项目管理真功夫-授课+微咨询

• 分小组

• 选举组长（项目经理）

• 各组选取一个集团项目（现在进行的或已经完成的项目）作为小组作业的案例项目 （如果一人一个项目， 辅导的时间会翻翻）

（授课说明：展示部分辅导过的其他公司的项目：

1. 云南白药部分项目章程

2. 洲明科技部分项目章程

• 案例导入：企业为何需要项目化运作？为何需要项目经理？

• 项目化运作的重要性

• 全体讨论：有了项目经理， 项目为何依然失败？

• 项目失败的原因分析

• 决策鲁莽

• 需求不明确

• 没有流程方法

• 缺乏计划和控制

• 项目执行不得力

• 项目估算方面的问题

• 人力资源管理不当

• 沟通不畅

• 绩效考核不得力

• 没有组织过程资产

（授课说明：集思广益找出项目失败的原因， 从之前的失败开始学习， 让将来成功的概率大大增加！特别是最后一条---- 需要记录组织过程资产， 记录下来项目全过程的资料、以及成功的经验和失败的教训， 目的是为了将来的自己和其他项目经理少走弯路！）

• 什么是项目？

• 项目的主要特征有那些？

• 什么叫项目管理？

• 头脑风暴：项目经理人应该具备哪些重要素质？ （案例：暴风雨的夜晚）

（授课说明：主要说明项目经理需要有1、风险意识，不能存在侥幸心理; 2、风险应对要有足够的备选方案，一个方案是肯定不够的；3、资源永远有限，所以要学会管理资源与整合资源， 项目内资源不够的时候，要努力寻找项目以外的资源。 以上这些素质不仅对项目经理， 对市场人员也同样有效。 ）

• 如何平衡范围、时间、成本、质量

• 项目经理角色认知：从个人贡献者到管理者

• 项目管理的框架——五大过程、十大知识领域

（授课说明：让同学们充分了解项目管理的框架， 但是全部详细讲完需要5天。 我们如果只有4天， 只能重点讲目标管理、范围（需求）管理、进度管理、风险管理、质量管理、采购管理；次重点讲整合管理、沟通管理、干系人管理；但是人力资源管理、成本管理可能涉及较少。 ）

• 启动过程组基本概念

• 项目为何启动

• 项目如何启动

• 项目章程的作用

• 目标管理的SMART原则

◦ SMART的故事诠释

◦ 小组练习：某公司的目标管理实施案例分析

（授课说明：主要说明1、目标设置有相关性， 不能只激励销售人员， 生产人员也要激励; 2、考核周期不能设定一年， 太长； 3、考核机制中间可以改变；4、沟通能力 5、目标要有可达到性， 不能达到的目标形同虚设。）

• 识别干系人及需求

◦ 谁是天项目的干系人

◦ 如何平衡干系人的需求

• （授课说明：每组寻找一个不重复的项目干系人，轮流说， 说不上要扣分。 寻找项目关系人很重要， 老师会举例说明， 干系人没有找到， 项目需求就不完整， 项目需求没有满足， 就预示着失败。 ）

• 课后作业：以小组为单位，撰写一份本组项目章程

• 他山之石：学习华 为公司、洲明科技、云南白药等公司的项目章程等

• 计划过程组基本概念

• 阶段计划

• 滚动波式计划

• 一致认可原则

• 故事分享：日本马拉松世界冠 军如何产生

• 项目需要制定哪些计划？

（授课说明：计划就是让目标落地。 预则立， 不预则废。 如果计划失败， 预示着项目失败。上面三条是订制计划的三大原则。 后面具体分析如何制定哪方面的计划？ ）

1. 范围计划

• 图片案例：研发项目中客户的Want与Need的区别

• 什么是需求？天九集团的客户需求是什么？这些需求具体明确么？

• Kano模型介绍

▪ 必须满足的

▪ 期望的

▪ 超出预期的

• 案例讨论：从给国王的画像看如何超出客户预期

• 收集需求的方法收集需求的方法有哪些

• 访谈

• 焦点小组

• 引导式研讨会

• 群体创新技术

• 群体决策技术

• 问卷调查

• 观察

• 原型法

• 标杆对照

• 项目范围的确认与分解分—WBS

• 什么叫WBS

• WBS分解的原则

• WBS分解的步骤

• 其他分解结构介绍——CBS、RBS、OBS

• 小组练习: 对项目进行WBS分解

• 案例讨论：如何定义与确认范围

（授课说明：WBS是项目管理中最重要的工具之一， 学员必须掌握。

因为这是我们制定计划的第 一步， 也就是我们在这个项目中要做什么事，

不做什么事。  该做的工作全要出现在WBS中， WBS没有出现的工作就

不要做。不多做， 也不少做。不管是一次展会， 还是一次路演，都应该按照

WBS的分解的原则，把工作分解到每一位负责人身上。这个知识点的难点在于

分解，如何划分最合理， 不能太大， 不能太小。老师会在课堂介绍几种分解

方法，确保学员掌握。老师会展示其他公司项目的WBS作业。）

1. 时间计划

• 项目工作依赖关系管理

• 项目工期估算工具

• 工具实操：三点估算

• 项目进度网络分析

• 什么叫关键路径

• 关键路径的特点

• 工具实操: 绘制项目网络图并寻找关键路径CPM

（授课说明：确定了哪些事情该做后， 就要为这些事情排序， 哪些先做，哪些后做， 最节省时间， 也就是统筹规划。关键路径决定了项目完工的最短时间。 ）

• 什么叫进度计划

• 工具实操: 里程碑图和甘特图

（授课说明：老板、领导最关心结果， 所以里程碑图很重要，向领导汇报工作是多用里程碑图。但是甘特图用武之地更多， 团队会议、对外沟通多用。项目管理人员需要掌握2种画法。 ）

• 什么叫关键链

• 工具实操: 关键链的应用

• 进度如何压缩？

• 工具实操: 赶工与快速跟进

1. 人力资源计划

• 什么是人力资源管理

• 责任分配矩阵RAM、RACI

• 资源日历、资源直方图

• 资源优化

• 小组练习：家务活案例，绘制WBS、网络图、甘特图，如何做到时间成本最 低，绩效最 好？

（授课说明：通过一个案例，前面所有知识的穿起来， 然后汇总输出。然后鼓励学员陈述观点。 这些知识点都是项目管理最核心的工具。 ）

1. 控制成本

• 什么是成本管理

• 基本财务术语

• 全项目生命周期成本

• 成本估算

• 成本预算（S曲线）

• 小组练习：家务活案例，绘制成本S曲线。

（授课说明：通过一个案例，将前面所有知识的穿起来， 然后汇总输出。然后鼓励学员陈述观点。 这些知识点都是项目管理最核心的工具。 ）

1. 风险计划

• 风险意识比风险方法要重要

• 风险定义与分类

• 如何识别风险

• 风险定性分析单个风险

• 头脑风暴：PI矩阵识别营销项目的项目风险以及风险排序

• 风险定量分析整体风险

◦ 随堂练习：决策树分析判断企业经营策略

（授课说明：决策树分析法是一种运用概率与图论中的树，

对决策中的不同方案进行比较，从而获得最 优方案的风险型

决策方法。特别是在决策分析中，经过对各种方案在各种结果

条件下损益值的计算比较，它帮助市场人员确定一个能最可能

达到目标的策略。多在项目早期运用，以为项目早期不确定性

特别多。此方法不仅体现了结果化思维， 还体现出均值的概念

。市场人员务必掌握。 ）

• 风险对策

• 积极风险应对策略

• 消极风险应对策略

• 小组练习：家务活的风险清单与应对

• 课后作业：各小组针对选定的项目撰写一份项目管理计划

（授课说明：老师会给学员一整套项目管理计划的模板和工具。学员参照此模板，再根据企业实际情况， 适当增减， 就可以做出完整的项目管理计划。 ）

• 他山之石：学习华 为公司、洲明科技、云南白药的项目计划等等

• 辅导：对小组作业情况进行点评

• 针对项目中具体情况进行答疑

• 执行过程组基本概念

• 指导与管理项目工作

• 过程文档收集

• 执行采购

◦ 自制外购分析

◦ 招投标

◦ 合同谈判

• 团队组建

• 什么是团队

• 讨论：团队合作真的很困难么？土库曼五阶段模型

• 团队建设工具

◦ 创建团队文化、愿景

◦ 制定清晰目标（案例说明）

◦ 贯彻PDCA

◦ 提升管理技能（高效沟通、压力控制、合理授权、适当激励、轻重缓急、优势叠加）

◦ 培养感恩心态

◦ 关注员工发展（马斯洛需求五层次理论的介绍）

• 高效沟通

• 什么是沟通管理

• 沟通分类

• 沟通需求分析

• 沟通模型与噪声

• 沟通渠道

• 沟通渠道不畅

• 编码不对

• 解码不对

• 职场沟通技巧

• 敏捷管理

◦ 什么是敏捷

◦ 敏捷核心思想

◦ 敏捷开发与瀑布型开发

◦ 敏捷沟通：长颈鹿式沟通

◦ 敏捷管理工具：看板、燃尽图、每日站会

◦ 敏捷项目经理：仆人式领导

（授课说明：各行各业都应该具备敏捷思维管理项目， 最 大程度减少浪费， 并最 大的适应变更。 ）

• 监控过程组基本概念

• 哪些过程需要监控？

1.  控制范围

• 防止范伟蔓延与镀金

• 变更批准的权限

• 配置管理

• 案例讨论：项目变更与应对

（授课说明：1、项目经理一定要义务维护项目基准的严肃性，项目经理或任何干系人不能说想变就变；  2、任何变更必须走变更控制流程， 否则项目边界不断蔓延， 就会失控， 这样项目会造成目标便宜、延期、超支的后果。 3、如果一定变更， 要评估变更所带来的后果， 并对变更采取相应的应对措施。 ）

2. 控制进度

◦ 进度如何压缩？

• 工具实操: 赶工与快速跟进？

◦ 网络图如何优化？

◦ 案例讨论：家务活案例如何优化？

3. 控制成本

• 挣值技术EVT

• 成本绩效的计算

• 进度绩效的计算

• 随堂练习：挣值计算

4. 控制质量

• 什么是质量管理

• 传统质量管理观念与现代质量管理观念对比

• 讨论：零缺陷可能么？

• 实操质量计划的工具：质量成本

• 质量控制工具

• “因果图”： 项目进度延误的根本原因分析（why -why 分析）

• 通过公司项目出现的问题找原因，　找解决办法

• “流程图”：透过流程找非增值部分

• 小组练习绘制工艺流程图

• “核查表”： 透过历史数据判断未来走势

•  “帕累托图”： 抓大放小，寻找10086客户投诉的主要问题

• “控制图” ：寻找过程失控的原因

• 标杆对照：华 为项目管理模板介绍

• 收尾过程组基本概念

• 合同收尾

• 管理收尾

• 项目总结与后评估

• 团队建设小游戏

• 优胜团队颁奖

• 作业布置：各小组完成所选取项目的总结报告、PPT答辩报告

• 辅导：对小组作业情况进行点评

• 针对项目中具体情况进行答疑

• 理论知识考试（约2小时）

• 各小组针对选取的项目， 根据所学知识， 以PPT的形式，进行学习成果展示（组织架构图、WBS、甘特图、绩效报告等），半天时间。

• 向老师进行点评

• 各小组针对选取的项目， 根据所学知识， 以PPT的形式，进行学习成果展示（WBS、甘特图、

绩效报告等）

• 向老师、公司领导进行点评，半天时间。

• 颁奖