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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业全体员工
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，员工的沟通能力直接决定团队协作水平，最后导致的团队绩效结果。
当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。
如何有效处理企业部门间的沟通与协作问题？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？针对以上问题，本课程通过模拟联合国沙盘来帮助员工了解跨部门沟通协作中隐藏的个人与组织问题，认识人与人之间的性格差异，老师再通过课程培养员工大局观和服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，提升跨部门沟通协作的效率与效果，最终提升企业绩效。
课程收益| Program Benefits
识别沟通中的障碍根源，排除管理现场中的盲区；
认知到企业里跨部门沟通的重要性
挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；
掌握跨部门沟通和协作的关键策略与程序；
学习“以客户为导向”的协作模式运用
掌握管理沟通中各类有效实用的方法和技巧；
增进人员彼此了解、改善人际关系
课程大纲| Course Outline
第一部分：导入
导引案例：几个跨部门沟通不利对组织产生困扰
一、沟通的基本原理
1. 职场70法则
2. 沟通原理图解读
编码与解码
信息渠道
信息接收
环境与反馈
3. 沟通漏斗：跨部门沟通的陷阱
游戏：撕纸游戏
讨论：我说的话为啥他听不懂？
第一部分：模拟联合国沙盘模拟
一、沙盘导入：背景介绍
目标说明
规则介绍
分组团建
二、沙盘演练
小组讨论，明确资源和目标
找寻合作国，协商资源交换
兑现国民承诺
破产&毁谤掠夺
公布沙盘结果
三、总结讲授篇
1、公司利益大于部门利益
联合国形成等于实现所有国家国民承诺
国家之间是合作关系&竞争关系
2、职场如戏 戏如职场
从合作国&敌对国谈起
从毁谤球谈起
从资源（水、粮食、金子）谈起
沙盘演练环节就是中层管理工作的缩影
第二部分：跨部门沟通问题篇
第一章节： 影响团队绩效的致命杀手
一、沟通四障碍
容易扯皮——部门责任权限划分不清
角色不清——领导没有明确谁主导谁配合
缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通少
部门本位——只知道做自己部门的事情
二、跨部门协作四位法：
1. 定位：什么该做，什么不该做
2. 到位：执行力的真谛
3. 补位：哪里需要你，你就在哪里
4. 换位：学会站在上级角度思考问题
第二章节、克服沟通障碍
一、沟通三要素：
共同目标——企业利益最大化
达成协议——你好我好大家好
满足情感——和谐共处一家亲
二、沟通三原则
主动是沟通的前提
信任是沟通的基础
立场是沟通的关键
共赢事沟通的根本
第三部分：沟通解决篇
第一章节：有效沟通的必要修炼：
一、听懂话外音：
倾听测试：你听到了什么？
倾听的好处：获得信任、鼓励对方、留足空间、了解全面
提升效果的SLANT倾听工具
聆听3F模型：内容、情绪、意图
同理心倾听：
练习：女朋友的抱怨
二、问到点子上：
1、提问方法：封闭式、开方式
游戏：猜扑克
2、问全信息：5W+2H
3、答案都在问题里：苏格拉底提问法
案例：让孩子心甘情愿不看电视
三：说到心坎上：
1. 金字塔原理：先整体，后局部
2. KISS原则：Keep it short and simple
3. 开放心态：求同存异
4. SPFTEN原则（点头-微笑-记笔记）
5. 利益驱动：FABE法则（说出对方或者团队的利益）
四、看到内心去：
1、微笑是最好的通行证
2、看到细微处：甄别微表情、微动作
案例模拟：小王抱怨最近工作量太大了，因为公司拿下来了几个大项目，但人手没有增加
第二章节：有效沟通的步骤和策略：
一、跨部门协作沟通步骤
1、事前准备
2、确认需求
3、阐述观点
4、处理异议
5、达成协议
6、共同实施
二、跨部门沟通软技巧：
1、满足对方自尊
2、不时的同理心
3、确保双方参与
4、分享各自观点
5、 给予资源支持
6、获得领导授权
工具：沟通流程小辫子图
案例：一周迟到三次，这是怎么了？
模拟演练：技术部&销售部——销售使用新平台问题多多，怎么搞？
第四部分：高情商沟通技巧篇
第一章节：知已知彼：不同性格不同沟通方式
测试：沟通风格测试
一、不同风格的沟通方式和应对技巧
驾驭型/老虎型
表达型/孔雀型
亲和型/考拉型
分析型/猫头鹰型
整合型/变色龙型
小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》
第二章节：高情商沟通技巧
一、赞美是最好的润滑剂
直接赞美/间接赞美技巧
二、反馈是一种艺术：
1、正面反馈
2、建设性反馈
三、正面词语的力量和反向暗示
四、先处理心情再处理事情：
1、情绪管理ABC法则
2、工具：先问后转
五、换框法的运用
1、意义换框法与价值转换
2、环境换框法与思维反转
六、冲突管理：
1.应对冲突最好的办法是预防避免冲突
工具：预先设框
面对意外挑战，如何搞定：
工具：“包厢”理论
七、八小时以外的功夫
拉近关系的方法：FORM原则
建立关系的"共同点"原则
讲师背景| Introduction to lecturers
吕依玲老师简介
江苏培联轮值会长
国家心理咨询师
国家企业培训师
国家礼仪培训师
58同城特聘导师
全国讲师联盟副联盟长
IPTA国际职业认证讲师
国际服务礼仪双证培训师
多家银行礼仪大赛辅导导师
十四年职场销售团队管理经验，十八年礼仪活动策划指导经验；
“我是好讲师”江苏区评委，苏州文旅礼仪指导大赛评委，全明星模特大赛评委；
南通理工企业发展研究院特聘研究员
上海交大、财大、浙财大、南科大合作讲师
版权认证：前瞻思维双证、6D双证、国际服务礼仪双证
个人资历：
曾任职于上市企业培训部部长。
十多年名企高层管理经验，长期致力于员工职场能力提升及执行力提升训练。授课内容实战、实用、实效，能为企业提供内训、诊断、顾问一站式的培训服务；擅长将多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程内；授课中注重启发及技能传授的相互结合，讲求“道”与“术”的统一，让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。培训效果深受培训机构、高校、企业，尤其是广大学员的高度认可。吕老师培训辅导过的行业有：政府、房地产、电视台媒体、教育、银行、酒店、医疗、大型连锁企业等。
多年的培训行业经验，面对当今企业自身的情况，针对不同行业和不同受训人员进行更实用性、针对性的课程设置。并且在提升职场素养的同时加强心态的沟通，使参训人员能真正运用到实际工作和生活中去。这种针对性的、实战性的咨询培训方案得到了众多企业和参训人员的认可和赞誉。
授课风格及主要方式：
课程特点：吕依玲老师在某上市企业任职培训部门负责人10年工作期间，积累了丰富的授课经验，和学员一起分享讨论，吸取教训、增长经验。课程脉络清晰，课程内容极其丰满，案例丰富，旁征博引，内容深入浅出，培训效果显著，深受学员好评！
课程设计前：对客户的需求的深入了解，协助客户了解培训的需求，重点了解培训要解决的问题，作为课程设计中的案例，针对企业的不同，定做专业的解决问题型的课程。
课程设计：结合企业在不同阶段的问题，进行清晰并理顺问题的原因在课程中潜移默化地提供解决方案，将课程的理论内容结合企业的实际操作。
课程形式：互动式，参与式，要求学员在课程中换位思考，提炼想法，学习操作。
课程后：现场接受课程满意度调查，讲师根据学员的反馈进行跟进与不同形式的辅导。
研究方向——企业员工素养提升
1、员工素养提升——《骨干型员工职业规划》、《员工职场竞争力提升》、《员工主人翁素养提升》、《情绪压力管理》、《阳光心态，幸福一生》等
2、沟通——《高绩效员工沟通》、《管理者沟通能力提升》、《跨部门沟通技巧》、《亲子沟通》等
3、沙盘——《决策提升：吉他行星》、《跨部门协作——模拟联合国》、《团队协作——沙漠掘金》、《骨干型员工职业前瞻规划——我的一生》
4、礼仪——《商务礼仪》、《服务礼仪》、《政务礼仪》、《职场礼仪》、《销售礼仪》、《门店销售服务礼仪》等
部分培训客户：
政府/企事业单位：中国中铁、中国商飞、中航集团、国华电厂（江苏扬州、河北沧州、安徽省公司）、无锡热联电厂、国家电网（江苏无锡、湖北孝感、梦云、大悟）、苏州国发、泰兴妇联、泰兴总工会、苏州苏锦社区、苏州吴门社区、常熟方塔社区、人社局（常熟、吴江）、苏州人民商场、新华发行集团、中国烟草（上海、山东郓城、巨野、成武、单县）、中法水务、城市投资（常熟、如皋）、常熟电子商务产业园、上海科技大学产业园、方正智谷产业园、常运公交公司、常熟市图书馆、常熟招商城、京宿环境、丹阳人社局、常熟人社局、吴江人社局、苏州混泥土、中国五冶、宝武集团、江南集团。。。
金融/通信：工商银行、政储蓄银行、农村商业银行、中国银行、友邦保险、天平洋保险、悦达资本、宿迁江苏有线。。。
院校：上海财经大学、上海交通大学、南京工业大学、上海工业大学、常熟理工学院、苏州联合国际学校、吴江职业技术学院、滨江职业技术学校、常熟报慈幼儿园、常熟塔前幼儿园、常熟实验幼儿园、常熟义庄幼儿园、常熟昭文幼儿园。。。
医药：东南医院、样佳人医疗美容医院、玉慧齿科、吴江体检中心。。。
餐饮酒店：中江皇冠假日酒店、香格里酒店、吴江酒店、瑞莱克斯酒店、东井日料、9号会所、铂悦酒店、尚品火锅、王四酒家、天铭大酒店、荣创餐饮、有家酸菜鱼、陈记顺和。。。
风景区：太湖湿地、尚湖风景区、沙家浜风景区。。。
知名企业：58同城（特聘全国巡回12场）、坤昌贸易（10期）、中利集团（8期）、樊登读书会（5期）、苏州优利康科技（4期）、江苏龙腾特种钢（2期）、碧桂园（3场）、湖畔花园房产、常州嘉宏地产、龙湖天街地产、湖州新城吾悦、远发股份、金田集团、上海东方进出口、波司登、凤禧服饰、圆融集团、七彩商贸、天悦购物广场、碧珀商贸、加法商贸、狼爪、百盛集团、南京奥特莱斯、新华发行集团、新华书店、有家酸菜鱼、波司登外贸、波司登男装、通用电气、西奥电梯、汽车4S（雷克萨斯、奔驰、斯巴鲁、奇瑞等）、山东润华、泽成生物（医药）、太平鸟、乐町、古今内衣、浙江西纳维斯、雅芝涵内衣、例外、衣香丽影、香影、玛丝菲尔、美轮美奂、罗得斯兰、上海东方进出口、上海聚通装饰、江苏洁福地板、三菱重工、广达集团、琴湖集团、沃尔得英语、恒茂鑫贸易、汇鑫货柜展示、名媛汇美容会所、常熟长城轴承、中科君达、苏州贝特利高分子、江苏至诚皮具、易贝乐国际英语、通润汽车零部件、通润电梯、常熟董浜镇镇企、多彩铝业、常铝铝业、金泉新材料、泗阳京环、苏州利来钢铁、江苏中顺节能、江苏同方威视、苏州德玛数控、上海华翔、滨江人力资源服务、苏州金枫物业、苏州海普、美国超微半导体（AMD）、上海聚通装饰、常安保安公司、金诚物业、金枫物业、等
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