职场沟通与协作剧本杀——肆一镖局

企业经营如巨轮，沟通协作似齿轮。然而，在实际操作中，为何职场沟通协作总似“雾里看花，水中捞月”？你的企业是否存在如下现象或者问题：

协作信息迷雾重重——职场信息是否如“雾中之花”，时而清晰，时而模糊？盲目沟通，信息不畅导致关键信息丢失或被误解，企业发展受阻。

利益争夺的“宫廷剧”——链接不够，共同利益不明，部门间总是上演争斗不休的“宫廷剧”。每个部门都想成为主角，掌控更多，但“你争我夺”的结果即便是部门得利，也常常是企业受损。

责任的“踢皮球”大战——当问题出现时，是否“踢皮球”现象频发？协作中的责任不明，缺少一致，导致问题难以迅速解决，影响企业整体效率。

自我为中心的“独奏”——每个部门都像是一位独奏家，尽情展现自己的才华，而不愿与其他部门合奏。这样的“独奏”虽然好听，但却难以形成震撼人心的“交响乐”。

踩错点的沟通“舞蹈”——沟通就像总踩不到对方的节奏的舞蹈，如何提升沟通技巧，让协作更加流畅自然？

缺少链接的“孤岛”——然而这些沟通障碍并非来自于故意或恶意，而是因为缺少链接和情感交流造成的“孤岛”。在这片“孤岛”中，每个人都在努力表达，但因为沟通不对等，表达不准确等原因难以被对方理解。

这些问题，让职场沟通与协作变得困难重重，成为企业发展的“绊脚石”。为了打破这些障碍，我们特别推出了《职场沟通与协作》课程。本课程基于“ALL-US”-“我们”沟通协作法，通过剧本杀沉浸式培训模式：

→ 科学运用库伯经验学习圈的经典理论，通过剧本杀让学员从获得切实的具体经验——到演绎&复盘引导学员进行深入观察反思——再抽象概括上升到课程的理论知识——最后情景运用引发学员学以致用，回到具体工作。

→ 从意识、知识、技能三方面改善员工沟通协作现状，提升水平。

→ 帮助学员掌握职场沟通与协作的核心技巧和策略，让沟通变得更简单、更高效，让协作变得更顺畅、更有力！

● A-问自己，拉通信息，不盲目沟通

● L-有效链接，通过“对准账”模型打牢协作关系

● L-倾听&观察，掌握3F倾听法，学会观察不同身体语言信号，把沟通协作中心从“我”拓展到“我们”

● U-寻求一致，表述共同利益，明确各自责任，加速沟通过程

● S-高效表达，掌握清晰表达，推销观点&说服他人的沟通模型，提升沟通效率

● A-勤确认，闭环思维，消除模糊

第一部分：沉浸式剧本杀-《肆一镖局》

一、场域搭建&准备：欢迎各位进入肆一江湖

1. 场域氛围构建

2. 学员签到选角色

3. 帮主换古装并阅读小剧场

二、开场规则介绍：江湖中六大门派即将展开一场江湖厮杀

1. 公布任务

2. 道具清点

3. 采购清单介绍4. 采买规则介绍5. 抓奸细规则介绍（18-36人启动奸细版）6. 播放背景视频7. 读本时间8. 小剧场表演9. 武林公告1）货物讲解2）路程讲解3）拍卖讲解4）议价牌讲解5）交易讲解10. 自由结盟11. 日程介绍三、游戏时间：天下第一的腰牌，惊世骇俗的宝藏，都在隐焰山等着你们

1. 第一日试运行

2. 每日行进

3. 隐世财富惊现江湖

4. 每日行进（最多20天）

5. 隐焰山交易

6. 结果清算

7. 宣布结果

四、复盘时间

1. 提问互动

2. 讲师复盘：公司的大目标、部门的小目标、低效沟通、公司的支持、协作中需要确认的信息、不同部门擅长事项及独有资源、协作方的人员分工及特点、协作方的清晰展示、明确的项目启动与信息拉通、协作中提效的各类工具文件、协作前的了解及接触、不透明的资源分配与影响、协作中所需的规则和流程、部门在协作中的影响力、完成目标必须的资源和要求、协作中被忽视的信息、混杂的资料等、主动发起协作、及时调整策略、快速获取信息、分工提升效率、养成良好习惯、问题出在内部、多种解决方案、关系需要积累、成功源自信任、主动承担责任

共26个复盘点，会根据企业需求选择4-5个复盘点，结合企业特点进行复盘

第二部分：“我们”ALL-US职场沟通协作法

导入：认识沟通与协作

一、什么是职场沟通与协作？

1. 沟通是桥梁：信息的交换和意义的传达，同时也是表达感情的过程。

2. 协作是动力：让各个部门为了企业共同事业或目标团结在一起，各尽所能，共同创造价值。

二、职场沟通与协作常见误区

1. 盲目沟通

2. 惯性思维

3. 自我中心

4. 封闭保守

三、从我到“我们”-ALL-US职场沟通协作法

1. A：Ask-问自己

2. L：Link-有效链接

3. L：Listen&Look-倾听&观察

4. U：Unite-寻求一致

5. S：Speak-高效表达

6. A：Assure-勤确认

第一讲：Ask-问自己——协作准备清单

案例：剧本杀关联

1. 目的2. 期待结果3. 协作对象4. 沟通时间5. 相关资料6. 注意事项工具：A清单

第二讲：Link-多链接——“对准账”模型

互动：我的链接圈

一、“对”等1. 用语对等案例：原来是白加黑2. 方式对等互动：如何对等3. 节奏对等二、“准”确1. 无异议案例：已经不在了的老吴2. 少指代

3. 明需求

三、“账”户——维系社交账户的三种方法1. 多开户

2. 敢支取3. 善储存思考&练习：如何维系和协作方的社交账户 

第三讲：Listen & Look-倾听&观察

导入：为什么要把倾听和观察放在一起一、Listen-倾听1. 倾听的SOFEN模型1）Smile:微笑，传递友好

2）Open posture:开放姿态，表达包容

3）Forward lean:前倾，拉近距离

4）Eye communication:眼神，保持交流

5）Nod：点头，传达认可2. 3F倾听法1）Feel 判断情绪情绪指示词2）Fact 区分事实

方法：区分事实的4W3）Focus 理解意图练习：我的3F倾听法3. 2个倾听小贴士1）记笔记2）复述二、Look-观察互动：极简测谎1. 这些手势你懂吗？2. 这些坐姿你懂吗？3. 关注自己的身体语言 

第四讲：Unite-寻求一致

一、表述共同利益的三维度案例：说评书的历史老师1. 正向利益与负向利益2. 短期利益与长期利益案例：印象深刻的同盟3. 个体利益与全局利益案例：会讲利益的老大哥二、明确各自责任的RACI矩阵1. Responsible：执行者，具体干活的人

2. Accountable：批准者，对最终结果负责

3. Consulted：被咨询者，提供咨询建议

4. Informed：知情者，了解结果即可

练习：我的RACI矩阵三、加速沟通过程的提问互动：海龟汤

1. 开放式提问：用开放式提问探索可能

2. 封闭式提问：用封闭式提问确认结果

第五讲：Speak-高效表达

大使分享：我的模型我来讲

一、清晰表达的PREP模型

1.  Point:提出观点

2.  Reason:摆出依据

3.  Example:举例说明

4.  Point:重述观点

二、推销自己观点的FABE模型

1. Features:描述特征

2. Advantages:阐明优点

3. Benefits:展示利益

4. Evidence:提供证据

三、改变他人决定的RIDE模型

1. Risk:点出风险

2. Interest:展示利益

3. Differences:表明差异

4. Effect:微谈影响

工具包：高效表达模型

第六讲：Assure-勤确认

一、闭环思维，消除模糊

1. 我说了 ≠ 他听清楚了2. 我告诉他了 ≠ 他记住了3. 我给他发了邮件 ≠ 他看到邮件了4. 我给他打过电话了 ≠ 他听明白了二、确认清单

1. 接收2. 理解3. 行动4. 反馈练习：我的确认