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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业中基层管理者、核心管理者、项目负责人等
课程费用：电话咨询（含：教材、会务、午餐、茶点、税费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
职场中大部分的沟通都是通过非书面语言进行表达的，比如：即兴讨论，电梯演说，Q&A，即时问答，会议，总结，汇报，电话会议等。“想清楚，说明白，听得懂”，是我们在职场表达中希望达到的境界。可是，现实往往不尽如人意。
如何确保向领导汇报时重点突出、逻辑清晰？
如何在部署工作时让下级准确接收工作指令？
如何在短时间之内让他人清晰理解你的表达内容？
如何在主持会议、面试或工作汇报时思路清晰，逻辑缜密？
如何在第一时间把握问题的关键？
结构化思维训练对于职场人来说是最基础的管理沟通技能训练，本课程重点教授学员搭建工作汇报的核心逻辑，同时围绕工作中：“讲不好，说不清”的问题提供场景化的解决方案，有效帮助学员掌握思考、职场表达的关键方法，养成结构化思维的习惯，做到观点鲜明，逻辑有序，层次分明，表达有力，大大提升工作效率。
课程收益| Program Benefits
● 掌握工作汇报的核心要点及相应技巧，学会高质量的逻辑表达方式
● 掌握场景化的工作汇报方式，高效精准地推进沟通进程
● 掌握工作汇报中的临场表达和互动技巧，提升感染力和影响力
● 形成结构化思维工作汇报的意识，养成逻辑化思维的习惯，提升工作效率
课程大纲| Course Outline
第一讲：为什么需要结构化思维？
一、工作汇报中的常见误区
1. 讲不好：语言表达的问题
1）沟通漏斗：别人只能接收到你表达信息的20%
2）影响语言表达的三大要素：思想，逻辑，修辞
2. 说不清：汇报情境错误
1）汇报工作说结果
2）请示工作说方案
3）总结工作说流程
4）布置工作说标准
二、职场中需要的“善讲”人才
1. 隐形思维显性化：讲的明白
2. 显性思维结构化：讲的明白且有逻辑
3. 结构思维形象化：讲的明白且有逻辑的同时容易记忆
案例：如何将200毫升的水装在100毫升的杯子里
三、结构化思维的三大优势
1. 思考问题全面
2. 做事行动有序
3. 表达直观有力
演练：自我介绍；上级给下级布置工作
第二讲：什么是结构化思维？
一、职场中工作汇报的要求：简短、高效
1. 吸引注意力的黄金时间段
2. 30秒电梯法则
二、职场表达的四个核心要素
1. 关于什么（主题）
2. 观点是什么（核心结论）
3. 理由是什么（论证、论据）
4. 要做什么（行动）
案例：王秘书如何向老板汇报会议时间安排
三、金字塔原理的四大原则
1. 记得住：结论先行
1）信息复杂
2）时间紧迫
3）受众需要
2. 信得过：上下对应
1）自上而下：结论先行
2）自下而上：观点支撑
3. 理得顺：分类清楚
1）记忆的规律：7±2法则
2）MECE原则：相互独立—不重复、完全穷尽—不遗漏
4. 知轻重：排序逻辑
1）并列顺序
2）程度顺序
3）时间顺序
4）结构顺序
游戏：最强大脑
第三讲：高效汇报四部曲——用结构化思维做“工作汇报”
一、确定主题
1. 分清对象
1）直接领导
2）上级领导
3）工作伙伴
4）服务客户
2. 明确目标：ART模型
1）汇报者的需求：想要通过汇报表达什么
2）汇报对象的需求：想要通过汇报知道什么
3. 确定主题：找到入口
二、设计开场
1. 开场的三个作用
2. 开场的坡道原则
3. 开场的SCQA模型
4. 三点话术法
三、搭建框架，填充内容
1. 逻辑严谨
1）纵向逻辑：自上而下、自下而上
2）横向逻辑：归纳论证、演绎论证
2. 条理清晰
1）归纳论证：并列、程度、时间、空间
2）演绎论证：一般三段论和常见三段论
3. 论据有力
1）论据充分：六种素材的使用
2）论证方法：数据、对比、图片
工具包：STAR框架，SWOT框架，PREP框架
练习：选定主题制作工作汇报结构设计画布
四、汇报呈现
1. 声音运用技巧：吐字、音量、停顿&速度、语气语调
练习：腹式呼吸练习，绕口令练习，气息训练
2. 表情管理技巧：目光、视线、面部表情运用与控制
案例：奥巴马就职演讲视频分析
3. 肢体语言运用技巧：站姿、移动、手势
案例：TED演讲者的视频分析
4. 四个准备克服紧张
1）内容准备
2）心理准备
3）生理准备
4）人际准备
5. 与听众互动的四种形式
1）问答式互动
2）分组讨论
3）头脑风暴
4） 案例分析
角色演练：分组讨论每种互动形式优缺点，并选择一种进行展示
6. 提问与应答技巧
1）提问的时机
2）开放式与封闭式提问
3）答问逻辑与技巧
7. 控场：汇报中的异常情境管理与应对化解
1）讲错
2）遗忘内容
3）听众走神
4）恶意挑衅
8. 脱稿汇报“三步曲”
1）配合PPT大声诵读讲稿
2）“技术”彩排：带着讲稿走上讲台，配合PPT试讲
3）“带妆”彩排：邀请听众，脱稿排练，录音、录像
9. PPT演示技巧
1）空间与版面设计
2）字体
3）颜色搭配
4）图胜于表，表胜于文
5）快捷键运用技巧
第四讲：实战演练
一、五个典型场景工作汇报应用技巧
1. 日常工作汇报
2. 阶段性述职汇报
3. 经验分享汇报
4. 方案申请汇报
5. 即兴工作汇报
二、分组实战演练
1. 结合结构设计画布厘清汇报思路
2. 工作汇报演练、呈现
3. 学员自评，讲师反馈
课后总结：行动学习提炼总结与工作改进计划
讲师背景| Introduction to lecturers
李莉老师 TTT培训实战专家
18年企业培训管理实战经验
世界500强企业高管演讲教练
美国ACI国际注册培训师
国际ACCP认证企业教练
授课逾1000场好评率达100%
曾任：AIG集团（美亚财产保险）（世界500强） | 中国区培训总监
曾任：安利中国日用品有限公司（世界私企500强） | 华中地区培训讲师
曾任：克丽缇娜（中国）日用品有限公司 | 业务部副总经理
擅长领域：TTT讲师培训、授课技巧提升、课程设计与开发、商务演讲技巧
☑ 从0-1搭建3个企业的培训体系&企业大学（美亚财产保险-美亚大学、克丽缇娜-克缇商学院教育培训系统、安利中国-5个分公司培训体系）
☑ 自主研发课程20+门，培训时长2000+天，覆盖学员30000+人，培养优秀内训师1000+位；
☑ 为金融保险、互联网、服务业、零售业、生产制造业等多领域提供方咨询与培训1000+场；
★ 企业内训师队伍培养高手：老师在培养企业内训师和搭建培训团队、制定培训计划上拥有自己的一套方法论，曾多次开发各类培训课程、完善培训教材教具、建立培训评估反馈机制，为30000+人提供培训辅导，培养出100+位精英培训师
其中：为美亚保险输送80+位优秀讲师；为克丽缇娜集团将核心讲师团队从7人扩充到20人，经销商参训率提升至85%；为玫琳凯公司培训100+位经销商、10000+位核心经销商；
★ 多样化优质课程开发巧手：多次受邀成为美亚保险、友邦保险、英格索兰、快钱支付、玫琳凯等大型企业特聘讲师，参与课程开发、教材编写与教学工具研发
其中：《TTT企业内训师培训》讲授超250期、《培训课程的设计与开发》讲授超100期；
★ 企业大学搭建运营能手：老师有近20年500强企业管理培训生涯，善于根据不同企业的实际情况制定出切实可行的对策，为企业提供高质量的培训和发展方案，建立培训项目SOP标准流程化管理体系，目前已为3个企业从0-1创建3所企业大学&培训体系
★ 企业培训能力内化推手：老师擅长基于企业存在的业务问题针对性做出培训计划并为企业进行轮训，通过建立标准化的业务技能培训体系、有效的培训追踪反馈机制，将培训经验内化，培养更多内部人员成为主力军，确保了团队工作的落地质量稳定提升
其中：为美亚保险主导【培训助力绩效】项目；协助团队连续3年帮助渠道部门关键客户续保率超过85%；开发并讲授《SPEED快速成长销售技巧》，辅导新进销售人员100%完成30天内开单；
授课风格：
★ 成熟稳健引领多元体验：风格成熟、台风稳健、形式多样，课堂极富亲和力与感召力
★ 互动交流裂变多维思考：重视师生间、学员间的交流互动，为学习和探索提供充分的空间
★ 实战案例聚焦多变形式：理论与实战融合运用，案例来源于个人多年跨行业经验结合客户经典案例，实效实用，激发学员深度思考
《实战为王——TTT内训师技能提升工作坊》
《五步成课——培训课程的开发与设计》
《魅力呈现——卓有成效的课堂引导与呈现技巧》
《赢在表达——打动人心的商务演讲技巧》
《高效工作汇报——用结构化思维做工作汇报》
《360度销售沟通——超越产品和服务的全面沟通技巧》
保险/银行客户：友邦保险、太平保险、泛华保险、安联保险、中宏保险、贝塔斯曼集团、中信银行上海分行、交通银行等……
ToB生产制造业：英格索兰、FLUKE测试仪器、伊顿电气、EDWARDS空气压缩、博世集团、林德叉车集团、丹纳赫工业集团、特灵空调、西门子……
互联网/教育/：新东方、智勇科技、小红书、欧唯特、快钱支付、Jade Class、智联招聘、立讯集团等……
快速消费品：希思黎化妆品、克丽缇娜集团，安飞士、飞利浦消费电子、美乐家、安利、玫琳凯、斯沃琪SwatchGroup、星巴克、博士视听BOSE、德国大陆集团等……
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