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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：新入职员工
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：3 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程收益| Program Benefits
清晰职场角色认知
树立高效能职场思维，由内而外的自我驱动
有效时间管理和情绪压力恢复，提升工作效率
掌握三大关键工作技能：目标管理与计划执行，问题分析与解决，高效沟通
课程大纲| Course Outline
Part 1 角色认知与高效能职场思维
第一讲：角色认知
一、企业认知
1．企业的定义：企业一般是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家才能等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会组织
2．企业使命、愿景、价值观
3．企业规范
二、员工自我认知定位：合格的组织人
1．为企业带来价值
2．遵守企业规范
3．责任、担当
第二讲：树立高效能职场思维
一、树立愿景，爱上本职工作
讨论：你喜欢本职工作吗？为什么？
案例分享：酒店客房清洁服务员的巨大改变
1．对于工作的三个层次的不同理解：工作、职业、事业，愿景
2．缘尽、使命、价值观的理解和诠释
3．努力工作会有回报（hardwork pay）
案例分享：亚太CEO的离别赠言
1）好处：自我成长，认可和支持，职业发展机会
2）如何做：从小事、难事做起，吃苦、抗压
二、积极主动
1）积极主动模式：选择的自由——刺激与回应之间
案例分享：高考前一天的车辆碰撞烧毁事件
2）积极主动语言：变被动为主动，聆听自己的语言
3）影响圈VS关注圈
4）如何运用：
调整期望，保持良好心态
了解尊重公司规则和文化（显性，隐性）
少说多听多做，累积人脉
不断学习，提高学习能力
三、感恩思维
1）意义及价值
2）如何培养感恩思维
3）如何运用：例举公司和岗位的优点
四、双赢思维
1）人际六种思维模式：输/赢，赢/输，输/输，独赢，不合作，双赢
2）双赢品德
诚信：将诚信定义为自我的价值观
成熟：敢于表达自己的情感和信念，又能体会他人的感受
知足（富足心态VS匮乏心态）：相信资源充足，合作对双方都有利
3）如何运用：与上级及同事、客户建立双赢合作关系
第三讲：自我管理
一、时间管理
1．要事第一，日常事务分类四象限
1）各象限事务的含义
活动：我们日常处理的事务分属于哪个象限
2）重心位于不同象限带来的后果：没火、瞎忙、无聊、效能
3）针对性的行动：每个象限我们需要花费的时间及关键点
2．时间管理三步骤
1）记录时间
2）分析时间
3）计划安排
视频观摩：时间沙子
3．时间效率提升的5大法宝
二、压力管理
1．对于压力的错误认知
2．CSP情绪的三个区域（舒适区，拉伸区，恐慌区）
3．面对困难的3M误区
4．面对挫折/压力的3P原则
允许自己的情绪反应
以更高的视角来看待，5年后这还重要吗？
积极诠释
5．身体上的压力缓解
三、四维度自我提升：精神、身体、心智、关系
第四讲：目标管理与计划执行
一、目标管理概论
1．目标管理的定义：（彼得德鲁克）目标管理的定义诠释
2．目标管理的价值
1）员工层面的价值
案例：跳高成绩的差异
2）组织层面的价值：聚焦关键目标
3．目标管理中面临的挑战
4．目标管理流程概述：目标设定，计划制定，执行控制，评估
二、目标设定
案例分享：某企业的年度目标（目标管理不等于考核指标）
1．目标设定维度：平衡计分卡
2．目标设定的三大原则
1）SMART原则
2）目标设定的强挑战原则
案例：阿里巴巴马云的目标设定
如何确定目标设定的“合理性”，避免“最低标准陷阱”
挑战性目标的价值：业绩突破，激励员工
实验：信心与专注的力量
3）期望强度原则
三、计划制定
1．计划制定概论
1）计划价值：管理中最基础的职能
2）制定计划存在的问题
3）计划的首要原则：不能用过去的方法来解决问题
2．制定计划四步骤
1）计划的重新定义：制定路径（策略）、确定关键点和解决方案
2）第一步：区分达成目标的关键点
分析和拆解：复杂问题 VS 元问题
案例：如何提高客户满意度
3）第二步：关键点KPI指标化
1）KPI的定义、作用及分解
练习：完成所选目标的关键课题的KPI指标化制定
4）第三步：制定具体行动方案，达到KPI指标
练习：完成所选目标的行动方案制定
5）第四步：将计划可视化
案例：降低胆固醇
练习：运用计划制定表模板完成所选目标的计划制定
第五讲：问题分析与解决
一、树立解决问题的高效能思维
1．做问题的终结者：提出问题也提出解决方案
案例：向上汇报
2．主动担责思维：聚焦影响圈
二、三种典型问题的分类处理
1．恢复原状型的问题的解决
案例讨论：美国强生公司泰诺止痛药，在零售店中被混入氰酸钾
2．防范潜在型问题的解决
案例讨论：工作环境安全管理
3．追求理想型问题的解决
案例讨论：生产业绩要求在原来预估的基础上提升15%
三、问题分析解决三部曲
1．收集信息及信息分析处理
1）工具：视觉分析法
2）工具：5W+2H
2．挖掘根源问题5WHY法
案例分析：设备的保险丝总是被熔断
1）传统问题解决方式的不足
2）5WHY法
案例：丰田高质量的原因
案例：设备漏油问题的处理
3．制定策略和具体行动方案：鱼骨图法
第六讲：高效沟通
一、关键沟通技巧
1．遵循标准沟通流程，厘清沟通目标
1）沟通流程，最容易被忽视的“编码”和“解码”步骤
2）沟通的四层目标
2．清晰表达
1）清晰表达需要考虑的关键5因素
视频观摩：杜拉拉的建议
2）清晰表达的3A循环
视频观摩：不在同一频道的沟通
3．有效倾听与回应
1）倾听的好处
2）有效倾听SLANT工具
3）同理心倾听
案例分析：冲突频发的柜台与情绪失控的客户
角色扮演：女朋友的抱怨
自传式回应
同理心倾听：目的、方式
4．了解自己如何影响他人，因人而异的沟通DISC
案例分析：新总经理上任之后的不适应
1）如何更好的与四种风格的人交流
二、向上沟通，取得信任和支持
分组讨论：向上沟通中面临的主要挑战及解决办法
1．向上管理2大原则
1）交付结果
2）调整风格（个人风格罗盘）
了解上级的个人风格罗盘：他的典型的沟通方式，关注的重点
基于自己的沟通风格，针对性的调整
案例分享：痛苦的上下级
2．需要避免的行为
视频观摩：高调 or 低调？
讨论享：不专业行为包括哪些
3．向上期望管理及向上沟通节点管理
三、跨部门沟通协作及冲突管理
1．同级、跨部门沟通两大原则
1）定位清晰：合作伙伴关系
2）双赢协作思维
2．MOT关键时刻沟通管理
1）主动建立关系：3E建立关系三部曲
2）如何说服对方
3）把握真正的需求
4）如何不失礼貌的拒绝不合适的请求：给自己时间，避免立即给答案（通过提问）
5）让人能愉快接受的三明治反驳法
6）沟通方式的合适选择与组合
7）冲突管理：三部曲做到理性回应
讲师背景| Introduction to lecturers
企业管理实战专家
毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院
19年500强外企中高层管理实战经验
曾任：伊士曼化工公司PF事业部丨亚太培训中心负责人
曾任：固特异轮胎公司丨企业大学校长
曾任：富华国际上海办事处丨副总经理
曾任：米其林丨培训与发展导师
曾任：阿姆斯壮丨培训经理
曾任：固铂轮胎丨培训经理
特色与优势：
● 实战、连接：拥有19年500强外企的中高层管理历练（负责过销售管理、技术服务、培训管理、人才发展等等），龙老师理解管理者的切身痛点，授课中会很好的与学员的实际工作产生连接。
● 工具经典：龙老师课程中的工具、方法往往让学员耳目一新，得益于多年外企工作中的累积。而且龙老师的授课原则之一是“这些工具、方法，是我自己在实际管理工作中用过，证明确实有用，我才会拿来分享给大家”。龙老师的培训目标是“让学员们在工作中使用这些工具，改变自己的行为方式”。
● 台风适度：龙老师的授课台风深受客户喜欢，他强调培训的严肃性，同时尊重、接纳学员的不同见解，鼓励分享。注意把控培训进行的节奏，讨论、分享、互动、游戏等方式丰富，让培训中“快乐“和“收获“兼得。
实战经验：
● 团队管理体系建立：龙老师曾负责过伊士曼PF亚太培训中心的建设与发展，同时还负责技术服务团队的管理；筹建和管理固特异大学及固特异上海培训中心，负责固特异人才发展项目；富华国际上海办事处销售团队的组建与发展。
● 培训体系搭建：龙老师先后4次为伊士曼PF、固特异轮胎、固铂轮胎、阿姆斯壮等不同公司的建立能力发展及培训体系。
● 培训咨询效果显著：龙老师潜心钻研员工成长多年，擅长将西方管理理念及实用工具与多年的本土团队管理经验相结合，有针对性、突破企业常见管理痛点、难点，为客户“量身”打造高品质的企业管理技能培训，先后为上海电信、福耀玻璃、三星电子、上汽大众、奥迪汽车、中国银行、农商行、北京汽车、中石化、上汽大通等30多家大型企业进行执行力打造、管理者技能提升等课程培训，受训学员累计超过1万人，客户满意度达98%。
具体案例：
● 美国财富500强【伊士曼化工公司】：负责培训中心运营管理，重组内部培训讲师队伍，参与重大项目的管理与支持，如上汽大众、奥迪等项目，为车厂附件销售提供培训、咨询解决方案，深受车厂欢迎，连续3年被评为上汽大众的金奖服务商，成为上汽大众颇受欢迎老师。
● 世界上超大规模的轮胎生产公司【固特异轮胎】：建立固特异企业大学、成立固特异轮胎公司上海培训中心，负责管理中国区人才发展计划管理。在固特异期间，主导建立、完善公司的培训系统和执行机制，并沿用至今，第三方调查报告显示，所负责的固特异培训的2009年客户培训满意度超越市场上的所有竞争对手。
● 财富500强外资企业【米其林】：任职培训与发展导师，负责销售代表评估及发展及集团培训体系搭建，多次因杰出的工作表现，受到集团的嘉奖。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壮】：建立销售及市场团队的胜任力模型，设定各岗位技能培训及项目的执行。
● 全球轮胎置换领域处于领 导者的地位的【固铂轮胎】：成功建立固铂轮胎中国区的培训体系和管理执行机制，为固铂轮胎中国区建设专业团队打下坚实基础，助力固铂轮胎在中国市场的迅猛发展，成为中国市场SUV轮胎的领 导者。
MTP系列课程
《管理者角色认知》
《基于绩效的教练式员工辅导》
《左右逢源-管理者沟通之道》
《非人力资源的人力资源管理》
《目标管理与计划执行》
《和而不同-新生代员工管理》
《洞察人心-精 准面试技巧》
通用系列：
《高效职场沟通技巧》
《高效时间管理》
《问题分析与解决》
《预则立-职业生涯规划》
《高效能人士的7个习惯》
软件/互联网/教育/高科技：农业银行数据中心、360奇虎科技、阀琦网络科技、上海广禧、钱拓网络科技、赛智信息科技、盖雅网络科技、杭州大搜车、深圳几米物联、鸿之微科技、华理出版社、、湖南大学、复旦大学、上海交大、中德美联生物科技、苏州博众精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智联招聘、立讯集团、上海船舶研究所、西安北方广电、中国检验认证珠海公司、苏州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制药、上海众达信息……
银行、保险、金融、政府：天安人寿、阳光保险、江苏聚合资本、合肥乾行、上海招商银行、中国银行宁波分行、上海银行南汇支行、中国银行上海分行、工商银行吉林分行、建设银行新疆分行、建设银行吉林分行、哈尔滨农商行、呼兰农商行、巴彦联社、新疆邮政储蓄银行、盐城市农商行、农业银行总行、淮安农商行、泰州农商行、金汇村镇银行、平安保险淮安公司、平安保险（黄石）、中国人寿江苏分公司、美亚财产保险、平安金融服务中心、中建东孚投资集团、中交海投、中国检验珠海公司、自贡国投、天津农行吉林国资委、枣庄财政局、咸阳烟草局、常州高新区管委会、惠东工商联、武进横山镇政府……
生产制造：安徽合力叉车、江苏杰士德、科泰运输制冷设备、江苏禾本生化、精华制药、东丽南通、苏州方德门达新药开发公司、福耀玻璃、联滔电子、纬视晶光电、英格斯磨具、北京汽车、上汽大通、温州万控集团、上海长园和鹰、水星家纺、金华友强、中山高威集团、、三德利食品、上海海荣食品集团、正新轮胎、大连固特异、上海烟草机械铸造、大智机械、山东大业股份、南兴装备股份、东丽（日资）、南钢集团、杭州华翔、华光锅炉、昆明珍茗食品……
能源、电力、通信、交通运输、物流快递、文化旅游、环保：神华准能集团、国家电力投资集团、金华轨道交通、欧普石油、中国联通上海分公司、上海地铁、哈尔滨铁路局、江苏邮政、国家电网无锡公司、国家电网长春公司、江苏电力设计院、葛洲坝集团、荆门石化、中核环保、航空产业集团江苏分公司、中外运齐鲁事业部、中远集团、中远海运川崎、中石化浙江、江苏信业能源科技、自贡燃气、日照港口、海岸新港、顺丰速递、江苏邮政、江汽物流、无锡灵山文化旅游集团、长兴文化旅游、泰州市文化旅游发展集团、江苏信业能源科技、安徽省安粮集团、上海东振环保、易湃富得环保、池州供水、上海城投水务、浦东水务……
外资企业：三菱重工、采埃夫中国、三星电子无锡、韩泰轮胎、玛吉斯轮胎、林德叉车集团、日本电产、华尔卡密封件制品、小松挖掘机、定颖电子、兄弟华纳、佐敦涂料、大金空调、旭化成医疗器械……
建筑、建设、物业：中铁六建、山西二建、四川场道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建设、中铁建工、中设集团、万科地产、恒隆地产、星湖地产、上海启耀房地产、中建八局四建上海公司、中建东孚、江南实业集团、中国铁塔、无锡锡山三建、山东烟建集团、中海物业……
零售连锁企业：多特瑞、红星集团、米其林、固特异、中环地产、成山轮胎、固铂轮胎、重庆欧里斯特公司、恒发汽配、震立集团……
汽车行业：沈阳金杯安道拓、菲格瑞特、芜湖伯特利汽车安全、吉利汽车、上汽大众、奥迪、一汽丰田、东风日产、大连中升集团、广汇集团、北京嘉实、捷成洋行、森纳美、保时捷捷成洋行、Volvo汽车、东江集团……
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
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