问题分析与解决8步法

面对市场日益激烈的竞争事态，如何形成并不断提升企业的核心竞争力？如何通过一种系统化的运作机制，强化持续改善的意识，形成持续改进的习惯？如何将日常性的忙碌与救火工作，转为自主自发的活动，并形成可量化的成果？

通过运用日资、德资企业经过数十年实践的持续改进方法，结合企业现状，进行系统化的体系设计，结合一些简单易行的工具与方法培训，并以推行实际项目的方式进行方法运用，形成项目成果并从中培育出标杆团队，以推进改善项目活动的方式，建立企业持续改进的机制，使企业加强“自我升级”的能力，促进人员的成长进而提升企业的核心竞争力！

● 使全员形成持续改进的意识，时时处处有改进机会；

● 掌握持续改进的方法与工具，形成随手可用工具箱；

● 立项并以团队实践改进项目，培养改进的人才梯队；

● 形成支持改进的配套化机制，保障活动的持续运行！

第一讲：职场的核心竞争力（问题分析与解决的能力）

一、解决问题上能力的差别在哪里？

课堂研讨：解决问题能力强的表现？

二、按照解决问题的流程进行思考才是最重要的

1. 日常拥有问题的意识

2. 问题的类型（发生解决型，目标设定型，未来指向型）

3. 问题的深度层次

案例1：工厂现场案例-这样问题算解决了吗？

案例2：客户投诉案例

案例3：产品开发案例

三、发现问题的七个视角-标杆分析法

视角1： 工作中大家普遍的烦恼（问题清单）

视角2：与公司整体比较

视角3：与基准相比较

视角4：与工作标准相比较

视角5：与过去数据相比较

视角6：与其他部门相比较

视角7：考虑下道工序的影响

课堂研讨：通过七个视点寻找工作中的问题？

四、解决问题的“8个步骤”

1. 常用的问题解决方法及其关系

2. 解决问题8步法的整个思路

3. 工厂应用案例展示

课堂案例：降低结构设计图纸错误的案例

演练活动：常见问题立项

1. 立项：根据企业实际发生的具体重要问题，进行现场立项，明确要解决的问题

2. 团队：依据项目的总体目标进行团队的组建，根据目标及任务进行团队分工

3. 发布：上台对问题进行一页纸的情况说明

4. 反馈：针对问题点定位的准确性，问题描述路的清晰进行反馈

第二讲：问题分析与解决的8步法

一、明确问题（提出正确的问题，问题就解决了一半）

1. 先决定问题”和“先决定对策”都是错误的

2. 不要选“想解决”的，而要选“应解决”的

3. 发现问题的七个视点

4. 问题存在于“不干净”与不舒服的地方

5. 聚焦问题的“三个视点”

6. 用“数据”来表示问题

课堂案例：这样的开会场景，你熟悉吗？

课堂分析：约翰哈利之窗

二、把握现状（问题很大又不明确，将具体的问题分解分析）

1. 将问题分解

2. 寻找数据的“偏差”

3. 用“三现主义”找出问题点

1）是否是第一次发生？（以前是否发生过？老问题/新问题？）

2）是否是新产品/新工艺/新材料/新设备/新人员？（变化点在哪里？）

3）其他加工厂是否遇到同类问题？（工厂差异/产品差异？）

4）同样生产这款产品的产线，其他线别是否有类似问题？（线体差异？）

5）物料排查：不良品是否集中在一家供应商？一个批次？（界定范围）

6）不良比例是多少？总量是多少？（问题严重的程度）

7）问题是否可以稳定复现？（什么情况下复现？）

4. 解决问题时切忌急躁

5. 小改善-横向展开

演练活动：现状分析（包含数据分析）

1）数据：是否对现状收集了数据？（现存的数据是否获得）

2）现场：是否在现场完成了数据的确认？（真假数据、不完整数据）

3）分析：数据是否经过了合适的分析？

4）应用专题：

——excel透视图常用方法的应用

——Minitab常用数据分析方法的应用（略）

5）现场辅导与发表：通过练习的成果来体现掌握的程度，并提供反馈与建议

三、设定目标（确定问题之后，需要提出解决问题的“目标”）

1. “应有状态”与“目标”不同

2. 用数值表示目标

3. 目标设定的SMART原则及应用

演练活动：设定项目具体的目标

1）数据：是否对现状收集了数据？（现存的数据是否获得）

2）现场辅导与发表：通过练习的成果来体现掌握的程度，并提供反馈与建议

四、找出根因（彻底追究真正的原因，用“三现原则”重复“为什么”是最基本的方法）

1. 用“特性要因图”寻找真正的原因

演练活动：运用“鱼骨图”分析可能原因

1）简单而实用的原因分析方法：鱼骨图，案例与用法介绍

2）实际项目的可能原因收集与分析（练习）

3）现场辅导与发表

4）使用鱼骨图时的主要注意事项：通过练习的成果来体现掌握的程度，并提供反馈与建议

2. 重复5次“为什么？”

1）避免问题停留在表层：深度思考的5why分析法

2） 示例：5why分析的案例与用法

演练活动：5why根因分析

1）聚焦到主要原因后，运用5why做根因分析

2）现场辅导与发表（检验应用思路是否正确）

3）通过练习的成果来体现掌握的程度，并提供反馈与建议

3. 确认“是不是真正原因”的3个要点

1）解决了“要因”，是否就解决了问题？

2）重复问“为什么”，事情会不会发展？

3）听到的因果关系，反过来问是否成立？

4. 进一步寻找“真正”的真正原因

5. 不要把“真正的原因”推给别人

演练活动：现场验证问题原因（回到公司生产现场）

1）在工厂的生产现场/发生工位，复现前期的问题（最好有不良品准备）

2）将问题发生的原因进行现场的分析

3）通过控制“自变量”，将不良问题进行复现（考虑如何复现问题）

4）通过控制原因，进行验证实验的设计和实施，检验问题不再发生

5）活动的总结与复盘，数据的记录

五、对策计划

1. 提出对策的10个观点

2. 评价对策的5个观点

3. 对策绝不能推给顾客和其他部门

4. 决定对策的优先顺序

课堂案例：选择精益手法还是选择自动化？

六、对策实施（百思不如一行，百行不如一果）

1. 速度！速度！速度！

2. 如何发现偏移， 及时修正

3. 工作中的“报联商”

4. 百行不如一果

5. 如何避免拖延

课堂研讨：如何创造解决问题及行动彻底的环境氛围？

七、对策确认（确认效果要严守期限，多次重现的结果才最重要）

1. 确认效果要严守期限

2. 除了结果之外还要确认“过程”

3. 是否所有人都能够取得同样的结果

八、固定成果（解决问题的最后一个步骤，是将成功的过程固定下来）

1. 标准化、统一化来固定成果

2. 共享工作的“过程”

3. 横向展开-与其他部门共享

4. 通过解决问题不断提高标准的级别

演练活动：项目案例成果的制作与发表

1）以现场评比PK的方式进行

2）形成项目的评分标准并进行应用

第三讲：问题解决的案例分享

1.  品质圈改善案例

2.  流程优化改善案例

3.  六西格玛改善案例

课后作业：

1. 提供标准模版，布置课后作业（每人完成一个典型问题的完整分析）

2. 针对1～2个典型案例进行线上的辅导反馈，持续深入问题优化。