高品质管理沟通

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
高品质管理沟通
参加对象
企业各级管理者
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

美国石油大王洛克菲勒说:“假如沟通能力也是同糖或咖啡一样商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力”。沟通的重要性由此可见。

沟通无处不在,但沟通去处处是问题;沟通人人都在做,但高品质沟通却很稀少;沟通是成功的开始,沟通是工作、事业、生活成功的桥梁。高品质沟通让企业管理变得更加顺畅自如,让团队凝聚成一根绳,对外沟通中能更好地理解客户需求和引导客户。

高品质沟通,需要全范围地掌握沟通的原理、方法、技巧和工具。沟通既是日常的活动,更是一门艺术,这就是沟通的力量,也是为什么企业管理沟通这门课程能够始终经久不衰的原因。

课程收益 COURSE BENEFITS

1、学员领悟到沟通的本质和沟通的基本原理、方法和技巧;

2、学员可以掌握如何运用同理心、先跟后带的影响力技术及灵活有效的风格回应技术,让沟通品质再上一个台阶;

3、让学员正确看待和突破性格短板,充分尊重、接受性格带来的沟通风格差异,做好契合式交往,从而达到人际关系的和谐;

4、掌握如何提升上下之间、横向之间的沟通效果,充分发挥出沟通影响力;

5、掌握进行高效的沟通表达(口头与书面)的原则、方法和工具。

课程大纲 COURSE OUTLINE

第一讲:高品质沟通的价值和原理

一、众说纷纭——为什么要沟通

1、高品质沟通的价值

2、沟通不好是谁的责任

二、沟通的两大要素

1、信息

2、情感

三、高品质沟通的原理

1、高品质沟通的双向模型

2、沟通的要素解析

游戏:听声画图

3、双向沟通模型的过程解析

(1)如何正确发送信息-情、态、言

(2)如何正确接收信息-破除三个思维定式

(3)如何正确反馈信息

 

第二讲:升级沟通力——硬件系统

一、提升口头沟通的效能

1、什么是口头沟通

2、口头沟通三要素

3、失事飞机的教训

4、不要造“口业”

5、如何提升口头说服力(案例与演练)

6、四种不一样的赞美,完全不一样的力量

7、真的是“万言万当,不如一默”?

8、口头沟通的延伸——文字沟通

二、提升有效倾听的效能

1、听的好,才是真的好(案例解析)

2、你听懂了吗——听的五个层次

3、良好倾听的“道”与“术”

4、提高听的效果-辅助技巧

三、情绪态度沟通技能提升

1、透过身体的信号发现谎言

2、洞悉人心的起点——发现肢体语言

3、六大肢体语言沟通形式

4、巧用肢体语言

5、眼神可以透出的秘密

6、视频:感受肢体语言之丰富

 

第三讲:升级沟通力——软件系统

一、沟通中的同理心技术

1、主题体验:照镜子

2、沟通的底层系统——同理心

3、同理心反馈的两大步骤与应用

4、工具:同理心分析矩阵

5、总结:同理心如何巧妙的运用

二、沟通的回应技术

1、回应的效果——鲜花和火药桶

2、批判型回应分析与实务演练

3、建议型回应分析与实务演练

4、探索型回应分析与实务演练

5、体恤型回应分析与实务演练

6、视频解析:夏建国夫妇的沟通问题

7、一览众山小:这样回应最有效!

三、沟通的性格契合沟通法

1、人际沟通中的关键要素——性格互补策略

2、四大性格类型解析

3、四大性格的特点

4、猜猜我是什么性格——沉默地配对游戏

5、性格测试(附自我测试卷)

6、如何运用性格特点差异进行契合沟通

 

第四讲:高品质的上下沟通

猜猜猜——上下沟通为啥这么难

一、对上沟通——敬为基础

1、沟通定位:上级的好助手

(1)沟通中做好与上级的互补

(2)沟通中如何向上级提建议

2、汇报工作如何富有成效

(1)四步预想法:让领导听到想知道的

(2)总结提升法:理解上级的真实意图

(3)结构化表达:清晰、聚焦、有力

二、对下沟通——仁为底色

1、下级心里在想啥?(三大原始动力)

2、如何通过沟通让下级担责

(1)“猴子困境”与消极推责

(2)巧妙将责任重新回归

3、高效的任务安排

(1)任务背景交代清楚

(2)目标与任务的标准

(3)需要的支持与汇报

(4)通过询问确保下属真正理解任务

4、对不同下属的工作沟通风格

(1)下属成熟度1-4级区分

(2)上级的沟通应对策略

三、一分钟批评与赞美艺术

1、即时反馈,是沟通的第一原则

2、批评的有效区及雷区

3、赞美的方式与文化风格

 

 

第五讲:高品质的横向沟通

一、横向沟通突破组织壁垒

1、组织的过度专业化

2、“条条”管理与“块块”管理的冲突

3、本位主义的影响

4、横向沟通障碍的表现-部门墙

二、高效横向沟通策略

1、选择合适的沟通渠道

(1)有效的会议沟通

(2)问题联络函函

(3)追加确认——让沟通成果板上钉钉

(4)运用前置沟通程序

2、优化跨部门工作流程

(1)沟通不畅与流程不畅的关系

案例:江南仪器厂的跨部门客户服务流程

(2)优化跨部门流程的方法

(3)相互学习,了解其他部门的工作内容

3、建立和谐关系,促进团队合作

(1)团队活动,加强沟通

(2)建立贡献计分牌

(3)建立自我批评的文化-QBQ策略

(4)为情感账户充值

三、化解横向冲突

1、建设性冲突与破坏性冲突

2、冲突的五种化解的策略

3、如何通过沟通寻求共赢

(1)灰色思维:摈弃非黑即白的绝对思维

(2)对立统一图:从行动到目的的分析

(3)四组矛盾如何转化为四组双赢方案

 

 

第六讲:高品质的表达能力训练

一、高效表达的特点:结构化

1、职场中表达的问题

(1)口头表达的问题

(2)书面表达的问题

2、结构化表达的好处

二、结构化表达的四个核心原则

(一)受众导向

1、明确目标

2、设想问题

3、解答问题

4、形成结构

案例:说服力是怎样产生的

(二)结论先行

1、需要结论先行的三种环境

2、结论先行三步走

3、30秒电梯法则

案例:如此汇报最有效

(三)结构有序

1、时间顺序

2、重要顺序

3、结构顺序

案例:招商银行的广告策略

(四)亮点突出

1、黄金三点法

2、主题突出法

练习:如何提炼抓眼球的主题

3、PPT如何运数、图、表突出亮点

 

特别说明:

这是《高品质管理沟通》的课程大纲,在合作前后,可以根据企业的实际需求进行适当调整。

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
熊伟老师

珀菲特顾问 | 熊伟老师

更多课程
讲师简介 / About the Program Leader

熊伟老师 管理与思维训练专家

讲师资历

▪ 北京理工大学 MBA

▪ 资深企业管理咨询顾问及项目总监

▪ CALFA国际认证行动学习促动师

▪ 英国博赞 ©思维导图认证讲师

▪ 《结构性思维》版权课程认证讲师

▪ 讯飞 /DATAWHALE AI工程师认证

▪ 阿里巴巴达摩院 AI训练师(高级)认证

▪ 北京理工大学、南昌大学客座教授

▪ 国际版权课程《当责领导力 ®》认证讲师

▪ 北京大学、上海交大、武汉大学总裁班特约讲师

职业经历

▪ 曾任:正邦集团(中国500强)丨副总裁

▪ 曾任:远成股份(三板上市公司) 丨副总裁丨监事会主席

▪ 曾任:江西蓝谷能源(三板上市公司)丨总经理

▪ 曾任:江西省水投工程建设集团丨外部董事

熊伟老师拥有 20年企业高端管理经验,曾任500强企业人力资源总监、副总裁、三板上市公司总经理,知名管理咨询公司合伙人,大型国企独立董事,精通企业管理及人力资源体系建设 , 管理视角宽广,理论与实践功底扎实,尤其擅长企业管理、团队与组织建设、人力资源体系建设、企业管理问题诊断分析。曾受邀担任南昌大学 06-08年连续三年的MBA入学面试考官,荣获2009年中国现代农牧企业人力资源管理优秀贡献奖;长期兼任福建省、江西省中小企业服务中心特聘讲师,江西省工信委特聘企业专家。

同时,熊伟老师专注思维类培训课程多年,系统掌握了东尼博赞思维导图、结构化思维、行动学习等版权课程讲授。经过多年的实战总结,熊伟老师总结了一整套丰富的思维类教学手法, 擅长将管理经验与思维技术有效地结合在一起 ,帮助学员深刻理解、掌握各种思维技术的原理、方法和工具,培训效果得到了客户的一致好评和高频返聘。

企业高端管理经验

▪ 新三板上市公司 ——江西蓝谷新能源科技股份有限公司(股票代码870465)

▪ 任公司总经理,兼任子公司鼎宸节能科技服务有限公司总经理

▪ 中国超大型农牧企业集团,中国 500强企业——正邦集团(股票代码002157)

▪ 集团 3万余人,年销售额近400亿元。历任正邦科技股份有限公司人力资源总经理、正邦集团管理学院执行院长、集团养殖事业部副总经理、集团党委委员、集团副总裁、总裁助理

▪ 大型综合制药企业集团 ——华润江中药业(证券代码600750)

▪ 历任北京药物研究所生物工程试验室副主任、销售经理、市场部经理、挂职余干县黄金埠乡副乡长、集团人力资源副总

▪ 中国汽配行业龙头企业、全球隐形冠 军 ——远成集团(证券代码:834388)

▪ 历任集团副总裁、人力资源中心总监、远成科技股份有限公司监事会主席。分管集团人力资源中心、总经办、信息部

▪ 大型汽车销售服务集团 ——江西弘基集团及其子集团国力集团

▪ 历任集团副总裁兼人力资源中心总监,分管人力资源中心、总经办、信息部、审计部

企业管理咨询项目操盘能力

3年多的企业管理咨询经验 ,曾担任某管理咨询公司合伙人,为 10余家企业提供管理咨询服务,积累了丰富的行业和企业解决方案。部分案例如下:

▪ 《福建泉州仁建集团组织优化与薪酬绩效体系设计》 项目总监

▪ 《浙江润华集团绩效管理咨询项目》 项目经理

▪ 《浙江恒达集团管理沟通与组织再设计咨询项目》 项目经理

▪ 《江西省血液中心薪酬与绩效体系建设》 项目总监

▪ 《南昌燃气集团组织优化与薪酬设计管理咨询》 项目经理

▪ 《江西百神药业组织与管理体系诊断》 项目经理

▪ 《江西中邮人寿组织管理体系咨询》 项目经理

▪ 《南昌印钞有限公司研发管理体系优化》 项目经理

思维技术类授课案例

课程期数及企业
《高效问题分析与解决》3 5 期: 杭州公开课、上海公开课、青海国家电网、宝武集团、一汽集团、上汽集团等企业
《创新思维与创新管理》4 7 期: 北京公开课、神华集团、上汽集团、东风悦达起亚、江西移动等企业
《思维导图与职场应用》3 4 期: 广西邮政、上汽集团、中源化学、通化药业、太平人寿等企业
《结构化思维技能提升》21 期: 吉林公开课、中国电子集团、南昌市政公用、台州烟草、浙江农商银行
《系统思维与高效决策》6期: 青岛国信酒店集团、佛山高科技园区、武汉大学 EDP项目

授课风格

▪ 1、内容上具备高度、深度、广度: 高瞻远瞩,全局化思维。深耕管理,功底深厚,见解深刻。管理视野宽广,行业涉足广泛,服务数百家客户,主导多个大项目,积累了大量成功案例。

▪ 2、收益上注重落地、实用、实效: 授课聚焦企业需求,注重价值输出,大量方法、工具、案例,深入浅出,内容丰富

▪ 3、形式上注重互动、参与、活泼: 采用分组 PK、角色扮演、视频解析、小组演练、案例研讨等多种演绎形式,学员兴趣度高、参与性强,气氛活泼

培训课程 / Training courses

培训课程

▪ 1、综合管理类

▪ 《管理者角色认知》

▪ 《 MTP系列训练》

▪ 《目标与计划管理》

▪ 《高绩效团队建设》

▪ 《高效时间管理》

▪ 《高品质管理沟通》

▪ 《跨部门沟通与协作》

▪ 《 蜕变:卓越领导力升级之路 》

▪ 2、思维技术类

▪ 《 AI赋能企业管理创新》

▪ 《 AI破界创新-赋能企业管理创新》

▪ 《 AI+赋能:创新思维与问题分析解决》

▪ 《高效问题分析与解决》

▪ 《麦肯锡分析与解决复杂问题的秘籍》

▪ 《创新思维与创新管理》

▪ 《结构化思维技能提升》

▪ 《管理者系统思维能力升级》

▪ 《 系统思维与科学决策 》

▪ 《思维导图与职场应用》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

代表性客户

▪ ★其中管理者的系统思维与科学决策,在印度尼西亚的中资企业集团也广受欢迎,在大型国企山东重工连续十期轮训。

▪ 知名企业: 中车集团、中粮集团、中铁集团、中核集团、三一重工、中联重科、华润医药、中兴通讯、沈飞集团、山东重工、三星电子、松下能源、富士康集团、中国平安、中国银行、美国通用汽车、东风汽车集团、上海大众、广汽集团、宝武集团、富士康、神华集团、包钢集团、万科地产、星河地产、中建五局、中建八局、统一实业、云南烟草、浙江烟草、山东烟草、中国联通、中国电信、中国移动 、 工信部电子第五研究所 、 中国电子系统工程第四建设公司 、 长沙城发石化 、 西南兵器工业 、 央企中国电子系统 、 内蒙西部燃气集团 、 央企中国建筑五局西南公司 、 中国移动广东中山分公司 、 中国石油集团渤海石油装备制造 、 中国航发航空科技股等

▪ 金融行业: 中国银行长春分行、苏州中行、 苏州银行 、 中国工商银行江西分行、中国农业银行陕西分行、 浙江农信学院江山农商行 、 中邮保险江西分公司、沈阳农银人寿、平安普惠、浙江农商行、大地保险、中国人保 PICC新疆分公司、太平洋保险山西公司、平安财险秦皇岛分公司、太平洋财险南京公司、香港汇丰公司、农商行(温州、德清、宜春、江山等)

地产 /建筑行业: 万科股份、武汉汉正街控股集团公司、鲁能集团(地产)海南分公司、河北隆基地产、深圳星河地产集团、南昌市政公用集团、龙湖地产、联泰地产江西公司、河南建业新生活集团、湖北润联物业、北京南极星集团、长春城开集团、株洲城开集团、中海物业、中建三局、中建五局、中建八局、中建新疆建工集团、武汉中建商砼、中核工业二三建设公司、中核华辰建设公司、中天三建、浙江城建集团、深圳海龙建筑、广东建筑科学研究院集团 、 安徽水安建设集团 、 山东历城建设集团 、 成都宏基建材 、 湖北兴发集团 、 山西建投集团智奥公司 、 中建八局智能公司 、 海南海航日月广场商业 、 中建集团

▪ 医药行业: 广药集团、南京医药集团、吉林修正药业集团、吉林万通药业、华润三九医药股份公司、上海医药集团、重庆医工院、广州迈普医学、上海皓元医药、江西百神药业、山东燕喜堂医药连锁公司、江西东信医疗集团、四川远大蜀阳药业股份公司、浙江中医药大学中药饮片公司、深圳全药网医药有限公司、淄博市市立医院、奥克斯医疗集团、葵花药业 、 老百姓大药房连锁 、 内蒙古伊品生物科技 、

▪ 汽车行业: 上汽通用、武汉通用、烟台通用、上海大众、成都一汽大众、长春一汽集团、东风汽车集团、十堰汽车制造厂、广汽集团研发中心、重庆金康新能源汽车、东风悦达起亚公司、武汉东风本田、无锡东方汽车公司、江铃汽车、湖南艾盛汽车 ……

▪ 电力行业: 河北国家电网、上海国家电网、吉林国家电网、内蒙古国家电网、浙江国家电网、温州电网、台州电网、安徽国家电网、甘肃国家电网、青海国家电网、四川国家电网、湖北能源集团、大唐电力南京发电厂、金雷风电股份公司、上海电力经济技术研究院 、 中电四公司四分公司 、 国网福建电力 、 九洲电气集团 、

电子 /IT行业: 三星(中国)惠州公司、松下能源(无锡)有限公司、富士康(深圳)科技有限公司、中兴通讯集团南京、上海、兰州、深圳研发中心、中国电子集团南京十四所、安徽万泰电 子股份公司、中科院电子所 、 浙江强润电子 、 中国电子系统工程第四建设有限公司

烟草行 业:山东临沂烟草专卖局、山东费县烟草专卖局、云南烟草玉溪烤复厂、宁夏吴忠卷烟厂、浙江烟草公司衢州分公司、浙江烟草公司台州分公司、江苏泰州烟草公司、江苏盐城烟草公司、湖北烟草红安卷烟厂、广西烟草公司柳州市公司、中烟江西广丰卷烟厂、江西烟草专卖局铁路分局、广西来宾烟草专卖局

▪ 制造行业: 山东重工集团、美的电气、包钢集团、中海油装备公司、沈飞集团、三一重工、中联重科、徐工集团、扬子江船业集团、中车集团、中远海运重工、中船重工、天山股份、杭州叉车、 合肥叉车、卧龙电气、康师傅、西子电梯、山鹰纸业、全友家居、中原化学 、 衡水老白干股份 、 景德镇市政公用集团 、 宝武集团 、 湖南伍子醉集团 、 吉利集团新能源商用车公司 、 中核集团陕西新华水利水电 、 南昌顶津(康师傅) 、 潍柴控股集团 、 青山集团 、 浙江力诺股份 、 新希望乳业 、 龙大美食 、 上海星服企业 、 江苏扬子江船厂 、 徐工集团工程机械股份

▪ 总裁班:

武汉大学 EDP、北京大学总裁班、上海交大总裁版、湖南大学继续教育、南昌大学经管EMBA班、石油大学继续教育学员、上海海事大学、贵州大学高培中心、阜阳创业大学、南京大江商学院等总裁班

客户评价

专业、系统、实战、有高度 !每次学员报名都异常踊跃,精彩的领导力课程让我们豁然开朗,耳目一新,真没想到领导力课程如此精彩有趣!

——中兴通讯上海、深圳、南京、西安四大研发中心培训负责人

熊老师 MTP三天的课程信息含量大,不仅具有系统高度,而且非常实战、实用,易于践行。

——富士康深圳总部 网络大学负责人

两天的问题分析与创新能力提升培训,让我们的年轻新任管理人员受益匪浅,原来创新能力是可以这样获得的,创新能力是可以这样培养出来的。

——宝武集团宝武学院 李总

感谢熊老师为中邮人寿市场部和各市、区转型大使授课,我们感觉到熊老师不仅具有丰富的知识和经验,而且培训方式多样化,容易理解和接受,这三天的课程可谓完 美收官。

——中邮人寿江西分公司运营副总 刘总

熊老师的思维导图课程,让我们思维洞开,感受到思维体操不一样的韵律。今天来的 50多名企业家,都爱上了《创新思维与创新管理》,学习以后,都赶紧想着应用。

——安徽阜阳创业大学 张校长

服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+ AI热门课题AI Courses
1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

视频资讯 Video Information
珀菲特顾问企业视频号二维码企业视频号
珀菲特顾问公司微信公众号二维码公司微信公众号
珀菲特顾问公开课小程序二维码公开课小程序
【见证企业成长每一步】

AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要,前沿管理智慧每周更新,
关注视频号获取全场景管理解决方案,让卓越触手可及!

AI productivity, practical HR insights and leadership essentials, updated weekly.
Follow our video channel for management solutions across every scenario.

培训的客户涵盖多个行业的知名企业 PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

数字化搭建企业学习平台,加速人才培养

专属云大学,一键部署,智能配课,千人千面

1.点击下面按钮复制微信号

13382173255

点击复制微信号

珀菲特企业管理
Karen /郑老师