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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业内需要提升跨部门沟通协作能力的人
课程费用：电话咨询（含：教材、会务、午餐、茶点、税费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
企业经营如巨轮，沟通协作似齿轮。然而，在实际操作中，为何职场沟通协作总似“雾里看花，水中捞月”？你的企业是否存在如下现象或者问题：
协作信息迷雾重重——职场信息是否如“雾中之花”，时而清晰，时而模糊？盲目沟通，信息不畅导致关键信息丢失或被误解，企业发展受阻。
利益争夺的“宫廷剧”——链接不够，共同利益不明，部门间总是上演争斗不休的“宫廷剧”。每个部门都想成为主角，掌控更多，但“你争我夺”的结果即便是部门得利，也常常是企业受损。
责任的“踢皮球”大战——当问题出现时，是否“踢皮球”现象频发？协作中的责任不明，缺少一致，导致问题难以迅速解决，影响企业整体效率。
自我为中心的“独奏”——每个部门都像是一位独奏家，尽情展现自己的才华，而不愿与其他部门合奏。这样的“独奏”虽然好听，但却难以形成震撼人心的“交响乐”。
踩错点的沟通“舞蹈”——沟通就像总踩不到对方的节奏的舞蹈，如何提升沟通技巧，让协作更加流畅自然？
缺少链接的“孤岛”——然而这些沟通障碍并非来自于故意或恶意，而是因为缺少链接和情感交流造成的“孤岛”。在这片“孤岛”中，每个人都在努力表达，但因为沟通不对等，表达不准确等原因难以被对方理解。
这些问题，让职场沟通与协作变得困难重重，成为企业发展的“绊脚石”。为了打破这些障碍，我们特别推出了《职场沟通与协作》课程。本课程基于“ALL-US”-“我们”沟通协作法，通过剧本杀沉浸式培训模式：
→ 科学运用库伯经验学习圈的经典理论，通过剧本杀让学员从获得切实的具体经验——到演绎&复盘引导学员进行深入观察反思——再抽象概括上升到课程的理论知识——最后情景运用引发学员学以致用，回到具体工作。
→ 从意识、知识、技能三方面改善员工沟通协作现状，提升水平。
→ 帮助学员掌握职场沟通与协作的核心技巧和策略，让沟通变得更简单、更高效，让协作变得更顺畅、更有力！
课程收益| Program Benefits
● A-问自己，拉通信息，不盲目沟通
● L-有效链接，通过“对准账”模型打牢协作关系
● L-倾听&观察，掌握3F倾听法，学会观察不同身体语言信号，把沟通协作中心从“我”拓展到“我们”
● U-寻求一致，表述共同利益，明确各自责任，加速沟通过程
● S-高效表达，掌握清晰表达，推销观点&说服他人的沟通模型，提升沟通效率
● A-勤确认，闭环思维，消除模糊
课程大纲| Course Outline
第一部分：沉浸式剧本杀-《肆一镖局》
一、场域搭建&准备：欢迎各位进入肆一江湖
1. 场域氛围构建
2. 学员签到选角色
3. 帮主换古装并阅读小剧场
二、开场规则介绍：江湖中六大门派即将展开一场江湖厮杀
1. 公布任务
2. 道具清点
3. 采购清单介绍4. 采买规则介绍5. 抓奸细规则介绍（18-36人启动奸细版）6. 播放背景视频7. 读本时间8. 小剧场表演9. 武林公告1）货物讲解2）路程讲解3）拍卖讲解4）议价牌讲解5）交易讲解10. 自由结盟11. 日程介绍三、游戏时间：天下第一的腰牌，惊世骇俗的宝藏，都在隐焰山等着你们
1. 第一日试运行
2. 每日行进
3. 隐世财富惊现江湖
4. 每日行进（最多20天）
5. 隐焰山交易
6. 结果清算
7. 宣布结果
四、复盘时间
1. 提问互动
2. 讲师复盘：公司的大目标、部门的小目标、低效沟通、公司的支持、协作中需要确认的信息、不同部门擅长事项及独有资源、协作方的人员分工及特点、协作方的清晰展示、明确的项目启动与信息拉通、协作中提效的各类工具文件、协作前的了解及接触、不透明的资源分配与影响、协作中所需的规则和流程、部门在协作中的影响力、完成目标必须的资源和要求、协作中被忽视的信息、混杂的资料等、主动发起协作、及时调整策略、快速获取信息、分工提升效率、养成良好习惯、问题出在内部、多种解决方案、关系需要积累、成功源自信任、主动承担责任
共26个复盘点，会根据企业需求选择4-5个复盘点，结合企业特点进行复盘
第二部分：“我们”ALL-US职场沟通协作法
导入：认识沟通与协作
一、什么是职场沟通与协作？
1. 沟通是桥梁：信息的交换和意义的传达，同时也是表达感情的过程。
2. 协作是动力：让各个部门为了企业共同事业或目标团结在一起，各尽所能，共同创造价值。
二、职场沟通与协作常见误区
1. 盲目沟通
2. 惯性思维
3. 自我中心
4. 封闭保守
三、从我到“我们”-ALL-US职场沟通协作法
1. A：Ask-问自己
2. L：Link-有效链接
3. L：Listen&Look-倾听&观察
4. U：Unite-寻求一致
5. S：Speak-高效表达
6. A：Assure-勤确认
第一讲：Ask-问自己——协作准备清单
案例：剧本杀关联
1. 目的2. 期待结果3. 协作对象4. 沟通时间5. 相关资料6. 注意事项工具：A清单
第二讲：Link-多链接——“对准账”模型
互动：我的链接圈
一、“对”等1. 用语对等案例：原来是白加黑2. 方式对等互动：如何对等3. 节奏对等二、“准”确1. 无异议案例：已经不在了的老吴2. 少指代
3. 明需求
三、“账”户——维系社交账户的三种方法1. 多开户
2. 敢支取3. 善储存思考&练习：如何维系和协作方的社交账户
第三讲：Listen & Look-倾听&观察
导入：为什么要把倾听和观察放在一起一、Listen-倾听1. 倾听的SOFEN模型1）Smile:微笑，传递友好
2）Open posture:开放姿态，表达包容
3）Forward lean:前倾，拉近距离
4）Eye communication:眼神，保持交流
5）Nod：点头，传达认可2. 3F倾听法1）Feel 判断情绪情绪指示词2）Fact 区分事实
方法：区分事实的4W3）Focus 理解意图练习：我的3F倾听法3. 2个倾听小贴士1）记笔记2）复述二、Look-观察互动：极简测谎1. 这些手势你懂吗？2. 这些坐姿你懂吗？3. 关注自己的身体语言
第四讲：Unite-寻求一致
一、表述共同利益的三维度案例：说评书的历史老师1. 正向利益与负向利益2. 短期利益与长期利益案例：印象深刻的同盟3. 个体利益与全局利益案例：会讲利益的老大哥二、明确各自责任的RACI矩阵1. Responsible：执行者，具体干活的人
2. Accountable：批准者，对最终结果负责
3. Consulted：被咨询者，提供咨询建议
4. Informed：知情者，了解结果即可
练习：我的RACI矩阵三、加速沟通过程的提问互动：海龟汤
1. 开放式提问：用开放式提问探索可能
2. 封闭式提问：用封闭式提问确认结果
第五讲：Speak-高效表达
大使分享：我的模型我来讲
一、清晰表达的PREP模型
1. Point:提出观点
2. Reason:摆出依据
3. Example:举例说明
4. Point:重述观点
二、推销自己观点的FABE模型
1. Features:描述特征
2. Advantages:阐明优点
3. Benefits:展示利益
4. Evidence:提供证据
三、改变他人决定的RIDE模型
1. Risk:点出风险
2. Interest:展示利益
3. Differences:表明差异
4. Effect:微谈影响
工具包：高效表达模型
第六讲：Assure-勤确认
一、闭环思维，消除模糊
1. 我说了 ≠ 他听清楚了2. 我告诉他了 ≠ 他记住了3. 我给他发了邮件 ≠ 他看到邮件了4. 我给他打过电话了 ≠ 他听明白了二、确认清单
1. 接收2. 理解3. 行动4. 反馈练习：我的确认
讲师背景| Introduction to lecturers
马雅娜老师 职场效能提升专家
15年世界500强实战经验
法国BORDEAUX IAE企业管理硕士
AACTP国际认证翻转培训师，共创引导师
国家认证职业生涯规划师、生涯咨询师、生涯测评解读师
曾任：阿里巴巴（世界500强） | 运营专家
曾任：百威英博（世界500强，全球最大啤酒酿造商） | SPAD（副总监级）
曾任：保乐力加（世界500强，全球第二大葡萄酒和烈酒集团） | 大区营销经理
《职业生涯规划》、《代际领导力》、《沉默的真相（剧本杀）》、《陆拾公园迷案（剧本杀）》、《肆一镖局（剧本杀）》、《做自己的情绪管理教练》等版权课程认证讲师
★ 4次职场跨界，均大放异彩（跨越快消、奢侈品、互联网、企培）：
百威英博-【2017全国酒类“福佳销售之王”】【2016全国进口酒夏季激励得主】
保乐力加-【2015 Global Premier Awards中国区提名】【F1415中国金樽奖团队奖提名】
阿里巴巴-【2018成功打造国内首个“线上糖酒会”实现GMV达成率153%】
★ 管理、营销、运营等多职能经验积累，让马老师能全面、多维的解决员工目标不清晰、能力不清楚、缺乏动力、沟通不畅等问题，已帮助超1000名员工走出职场困境，实现效能提升。
实战经验：
马老师擅长结合员工能力、员工需求与企业要求、企业回馈，打造兼顾个人和企业的共赢策略，实现从个人发展的潜能激发，到员工工作动力、意愿、能力的全方位提升。在跨越4大行业（快消、奢侈品、互联网、企培）职场实战中，马老师为自己与团队均制定了明确的职业目标，对内不断实现员工潜能激发，横向协调跨部门沟通，对外高质量服务客户，带领团队业绩节节突破：
01任职百威英博-SPAD期间，顶住全球战略项目的高强高压，策略性地贴近企业要求提升员工能力，激发团队潜能，带领团队连续2年实现突破，变不可能为可能，取得骄人业绩-2017 Vs 2016：199%、2016 Vs 2015：189%。并斩获多个品牌、项目全国销售之王。
02-任职阿里巴巴-运营专家期间，成功打造国内首届《线上糖酒会》，通过2届发展，成功推动大规模跨部门协作，在将糖酒节升级成平台节日，实现业绩突破：GMV达成率153%，同比达成265%。
03-任职保乐力加-大区营销经理期间，引导内部团队共拟目标，并率领内部团队高效鼎力协作，打造大北区杰卡斯中网邀请赛，通过创造性地【将社会化营销+渠道促销+体育赛事】有机结合，撬动众多外部客户，成功拓展新销售渠道创新建立新CRM平台,为企业招募超5,000名目标消费者，促成5万+瓶销售。此项目被总部借鉴并扩展到全中国范围执行。
授课风格：
理性：逻辑性强，条理清晰，讲解通透，有理有据
感性：翻转教学，以学员为中心，游戏引导，代入感强，将学习的主动权从老师转移到学员，互动性强，参与度高
生动：引用案例真实生动，将抽象概念具体化、案例化，深入浅出，通俗易懂，引人入胜
有趣：老师亲和力强，风趣幽默且富有感染力，课堂氛围围轻松
《做自我职业生涯的掌控者》
《新生代员工管理，代际领导力提升》（沉默的真相-剧本杀）
《陆拾公园迷案剧本杀-客户营销服务提升三决法》
《跨部门沟通协作剧本杀——肆一镖局》
《职场人的情绪与压力管理，打造阳光心态》
《从校园到职场，新员工职场蜕变记》
《留住优秀员工：给职场精英的职业生涯规划课》
《平衡工作与生活，提升职场幸福力》
部分客户评价：
今天的课程趣味感十足，参与度高，体验感强，从没想过可以这样学习职业生涯相关知识。马老师带领学员在进行自我探索更了解自己的所需所想所长所能后，落地现有工作，切实给到提升路径，令我们收获颇丰。感谢马老师！
——工商银行某大区团委书记 陈书记
“自由=能力-需求（欲望）”，“机会=优势能力*投入”，这次马老师带来的职业生涯课程既生动有趣，互动性强，又条理清楚，逻辑感好。将一个个感性的职场案例故事融入到一个个理性的生涯模型中去，不说教不灌输，轻松激发员工内驱力。
——中石化某分公司党委组织部 张部长
我和团队深深被马老师丰富的人生阅历和职场经验所吸引，从课程中汲取了很多职业生涯乃至人生发展的智慧。马老师的课程不仅具有非常高的实用价值，而且富有深度和洞见，期待未来有更多机会合作。
——某世界500强企业总监 于总
马老师的教学方式深入浅出，让我们对职场能力有了全新的认知。马老师循循善诱，带领我们分析自己的职场能力，了解能力管理策略，学会制定切实可行的能力目标，科学提升职业能力。和我们的实际工作密切相关收获满满，再次对老师的辛勤工作和专业态度表示感谢。
——力神电池 蔡总
生涯类课程竟然可以如此激发员工内驱力! 很多中长工龄员工的职业倦怠问题，不合理信念在培训中得到了很好的缓解，感谢马老师，这样的课程可以多来一些！
——Pernod Ricard 秦经理
“原来新生代是这样的，原来不是他们不行而是时代进步，原来不是他们要适应我们，而是我们要适应他们！”这是马老师生动的代际领导力剧本杀课程后，参训管理者们的普遍感叹，企业沟通冲突的顽疾就这样在一天的培训中逐渐消融，谢谢马老师！
——航空工业沈飞热处理公司党总支副书记 金书记
通过学习人岗匹配和三叶草理论，每个人了解了自己多年来职业发展的脉络，焕发了工作热情。结构性课程让我们的思考更加清晰，表达更有力。生动化的案例游戏也让学习变得更有趣。感谢马老师带给我部门满满的正能量，让我对部门未来的发展充满了期待！
——外研社规划发展部主任 曲主任
这次的新员工课程不仅强互动，高参与，是年轻人喜闻乐见的形式；而且实用性强，一个个模型方法的引入，完整工作相关案例的贯通，给员工未来工作提供了切实可行的工具，也深受管理者喜爱！
——安波福 高经理
马老师丰富的专业知识、寓教于乐的教学方式以及对学生的热情引导，不仅激发了他们对生涯规划的兴趣，还帮助他们明确了自己的职业方向。所教授的课程不仅实用性强，而且具有深远的影响力。马老师的教学热情、专业素养和认真精神令人印象深刻。
——石油化工大学 朱老师
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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