领导办公室汇报工作

7. 友好互助，打造和谐共处

8. 信息安全，体现专业

三、会议室礼仪——基础商务场景礼仪

1. 会议礼仪

1）会议前准备

2）高效的会议沟通法则

练习：使用六顶思考帽

3）跳跃的猴子

练习：遭遇跳跃的猴子怎么办？

4）结束前的确认

练习：模拟一个会议的组织者

2. 谈判礼仪

练习：模拟一个谈判

3. 提案演讲礼仪

练习：模拟一次提案演讲

四、交通礼仪——基础商务场景礼仪

1. 上下车的顺序

2. 位次——5座小轿车

3. 位次——7座商务车

4. 位次——巴车

5. 位次——吉普车

6. 他人开车门的正确操作

7. 位次——火车

8. 位次——飞机

练习：多人次乘坐交通工具和接待服务

第四讲：基础商务接待礼仪

一、基础商务接待流程

1. 基础商务接待规则

1）接待规格

2）接待原则

2. 预约环节的注意事项

角色扮演：合格的接待对接人

3. 备环节的注意事项

案例：接机车辆的安排

4. 实施环节的注意事项

5. 礼物的准备和致送

二、商务宴请礼仪

讨论：筹备一次商务宴请

1. 中式用餐礼仪——你在品菜，别人在品你

练习：分角色模拟一次中餐宴请接待

2. 西餐礼仪A to Z——繁琐中的优雅之约

练习：分角色模拟一次西餐宴请接待

3. 自助餐礼仪——随心而不随意

4. 日本料理饮食礼仪

5. 韩国料理饮食礼仪

课程收尾：

1. 思维导图回顾课程

2. 模拟练习

3. 分享与结语

讲师背景| Introduction to lecturers

了解更多

珀菲特顾问|石慧老师

讲师简介 / About the Program Leader

石慧老师 企业危机公关专家

高端礼仪与服务营销专家

国际礼仪认证专家组委员

国际帆船赛世界杯指定培训师

青岛市经信委公关危机管理专家

葛优、郎朗等多位明星高端接待指导顾问

青岛人民广播电台新闻频道《行风在线》特约嘉宾

中国石油大学国际教育学院等多所院校特聘礼仪导师

曾任：山东统力星投资集团丨董事长助理/集团公关

曾任：海尔纽约人寿保险青岛分公司丨总经理助理

曾任：城投集团/青岛福日集团丨办公室主任

青岛日报社、青岛电视台、青岛人民广播电台、青岛新闻网、帆船赛世界杯、青岛市海洋节、青岛国际帆船、中国石化、中国银行、招商银行、劳斯莱斯、宾利、奔驰、本田、海信集团、海尔集团、一汽大众、上海市人民政府机关企事业单位、青岛市政府、青岛市体育局、百名海外院士青岛行、克利伯环球帆船赛青岛站、等多家国企、民企、上市、跨国企业及政府单位的危机公关和高端服务礼仪特聘讲师/顾问。

石慧老师拥有15年高级管理及企业公关管理工作经验，曾任职于世界500强企业担任企业公关负责人，长期专注于危机公关、危机管理、媒体事件、突发事件应急管理、领导人的公众形象和高端商务政务客户服务的研究和实践，具有丰富的危机公关、媒体传播、服务营销等培训和实战经验，石老师吸收国内外危机公关与国际商务礼仪理念，形成最符合中国企业在危机公关的应对策略，帮助公关人员在应对危机时，更能得体有效的应对危机、化解危机，让企业的品牌影响力更为有效的发挥。学员们都说石老师是目前在危机公关领域中难得的即懂得危机公关处理，又懂得国际礼仪的双项讲师，被誉为：危机公关老师中最懂国际商务礼仪，国际商务礼仪老师中最懂危机公关的老师“。石老师曾多次服务青岛日报社、青岛电视台、青岛人民广播电台、青岛新闻网、《格调》高端杂志等国内知名企业及媒体，足迹曾遍布国内100余省、市，授课近500场次，学员近2万人次，深受学员喜爱。

培训课程 / Training courses

01-《互联网时代的危机管理和公关应对》

02-《互联网时代危机沟通管理》

03-《发言人媒体应对技巧》

04-《全媒体下的危机传播和舆情管理》

05-《互联网时代的基础商务礼仪》

06-《涉外礼仪与跨文化沟通》

07-《重大赛事活动礼仪培训》

08-《红酒品鉴与高端社交礼仪》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服务客户：

国际赛事、大型活动：

帆船赛世界杯、青岛市海洋节、青岛国际帆船周、中组部“2017年年会”、2017百位院士青岛行等

政府机构、大型国企：

中国石化、青岛市体育局、局12319、郯城县水利局、湖北水总水利水电建设、海信集团、株洲中车、长春国网、海尔集团、上海市轨道交通等

展览馆：青岛西海岸新区规划展览馆、青岛崂山区城市展示中心等

金融行业：中国银行、招商银行、北大方正人寿、兴业银行、宜信财富，广州光大、山东各大太平人寿保险、北京银行、郑州农业银行、珠海外资投商

高端酒店：海景花园大酒店、万丽海景酒店式公寓、广州铂涛酒店

高端物业：仲量联行、海信物业、和展物业

地产行业：北京星河湾、山东华能置业、中海地产、滕州丽兰坊、长春万科

汽车行业：劳斯莱斯、宾利、法拉利玛莎拉蒂3S店、奔驰、本田、丰田、一汽大众

教育行业：上海孩子王、北京金宝国际幼儿教育

媒体单位：

青岛日报社、青岛人民广播电台、青岛新闻网、《格调》高端杂志、青岛晚报小记者团

文教机构：青岛市图书馆、黄岛区图书馆、福州路小学、山东路小学、文登路小学、黄岛区滨海幼儿园等

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关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

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