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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：商务精英、职场人士
课程费用：电话咨询（含：教材、会务、午餐、茶点、税费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
我国素有”礼仪之邦“的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。对商务人员来说,就是商务人员的素质修养和个人素质表现的竞争，有助于建立良好的人际关系。交往中不懂礼貌、不懂规矩有时会把事情搞砸。礼仪的另一个重要性就是用于维护形象。商务人员的形象设计 很重要,因为商务人员的个人形象，代表的是企业形象和国家的形象。
现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，不管在任何社交场所下，一定要做到约束自己，尊重他人，拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪，从而树立良好的企业形象。随着中国加入世贸，商机蓬勃，若能掌握国际商务礼仪之知识，必能巩固商业关系，从而增加企业的美誉度。
本课程从实战出发，解决在涉外商务交往中掌握中西方文化差异，使学员在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。
课程收益| Program Benefits
● 通过对商务礼仪的学习提升个人礼仪素养
● 通过培训为学员打造可信服力商务职场形象
● 通过系统的学习塑造员工的商务之行为举止修炼
● 掌握涉外商务礼仪，帮助商务人士避免失礼行为
● 从细节着手，全面掌握商务会面中的各种礼仪规范
● 让学员将理论知识成功转化为实际工作中，并且可以灵活应用不同的工作情境
课程大纲| Course Outline
导入：国际商务礼仪认知管理
第一讲：国际化贵在相互尊重
一、迈向国际化从接纳对方文化开始
案例：在西餐餐桌上大发牢骚的中国商人
——不会讲英语不代表没有国际性思维
二、了解中西方文化的差异
1.中、西方思维方式的差异
案例：《会议中支支吾吾的王部长》
2. 中、西方对财富观认识的差异
案例：《中西方消费差异 》
3. 中、西方对赞美回应的差异
4. 中、西方不同的饮食文化
案例：《一顿豪宴吓走瑞典客人》
5. 中西方对“老”的感受差异
案例：《在圣诞舞会上的尴尬》
三、宗教信仰和忌讳
1. 伊斯兰教教义和禁忌
2. 天主教和基督教的教义和禁忌
3. 佛教的教义和禁忌
四、了解沟通对象的不同文化背景
1. 历史悠久的欧洲
1）德国——国家背景、民俗文化、交往习惯、交往要点
a欧洲联盟中人口最多的国家
b人际交往中准时赴约很重要
c社交场合以握手礼为主
d对着装、发型、妆容十分注重
e德国禁忌
2）法国——国家背景、民俗文化、交往习惯、交往要点
a多数信奉天主教
b常用的敬称有三种
c善于交际，诙谐幽默
d以握手礼、拥抱礼和吻面礼为主
e法国禁忌
3）英国——国家背景、民俗文化、交往习惯、交往要点
a西欧岛国
b极其强调“绅士风度”
c着装礼仪很重视
d见面礼节为握手礼
e称呼礼仪有要求
f英国禁忌
4）意大利——国家背景、民俗文化、交往习惯、交往要点
a通常以握手礼为见面礼节
b社交场合称其姓氏
c我国常用的称呼不宜在意大利使用
d意大利禁忌
5）俄罗斯——国家背景、民俗文化、交往习惯、交往要点
a世界上面积最大的国家
b55%居民信奉宗教
c见面行握手礼
d俄罗斯禁忌
2. 多元文化的美加
1）美加国的溯源
2）多元化的宗教信仰
3）外向和注重实际的性格特征
4）特别的隐私和个人空间
3. 动荡分裂的中东
1）阿联酋——国家背景、民俗文化、交往习惯、交往要点
a多元文化的开放与包容
b传统的服饰礼仪
c阿联酋国的餐饮禁忌
4. 传统含蓄的亚洲
东南亚——国家背景、民俗文化、交往习惯、交往要点
1. 不同宗教的文化差异
2. 左右手的禁忌
3. 不同国家的消费习惯、生活习惯
五、跨文化沟通中的地区文化
1. 国际间沟通禁忌
2. 适合国际交流话题
3. 高低语境的差别
1）高语境：亚洲和阿拉伯语
2）低语境：大多数的北欧语音
3）民族文化和语境
4）职业文化和语境
六．国际交往中的时间礼仪
1. 理解并尊重别人的时间颗粒度
2. 时间观念来自意识
3. 国际交往时间礼仪
案例分析：首富的时间颗粒度
第二讲：国际商务名片——魅力职场形象的塑造
一、服饰是你最独特的名片
1. 让你的服装重在质量
2. 外在形象的细节要领
3. 商务着装TPOR法则
4. 商务便装的基本法则
5. 着装配色“三三”原则
视频：《选美特工》启发
二、企业精英的仪容管理
1. 精英男士、精英女士的仪容规范
2. 忽略的男士、女士仪容
3. 不同场合的仪容规范
三、从细节处制胜的商务发型
1. 精英男士、精英女士的发型规范
2. 不同脸型的发型设计
3. 魅力女士妆出来：职场妆容步骤及要求
4. 完美造型从头开始：发型和职业的匹配
游戏：《正式程度排名》
四、专业优雅的接待仪态
课堂互动：梅拉宾法则引发思考
1. 国际商务交往中的情绪管理
1）让亲和力表现出专业的情绪
2）学会平息自己的不安情绪
3）让对方的情绪得到发泄
4）缓解不当情绪，赢得共赢局面
2. 温和目光传递善意
1）把眼神用在正确的地方
2）被人快速认可的五秒对视法
3）倾听环节的“三角形对视”
课堂互动：观看电视剧《三十而已》片段引发思考
3. 上肢语言祝你无声制胜
1）强势打开你的双臂
2）自信的展示你的上半身
3）手势规范显露教养
4）读懂坐姿隐藏的性格
4. 不容忽略的腿部动作
1）不同走姿体现的性格差异
2）让你的脚尖体现积极的心态
3）警惕短裙综合征
五、不同文化的身体距离界域
练习：小组pk场景演练
第三讲：国际商务接待礼仪--商务交往的技巧
一、国际交往见面常见礼仪
1. 握手礼文化起源与标准、禁忌
2. 常见的职场男女握手误解
3. 拥抱礼的场合运用
案例：低三下四的奥巴马鞠躬礼
4. 不同国家的特殊名片礼仪：双语名片
1）读不出的名字该如何解决
2）利用名片细节打动客户
5. 正式场合的交往礼仪
1）无交流愿望的介绍方法
2）希望对方记住的介绍方式
二、馈赠礼仪
1. 礼物的选择
2. 送礼时机的把握
3. 礼品选择五大特性：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性
4. 国际馈赠礼仪习惯与禁忌
讨论：最好的礼品
案例分析：中东客户的礼物
三、引送客礼仪
——行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
1. 行进间的前后上下
2. 乘坐电梯次序
3. 不同车型的位次排序
情景演练：《乘车》
四、拜访礼仪
1. 合宜的时间和基本的礼节
2. 拜访前中后的注意事项
情景演练：《客户拜访招商经理》
第四讲：国际商务餐桌礼仪--职场上的润滑剂
一、中式宴请
——请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化
1. 桌次和位次
2. 点菜的技巧
3. 上菜的顺序
4. 餐桌禁忌
二、茶文化和茶礼仪
1. 茶文化：茶道、茶境、茶礼、茶艺
2. 中西方的茶叶分类
3. 从洗茶到奉茶
案例：从宴请东北客户谈宴请要素和宴请流程
三、西餐礼仪
1. 桌次座次原则
2. 餐桌禁忌
视频：《憨豆先生的大餐》
3. 餐具的摆放和运用
4. 西餐的上菜顺序和点菜技巧
视频：《西餐的正确示范》
四、红酒礼仪
1. 红酒基础知识
2. 品酒礼仪
3. 红酒和食物搭配
五、咖啡文化和礼仪
1. 咖啡文化起源
2. 咖啡的种类识别
3. 常见的咖啡品牌
4. 咖啡礼仪
六、我们身边的英式下午茶
1. 下午茶的由来
2. 品赏精致的下午茶器
3. 品茶三部曲（茶道，茶趣和茶艺）
七、自助餐的取菜次序和禁忌
第五讲：国际商务交往沟通艺术
一、影响跨文化沟通的因素
1. 世界观和价值观的差异
2. 思维方式的差异
3. 感知的差异
4. 社会规范的差异
二、国际交往中的五个沟通技巧
1. 沟通要暖
2. 沟通要慢
3. 倾听比表达更重要
互动体验：话题扩展的艺术
4. 拒绝是一门艺术
5. 冷静应对
三、跨文化沟通中的界域心理学
1. 距离文化与心理暗示
2. 安全距离和个人空间
1）商务场合的社交距离
2）恰当的心理距离
3）杜绝不当的小动作
互动体验：小细节 大尊重
分享与回顾、结束语
讲师背景| Introduction to lecturers
陈泓播老师 资深商务礼仪实战专家
服务效能提升实战专家
广州民航技术学院客座副教授
国家劳动部民航乘务技师
英国city&guilds国际高级礼仪培训师
高级服务礼仪培训师
曾任：中国南方航空股份有限公司丨主任乘务长+高级讲师（最高职称）
1）参与编写出版两本著作：《空乘职业形象设计与妆容技巧》《民航面试技巧》
2）累计授课时长20000+课时：为金融行业（建设银行、中国银行、广州银行等）、航空行业（南方航空、顺丰航空、海南航空、东海航空等）多行业多领域授课超2500+场，服务人数40000+人次；多次受邀为两大高端酒店、三大高级会务、四大高校提供服务效能提升培训，赋能企业实现服务质量稳步提升
3）多家500强企业及高校特聘礼仪+服务效能导师：南方电网、白云机场、深圳机场、中国银行、建设银行、马来西亚沙巴大学等
4）擅长领域：服务礼仪、国际商务礼仪、商务拜访、服务效能、职业素养、沟通技巧等
实战经验：
▷专注南航飞行沉淀：
★ 30年乘务飞行服务经历，在职飞行25000+小时，多次获得年度最佳乘务长、十佳教员、优秀共产党员等荣誉奖项。
★ 多次担任乘务员年度技能大赛评委、南航招聘面试官、示范组选拔评审委员等，为海航、东海航、北部湾航等提供培训，输送教员2000+人，南航客舱系统输送300+位安全督导员。
▷国际高级商务接待：
★ 参加多个航班的首航任务及南航专包机组任务，服务往来各省市拜访的重要宾客、重要政府官员、各领域权威专家。（服务对象：西哈努克亲王、胡春华、汪洋、黎子流、钟南山等）
★ 飞行期间多次随领导参加澳洲和美国洛杉矶大使馆的外交活动；在执行专包机过程或vvip航班过程中，多次代表中方使馆、领馆主导与当地政要名人的重要活动开展。
▷多次受邀为各大高级会务、高端酒店、高校、航空等做服务项目培训与课程录制，用自身卓越的服务能力和礼仪素养，为客户提供优质服务体验，传授实战经验：
01-曾为[两大高端酒店]开展服务效能提升项目——针对性制作培训方案，协助完善服务流程梳理、服务形象提升、服务技能提升等，助力逸林希尔顿酒店在酒店协会满意度测评结果比训前提升8个名次、常德湘北通程大酒店3个月内减少人员流失率20%，被董事长邀约进入下一期管理培训计划。
02-曾为[三大高级会务]开展接待技能提升项目——提供服务意识及专业仪态训练、礼宾接待及讲解岗位等内容，其中在湖南旅发大会接待中组成20人重宾组，保障了会务接待顺利进行并获得行业领导高度肯定，培训后的学员反馈“第一次领略并深悟到服务的艺术和收获”。
03-曾为[四大高校]空乘专业培养人才——通过主导高校空乘专业招聘宣讲、提供职业规划指导和对接校企合作与培训等，将丰富的知识储备与实战经验应用于高校空乘专业的共享与赋能，协助提升航空行业的服务质量，为山东省旅游学校、广州文艺技术学院制定人才选拔标准、建立专业课程体系、参与空乘艺术专业模拟舱验证，为河南安阳工学院提供课程体系建设并选出首批空乘专业学生20人、为格瑞集团广爱教育马来西亚沙巴大学招生30人、通过私教辅导为航空公司输送人才40+人。
04-曾主导统筹【两大航空】机组应急演练&新乘务员应急处置课程录制——担任安全督导、授课讲师与演练评委，从服务人员的形象、能力与服务精神等多方位提升服务质量，共覆盖南航23个分子公司，涉及乘务员10000+人、安全员3000+及飞行员5900+人，设计13套考核题、实施从起飞到着陆共20+个紧急情况训练科目、完成飞行过程中遇到的11种突发情况Sop流程拍摄成标准版并运用到理论课程中；
授课风格：
☼运用独特视角--站在第三方角度来解析礼仪、形象、接待，结合工作场景感受沉浸式教学；同时用丰富的语言、姿态辅助启迪、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固
☼全程实效验证--从客户需求出发，设计实际场景演练、模拟商务接待等活动，在真实的情境中帮助学员提升技能，以全局视角提升自身服务竞争力、提升企业服务品牌；
☼清晰亲和幽默--老师自身形象气质佳，且有着丰富的授课经验和专包机服务经验，通过幽默亲和有场景感的教学清晰明了表达概念、演化技巧，提升课堂趣味性；
☼坚持专属课程--课前做好需求调研，每次课程根据客户实际情况及需求指定最优的专属课程方案，培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重。
《典雅华章：职业商务礼仪——打造职场软实力的链接密码》
《华章新篇：精英形象管理——校园到职场的成功转型必备指南》
《绝妙交融：商务接待艺术——重宾接待与尊贵拜访全解密》
《风华国际：国际商务礼仪——征服全球职场的绝密策略》
《臻于完美：服务效能提升——探索服务美学修炼之路》
《超凡脱俗：优质服务体验——卓越服务理念、超凡致胜体验》
政府部门：中国人寿、广东省地税局、广州市计生委、南方电网、中国烟草、韶山烟草、中国铁建，中建集团四局……
金融/医疗：建设银行、中国银行、广州银行、建设银行三亚分行、南部战区广州总院、广州中山大学肿瘤医院……
交通运输/物流：中国南方航空股份有限公司、深圳机场、海南航空、东海航空、厦门航空、北部湾航空、中远海运、中海航运……
学校/教育：广州民航技术学院、湖南长沙女子学院、河南安阳工学院、山东省旅游学校、格瑞集团广爱教育马来西亚沙巴大学、广州文艺技术学院、广州市翱翔教育……
其他：广州友谊商店、广百集团、广州中新知识产权服务公司、广州逸林希尔顿酒店、苏丽思花艺公司、华兴物业公司、深圳汉鑫集团、常德通程大酒店、苏丽思花艺、CVCC全国职业核心教育、第二届湖南旅发大会……
Service Procedure
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