企业内训课关键词

KEY WORDS OF Corporate Training

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职场再启航,激发新活力——柜员职业迭代与营销能力提升

参加对象:柜员

课程费用:电话咨询(含:讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费)

授课天数:2 天

授课形式:内训

联系电话:400-008-4600;13382173255(Karen /郑老师)

1万门内训课,可登陆官网搜索:www.perfectpx.com

微信咨询:Karen(注明来意)

课程背景| Course Background

 GOOGL5) X实验室的变革曲线,揭示了随着技术的高速发展对个人、企业及国家政策都有着深刻的影响,IT科技及1)I对社会和产业的影响趋势不可逆转其应用结果是对产业的影响和企业人力资源的技能会进行再配置

对于银行来讲,最直接的影响是银行向轻型化智能化转型,《2018年中国银行业发展报告》显示,银行业纷纷加快金融科技战略布局,积极借助现代科技推动传统金融与现代金融的深度融合,打造传统业务与现代业务相互支撑、共同发展的新模式。主要表现为:

● 一是通过金融科技引领革新,打造线上线下一体化、全渠道轻型智能服务新模式;

● 二是加快人工智能、大数据、云计算、区块链等新技术落地应用,实现现代科技与金融业务的深度融合;

● 三是紧跟新技术发展加快金融科技布局,积极尝试设立金融科技子公司,打造传统业务与现代业务相互支撑、共同发展的新模式;

● 四是积极推进直销银行布局,通过互联网渠道拓展客户,客群清晰、产品简单、渠道便捷,以全新的形象、经营模式、客户接触方式给传统银行业带来新的生机。 

在轻型化智能化转型趋势下,手机银行、微信银行、网上银行以及“远程柜员”的出现,使得银行电子替代率一路上升,离柜业务率大幅提高,人力资源进行结构性调整,减员已经成为了常态化。2016年的年中业绩报告显示,四大行员工合计减少约2.5万人,校招传统岗位大量减少,但是对IT等科技人员的需求大幅度增加,银行柜员配备正逐年递减。

应对这种变革,柜员需要进行职业能力升级,成为具有业务知识娴熟、沟通能力强、风控意识强的复合型人才实现职业的有效转换。本课程专业应对智能化转型趋势下,帮助柜员盘点过往的能力和资源,重新定位目标,有目的地学习,为即将到来的职业转换进行能力的迭代升级及心态调适。

 

课程收益| Program Benefits

帮助柜员进行从“技术型能力”到“人际型能力”的转型认知;

● 帮助柜员比对营销思维与技术思维之间的不同,提升市场意识;

帮助柜员分析员工与岗位的匹配性,理解工作价值;

使学员掌握日常情绪管理方法,调整职业状态;

通过梳理柜员的能力三核 ,制定能力提升计划;

● 帮助柜员理解营销的底层逻辑,为练习营销思维提升模型工具;

● 帮助柜员掌握营销策略的思路,理解销售的全貌,明确销售的价值定位;

掌握主要场景的客户接触话术与异议处理技巧;

 

课程大纲| Course Outline

第一讲:纵观全局,拥抱趋势

一、技术革命带来行业变革

1. 什么是智能时代

1)感知智能

2)计算智能

3)认知智能

2. 人工智能与行业的融合

案例:蚂蚁金服、百度、招商银行、花旗银行

1)人工智能在金融中的运用

2)预测客户需求

3)优化资本结构

4)帮助业务决策

二、智能时代银行人力资源变革

1. 智能时代银行柜员的机遇与挑战

2. 柜员能力要求的三个转变

三、职业发展中的效能管理

互动游戏:人生六阶段

1. 什么是职业发展的效能?

2. 变化的时代里影响职业发展效能的四个关键因素

3. 职业发展效率管理的三个注意要点

4. 职业发展目标管理的三个注意要点

 

第二讲:职场续航,与岗位互动双赢

一、让组织满意——柜员岗位胜任力管理策略

1. 如何处理“理想”与现实的关系?

2. 柜员岗位的隐形回馈

3. 新时期岗位胜任力要求

1)心态塑造

2)思维升级

3)知识更新

4)技能迭代

4. 以终为始的工作思维

 1) 5W2H工作分析法

2)企业要求四象限

 3)职业品牌塑造:责任心、忠诚度的定义

二、让个人满意——柜员“幸福感”管理策略

1. 职场幸福四要素

2. 如何从当下的工作中发展核心竞争力

1)“深潜“工作与”浮潜“工作的区别

2)如何将当下的“浮潜工作“转化为”深度工作“

3)发展“可迁移能力”

3. 柜员如何做好工作与家庭的平衡?

1)平衡的本质是“想要的”与“能做的”之间的平衡

2)不同生命阶段的“平衡”的定义

3)工具:生命平衡轮

三、网点转型期柜员如何进行职业再定位?

1. 定位工具:三点一线

2. 了解自己:霍兰德职业兴趣测评、能力测评

3. 了解环境:从四个方向分析柜员企业内的发展机会

 

第三讲:自我赋能,发现你的优势

一、能力管理——能力管理矩阵

1. 优势区 退路区 提升区 盲区

2. 四个区域的管理策略

二、激发内动力——善用优势,高效工作

1. 优势的定义

2. 为什么需要发挥优势?

1)积极心理学的动力机制

2)未来社会化分工的职业需要

3. 优势的识别

1)优势识别:SIGN标志法

2)互动:盖洛普34项优势才干测评与解读

3)四大优势主题才干的职业核心能力

4. 寻找支持系统激发内在优势

1)优势=才干*投入

2)不同优势的激发环境

互动:如何在现有岗位上发挥优势?

3)弱势管理四象限

 

第四讲:营销突围,职业续航

一、营销认知

1. 营销与销售的区别

2. 银行4.0时代营销思维的转变

二、营销的核心:客户需求

1. 需求三要素:缺乏感、目标物、能力

案例分析

2. 需求三要素的变化性

案例分析:银行产品与客户需求的匹配性

三、营销意识的塑造

1. 银行客户的分类技巧:

1)客户六区:农区、专业、创区、园区、商区、社区

2)客户的分层分类:普通客户、潜力客户、放弃客户……

2. 营销策略制定七步曲

1)销售常用话术训练

2)与客户同频技巧

3)引发客户兴趣的三个技巧

4)产品呈现技巧:6)1)2)5)法则

5)处理客户异议三段论法

3. 客户拜访十步曲

练习与辅导

讲师背景| Introduction to lecturers

珀菲特顾问|罗姝老师

讲师简介 / About the Program Leader

罗姝老师   银行人才培养顾问

13年企业咨询辅导经验

广东卫视《和事佬》节目特邀职业咨询嘉宾

国家二级心理咨询师

BCC全球生涯教练

国家职业生涯规划师

《四阶驱动力®》管理课版权授课讲师

《跃动职场©》职业发展系列课版权所有人

DISC人际沟通风格国际版权课认证讲师

WMECA世界医学认证协会认证完形治疗师

曾任:雅虎网络中国授权注册中心大佛山地区  渠道经理/渠道总监/雅虎认证培训讲师

曾任:台湾宝成工业集团大中华地区培训中心  培训经理

通信行业、金融行业、电力行业咨询顾问

版权项目:《银行管理者四阶驱动力®》、《跃动职场职业发展系列©》

版权授权项目:《岗位经验内化©》《非暴力沟通》《银行网格化精准营销》《DISC国际版权课》

执行项目每年达30多期,职业生涯规划、销售人才辅导等课程好评率达95%以上;受训学员超8万人次

2007年—2014年间,罗姝老师作为项目顾问先后为移动、电力、银行提供过人才培养体系搭建、课程设计与开发、服务营销咨询;2015——2019年间,作为专职老师主要进行银行业的培训及咨询工作,合作客户包括招银大学、招商银行、东莞农商行、上海浦发、民生银行、长安银行、中国银行、农业银行、滨海农商行、广西陕西等多家农商行、光大银行、中国建行、河南农商行、河南邮储等多家银行,从银行的服务营销的辅导、到员工的职业发展辅导,对银行的人才培养现状和员工发展有深入的了解。

 

罗老师的授课特点:

01-内容紧贴新时期的企业人才变化,可做定制化辅导:

罗姝老师不仅讲课,而且做个案咨询和企业咨询,曾为多个行业客户提供关键岗位辅导,咨询辅导经验使课程内容紧贴实际应用,并且具体咨询能力,可为客户研发定制培训咨询项目;

02-线上线下培训应用已获得客户的多次肯定;

线上培训的逻辑需要层次清晰、语言要轻快,表达的信息量要大,更需要娱乐轻松,才符合学员的学习习惯,线下则需要加强体验设计和实践练习;罗姝老师轻松明快的授课风格正好适应线上线下的学习方式。在光大、交行等混合式学习项目中实践,受到客户和学员的高度评价;特别是年轻学员,更喜欢和接受这种授课风格;

03-跨界思维,让课程不仅有深度,而且有广度,增强课程有趣性:

罗姝老师的职业经历丰富,同时历经销售辅导、销售课程讲授、课程研发、职业发展咨询等岗位经历,使其具有 “跨界”思维,从不同剖面去解析一个知识点,扩宽了课程的视野,深受学员欢迎。

 



培训课程 / Training courses

《情商管理之同理心沟通》

《员工优势识别与职业发展管理》

《员工职业化思维塑造与内驱力提升》

《拥抱变化——新员工角色转换与职业规划》

《银行网点智能化转型背景下柜员职业迭代与营销能力提升》

《拥抱变化——新金融时代银行新员工职业化塑造与养成》

 



代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分合作客户:

银行业:云南省中行、江苏建行(4期)、贵州农行、江西民生银行(项目)、上海浦发、山东光大银行、山东招行、惠州中行、陕西农商行(5期项目)、延安农商行、长安银行、桂林银行、广州农行、深圳招银大学、温州工行、江门农行、自贡农行、珠海兴业银行、贵州息烽农信社、河池农商行、山东河东农商行、内蒙农信(4期)、广发银行中山分行、贺州农商行、葫芦岛银行、甘肃农商行(8期)、河南邮政、上海工行、华夏银行、杭州工行、大丰农商行、广西农商行……

通信业:四川移动、成都移动、内蒙移动、安徽移动、长沙移动、自贡移动、湖北联通、淮南移动、阜阳移动、呼和浩特移动……

其他行业:广东烟草、河南烟草、商丘烟草、开封烟草、中建三局、中建五局、深圳航空、深圳大族激光、深圳雁联计算机公司、深圳TCL总部、班尼路、安徽蚌埠国祯房地产集团、河南平安保险、梅州供电局、上海交大EMBA湛江授课中心、广州诺富(外资)分司……

 


服务流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 沟通诊断
  • 项目调研
  • 方案设计
  • 达成共识
  • 项目实施
  • 持续跟踪
  • 效果评估

服务优势

Service Advantages

  • 对行业特性的深刻理解

    我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。

  • 丰富的案例库及落地方案

    我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。

  • 经验深厚的咨询团队

    我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是?人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么?承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户:世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企业共同选择

  • 600000+

    累计培训学员

  • 1500+

    现有公开课

  • 10000+

    现有内训课

  • 800+

    现有在线课程

  • 20+

    辐射城市

线下业务

OFFLINE BUSINESS

  • 内训课

    高层团队引导工作坊

    中层管理内训

    基层管理内训

  • 项目咨询

    人才梯队建设咨询项目

    工厂运营咨询项目

    TTT内训师咨询项目

  • 公开课

    领导力公开课

    精益智造公开课

    个人效能公开课

线上业务

ONLINE BUSINESS

数字化搭建企业学习平台,加速人才培养
功能包含:作业管理、考试管理、签到管理、课程学习、排名管理、微课上传、直播等
700门在线课程,任选10门课程体验,扫码注册体验


培训的客户涵盖多个行业的知名企业

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

数字化搭建企业学习平台,加速人才培养

专属云大学,一键部署,智能配课,千人千面

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