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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：产品研发人员、市场人员、制造工程人员、测试人员、质量、产品、程序工程师及经理等相关人员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：3 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
在市场竞争如此激烈的社会，如何抓住客户并真诚的以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。
课程收益| Program Benefits
QFD是指把用户需求转换成产品质量特性，确定产品的设计质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分,保证公司生产出质量可靠又适销对路的产品。
1.如何去发掘客户明确或潜在的需求；
2.如何利用一些工具去收集关于客户需求的信息并处理信息的变化；
3.如何确认客户的需求系统在产品或服务的生产和交付中得到落实；
4.如何帮助多种功能适应客户的需求和优先——同时满足市场中竞争生存的需要；
5.如何明确了解你提供的产品或服务与竞争对手的差异
课程大纲| Course Outline
模块一：QFD产品质量功能展开分析
一、产品质量功能展开QFD
1、QFD定义
2、质量功能展开的发展历史
3、QFD的基本原理
二、QFD分解示意图
1、从顾客需求到产品特性
2、从产品特性到部件特性
3、从部件特性到过程特性
4、从过程特性到生产特性
5、产品质量屋的结构
四、QFD产品质量功能展开的八大步骤
步骤一：顾客产品质量需求的获得
1、原始数据收集方法
2、细分被调查的顾客群体
3、狩野质量模型
步骤二：产品质量需求展开
1、亲和图分类原始数据
2、将顾客声音转化为质量需求
3、将产品质量需求逐层展开
步骤三：产品质量特性展开
1、产品质量需求与质量特性分析法
2、产品功能分析法
3、产品质量特性与功能关系矩阵
4、产品质量需求转化为产品质量特性
案例：车顶饰件功能框图
案例：刹车功能树
步骤四：产品质量特性的相关矩阵
1、正相关关系的质量特性
2、负相关关系的质量特性
案例：刹车性能质量特性的相关矩阵
案例：刹车舒适性质量特性的相关矩阵
步骤五：产品质量特性与产品质量需求的相关矩阵
1、产品规划质量屋的构造
2、产品规划质量屋的构造步骤
3、记入对应关系时的注意事项
4、关系矩阵可以采用的关系度等级
案例：光碟刻录机的关系度等级
步骤六：产品质量需求规划矩阵
1、产品质量需求重要度评价
2、询问调查法
3、AHP层次分析法
4、满意度调查统计分析
5、新产品策划的计划质量
6、确定质量需求的相对权重
案例：乳胶皮满意度调查
步骤七：将产品质量需求重要度转化为产品质量特性重要度
1、产品质量需求重要度转换
2、重要度变换的方法：独立配点法和比例分配法
案例：光碟刻录机的质量重要度分配
步骤八：建立质产品量设计矩阵
1、技术竞争性评价
2、质量特性目标值的确定
实例演练
辅导项目1天：QFD产品质量功能展开
研究课题目的：对产品质量功能展开分析，从顾客需求到产品特性、从产品特性到部件特性、从部件特性到过程特性、从过程特性到生产特性，确定质量控制的关键因素，开展对质量的全过程控制。
一、QFD产品质量功能展开的分析步骤
1、顾客产品质量需求分析
2、产品质量需求分析
3、产品质量特性分析
4、产品质量特性的相关矩阵分析
5、产品质量特性与产品质量需求的相关矩阵分析
6、产品质量需求规划矩阵分析
7、将产品质量需求重要度转化为产品质量特性重要度分析
8、建立质产品量设计矩阵分析
二、课题成果发表
讲师背景| Introduction to lecturers
精益智造——洪剑坪老师
工商管理MBA、高级培训师
企业管理咨询师
连续四年评全球华人500强讲师，生产管理十强培训师
全国科管委企业管理专业委员会质量工程师专职讲师
中国管理科学研究院人才战略研究所高级培训师
TPM设备工程师专职讲师
西安交大工业4.0特聘讲师
工作经历
12年大型制造业管理经验
12年管理咨询和培训经验
洪剑坪老师是中国最杰出的企业培训师、工业4.0的引领者、中国制造2025实践先锋、咨询式培训的首创者、到现场调研过1000多家企业的管理模式、也是返聘率最高的培训师、曾为三星集团培训19次内训、摩比斯汽车公司7次内训、永能电力安装企业5轮内训、温州烟草培训5年培训7次内训、宁波海博精工8次内训、欧特洁培训5次内训、海隆石油集团3次内训、立邦漆3次内训、冀东水泥3次内训、吉利汽车2次内训 ······二度请洪老师培训的企业非常多、培训过的企业多达5000多家和2000多次公开课、参训的人员达到100多万人次。
《工业4.0》《中国制造业服务化转型》《DOE-高级实验设计实战训练》
《TPM全面设备运行与管理》《ERP-企业资源计划与库管理》《精益生产》
《质量管理的五大工具》《组织变革和流程再造》《IE工业工程》
《生产计划和物料控制》《TWI卓越现场管理者实战》《生产运营与管理》
【授课风格】
实战派讲师，讲课培训注重实用、同时有很深的理论底蕴，培训贴近企业，课程可用性强、善于运用案例，点评一针见血、极具穿透力、善于借题发挥，启发思维、互动性强，讲师风格幽默风趣，感染力强、深受企业的好评。常能引用工作中的案例作分享，给大家一种对身边事例分析的方法和思路，令人耳目一新。
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
【精益生产管理类】
《工业4.0与中国制造2025》
《精益智能生产管理系统打造》
《TPS精益生产管理实战》
《TCM精益成本控制与现场改善》
《TWI卓越班组长现场管理实战》
《IE工业工程管理实战》
《TQM全面质量管理》
《TPM全面设备管理》
《PMC生产计划和物料控制》
《SCM供应链物流驱动的库存优化策略》
《DOE（高级实验设计）实战训练》
【中高层管理类】
《MTP中高层管理者管理技能提升》
《高效团队建设与执行力提升》
《高效能人士的七个习惯》
《企业精细化管理实战》
《部署培育与在岗辅导技能提升》
《员工职业化训练》
《教练型领导力》
《目标与计划管理》
《高效管理沟通》
《高效时间管理》
供电 电力 行业
马龙供电局、潍坊发电厂共4期内训、昌江供电局、阳江供电局、中国南方电网、河北国家电网内训、湖南金竹山电厂、海北供电公司、申能星火热电公司、永能电力、企业大唐火电厂、宁波供电局、国家电网、宁夏大武口热电、东方阿海珐核泵有限责任公司。
电气 电子 行业
三星集团、富士康集团、美的集团、捷德（中国）信息科技有限公司、长虹集团内训现场、松园电子、骏马集团 、飞利浦集团下属上海爱培克电子、江西华意集团、晓星变压器有限公司、宁波冠连机电公司、宁波柯力电气公司、宁波奇美电子、日庞电子公司、德沃电气公司、菱茂光电公司、圣彼电气公司、上海凯波特种电缆料厂有限公司、上海歌行公司。
航天 造船 重工 机械 行业
中国兵器工业集团、珠海南航、吉利汽车、江南造船厂、宁波三星重工、第七期上海摩比斯汽车公司、苏州船用、珠海南航二期、 中国航天科技集团《沟通与团队建设》培训、闻翔控股集团、中国船舶重工集团第一研究所、武昌船舶制造有限公司、三一重工、江苏振华重工、海隆石油工业集团 、西北橡胶工业集团、金刚集团、厦门远海集装箱码头公司、海天集团、宁波海伯精密机械公司、安阳市林州银桥机械 、上海金研机械制造有限公司、中捷缝纫机股份有限公司、长江精工集团、广天赛克思液压公司、江苏永大化工机械有限公司、川易设备有限公司。
烟草 行业
温州烟草公司5年做了7期课程 12天、河北中烟公司、江西中烟井冈山卷烟厂、河南漯河烟草公司、杭州烟草公司、新疆维吾尔自治区烟草公司、淮阴卷烟厂、青岛卷烟厂、河北省烟草公司、广丰卷烟厂、湖北清江卷烟厂、浙江烟草配送中心。
其它 行业
云南白药集团、云南能投威信煤矿、中国石油大庆炼化公司、中国移动通信邯郸分公司、雅戈尔集团、宁波电信集团、杭州电信、九江移动、上饶电信公司、 闻翔控股集团、浙江恒科实业有限公司、金刚集团、成康公司、中粮集团、苏州路之遥科技有限公司、北京大禹恒泰投资集团、江苏中设工程咨询研究院、浙江天地金佰汇实业投资有限公司、江山化工公司、英洛华磁业集团、新东方、凌志软件公司、嘉信医药集团、同科林医疗仪器（上海）公司、温州国颢集团、海伯公司、天鼎公司、杭州中强集团、江山化工集团、东丽纤维研究所（中国）公司、杭州诺贝尔集团、欧特洁企业、山西康宝药业集团、甬微集团、中发制刷公司、宁波能之光公司、宁波爱普实业公司、萌恒工贸集团、维科集团、托谱集团、天诚通信技术有限公司、竞宏服饰公司、富强鑫公司、美可泰制锁。
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