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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
随着客户对行业服务品质期望的不断提升,以往单纯标准化、机械化的服务已无法满足客户差异化的需求,在实际调研中,我们发现许多客户经理依然采用传统的、被动的服务模式,无法根据不同客户性格特点实施差异化的关系维护策略;不懂销售引导技巧,依然采用简单的酒桌文化来促成产品交易。这一系列问题都成为限制企业提升发展的拦路虎。
随着社会的发展,竞争越来越激烈,跨部门协作已经成为取得成功的关键,越来越多的企业开始重视跨部门协作。跨部门协作是企业成功发展的基础,不仅可以提升企业整体竞争力,还可以提高企业纯净和,从而实现更大的利润增长。跨部门协作能够更有效的实现企业目标,提高企业整体技术水平,扩大企业规模,降低企业成本。跨部门协作能够降低人力资源的成本,因为它可以提高企业人力资源的效率,增加工作产出,为企业带来更大的经济效益。
课程收益| Program Benefits
Ø 掌握专业的沟通与服务技巧,提升客户对公司业务的接受度
Ø 掌握客户沟通中需要注意的关键问题、熟练运用利益推进法与痛点推进法促进方案达成
Ø 学习360沟通法,专业系统学习与上级汇报工作、与同事协作等多场景下的沟通实战技巧
Ø 学习人际关系打造法,找到人际关系的三大科学有效方法,化解协作难题,顺利达成目标
课程大纲| Course Outline
第一讲:沟通的正确认知重建
体验游戏:折纸
团队讨论:什么是沟通?
工具:沟通的模型
1.沟通的4大要素:
1)主客体:找到对的人才能谈对的事
2)渠道:多样畅通
3)编码:高效简洁
4)解码:充分正确
2.乔哈里视窗
1) 公共区
2) 隐藏区
3) 潜能区
4) 盲区
案例分析:一个沟通的案例,明白了吗?能放心吗?谁的错?
JOHARI视窗的3个启示:信息不对称、信息不完整、获取充分信息的意识
3.推论阶梯:人很容易形成假设,有了判断,人很容易坚持自己的想法
4.推论阶梯的3个启示
1)沟通很容易形成假设
2)有了假设不需要证明
3)证明形成不需要新的信息
5.左手栏右手栏(3个表现)
1)说话不一定由衷
2)说话笼统
3)背后的利益
第二讲:职场中的沟通技巧
1. 有效沟通的CARE原则
1)人不同沟通不同
2)态度意识
3)相互尊重
4)换位思考
2. 与上司沟通的六大障碍
3. 接受指令方法
案例分享:接受一次工作指令,职场小白和沟通老手的对比
1) 倾听
2) 确认时间
3) 及时澄清不明白之处
4) 接受,表示执行
5) 不要讨论
3. 汇报工作的方法
1) 客观评价
2) 汇报内容与计划相对应
3) 不要单向汇报
4) 关注上司的期望
5) 及时反馈
4. 汇报的FAA框架
工作场景演练:和领导在电梯1层相见,电梯要在20层停,请在5分钟内给领导做一个工作汇报
5. 与同事沟通
1) 学会提出请求
2) 以同理心倾听
3) 表达感激与赞赏
4) 化解跨部门冲突,调和纷争沟通
6.职场沟通必需的积极性反馈三要素
1) B:具体的行为
2) I:行为的积极影响
3) A:表示感谢或欣赏
小组练习:积极性反馈(BIA)练习
第三讲:优秀的人际关系打造
1.同理心是人际关系的强心剂
1) 同理心的两个方面
2) 同理心训练:3R原则
①Receive接收
Ø 眼:识别肢体语言
课堂互动:常见肢体语言背后涵义识别
Ø 耳:听事实:Fact
课堂互动:发展性反馈(BID)练习
Ø 心:听感受:Feel
课堂练习:识别不同语言模式背后的情绪感受
Ø 脑:听意图:Focus
视频赏析:《杜拉拉升职记》Rose的意图是什么?
课堂互动:阻碍倾听的语言模式
②Respond反应
Ø 语言性反应
Ø 非语言性反应
③Rephrase确认
Ø 事实
Ø 感受
Ø 意图
课堂互动:深度倾听的确认练习
2.同理心表达之:3+1法
1) 描述事实
2) 表达感受
3) 表达需要
4) 提出请求
3.增强同理心的识人工具:DISC识人法
1) D:指挥型的典型特质与相处之道
2) I:影响型的典型特质与相处之道
3) S:支持型的典型特质与相处之道
4) C:思考型的典型特质与相处之道
人物分析:董明珠、马云、马化腾、那英、黄渤;
情境模拟:如何向不同类型的领导进行工作汇报
4.相似是人际关系的催化剂
1) 结构性相似
2) 个体的相似
3) 身体语言的相似
课堂练习:找朋友
5.赞美是人际关系的润滑剂
1) 赞美的内容与意义
2) 赞美的六大原则
3) 赞美的四种方式
Ø 直接赞美
Ø 间接赞美
Ø 含蓄赞美
Ø 幽默赞美
6.高情商赞美必会的4句话
Ø 说感受
Ø 讲事实
Ø 做对比
Ø 提问题
课堂互动:高情商赞美练习
讲师背景| Introduction to lecturers
朱雪莲老师 职场效能与创新思维专家
15年职场效能提升实战经验
GCDF全球职业生涯规划师
BCF职业生涯规划师
国家心理咨询师
OH卡引导技术执行师
东南大学国家大学科技园创新创业辅导导师
南京大学硬科技创新创业项目辅导老师
曾任:捷信集团(世界500强)丨业务培训主管
曾任:中企动力(中国互联网云计算500强)丨创新项目培训顾问
曾任:上海秦苍(消费金融行业)丨全国培训负责人
曾任:XbotPark机器人基地(高新技术、智能制造行业)丨常州事业部总监/培训总监
擅长领域:创新思维、问题分析与解决、结构性思维与表达、OH卡技术引导、团队沟通与协作、目标管理、新晋管理者能力提升等;
核心标签:
跨行业实战派导师:15年世界500强/头部企业高层管理经验,横跨金融、互联网、智能制造三大黄金赛道,并在外企、民营和国企均有长期从业经验;
创新硬科技孵化操盘手:主导XbotPark机器人基地硬科技创新战略,成功孵化云鲸、松灵机器人等3家智能制造独角兽企业;
企业培养硬核领航者:0-1培养并孵化13家科技型企业产品上市,独创"企业生命周期适配培养体系",累计赋能超60000+人次,培训满意度平均在95%以上;
新生代赋能专家:独创「深度体验化训战+实际场景化落地」模式,同时擅用OH卡引导技术和心理咨询技术,专攻95后/00后管理团队能力跃迁,深度服务50+国央企及行业龙头;
实战经验:
朱雪莲老师横跨互联网、金融、智能制造三大黄金赛道,具备丰富的创新培训管理和人才培养实战经验,并将其经验进行打磨萃取、融会贯通,形成了运用创新思维、系统思维、科学思维解决企业实际业务问题的“双钻模型”,赋能企业由管理驱动向市场和用户驱动的快速转型。
——任职XbotPark机器人基地期间——
1)在企业发展规划上:作为公司二把手角色,负责从0到1搭建并落实硬科技创新创业战略规划;
成果:成功孵化李群自动化、云鲸、松灵机器人等智能制造独角兽企业。
2)在创新型人才培养上:统筹管理新媒体、校企合作、创业培训、孵化管理、技术部等6大部门,打造并践行开放创新的企业文化,并与政府、高校、乙方企业端合作创新思维、工程思维、供应链管理、商业画布等项目;
成果:培养创新业务中基层管理人才共计80+人,成功交付30多套定制化的创新创业培训项目与80多个可落地孵化的硬件产品创业项目。
总成果:仅用6个月,创新业务人才留存率提升10%,提升公司业绩60万(110%),企业运营成本减少35%,基地在孵的种子轮项目从0个快速增长到13个,其中5个已经完成天使期融资,孵化成功率高达80%以上。
——任职上海秦苍任职期间——
1)在企业培训体系搭建上:作为人力模块的1号位管理者,凭借专业能力与战略眼光,主导从 0 到 1 搭建消费金融、直销、运营商三大事业部的员工培养体系,以管理能力、创新思维、系统思维等多维能力为纲领精心设计培训方案,为企业培养高质量的优秀人才;
成果:为公司培养300多位管理者+100多位优秀的储备人才,同时从0开始组建并管理全国40多人的培训师、培训主管、培训专家的培训团队和近200人的兼职讲师团队,为公司的业务、风控、技术、运营等部门提供各项培训支持外,同步支持全国20000+人各级代理商的业务培训赋能需求,为公司的高速扩张和发展打下扎实基础,
2)在企业大学建设上:从0开始搭建并管理线上商学院,配合全国线下的培训开展,共计产出20多套业务技能课程、50多套通用素养类课程、20多个业务实战问题解决的培训项目和10多套晋升考核管理类课程。
成果:在职半年后即获得TTT首席金牌培训师(全国唯一)和年度优秀培训师荣誉称号,培养了5000多名员工晋升到基层管理者,200多名基层管理者晋升到中层管理者,助力企业的人才流失降低了38%,确保企业的良好发展。
总成果:通过一系列系统化、专业化的人才培育与管理举措,成功为公司培育 300 余位管理者、100 余位优秀储备人才,推动 5000 多名员工与 200 多名基层管理者实现层级晋升,有效降低人才流失率 38%,为企业的业务拓展、高速扩张和稳健发展筑牢根基,显著提升了企业的人才竞争力与综合实力。
授课风格:
真产出:实用性强,效果显著,以学员所在的组织真实问题作为课程中的分析场景,真正在培训现场分析、学习、交流、行动解决,真正地做到以“问题解决”为导向,随堂产出成果;
高互动:直击人心,训战结合,全程互动式训战教学,搭配OH卡心理学培训工具与教练技术融合,激发学员的学习热情和动力,脑力激荡后产出可视化学习成果;
强参与:给与空间,效果持久,课程更多是由内而外引发学员深层次地探讨而非强压式的,学员们是主角,高频次的组内分享和团队互评,老师是引导者和启发者的角色;
多维度:全面体验,全情共创,充分运用案例分析、角色演练、肢体行动、视觉刺激等一系列手段,开启一切可以调动的感官功能,对所学理念形成深度记忆。
《创新思维与创新领导力》
《创新思维下的问题分析与解决》
《结构性思维与表达》
《OH卡破局:新晋管理者角色认知与转变》
《化解压力的艺术——情绪与压力管理》
《以用户为中心的创新思维——斯坦福设计思维方法论及训练》
《战国七雄——目标管理沙盘》
《战国七雄——团队沟通与协作沙盘》
《职场新纪元——校园人到职场人的蜕变与飞跃》
政府+高校:武进国家高新区青年干部、常州智能制造产业园青年干部、常州市汽车产业协会、宁波柴桥街道青年干部、常州市钟楼经济开发区妇联、中国科学技术大学、东南大学国家大学科技园、上海交通大学、南京大学、哈尔滨工业大学、吉林大学、南京航空航天大学、南京理工大学、河海大学、华中科技大学、南京医科大学、东华大学、江南大学、合肥工业大学等50多所高校;
金融行业:中国建设银行、中国民生银行、中国浦发银行、中意人寿等;
建筑/建设行业:中建八局、宁波建工集团、恒盛建筑装饰、一米家居等;
电气/能源行业:中核集团、皖能集团、施耐德电气(中国)、汉普斯新能源科技、乃思电气科技等;
制造行业:招商局工业集团、中国烟草、中国航发南方、东陶集团(中国)、铜陵特材、联盟化工、天工国际、兴业合金等;
高科技/机器人行业:固高智能装备技术研究院、李群自动化、固立高端装备、毅格目智能科技、广东逸动科技、长沙智能驾驶研究院、大疆创新DJI、云鲸智能创新(深圳)、海柔创新、霍曼科技、松灵机器人、奇诺动力、睿魔智能、木卫科技、欧卡智能、未知星球、恩茁科技、铁恒精密技术(常州)、毅格目智能科技、沃安科技Switchbot、本末科技、Ecoflow正浩创新、飞途汽车科技、德维嘉汽车电子系统等;
其它:中国移动、中国电信、中远海运、永辉彩食鲜、悦活里、昆山安保公司等
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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