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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：不论国企/民企/外企，还是事业单位，凡是有上级的人，或有下属的人，都能适用
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
在我们的日常工作中，几乎每天都会碰到：
● 上级交待的工作做完了，要去汇报；
● 预定的会议时间变更了，需要通知有关人员；
● 工作上遇到了难题，得去请示领导......
这样的事情每天都在我们身边发生着，可是：
● 上级常有困惑：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！
● 部下也有困惑：我该怎么做，才能让上司满意？
● 上级总是不满：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！
● 部下也有不满：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我报·联·商不足？
只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通：同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是，我们真的会请示/汇报吗？
汇报：能让你获得上司的信赖，成为他的左膀右臂；
联络：能改善你的人际关系，使工作环境轻松愉悦；
商谈：能帮你渡过难关、遇难成祥，加速自己的成长！
课程收益| Program Benefits
● 让学员掌握了报・联・商的技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松；
● 高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；
● 可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气；
课程大纲| Course Outline
第一讲：“报・联・商”——一种团队内高效的信息沟通方式
1. 什么是报・联・商？
2. 为什么要实施报・联・商？---当今职场上团队内的信息沟通现状
案例1：小鲍帮领导确认会见时间
案例2：小鲍办了坏事不敢报
案例3：小鲍汇报说不到点子上
第二讲：沟通表达的底层逻辑
1.条理性之分类法
2.条理性之三点论
3.条理性之两点论
4.条理性之案例法
案例：答记者问
第三讲：学会接受指示与汇报
一、从学会接受指示开始——做好工作的根本——接指，问清
1）接受指示的6步法
提问：上级布置任务时，部下该怎么做？
提问：最重要的是哪一点？为什么？
2）接指问清：6W3H工作法
视频：小鲍给领导复印资料
情境模拟：怎么接受领导下达的指令
二、树立“汇报”的基本观念——事毕，回复
1. Why-为什么要汇报？领导等着呢！
2. What-汇报什么？上级想听的是哪些内容；报喜不报忧吗?
3. Who-该向谁汇报？如何应对越级上司，旁系领导的指示？
4. When-什么时候需要汇报？节点如何把握？
案例1：小鲍向科长汇报工作
案例2：擅自行动的小鲍
情境模拟：小鲍遇到越顶布置工作，该怎么办？
三、学习“汇报”的基本技能
1. Where-汇报的重点在哪儿？为什么？
2. Which-用什么模式去汇报？如何才能高效沟通？
3. How to-做好准备再去，效果会大大提高
4. How much-汇报到什么程度？不要囫囵吞枣
5. 结构性思维（结构先行 上下对应 分类清楚 逻辑递进）
案例：说不到点子上的小鲍
第四讲：学习报联商所需条件
1. 必须弄清的两个基本观念
2. 实施报联商所必需的四个前提条件
1）团队协作的工作方式
2）沟通需要注意T.P.O
3）6W3H的工作方式
4）P-D-C-A的推进模式
案例1：小鲍用商谈去攻克难关
案例2：摸不清领导意图时，该怎么办？
案例3：替他人着想
第五讲：学会“联络”
一、学习“联络”的基本知识——知情，通报
Why-为什么要联络？——在团队里资源共享的好处
Who-该跟谁去联络？——几种联络的类型
When-应该联络的时机——如何把握联络的时机？
What-应该联络的内容——该不该联络？怎么判断？
案例1：知情不报的小鲍
案例2：你怎么不早说
案例3：遇到越级要方案，你给不给？
二、学习“联络”的基本技能
1. Where-联络的重点在哪儿？别自己坑了自己
2. Which-用哪种方式联络最好？为什么？各有什么好处？
3. How to-联络三要素：及时地，准确地，不遗漏内容地
4. How much-联络到什么程度？通知了和通知到了，大不一样
案例1：小鲍忘了及时说感谢了
案例2：小鲍接转电话该怎么办
演练：工作中如何接电话
案例3：让小鲍通知对方变更约见时间
第六讲：学会“商谈”
一、学习“商谈”的基本知识——遇（欲）变，请示
1. Why-为什么要商谈？商谈有什么好处？
2. What-商谈什么？
3. Who-找谁商谈是一门学问；对团队和对自己都有什么好处？
4. When-什么时候需要商谈；分清请示和汇报的区别
案例1：自作主张的小鲍
案例2：小鲍也拿不准主意
案例3：伤透脑筋的小鲍该怎么办
二、学习“商谈”的基本技能
1. Where-商谈的重点在哪儿？找人商谈时的态度
2. Which-用什么方式去和别人商谈？别自己都说不清楚
3. How to-带着对策去请示；不做等候指示族
4. How much-商谈到什么程度？阐明自己的观点
案例1：小鲍找老同事去商谈
案例2：小鲍被领导骂了
案例3：小鲍跟科长反应情况
总结：巩固加强和转化落地
1）所学的知识全面复习
2）报联商知识测试（现场测试）
3）分享：学习了这些，你有什么感悟？
4）转化：你打算如何落实“报・联・商”？（培训成果转化“531”行动计划表）
5）落地：《“报•联•商”行为改善确认单》使用方法及说明
讲师背景| Introduction to lecturers
毛剑老师 AI+职场效能提升专家
12年职场效能提升实战经验
从青铜到王者：多项AI工具认证加持，掌握AI工具链组合技能
1）工信部AIGC办公应用能力认证
2）阿里达摩院人工智能训练师（高级）
3）讯飞星火、豆包、蚂蚁百宝箱、趋动云、浪潮信息、魔搭社区、商汤/小浣熊，多项大模型AI能力认证
4）《AI+DeepSeek高效办公©》版权作者
5）金山WPS、微软office（MOS、KOS）办公专家级认证
6）IPTA国际职业培训师《结构性思维》版权课授权讲师
从实战者到赋能者：不同行业的实战经验开拓多维视角
曾任：爱尔眼科（世界500强）爱尔珂信│品牌部主任
曾任：卡耐基演讲│金牌讲师
持续三年被返聘：是国家电网、中国农业银行、中国烟草、中国电建、农商银行、中国移动、中信银行等知名企业常年返聘的AI+办公/TTT演讲培训师
AI数字化工具资深应用讲师：擅长主流AI工具包括：DeepSeek、豆包、讯飞、ChatGPT、WPS、通义、即梦、Kimi、秘塔、文心、可灵、天工、islide等；
擅长领域：AI+办公应用、AI+管理效率、AI+TTT内训师项目、AI+课程开发、AI+职场演讲表达、AI+工作汇报、AI+PPT制作、AI+结构性思维等；
实战经验：
毛剑老师的核心优势在于 “技术赋能场景的实战转化力”，是兼具AI技术深度与上千场培训经验的复合型专家。作为拥有工信部、阿里达摩院、微软MOS、讯飞星火等12项顶尖AI认证的数字化赋能导师，其作品《AI+DeepSeek高效办公©》通过国家版权局版权中心审核登记，擅长将前沿AI工具转化为可落地的生产力：
■行业沉淀：服务于四大国有银行某总行、国家电网、中国烟草等200+行业标杆。独创“AI工具链×业务场景”双螺旋模型，在金融、电力、通讯、烟草、建筑、保险、制造研发等场景中验证出平均提升至少三倍人效的解决方案；
■技术穿透能力：精通ChatGPT、DeepSeek、通义、讯飞等20+工具的组合技，独创“AI把刷子工作法”（场景+需求），应用到【中国移动苏州公司、丽水公司、中国农业银行台州、乌鲁木齐分行、中信银行全国总行、中邮保险河南省公司、南宁农商银行等-AI提升职场效能项目】当中，助力实现1分钟生成专业级PPT、1小时完成3天工作量的数据报；
■教学产品化思维：构建“AI+DeepSeek高效办公-AI+DeepSeek企业内训师综合力提升-AI+DeepSeek结构性思维-AI+DeepSeek职场演讲表达”四维赋能提升体系，应用到中国农业银行、国家电网、中信银行等企业的培训当中，累计授课10+期。
■生态化赋能网络：打造“AI工具库+行业案例库+私域模型训练”三位一体支持培训工具，应用在实际的企业培训当中，确保企业实现“学得会、用得上、可持续”的数字化转型，已被多家企业采购内训。
部分AI+场景应用培训项目成果：
行业
典型成果
AI工具/技术支撑
金融
中国农业银行AI提升办公、内训师效能
通义千问+WPSAI等
电力
国家电网AI提升办公、职场演讲表达
DeepSeek+讯飞星火等
通讯
中国移动AI提升办公、结构思维汇报
DeepSeek+Kimi+讯飞星火等
保险
中邮保险AI提升办公、内训师效能
通义千问+讯飞星火等
部分授课案例：
序号
企业名称
课题
期数
1
中国移动
AI+办公、AI+演讲、AI+TTT内训师
16期
2
中国农业银行
AI+DeepSeek办公、AI+TTT内训师
5期
3
国家电网、南方电网
AI+DeepSeek办公、AI+演讲、
7期
4
中国烟草
AI+DeepSeek演讲、结构思维表达
8期
5
柯尼卡美能达（世界500强外企）
结构思维演讲表达、职场表达
3期
6
中邮保险
AI+办公、AI+演讲、AI+TTT内训师
2期
7
农商银行、中信银行、华夏银行
AI+办公、AI+TTT内训师、AI+汇报
5期
授课风格：
趣味互动性：通过AI工具创意挑战赛等互动形式，营造轻松氛围。例如用AI创作有趣文案、设计有创意海报，将知识融入欢乐体验，轻松学AI。
知识实用性：聚焦学员工作难题，传授AI工具实用技巧。如讲解如何用AI快速处理表格数据、优化PPT，让学员学完就能在工作中应用，切实提升效率。
教学实战性：以实际工作场景为蓝本，开展模拟训练。在训练中，学员运用AI工具完成策划方案、撰写项目报告等任务，老师现场指导，确保学员掌握AI实战技能。
沟通亲和力：老师始终保持亲和力，平等与学员交流，耐心倾听学员想法，细致解答问题，毫无架子，课后也会提供持续帮助，是学员信赖的伙伴。
《DeepSeek赋能企业高效率职场办公》
《AI高效办公与DeepSeek实操技巧》
《AI+DeepSeek赋能职场新员工》
《AI+赋能结构性思维工作汇报》
《AI+DeepSeek赋能职场商务演讲表达》
《AI+DeepSeek赋能企业TTT内训师综合力提升》
金融行业：中信银行总行、中国农业银行（总行、台州农业银行、乌鲁木齐农业银行）、中国银行恩施分行、南宁农商银行、长沙银行、华夏银行廊坊支行、中邮保险（河南省公司）等
通讯行业：中国移动（苏州）移动云、中国移动（内蒙古、甘肃、南宁、邢台、遵义、贵港、北海、崇左、河池、丽水分公司）
电力行业：国家电网（青海省公司、国网邵阳公司、国网湘潭公司、国网西宁公司、国网三农电机、国网超高压公司、国网海南公司）、国网邵阳供电公司、国网送变电公司、南方电网清远公司、国家电网衢州电友电气工程公司、深圳中广核研究院
烟草行业：湖南中烟省公司、长沙卷烟厂、零陵卷烟厂、郴州卷烟厂、吴忠卷烟厂、四平卷烟厂等
建筑/基建行业：中铁集团（中铁八局）、中国电建、中国水利水电七局、内蒙古兴泰建设集团、博志成学堂、浙江良和交通建设等
制造业：五菱汽车、广西汽车、东风汽车、柳工集团、三菱电机中国公司、柯尼卡美能达无锡公司、菱华电机贸易、特友粉体设备上海公司、青岛波尼亚集团（食品加工）、花红药业（医药）等
其他：贵州高速集团、中国邮政、上海拓平贸易、竹菱电子贸易、湖南某市政府单位（组织部、林业局、区纪委、区妇联）、湖南寒野餐饮连锁
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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