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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业骨干/企业全员
课程费用：电话咨询（含：教材、会务、午餐、茶点、税费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
企业的快速发展关键点在消除“内耗”，职业化素质看似是中国企业发展中员工们的“小事情”，实则是会演变成为企业发展中的“大问题”。例如：
一、执行力丧失，导致工作执行不到位
二、组织智慧不足、组织传承能力低下
三、无效沟通、沟而不通
四、激励成本工作绩效没有提升，不懂珍惜不懂感恩
五、团队协作意识淡薄。六、新入职员工成长速度慢等
打造管理者及职员的职业化是提高效益的关键，企业在竞争中的优势，其根本是人才的比拼。著名管理专家张维迎：“经理人的职业化是中国企业发展的核心竞争力。”企业真正的核心竞争力是高素质的管理者和职业化的职员。
本课程将从：解决的核心问题——心态调整及自我激励、可视化形象——职业行为、个人职业发展——个人职业生涯规划(自律、态度、能力、德行、礼仪、处事方式等方面)。帮助公司提高员工职业素养，为企业打造一支最具竞争力的团队奠定基础。
课程收益| Program Benefits
● 职业成功元素：脱变、勇气、责任、精进、感恩
● 积极思维模式：正向认知自己与企业的关系
● 责任感意义：具备责任感、敬业精神
● 熟练迎来送往：会使用为人处世的职业应有的行为
● 理解团队含义：懂得与上级及同事的原则
● 实现时间管理：运用时间管理方法提升高效执行力
课程大纲| Course Outline
导入：高度竞争下的职业素养认知
1. 企业突破瓶颈的基本点是职业化提升
分组讨论：从自己的身边看，什么是职业化的行为？什么是非职业化的行为？
——职业化塑造突破企业发展的瓶颈
2. 职业化管理的四个维度——助力企业优良、有序发展
1）管理自己 2）管理环境 3）管理事务 4）管理团队
3. 职场人士的自我管理
1）认识自我
2）法治下的自我管理
3）人治中的自我管理
4）礼治上的自我管理
第一讲：个人基础素养
一、职业化的3个要素
1. 道德 2. 态度 3. 习惯
二、职业化素养的3重境界
境界一：知之者——职场中的求职者
境界二：好之者——有职业精神敬业爱业者
境界三：乐之者——有职业追求、职业规划的有志者
三、职业化技能的4个层级——威廉豪博尔博士
层级一：探索期 “无意识 不会做”
层级二：积累期 “有意识 不会做”
层级三：快速成长期“有意识 也会做”
层级四：黄金期 “无意识也会做”
四、人才成长竞争力的五个层次
层次一：看问题——有方法
层次二：看行动——有检查
层次三：看策略——有目标
层次四：看价值——有提升
层次五：看身份——有未来
五、职业化必修的10个好习惯
案例：他为什么被提升？
总结：获得职业成功机会的两个纬度这对我们意味着什么？
六、职业人具备的职业意识：
小组分析：角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、变革意识、方案意识、短板意识、客户意识、本钱意识、利润意识等
第三讲：职业心态管理
一、职业心态对职业发展的影响
1. 心态决定在职场中的成败
1）心态的三种体验
2）职业心态中出现的各种问题
案例思考：九个人过桥的试验
2. 阳光心态的3个正确认识
举例分析：蓝军思维与红军思维的对比
3. 心态对个人能力的影响
案例思考：死囚试验
4. 心态对职场人行为的影响
1）好的心态与健康
2）差的心态导致不良行为
二、阳光积极心态的塑造
1. 阳光心态的2种方向
案例故事：事由心生“日本武士的故事”
课程讨论：职场中的魔鬼与天使
2. 让我们生活在“天使般”的团队中
3. 用“弹跳力”面对工作压力
4. 阳光心态开悟的4个步骤
5. 积极主动，成就职场高效能
三、优良心态调整的技巧
方法一：向内所求“向自己发问”
方法二：逆向思维
方法三：简化“生存”空间
方法四：幽默应对
方法五：转化隔离
方法六：有益计划
四、敬业精神的来源
成就感的来源：敬业—爱业—乐业
案例思考：专业中成功/专注中获得
五、责任心与执行力的打造
1. 做一位有责任心的职场人
1）责任心的作用
a人角度的作用
b团体、社会家庭的作用
c组织中的作用
2）责任感的3个实质：是使命、是负责、是技能
3）正确对待工作，责任让你收获的不仅仅是财富
a想法变，则行为变 b习惯变，则性格变 c行为变，则习惯变 d性格变，则人生变4）责任心“互动问题”
5）员工的主要责任
6）工作责任心体现
7）责任心的特质
2. 职业化执行力提高
1）精准执行力的价值
2）提高执行力的5个关键
关键1：强烈的责任心
关键2：明确的目标（5个关键步骤）
关键3：具有执行的能力；
关键4：健全的保障制度：流程合理、责任明确、考核有效。
关键5：良好的沟通
3）责任心与执行力的5个关系
现场情景演习1：与同事协作的任务，做砸了，你怎么办？
分析：如果你是上级，你怎样看？
现场情景演习2：当尽责任与同事利益发生冲突时，你怎么办？
第四讲：职业形象与职业化行为
案例研讨：谁是正确的选择？
一、职业形象和职业行为对我们的影响
1. 职业化形象修炼——打造职场人士的品牌印记
2. 名人效应：五感树立商务形象
案例：马云的角色变化；奥巴马的西服
二、职业化形象价值影响力
1. 成功人士职业形象的三维塑造
2. “先入为主”3.8秒定位优胜第一印象
——商务形象是个人品牌、是经济效益
三、职业化仪容管理，自然而高贵
1. 仪容整洁的高净值
2. 成功男士仪容规范
3. 魅力女士仪容规范
4. 女士职场“妆”容6要领
5. 不可忽视的仪容细节管理
1）肢体整洁度 2）气味的管理
互动：随机自检/互查仪容行为组合
四、职业化仪表管理，着装彰显品味与气场
1. 职业形象影响力的三个层次
2. “扬长避短”的穿搭法则/TPOR原则
3. 四个不同场合的着装标准
4. 职场男士商务着装礼仪
1）三色原则 2）三一定律 3）三个禁忌
4）职场男士的必备战袍——西装
5. 魅力女性成功着装礼仪
6. 色彩与风格搭配管理
7. 商务着装的禁忌
视频案例分享：《精英律师》的专业范儿
现场实练：自身穿着整理、修饰
五、职场仪态管理，得体举止展现职业行为风度与气质
1. 具有感染力的微表情管理
1）微笑四部曲：面对不同的场合，不同的情况
2）观其眸识其心：眼神流露出来的奥秘
2. 自然大方的手势礼仪，标准/指示方位/引领他人
1）情景手势礼 2）形象手势礼 3）引领手势礼
3. 文雅而端庄的坐姿礼仪
4. 英姿焕发站姿礼仪
1）男性的风度站姿 2）女性的优美魅力站姿
5. 稳妥的蹲姿礼仪
6. 体现风度与自信的行走礼仪
7. 恰到好处的职场交流距离
1）舒适距离 2）沟通距离 3）距离的禁忌
第五讲：职业化有效沟通
情景试验场：我们工作的绝大部分时间流失在哪里——沟通协作的重要性
一、人际沟通的“秘密之窗”乔哈里视窗
二、建立优质的职场沟通效应
1. 首应效应SOFTEN原则：
1）积极状态 2）情绪管理 3）声音调控 4）寒暄问候
2. 近因效应的把握
1）四有（有尊重、有诚意、有温度、有响应）
2）三性（逻辑性、重点性、艺术性）
三、如何设身处地的交流与倾听
1. 倾听的六个层次
2. 倾听的四个基本点
3. 有效倾听的四层含义
4. 有效倾听的三要素
5. 有效倾听必备的四个技能
6. 倾听时的注意事项
四、解码高效沟通的奥秘——打开语言阀门的金钥匙
1. 打开话匣子的“提问式”两类型
2. 正确的使用肢体语言
3. 积极引领的交流方式
五、人际交往沟通心理学
1、DISC人格测验的四种类型分析
——别人怎样对待自己，自己如何对待别人
2. 从性格角度看待沟通
思维模式点线图讲解
六、有效沟通的万能公式
1. 高效汇报工作四步法——让领导看到你的能力
2. 让领导瞬间get主题的三步汇报法——让你汇报表达有主见match
3. 清晰下达工作的三步法——不再让员工不明所以
4. 给同事提意见的三步法——沟通拒绝绕弯子, 省时省力更高效
5. 检查下级工作三步法——化负面情绪为积极行为
6. 新岗上任发言公式——赢得职场第一认同感
7. 职场表达观点——把话说到点子上的三步法
七、文雅的电话礼仪
1. 提高电话沟通的高效性
2. 电话有效交流四要领
3. 代接电话时的要求
4. 拨打电话时的礼仪
5. 礼貌的挂断电话
6. E-mail让上级/客户认可你
八、与上级的相处之道
1. 领导相处的基本礼仪
2. 向上级汇报工作时的礼仪
九、商务沟通常用礼仪
1. 快速拉近距离的礼貌性用语
2. 沟通谈话“五不问”“六不谈”
3. 语言的特殊魅力促进人际关系
4. 共情力技巧模型
5. 拉近关系的赞美
第六讲：职业化能力提升
一、职业技能提升
1. 目标管理能力：个人情况分析→目标制定分层→目标实施方案→衡量调整目标难度→目标实现的价值
2. 项目管理能力
3. 计划管理能力
4. 资料管理能力
5. 进度管理能力：追踪进度，寻找监督者
6. 精力管理
二、职业思维提升
1. 结构化的效能
1）结构化为万能之首
2）结构化：熵减思维——人生成长第一定律
3）结构化价值的三重效能
2. 结构化与金字塔原理
1）金字塔原理
2）金字塔思维的作用：思考方面、表达方面
3. 结构化思维的四大原则
原则一：结论先行原则
研讨：如何提炼结论
原则二：以上统下原则
演练案例：总结报告
原则三：分类归组原则
辨析：错误的PPT汇报呈现
原则四：逻辑递进原则
演练：一份报告的整理
三、职业能量提升
1. 职业人士的能量守恒
2. 职业人士八大立场
3. 职业人士感恩与爱的力量
讲师背景| Introduction to lecturers
崔静静老师 商务礼仪实战专家
人保部高级礼仪职业指导讲师
国家注册高级企业培训师、国家二级心理咨询师
美国管委会ACI注册国际高级培训师
环球礼仪学院国际高级礼仪认证班导师、考核评委
曾任：中国石化集团（世界500强） | 培训中心课程部长
曾任：环球礼仪学院 | 课程研发部教研导师
曾任：澳大利亚某国际教育集团 | 执行总监
01-重大赛事/重要会议礼仪指导专家：
【广州亚运会志愿者礼仪首席指导专家】指导志愿者团队引领接待7个国家运动员团队
【2017年山东省党政代表大会礼仪服务指导师】指导接待76位山东省各地区行政代表人
【第五届进博会礼仪实景指导师】指导学员接待引领多国展商代表，展现中国东方形象
【中国模特大赛形象导师及评委】通过妆容、行为、表情礼仪指导，帮助模特优雅展示自我
02-华东师范大学专家教研团/总裁班特邀讲师：曾为华东师范大学中国美育专家教研组，开展《传统美育礼学文化项目》，帮助专家组掌握礼学文化中不同维度的敬、静、净、雅。引领专家共探礼学文化的价值和日常对人与人之间关系和影响
03-10+年职业化与礼仪辅导教练：已服务中铁十二局、国家电网、中国联通、中兴通讯、广州白云机场、周大福等企业累计500+家，学员达到90000人
实战经验：
崔老师在商务礼仪、沟通礼仪、服务礼仪、银行服务礼仪、个人美学色彩、阳光心态、员工职业素养等领域有着深入的研究，她了解各种场合的礼仪要求和细节，并根据企业的需求，定制符合行业规范和企业文化特点的礼仪标准，并将其系统化后编制成《礼仪操》，以帮助企业员工更好地掌握标准礼仪。
★ 主导山东某高新区税务局《员工礼仪应用》项目：将礼仪知识、税务文化、纳税人特点相融合，为税务职工制定礼仪标准、编写《员工礼仪应用手册》、编排《税务职工礼仪操》，辅导员工熟练应用礼仪标准。项目结束后礼仪标准任作为员工学习的重要内容长期使用。
★ 曾为工商银行潍坊分行，编制《厅堂引领及柜台接待礼仪服务操》：从梳理厅堂引领接待的全流程，到制定各环节的标准礼仪与手势，为分行制定了全套的厅堂服务礼仪标准，并梳理编制成简单易学的《厅堂引领及柜台接待礼仪服务操》，落地统一的引领接待礼仪标准。
▲ 曾为郑州军工医院，编制《窗口服务接待礼仪操》：根据医院窗口服务的特定场景与服务流程，为窗口服务人员设计了《窗口服务接待礼仪操》，周到、高效的服务从简单的窗口传递
▲ 曾为济南六职专空乘专业，编制《航空专业的礼仪操》：整理梳理空乘服务全流程多环节的服务礼仪标准，定制编制了一套《航空专业的礼仪操》，帮助空乘专业学员轻松、标准、高效的掌握复杂繁多的服务礼仪标准。
授课经验：
※ 讲授《礼商赢未来——高端情景商务礼仪应用》课程，累计65场
服务过企业：中国银行、泰和泰律师事务所、阳光财产保险、山东高速、济南钢铁等
——通过对商务场所的职业引导，到礼仪知识点“述→道→用”，引导到学员从意识到行为，观察到改变提升，全方位提升学员礼仪素养与礼仪行为。
※ 讲授《职业化综合素质提升——创建发展竞争力》课程，累计49场
服务过企业：华夏银行、交通银行、九州通医药、章丘党校、美的、广州钢铁集团等
——结合银行、医药等企业的行业特点与学员岗位特点，将实用礼仪标准设计融入行业工作场景中，更实用、更落地的提升商务精英未来工作中商务往来的处事能力。
※ 讲授《顶流营销服务与服务管理》课程，累计34场
服务过企业：曾为广东万科、中兴通讯、上海金龙鱼、周大福、海大集团、金域医学等
——通过辅导学员具备由内而外构建营销思路，帮助学员打造赢得客户信任与尊重的行为礼仪表现，
※ 讲授《高标准接待流程与会务管理》课程，累计18场
服务过企业：保利、成都日报、滨州税务服务局、中建集团、重庆通用工业、广汽本田等
——辅导受训学员全面提升员工的接待服务能力，重点提高对外接待的专业水平，在课后企业外宾会议接待中，学员获得了来自宾方的高度肯定。
※ 讲授《人文交流与“可视化”有效沟通提升》课程，累计25场
服务过企业：中国郎酒、上海银行、银座汽车、中国通信产业服务、洛源集团、绿城国际等
——通过2-3天精细化现场督导、帮助企业讲解员快速上岗、承担对外窗口与形象的重要讲解接待工作。
※ 讲授《个人形象塑造与色彩搭配》课程，累计22场
服务过企业：太平鸟、广州纺织工贸、托尼美妆、拉菲格慕等
——从认知三原色到三次色搭配；从简单经典的黑白灰到不同色不同款的搭配；从个人肤色的特点到气质判断，帮助学员塑造最美的自己。有效提升美学专业能力及其实用性。
授课风格：
自然雅行、风趣幽默：崔老师以文雅、从容的态度示范各种礼仪和行为规范，让学员感受到真正的文化内涵，并结合幽默和诙谐语言、轻松的笑话或场景，打造文雅且有趣的课堂
教练辅导，训战结合：秉承赋能型课堂，教练式授课，崔老师非常注重学员的参与感，鼓励学员们大胆的说、动起来学，引导学员从意识到行为的改变，她能将礼仪标准编制程一套有趣流畅的动作，让学员轻松的学，指导学员规范姿势，让学员学的规范，
案例贴切，内容实用：她的课程内容紧贴学员的实际工作场景需求，以培养学员的实践能力为目标，提供一系列的场景案例分析和场景动作指导，帮助学员掌握具体的行为规范和技巧
《礼商赢未来——高端情景商务礼仪应用》
《人文交流与“可视化”高效沟通》
《顶流营销服务与服务管理》
《银行极致服务礼仪，创星级标杆示范网点标准化提升》
《职业化综合素质提升——创建发展竞争力》
《情绪压力疏通与阳光心理塑造》
《快速提升个人IP的色彩美学--形象管理必修课》
政府/国企：淄博政务部门、山东济南高新区政务、四川成都党校、河北唐山人力资源、珠海社会福利中心、山东济宁国投、广州工业控股集团、深圳紫光同创电子、湖北华工智能云、上海市生态环境局、山东省高新政务大厅、四川成都党校、河北唐山人力资源、珠海社会福利中心、山东济宁国投、广州工业控股集团、深圳紫光同创电子、湖北华工智能云科技、珠海正方控股、泰州文旅集团、黄山文旅集团、深圳励剑集团、深圳社工协会、深圳市少年宫、深圳盐田保安服务、珠海保安集团、广州广告集团、湖南新华书店、福建数字福建云、重庆通用工业集团（军工）、中电太极集团（军工）、重庆长安工业集团（军工）……
银行/金融：招商银行山东、中国工商银行湖南、交通银行贵阳、上海银行杭州、华夏银行（哈尔滨、东莞、厦门）、农商行（江苏）、中国银行（苏州、盐城、大连）、中国建设银行（广州、贵阳）兴业银行（上海总部）、中国邮政东莞、天津银行、四川达州银行、中交投资集团、湖北联投新城投资、太原财产保险有限公司、广东佛山金融投资控股、广东农信金融、太平人寿昆明、中国人寿嘉兴、东莞证券、深圳前海基金……
能源/通信行业：天津电力分公司、国网湖北电力、中石化安徽分公司、巴陵石化岳阳、兴长石化岳阳、中海油杭州燃气、武汉水务公司、“小白”云济南水务集团有限公司、国网山东省潍坊电力供电公司、中国联通（青岛、佛山、福州）中国通信产业服务公司（广东省、河南省、云南省、深圳市）、中国电信（上海、杭州、厦门、太原）、中国移动成都……
医疗/地产：云南昆药集团、郑州部队医院、河北资金霞医院、广州白云山何济公、中核海得威生物、华美浩联医疗、深圳市帝迈医疗、浙江华海药、碧桂园地产青岛区域、大百汇集团地产公司、济南彭成集团、合正集团物业公司、深圳保众物业、恒大房地产（青岛、烟台、威海）、昆明勤诚达地产、深圳铭兴地产、正中投资商业物业、广东方直珑湖湾、广州景业名邦、保利地产茂名……
建筑行业：中铁十二局、中国能源建设集团浙江火电建设有限公司、中建建筑设计院有限公司、中建五局西安装饰、中建成都装饰公司、中铁二局深圳、中电建路桥集团、中电建环境分公司、广州钢铁集团、广东特建发东部投资、深圳建筑设计研究院……
交通行业：广东江门西部沿海高速、广东博深高速、中交航天局、中交四航局、广东粤安航运、中车时代电动、深圳巴士集团、广州白云机场股份……
其他：山东银座有限公司（山东总部）、德国梅赛德斯奔驰（北京）、周大福珠宝、金利珠宝、湖南财金教育集团、上海金桥集团、深圳华侨城酒店、广东光宝电子科技、广东佛山蓝德堡、广东江门卡迪、暨南大学、广东奥马冰箱、中山数码模公司、简一瓷砖、山西黄崖洞景区、山东微山湖景区、上海东方教具、诺普信股份、华辉人力集团杭州碧捷电商、智高点知识产权、上海雅漾美妆……
Service Procedure
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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精益智造公开课
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