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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业全员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
“智商决定起点、情商决定终点”，作为一名企业员工，情商往往决定着我们的职场之路能够走多远，是否走得顺利，高情商的员工，能根据企业内外部不同的客户性格，采取差异化的沟通方式，在遇到不同观点时，能分析各方的利益点，采取委婉而有效的沟通策略，争取对方的认可；在遇到矛盾时，能站在对方的角度思考，弥合彼此间的不同立场，最终促成共识的达成，有研究数据表明，职场中70%的误会或矛盾都源自于沟通出现了问题，因此如何让自己具备高情商的沟通能力，已然成为职场人必须具备的一项基础技能！
本课程将以世界500强企业沟通实践案例为背景，结合场景化的呈现方式，帮助学员快速提升沟通技能，做一个“有智商更有情商”的职场人。
课程收益| Program Benefits
● 了解情商的基本要素，洞察工作与生活中缺乏情商的常见表现。
● 强化高情商职场人士的六大能力，激发自身潜能
● 结合性格分析工具，掌握针对不同性格人群的差异化沟通能力。
● 具备双赢的合作思维，提升团队融合与凝聚力
● 高情商应对职场中其他人的不同观点，有效化解内外部矛盾。
● 掌握高情商谈判三大思维工具-利益之争、举一反三和第三选择，提高彼此达成共识的成功率。
● 帮助企业指导员工变压力为动力，加强凝聚力，提升企业绩效。
课程大纲| Course Outline
第一讲：情商加油站—让自己成为一个有温度的人
一、情商的本质
1. 什么是“情商”？
2. 有情商的表现是什么？
二、高情商表达的六大能力
1. 自我察觉的能力—避免陷入争论
2. 情感表达的能力—让对方觉得被尊重
3. 人际关系的能力—不做主观臆断
4. 问题解决的能力—换位思考
5. 压力调节的能力—自我调侃与解嘲
6. 自我实现的能力—为内心注入强大的力量
角色扮演：《椅子的力量》
三、高情商的思维逻辑
案例一：如何转换你的表达观点
案例二：如何增加对象的压迫感
第二讲：高情商的沟通—针对人的不同性格，采取差异化的沟通策略
一、了解性格的不同特点—不同的人，要说不同的话
案例分享：爱默生的故事（你的启示是什么？）
1. DISC人格分类
练习：性格测试
2. 个性的划分——情感型
1）情感型人格的识别
2）情感型人格沟通的应对
3. 个性的划分——分析型
1）分析型人格的识别
2）分析型人格沟通的应对
4. 个性的划分——温和型
1）温和型人格的识别
2）温和型人格沟通的应对
5. 个性的划分——主观型
1）主观型人格的识别
2）主观型人格沟通的应对
第三讲：高情商的双赢思维—双赢的沟通与异议解答
一、互动双赢体验游戏—红与蓝
二、团队合作中如何追求双赢
1. 双赢需要具备的四大条件
2. 双赢人格
1）诚信
2）成熟
3）富足的心态
3. 双赢关系
1）情感账户
2）爱与帮助
4. 双赢协议
5. 双赢制度与流程
三、职场异议的认知
1. 异议对我们意味着什么
2. 职场异议的分类
1）有能力处理的异议
2）无能力处理的异议
四、高情商的解答技巧
1. 表示理解的常用方法
2. 慎用你的转折语句
3. 强调利益，淡化差异
4. 反对意见处理三步骤
1）顺（顺着对方的话术、思路）
2）转（转地点、转方案、转视角）
3）推（推介新方案、新思路、新建议）
第四讲：高情商谈判三大工具—如何促成共识的达成
一、利益之争—如何开展谈判（艰难时刻）
1. 淡化少谈互斥利益
2. 强化多谈共赢利益
3. 寻找交换差异利益
二、举一反三—如何找到更好的解决方案（拓宽你的思维）
1. 举一反三操作步骤
1）设定关键问题
2）思考第一个解决方案
3）提炼核心思想
4）延展更多思路与方案
2. 举一反三延展提炼
1）有什么是我们看重的，对方不是很看重的
2）有什么是对方看重的，我们不是很看重的
三、观点不一致怎么办—综合综效的思维工具应用
1. 找到彼此差异点
2. 从差异点看到背后的价值点
3. 提取价值点，实现融合
4. 沟通新方案，促成新共识
讲师背景| Introduction to lecturers
杨俊老师 职场效能提升专家
北京大学 法学专业毕业
14年企业管理实战经验
5年项目咨询辅导经验
《职场岗位工作宝典》、《门店运营管理手册》主编
国家企业经验萃取师/国家企业学习设计师/国家行动学习促动师
R华为全球旗舰店、全球三大消费者研究集团（凯度咨询）、毅和新能源公司等多家公司特聘企业顾问
R创新思维与能力训练版权课程认证讲师/中国移动通信集团广东移动“金讲台”讲师/广州商业协会特聘讲师
擅长领域：心态激励/思维训练/沟通协作/执行力/岗位经验萃取……
杨俊老师北京大学毕业后任职于世界500强企业中国移动，拥有14年企业管理实战经验，历经人力资源、业务市场、企业培训等不同岗位，长期与电力集团、水利集团、中粮集团、中国移动、中国电信、华为等企业进行项目合作。且近5年先后多次被通信行业、家居建材、家用电器、服务行业等多个行业多次返聘，为近百家企业进行职业心态塑造、沟通能力提升、高效团队打造、职场表达与演讲训练、竞赛训练、内训师训练、岗位能力辅导、岗位经验萃取等培训与辅导,课程返聘率和满意度高达95%以上，深受学员一致好评。
近期部分授课：
武汉移动《高效能员工的七个关键思维》，返聘10期
中远集团《高效能员工的七个关键思维》，返聘8期
中移终端公司《快速成为岗位沟通专家》，返聘10期
广东水利集团《高效执行力打造》，返聘10期
辽宁电力集团《阳光心态与团队激励》，返聘8期
国电集团大渡河基地《新晋员工岗位认知训练》，返聘6期
广东邮电人才《客户服务意识与沟通技巧提升》，返聘5期
广东联通省公司《创新思维与能力训练》，返聘5期
中通服集团《商务沟通技巧提升》，返聘3期
广东电网《沟通技巧提升培训》，返聘3期
北京移动《中级业务经理个客（营业）方向认证培训》、《北京公司营业人员训战营》，返聘10期
深圳电信《优秀店长训练营》、《运营商厅店宣传技巧》、《业绩突破——厅店体验式销售》共计2个月的轮训辅导
惠州电信《运营商实体渠道互联网转型》、《厅店销售秘籍》、《运营为王—破解管理密码》共计1个月的轮训辅导
……
近期部分项目：
2020华为全球旗舰店消费者研究项目
2020杭州移动智慧家庭产品训站辅导
2020辽宁电力门店辅导项目
2020广东移动“我是掌门人”演讲竞赛辅导
2019年华为智慧门店岗位赋能项目
2018年中粮集团员工技能竞赛辅导
2017年广东移动南方基地全省岗位专家优秀经验萃取项目
2016年东莞移动“厅店运营督导”项目总监
2016年兴义移动“黔西南信息化岗位人员面试”“副室经理选拔”项目
2016年珠海移动、肇庆移动、清远移动三家公司参加广东移动省公司举办的全省营销技能竞赛项目辅导
2016、2015、2014广东移动4G英雄联盟竞赛辅导（业务知识/演讲表达/推介技能/专业技能）
2015贵州省兴义市储备干部能力测评项目
2015年贵州省省级高星级客户经理测评项目
2014东莞移动营业厅店长工作行为习惯专题
……
《客户服务意识与沟通技巧提升》
《跨部门沟通与协作》
《高情商职场沟通训练营》
《阳光心态与团队激励》
《新员工职业素养》
《高效执行力打造》
《高效能员工的关键思维》
《客诉我不怕—刀尖上舞蹈的技巧》
服务过的企业（部分）：
通信行业：华为、中国移动广东公司鼎湖培训中心、中国移动内蒙古区公司、中国移动贵州分公司、贵阳移动、昆明移动、东莞移动、珠海移动、汕头移动、肇庆移动、清远移动、汕尾移动、梅州移动、潮州移动、江门移动、揭阳移动、汕尾移动、六盘水移动、毕节移动、黔西南移动、安顺移动、中通服集团、广东邮电集团、北京电信、北京移动、中移终端公司、黔南移动、广东联通……
家居建材：豪峰装饰城、黎氏阁家具、聚信美家居、沃爱家居、亿丰最家空间、美好家居连锁、克拉斯家具、优有家居、原点装饰城、美德亨家具商场，洛斐尔建材、乐富家居、泛美家居、瑞宝壁纸，倍特橱柜、厨博士、美生橱柜，圣象地板、宜美利嘉、强力家具……
其他行业：云浮市行政中心、腾讯游戏研发部、中远集团、辽宁电力、广电水利投资集团、广东电力、北京移动、广东南方基地、国电集团大渡河基地/广州商业协会、深圳家乐福、广东坚基购物中心、惠东美汇城、广西南宁商会、亿利集团、德亿电器、金伦商场、亮美嘉、名韵世家、汇达广场、德高防水、东方雨虹、艾特尼特、贵派电器、金陵光源、福田电工……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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