项目管理精要——非职业项目经理的项目管理

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业新员工、兼职项目经理、部门经理及中高层、与项目团队配合工作的各类企业专业人才

授课形式：内训

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

中国已经进入了一个人人都是项目经理的时代。各行各业中，越来越多的重要工作都在以项目的形式开展，越来越多与项目管理相关的岗位如雨后春笋般涌现出来。所谓“事事皆项目，人人都是项目经理”，项目管理已经成为了人人都需要用到的一种通用技能。对大量非职业项目经理来说，当你要面对的是那些规模不大但数量不少，并且没有得到足够重视的项目时，常常会令你陷入费时费力又不讨好的困境，甚至面临职场出局的危险。

如何快速摆脱这种困境？从现在开始花时间系统学习复杂的项目管理知识和技能，参加职业项目经理资质认证，这可能对于大多数非职业项目经理来说既不可行，也没必要。项目管理是实践性非常强的专业领域，普通人可能很难在短时间内掌握要领。为此，秉承简单、实用原则，本次课程将从理解项目和项目管理开始（项目到底是交付专业的工作还是实现商业的价值），带领学员深入浅出地分析项目的复杂多维特点（特征越明显则难度越高、挑战越大、复杂度升级，但却越容易出成绩），并基于底层逻辑回归本质挖掘实现成功交付的可行策略（干系人分析、持续的商业论证、分解分级分阶段、做少做短做小、滚动式规划渐进明晰、风险问题分析与解决、持续复盘总结、时间盒管理固定点结束），围绕项目管理进行全流程设计与关键步骤拆解（从澄清到明确到精确到准确到最终委托方确认），明晰项目管理的定义与成功标准（从单纯关注产品/产出交付到聚焦成果/收益实现的收益地图），让非职业项目经理也能通过五个流程步骤快速领会项目管理和项目成功交付的本质，并培养良好的项目管理理

课程收益| Program Benefits

1. 掌握项目管理的底层逻辑，能够理解不同视角下项目管理的诉求差异，并找到项目经理专业路线的角色与职能定位

2. 利用相关工具分析所负责项目的复杂度，并匹配性设计与着重执行应对举措，对项目管理过程中可能的卡点问题提前预测与实施预案

3. 熟知项目管理端到端的全流程执行重点与难点，明确关键流程的目的和目标，并能够将工具技术适配至业务场景中进行问题分析与解决

4. 深化和升维对流程和工具的表层知识理解，基于应用的角度深层次聚焦项目过程管理与问题分析解决，从本质上对自身项目管理能力和认知做出重塑与提升

课程大纲| Course Outline

第一讲：底层逻辑——人人都是项目经理

一、现实中和企业中的项目

问题导入：挑选出不是项目的例子

二、不同标准下的项目定义

1. 美国（以PMP为代表）的专业视角项目定义

2. 英国（以Prince2为代表）的商业视角项目定义

三、项目的制约因素

1. 传统的三重制约

——进度、范围、成本

2. 现代的多重制约

——风险、范围、进度、成本、质量、资源

案例分析：项目管理三角形的制约关系

四、项目的复杂度特征

1. 独特性/唯一性

2. 不确定性

3. 临时性

4. 跨职能性

5. 变革型/创新性

工具：项目复杂度特征分析雷达图

案例分析：某战略项目复杂度分析

实战演练：项目复杂度特征分析工具演练

五、项目管理的定义与成功标尺

1. 项目管理的定义

1）美国（以PMP为代表）的专业视角

2）英国（以Prince2为代表）的商业视角

2. 项目管理的成功标尺

——收益、成本、风险、时间、质量、范围

六、项目管理全流程设计

1. PMI项目管理五大过程组

问题导入：如何决策启动一个项目

2. 项目管理全流程建议框架

——前期准备、启动、规划、执行监控、收尾

第二讲：前期准备——选择大于努力

一、前期准备的内容

——需求评估、交付方案、资源获取、概要商业论证

二、前期准备的目的

1. 防止不合理的项目启动

2. 批准可行的项目启动

三、商业论证

1. 商业论证的两个视角

1）美国（以PMP为代表）的专业视角商业论证

2）英国（以Prince2为代表）的商业视角商业论证

2. 商业论证的要素

——理由、可选商业方案、预期收益、可持续指标、时间、成本、投资评估、主要风险

3. 商业论证的结论

1）不做（Do Nothing）

2）做最少（Do Small）

3）做一些（Do Something）

4. 商业论证的生命周期

1）开发商业论证（概要商业论证、详细商业论证）

2）维护商业论证（更新商业论证）

案例分析：商业论证的生活案例导入

互动研讨：项目选择典型项目案例讨论

第三讲：项目启动——磨刀不误砍柴工

一、启动流程的内容

——组建团队、干系人分析、明确绩效标准、确定管理方法

二、启动流程的目的

1. 真正承诺投入而非冒险

2. 授权项目继续进行

三、组建团队

1. 组建团队分层结构

1）发起方、交付方、受益方

2）指导层、管理层、交付层

案例分析：企业中实际项目的团队相关方诉求

2. 项目管理委员会

案例分析：项目管理委员会的分层级结构示例

案例分析：简单项目、复杂项目、项目集组织架构示例

实战演练：典型项目的“项目管理委员会”和“项目团队”组织架构图

四、项目干系人管理机制

1. 项目干系人事前分析

1）再多再杂先归类

2）分类背后理策略

3）识别遗漏尽补全

4）过程管理勤更新

工具：权力/利益方格

课堂举例：项目经理干系人管理的痛点

案例分析：企业中实际项目的工具应用

案例分析：生活中实际项目的工具应用

2. 项目干系人事中评估

工具：干系人参与度模型

工具：干系人参与度评估矩阵

课堂举例：某战略项目干系人参与度评估

3. 干系人参与策略及沟通方法

案例分析：干系人参与策略及沟通方法案例分析

实战演练：典型项目的干系人分析和干系人管理策略制订

五、风险管理方法

1. 风险管理流程

——风险识别、风险评估、风险规划、风险实施、风险沟通

2. 风险识别与分析

1）风险管理的五要素

——风险原因、预防策略、风险事件、预防措施、风险影响

工具：蝴蝶结分析模型

案例分析：蝴蝶结分析模型实操举例

实战演练：蝴蝶结分析模型的实际场景应用

2）风险画像的三要素

——可能性/概率、影响度、临近度

工具：风险画像

六、变更管理方法

1. 问题与变更控制的步骤

1）发现问题

2）评估问题

3）提议行动

4）决定行动

5）实施行动

案例分析：客户投诉问题定位

互动提问：哪些是正确、清晰的问题描述

实战演练：选取项目/场景描述待解决问题

2. 问题分析与解决的方法

——5Why法

案例分析：问题分析与解决企业实际应用举例

工具：问题分析与解决5Why法

实战演练：问题分析与解决5Why法小组演练

3. 变更控制策略

1）早期变更：该怎么干就怎么干

2）中期变更：要变更，先谈谈

3）后期变更：生米已煮成熟饭

4. 变更管理流程

第四讲：项目规划——预则立不预则废

一、规划流程的内容

——基本方法、范围计划、进度计划、成本预算

二、规划流程的原则

1. 广度/横向：滚动式规划

2. 深度/纵向：颗粒度从概要到详细

三、计划管理的基本方法

1. 分解：将大变小

1）分解原则MECE

2）滚动式规划

3）任务墙

工具：金字塔原理

案例分析：相互独立、完全穷尽

案例分析：某项目的产品分解结构WBS

案例分析：某项目的产品流程图

2. 分级：将多变少

工具：MoSCoW模型

案例分析：MoSCoW模型的产品功能优先级排序

实战演练：典型项目的工作流程排序及分级

3. 分段：将长变短

1）分段原则1：受托方里程碑约定

2）分段原则2：项目规模/复杂度/风险

3）分段原则3：强制性事件/时间节点/重大决策

4）分段原则4：组织的政策和标准

案例分析：某组织层面的里程碑级别项目阶段划分案例

案例分析：某项目内部管控级别的项目阶段划分案例

实战演练：项目内部管控级别的项目阶段划分

第五讲：执行监控——过程受控是关键

一、执行监控的内容

——风险变更管理、进度汇报纠偏及阶段评审、绩效监控预测、复盘总结

二、执行监控的目的

——检查过去、规划未来、澄清风险、控制变更

三、进展汇报纠偏

1. 进展汇报分类规则

1）时间驱动的例行汇报

2）事件驱动的事件汇报

课程举例：单项目汇报的万能公式、一页纸单项目汇报模板

2. 阶段评审与进展汇报的关系

案例分析：评审节点设置的案例分析、检查单案例分析

四、复盘总结

1. 复盘总结的生命周期

1）吸取往期项目经验教训

2）经验教训持续复盘总结

2. 复盘的目的与由来

1）联想复盘方法论和美国陆军ARR

2）成功事件复盘与失败事件复盘

3. 复盘的范围与分类

1）个人、团队、组织

2）事件/活动、项目/任务、经营/战略

4. 复盘的通用方法

1）GRAI复盘法

2）复盘画布

3）复盘行动计划

模板：复盘画布模板、行动计划模板

5. 多重迭代式项目复盘

1）分层级复盘与分阶段复盘

2）项目复盘的角色

案例分析：某公司战略项目复盘会会议议程

6. 复盘失利的原因

互动研讨：项目复盘失利的原因都有哪些

第六讲：项目收尾——有始必有终

一、收尾流程的内容

——移交运营、结项总结、绩效评价、资源释放

二、绩效评价

1. 绩效评价的生命周期

——确定评价方案、确定项目目标、监控项目目标、评价项目绩效

2. 绩效评价的维度

——项目绩效、项目经理绩效、项目成员绩效

3. 项目绩效评价方案建议

——目标达成率、过程符合性、相关方满意度

案例分析：某公司常规项目绩效评价方案

案例分析：某公司创新项目绩效评价方案

实战演练：典型项目的绩效评价方案设计

4. 项目经理绩效评价方案建议

——项目绩效达成、个人能力成长、项目投入工作量

5. 项目成员绩效评价方案建议

——项目绩效达成、个人项目贡献、个人部门贡献

课程总复习：课程总体串讲、回顾总结及提问互动

课程分享电子资料包：

《立项管理模板》	《结项管理模板》	《项目规划模板》
《培训管理模板》	《项目监控模板》	《风险管理模板》
《需求管理模板》	《需求开发模板》	《技术预研模板》
《服务与维护模板》	《系统设计模板》	《实现与测试模板》
《系统测试模板》	《客户验收模板》	《技术评审模板》
《配置管理模板》	《质量保证模板》	《外包与采购管理模板》

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|张楠老师

讲师简介 / About the Program Leader

张楠老师项目管理实战专家

中国人民大学MBA

美国培训认证协会AACTP国际认证培训师（ICT）

国际DevOps教练联合会DevOps能力基础认证（FDCC）

【多项项目管理国际专业认证】

• 美国PMI项目管理专业认证PMP®

• 美国PMI项目管理专业认证PgMP®

• 美国PMI项目管理专业认证ACP®

• 国际Scrum联盟认证Scrum Master®（CSM）

• 美国PMI项目管理专业认证PMO-CP^TM（PMI中国区首批授权讲师）

【15年+跨领域PMO及项目群管理实战经验】

曾任：京东集团（世界500强）丨PMO项目群管理负责人

曾任：中国移动集团（世界500强）丨高级项目管理经理

曾任：中国大唐集团（能源行业，世界500强）丨项目经营分析主管

曾任：龙湖集团（中国500强）丨项目管理专家

曾任：水晶石数字集团（行业TOP1）丨PMO总监

授课风格：

• 实用落地：凭借15年以上丰富的项目管理实战工作经验，课程凝练了实际工作过程中的最佳实践总结，能够帮助学员举一反三，真正将所学内容运用到实际场景中去解决实际问题。

• 案例教学：课程结合老师多年组织级项目管理体系建设的深耕与实操经验，将选取大量所经历企业的先进案例、模板、规范、模型、方案与示例框架，注重案例分析与落地教学。

• 系统体系：课程注重结构化逻辑性思考问题的能力培养，在课程讲授环节更注重成体系地总结与输出，能够带动学员养成系统化体系化思考的行为习惯，以利于体系建设工作落地。

• 丰富趣味：课程秉承了干货满满的授课风格，并穿插大量问题思考与互动环节，善于通过各种活动调动学员积极性与专注力，课程轻松愉快、生动活泼，兼顾有料、有趣与有效。

培训课程 / Training courses

《赋能项目化思维，让项目管理事半功倍》

《项目管理精要——非职业项目经理的项目管理》

《项目全流程管理与核心工具演练》

《项目管理核心能力提升——从硬实力到软技能的修炼》

《项目管理领导力与高绩效团队建设》

《交付类项目端到端全流程管理精粹——铁三角模式与LTC流程的统合综效》

《组织级项目管理体系建设——从单项目目标达成走向项目集群成功交付》

《PMO落地实践与解决方案——从0到N实现PMO的建设、运营与发展》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

• IT信息技术：京东科技集团、阿里巴巴集团、深圳市腾讯计算机、华戎科技、龙湖数科、水晶石数字科技、数势云创科技等

• 能源电力：中国大唐集团、中国华电集团、国家电力投资集团、陕西煤业集团、呼市国资委下属企业（含能源、电力及水务板块）等

• 通信ICT：中国移动集团、卓望信息技术、中国联通北京分公司等

• 工程建设：大唐科技工程有限公司、龙湖地产集团、呼市国资委下属基建企业等

• 工业制造：京东工业集团、汉能装备产业集团、华戎军工装备集团等

• 医疗健康：强生医疗集团、京东健康股份有限公司、恒瑞医药等

• 其他行业：北京化工集团、京东物流集团、得力集团、中国国际航空集团等

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关于珀菲特顾问

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