职场情商赋能：管理心理与管理情商

你是否遇到如下困惑：

下达的决策一线员工根本不清楚?

公司的制度不能有效贯彻到底?

总感觉员工能力无法达到公司要求?

一线员工流动率较大,新员工无法快速融入公司?

产品的质量、产量总是达不到公司的要求？

做为企业最中基层管理者，承担着企业决策的上传下达，制度的执行，基层员工的管理及产品生产、质量保证等重任。随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高，他们的能力不足是导致以上一系列困惑的关键！

管理层的现状：

1. 不清楚管理基本应知应会，认为只要懂技术就能做好管理层

2. 不知日常工作的轻重缓急，整天做救火队员，导致压力巨大却不知如何处理

3. 认为只要员工听话就是好员工，不听话就是刺头，不懂与员工沟通，更不懂激励员工

4. 不清楚团队协作的重要，认为只要把事情做好就够了，根本不会打造团队和带好团队

5. 不清楚如何培养新员工，留住优秀员工，导致员工流失率居高不下

6. 没有创新的理念和改善的激情，缺乏管理知识、方法和工具

● 正确认识管理者的自身角色定位、情商于现代管理的重要性

● 学习管理者个人情商的3个修炼方法

● 学习运用心理学技术探知团队成员的情绪，及时了解团队成员感受

● 掌握调整团队成员感受的3个技巧

● 掌握提升管理沟通中上下级的满意度3个技巧

● 掌握团队共赢思维建设技能，发挥团队个体优势，提升团队协作能力，巩固团队建设

引入：新时代中层干部管理核心：管理心理学

一、成功中层干部的核心能力

1. 人生成功有四商——成功与情商结构模型

1）情商主导人际关系,情商决定影响力

思考：面对90/00后员工，如何做到有效的沟通与管理？

2）中层干部的角色定位

互动：情商之1234

二、现代企业管理的必要能力：职场情商管理能力

1. 员工忠诚度决定公司绩效

视频：某公司主管与员工争执上引发的事故

三、情商管理的三个思考——时代/区域/维度

思考一：新时代职场——我的情商准备

案例：新时代引发的行业/岗位冲击：宝钢与武钢

思考二：人生中运用情商的三大主要区域

互动：在个人内心/人际交往/职场中的情商价值

思考三：如何有效提升高情商管理能力——情商管理能力模型

1）个人情商管理

2）人际情商管理

3）组织情商管理

第一讲：个人情商修炼——中层干部的自我修炼：自我管控与激励

引入：从IQ走向EQ：情商在管理中的作用

1. 情商主导人际关系&情商决定影响力

1）情商的定义：理解人与人相处的能力

2）新进管理者突破思维障碍：从自我发展到管理他人

2. 中层干部个人情商3层修炼

测评：测测我的情商：是一个高情商的职业人吗？

第一层、识辨团队管理中的自我破坏性情绪

1. 自理情绪

1）个人内心的破坏性情绪

2）人际交往的破坏性情绪

3）公司职场的破坏性情绪

2. 对孩子/爱人/同事/客户释放的4种破坏性情绪

案例：不孝的儿子/管不好的下属/远离的爱人

练习：我们在个人内心/人际交往/公司职场中的情绪梳理

第二层、处理负面工作情绪模式

1. 潜意识力量——正确觉察情绪的三步骤

1）觉察：找到情绪按钮

2）感受：感受情绪状态

3）探索：探索情绪引发的问题

体验：潜意识控制游戏

案例：为什么我的下属总是不配合

2. 管理工作中隐藏的“内在情绪模式”

1）快乐+接受——爱；

2）快乐+怒——骄傲；

3）惊奇+接受——好奇；

4）惧怕+接受——谦让；

5）惊奇+怒——恨；

6）快乐+怕——罪疚感；

7）接受+悲哀——多愁善感；

8）恐惧+期待——焦虑

体验：定型效应：一道“生与死”的选择题

1）管理者六种致命人格及矫正

2）自恋型/控制型/忧郁型/暴躁型/偏执型/神经质型人格企业管理现象

案例：《狄仁杰》《雒于仁》《卢承庆》《魏征》

体验：“我”的情绪模式

第三层、正面激励自己，做一个“正能量”管理者

1. 提升自我内在能量

图解：心理能量等级对应分析图

体验：拿起我的能量盾牌

团体游戏：人生工作竞选会

2. 提升自我激励能力

1）抓住职场/生活核心需求“动力按钮”

体验：找出“我”的核心动力、连接积极阳光的“自己”

体验：一次回归复元状态的旅行

场景模拟：公司真实案例模拟（提前提供相关案例）、实职场上下级管理中帮助摆脱负面情绪练习

演练：如何降低下属不满情绪

第二讲：人际情商修炼——快速获得团队成员认可的能力

引入：创造一个非暴力的同频世界

1. 人际关系不稳定的背后秘密——“人际暴力破坏”

案例：一只孤独的蓝鲸

2. 从误会到同频：阻碍同频的错误表达

互动：一个小女孩的内心世界

第一层、探知团队成员情绪

1. 运用心理微表情技术探知团队成员好感度

视频：读心术之微表情

——眼耳口鼻手决定思维方式

1）如何识别笑容

2）对手势的分析

3）对眼神的识别

4）走路姿态分析

5）口部与鼻子的变化

演练：交谈/谈判中的读心术

第二层、调整团队成员感受

1. 让团队成员感受真心被理解的共情3步法

1）从对方立场理解

2）了解导致问题因素

3）设身处地的说明

案例：如何让团队成员喜欢听你讲话

演练：亲子/家庭/职场/客户沟通中展现心理共鸣技术

2. 引导积极思维4步法——FAVE正状态沟通模型解析

1)认清现状

2)分析症结

3)自我突破

4)用于实践

案例：阻碍同频的客户错误表达

演练：应对对方“挑毛病”

3. 打破坚冰——重获信任2步法

1）打破好感/恶感的限制

互动：信任大反攻

储蓄信任关系账户

体验：人际情感保鲜盒

第三层、提升双方好感度

1. 中层干部自我性格大解析

测试：我的性格类型

2. 提升不同性格的对象沟通好感度

1）与D型相处：降低压迫感、沟通要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒错误

2）与I型相处：热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持

3）与S型相处：多用温暖的话语、多关怀与包容

4）与C型相处：保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法

演练：职场中如何分别不同性格特点客户的表现与应团队成员法

3. 提升团队成员内心的“凝聚力按钮”

1）马斯洛人本理论解析

1）马斯洛人本理论在职场凝聚力中的应用

案例：因为加班争吵的小张

4. 现代企业中的管理提升好感度3步法

1）找到需求

2）关心落实

3）先舍后取

案例：为什么隔壁酒店每天都是爆满、感动员工的主管

场景模拟：公司真实案例场景模拟（提前提供相关案例）、真实职场中上下级管理中沟通同频练习

演练：如何提升员工满意度

第三讲：组织情商修炼——团队沟通，高效协作共赢的核心密码

第一层、共赢思维是团队凝聚力的基石

1. 建立共赢的团队思维模式

1）利人利己、真诚待人

2）尊重差异、换位思考

3）以团队目标为目的

团体体验：“共赢训练营”

案例：地狱与天堂

第二层、团队高效沟通，创造协作共赢

1. 团队与团伙的区别

1）目标不同：团队为一个愿景；团伙只能是个人利益

2）规则不同：团队的规则具有道德底线；团伙极可能没有

3）配合不同：团队是合作分工的配合；团伙是斗争妥协的配合

游戏：管理小猴子

讨论：在变革环境中，我们需要怎样的团队成员？

2. 高效协作的秘密武器——知人善用

1）9种团队角色的长、短、免

案例：识别9种团队角色的行为和口头禅

2）识别自我擅长和不擅长的工作风格

模拟分析：现有团队的优劣势及改进方案

3）提升团队成员的绩效潜力

演练：如何发现团队成员潜藏的优势

3. 改善团队沟通与协作

活动：角色交易

练习：团队角色同盟

课程回顾与总结

1. 回顾学习到的职场高情商沟通能力

2. 情商黄金法则：吸引力法则

3. 幸福的两个“神”逻辑

寄语：你对了世界就对了