由内而外-职业素养和关键技能提升培训

清晰职场角色认知

树立高效能职场思维，由内而外的自我驱动

有效时间管理和情绪压力恢复，提升工作效率

掌握三大关键工作技能：目标管理与计划执行，问题分析与解决，高效沟通

Part 1 角色认知与高效能职场思维

第一讲：角色认知

一、企业认知

1．企业的定义：企业一般是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家才能等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会组织

2．企业使命、愿景、价值观

3．企业规范

二、员工自我认知定位：合格的组织人

1．为企业带来价值

2．遵守企业规范

3．责任、担当

第二讲：树立高效能职场思维

一、树立愿景，爱上本职工作

讨论：你喜欢本职工作吗？为什么？

案例分享：酒店客房清洁服务员的巨大改变

1．对于工作的三个层次的不同理解：工作、职业、事业，愿景

2．缘尽、使命、价值观的理解和诠释

3．努力工作会有回报（hardwork pay）

案例分享：亚太CEO的离别赠言

1）好处：自我成长，认可和支持，职业发展机会

2）如何做：从小事、难事做起，吃苦、抗压

二、积极主动

1）积极主动模式：选择的自由——刺激与回应之间

案例分享：高考前一天的车辆碰撞烧毁事件

2）积极主动语言：变被动为主动，聆听自己的语言

3）影响圈VS关注圈

4）如何运用：

调整期望，保持良好心态

了解尊重公司规则和文化（显性，隐性）

少说多听多做，累积人脉

不断学习，提高学习能力

三、感恩思维

1）意义及价值

2）如何培养感恩思维

3）如何运用：例举公司和岗位的优点

四、双赢思维

1）人际六种思维模式：输/赢，赢/输，输/输，独赢，不合作，双赢

2）双赢品德

诚信：将诚信定义为自我的价值观

成熟：敢于表达自己的情感和信念，又能体会他人的感受

知足（富足心态VS匮乏心态）：相信资源充足，合作对双方都有利

3）如何运用：与上级及同事、客户建立双赢合作关系

第三讲：自我管理

一、时间管理

1．要事第一，日常事务分类四象限

1）各象限事务的含义

活动：我们日常处理的事务分属于哪个象限

2）重心位于不同象限带来的后果：没火、瞎忙、无聊、效能

3）针对性的行动：每个象限我们需要花费的时间及关键点

2．时间管理三步骤

1）记录时间

2）分析时间

3）计划安排

视频观摩：时间沙子

3．时间效率提升的5大法宝

二、压力管理

1．对于压力的错误认知

2．CSP情绪的三个区域（舒适区，拉伸区，恐慌区）

3．面对困难的3M误区

4．面对挫折/压力的3P原则

允许自己的情绪反应

以更高的视角来看待，5年后这还重要吗？

积极诠释

5．身体上的压力缓解

三、四维度自我提升：精神、身体、心智、关系

第四讲：目标管理与计划执行

一、目标管理概论

1．目标管理的定义：（彼得德鲁克）目标管理的定义诠释

2．目标管理的价值

1）员工层面的价值

案例：跳高成绩的差异

2）组织层面的价值：聚焦关键目标

3．目标管理中面临的挑战

4．目标管理流程概述：目标设定，计划制定，执行控制，评估

二、目标设定

案例分享：某企业的年度目标（目标管理不等于考核指标）

1．目标设定维度：平衡计分卡

2．目标设定的三大原则

1）SMART原则

2）目标设定的强挑战原则

案例：阿里巴巴马云的目标设定

如何确定目标设定的“合理性”，避免“最低标准陷阱”

挑战性目标的价值：业绩突破，激励员工

实验：信心与专注的力量

3）期望强度原则

三、计划制定

1．计划制定概论

1）计划价值：管理中最基础的职能

2）制定计划存在的问题

3）计划的首要原则：不能用过去的方法来解决问题

2．制定计划四步骤

1）计划的重新定义：制定路径（策略）、确定关键点和解决方案

2）第一步：区分达成目标的关键点

分析和拆解：复杂问题 VS 元问题

案例：如何提高客户满意度

3）第二步：关键点KPI指标化

1）KPI的定义、作用及分解

练习：完成所选目标的关键课题的KPI指标化制定

4）第三步：制定具体行动方案，达到KPI指标

练习：完成所选目标的行动方案制定

5）第四步：将计划可视化

案例：降低胆固醇

练习：运用计划制定表模板完成所选目标的计划制定

第五讲：问题分析与解决

一、树立解决问题的高效能思维

1．做问题的终结者：提出问题也提出解决方案

案例：向上汇报

2．主动担责思维：聚焦影响圈

二、三种典型问题的分类处理

1．恢复原状型的问题的解决

案例讨论：美国强生公司泰诺止痛药，在零售店中被混入氰酸钾

2．防范潜在型问题的解决

案例讨论：工作环境安全管理

3．追求理想型问题的解决

案例讨论：生产业绩要求在原来预估的基础上提升15%

三、问题分析解决三部曲 

1．收集信息及信息分析处理

1）工具：视觉分析法

2）工具：5W+2H 

2．挖掘根源问题5WHY法

案例分析：设备的保险丝总是被熔断

1）传统问题解决方式的不足

2）5WHY法

案例：丰田高质量的原因

案例：设备漏油问题的处理

3．制定策略和具体行动方案：鱼骨图法

第六讲：高效沟通

一、关键沟通技巧

1．遵循标准沟通流程，厘清沟通目标

1）沟通流程，最容易被忽视的“编码”和“解码”步骤

2）沟通的四层目标

2．清晰表达

1）清晰表达需要考虑的关键5因素

视频观摩：杜拉拉的建议

2）清晰表达的3A循环

视频观摩：不在同一频道的沟通

3．有效倾听与回应

1）倾听的好处

2）有效倾听SLANT工具

3）同理心倾听

案例分析：冲突频发的柜台与情绪失控的客户

角色扮演：女朋友的抱怨

自传式回应

同理心倾听：目的、方式

4．了解自己如何影响他人，因人而异的沟通DISC

案例分析：新总经理上任之后的不适应

1）如何更好的与四种风格的人交流

二、向上沟通，取得信任和支持

分组讨论：向上沟通中面临的主要挑战及解决办法

1．向上管理2大原则

1）交付结果

2）调整风格（个人风格罗盘）

了解上级的个人风格罗盘：他的典型的沟通方式，关注的重点

基于自己的沟通风格，针对性的调整

案例分享：痛苦的上下级

2．需要避免的行为

视频观摩：高调 or 低调？

讨论享：不专业行为包括哪些

3．向上期望管理及向上沟通节点管理

三、跨部门沟通协作及冲突管理

1．同级、跨部门沟通两大原则

1）定位清晰：合作伙伴关系

2）双赢协作思维

2．MOT关键时刻沟通管理

1）主动建立关系：3E建立关系三部曲

2）如何说服对方

3）把握真正的需求

4）如何不失礼貌的拒绝不合适的请求：给自己时间，避免立即给答案（通过提问）

5）让人能愉快接受的三明治反驳法

6）沟通方式的合适选择与组合

7）冲突管理：三部曲做到理性回应