持续优化——面向大型复杂项目的流程管理

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：总监、部门经理、主管、项目经理、后备干部、技术骨干

授课形式：内训

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

在全球经济一体化和技术飞速发展的背景下，大型复杂项目的规模和复杂性持续增加，给项目管理和流程优化带来了巨大挑战。

企业在面对大型复杂项目时，常常陷入需求多变、交付压力大、成本控制困难以及利益相关者关系复杂的困境中。这些问题不仅影响项目的顺利进行，还可能对组织的长期竞争力产生负面影响。

本课程旨在帮助企业和项目经理掌握先进的流程管理理念和技术，通过结合国内外96亿项目交付经验以及华为、中兴等重大项目的流程实践，强调持续改进机制在优化项目流程中的重要性。通过这一机制，企业不仅能够确保项目按时按质完成，还能为组织带来可持续的价值增长，从而有效解决企业在大型复杂项目管理中面临的痛点。

课程收益| Program Benefits

1. 深入了解面向大型复杂项目的流程设计与优化，掌握组织流程对大型复杂项目的关键支撑点，从流程角度整体提升组织的项目管理交付能力。

2. 学习TOC约束理论及SIPOC、5WHY等实用工具，建立起一套系统化的流程优化思维模式，学会高效整合资源，解决复杂问题。

3. 掌握实战项目管理体系，助力所在组织建立起基于信任、合作与持续改进的文化氛围，不仅提升个人价值，更为组织的长期发展注入核心竞争力。

4. 通过剖析来自不同行业的成功案例，能够直接汲取宝贵的实践经验，拓宽行业视野，为自身工作注入新灵感和策略。

课程大纲| Course Outline

案例导入：胖东来如何优化管理流程尽可能避免代购

第一讲：项目流程优化的基础

一、实战项目管理体系框架（原创版权）

小组研讨：管理究竟与哪些因素有关（10min）

1. 组织文化是基础

2. 四个基础建筑是关键

1）组织结构

2）业务流程

3）标准规范

4）规章制度

3. 全生命周期的数字化是经络

案例分析：某上市公司高额的应收账款公告

二、组织文化的塑造与影响

1. 组织文化的定义

2. 组织文化对企业发展的意义

1）文化是生存的基础

案例分析：安然公司、三株口服液、同仁堂蜂蜜

2）文化是成功的保障

案例分析：华为、胖东来、德胜洋楼、信誉楼百货

3. 持续改进文化的两大理论基础

1）企业生命周期理论

2）权变管理理论

第二讲：项目流程优化的必要性

一、组织机构的变化

1. 内部组织机构调整

案例分析：中兴通讯营销事业部的变化带来的流程优化

2. 产业链协同变化

案例分析：王力安防的泛合作导致的售后服务流程

二、新业务的调整

1. 新业务出现

案例分析：华为的手机与汽车带来的流程优化

2. 新产品诞生

案例分析：华为的纯血鸿蒙平台带来的流程优化

三、行业的变化

1. 新行业的出现

案例分析：华为、中兴的新能源带来的流程优化

2. 行业的更新

案例分析：比亚迪带来的汽车保险流程更新

四、新技术与新方法的出现

案例分析1：新机器、新设备与政务服务、环卫考核、国土管理等政府流程

案例分析2：人工智能与医院阅片流程

案例分析3：基因技术与公安侦破流程

五、复杂性项目的要求

案例分析：三峡水电站与传统水电站的流程差异

第三讲：项目流程再造与优化的策略

一、流程优化的八大黄金原则

1. 高层的支持

案例分析：任正非与华为IPD流程

2. 组织文化适应性原则

案例分析：某上市企业的应收账款流程

3. 决策点设置原则

1）合理的分级授权

2）必要性原则

3）及时性原则

案例分析：智慧龙华项目的流程审批优化

4. 信息共享原则

1）数据驱动决策

2）大数据的价值原则

案例分析：数据共享与一门式服务流程

5. 明确的目标原则

1）效率提升

2）成本降低

3）团队协作能力增强

案例分析：中兴通讯2005年的全球管理优化

6. 标杆管理原则

案例分析：应收账款管理流程与行业标杆

7. 面向流程的绩效原则

1）个人绩效和团体绩效的合理设置

2）审批的严谨性

案例分析：流程的效率与审批人的管理绩效

8. 团队协作原则

案例分析：智慧龙华项目大数据平台交付流程

二、流程优化的三大核心理论

1. TOC约束理论

1）基于生产量的制约因素

2）基于行为的制约因素

案例分析：波音公司737MAX生产线的优化

2. 精益生产

1）标准化作业

2）基于需求拉动生产

3）消除浪费

4）供应链整合

案例分析：丰田的精益生产系统

3. 六西格玛

1）数据驱动决策

2）DMAIC循环

3）减少变异

4）DMADV模型

案例分析：通用电气的六西格玛最佳实践

4. SCOR模型

案例分析：宝洁公司的SCOR模型最佳实践

三、流程优化的五个关键方法

1. 操作步骤：SIPOC方法

2. 责任分工：RACI矩阵

3. 原因分析：5WHY与5W2H

4. 快速响应：敏捷方法

5. 持续改进：PDCA戴明环

第四讲：流程持续优化的实践

一、华为三大流程体系

1. 基于财务主线的LTC流程

1）建设目标

a提升客户满意度

b增强前线战斗力

c优化资金流和利润空间

2）整体方案

a从线索到现金的全流程

b以铁三角运作的组织结构

c面向现金流的绩效评估

d数字化的应用平台

2. 基于营销和研发的IPD流程

1）核心价值

a提升产品质量和市场竞争力

b加快新产品上市速度

c降低研发成本和风险

2）两个核心理念

a流程导向的组织结构

b客户需求驱动的产品开发

3）成功的三个关键

a领导层的支持

b团队协作

c文化变革

3. 基于客户服务的ITR流程

1）核心价值

a提升客户满意度

b加快解决问题的速度

c减少重复问题的发生率

2）四个关键活动

a问题管理

b技术支持

c变更管理

d质量保证

案例分析：胖东来的售后服务VS其他超市的售后服务

案例分析：当当的售后服务

二、三大流程的具体实践

案例分析：济宁智慧环保IPD实践，把客户需求放在首位，快速产品化

案例分析：智慧龙华项目LTC实践，重视各阶段回款，减轻现金流压力

案例分析：印尼Indosat项目ITR实践，定制化的服务方案，大幅度提升满意度

课后研讨：学员案例分析与答疑

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|黄谊江老师

讲师简介 / About the Program Leader

智能项目实战经验（其中12年智慧城市实战经验）

湘潭大学（双一流）硕士

美国PMI协会PgMP认证

衡阳市政府引进专家、深圳安防协会专家、深圳市专家库成员

曾任:华为技术（世界500强）丨高级工程师

曾任:中兴通讯（上市公司）丨印尼公司副总经理、项目管理培训师

曾任:北京和利时系统工程（上市公司）丨项目总监

擅长领域:人工智能、项目管理、成本管理、海外项目、智慧城市等

☞数据治理与AI双轮驱动——以"模型起草、规则校验、人做终审"为方法论，构建企业级数据治理体系，独创"数据唢呐价值共振模型DSVR"，从数据采集、清洗、治理到价值释放全链路打通，让数据资产有效增值。

☞原创AI提示词框架——原创"T-SPEC框架"，以"互斥、完备"为设计原则，定义"2+3"参数体系：任务（Task）、情境（Situation）为必选，步骤（Procedure）、示例（Example）、约束（Constraint）三项可选；让提示词上升为具备语法结构的工程化构件，使AI输出可控、可复现、可评估。

☞多模态AI产品矩阵——自研20+软件产品，其中判别式AI产品9个，生成式AI产品5个，已获得4项目软件著作权证书，开发技能106个，其中浏览器自动化等技能在南通移动等企业取得良好效果。软件产品覆盖文本、图像、音频、视频全模态。数据去重达行业领先水平，文件去重检测速度超越商用软件，相似图片/视频/音乐检索投入实际应用；基于YOLO的鸟类检测达国际领先水平、鸟类识别达国内优秀水平；基于Transformer的英语语法、句型分析系统达DeepSeek V3.2水准；人体姿态识别（跳绳/引体向上/仰卧起坐/俯卧撑）落地实用；大角度多车牌识别达商用水准。

☞CLIP向量数据库实践者——基于向量数据库、人脸检测、地图等研发的语义搜图、以图搜图、人脸分类、场景分类、地图GPS聚类系统取得成功应用。

☞RAG+LLM应用先行者——基于检索增强生成（RAG）大语言模型构建企业级智能问答系统；基于向量数据库研发以图搜图系统，深刻理解LLM在企业落地中的边界与"最后一公里"难题。

☞权威资质与跨界背景——持有工信部与百度联合认证的生成式人工智能应用工程师（高级）证书、阿里达摩院人工智能训练师（高级）证书、SAS业务分析认证；具备22年跨行业项目管理与AI实战双重背景，能将AI技术与业务场景深度融合，为企业提供从战略到落地的AI赋能方案。

黄老师具备22年项目管理与12年智慧城市实战背景，近年聚焦人工智能在企业的真实落地。将项目管理的全局思维与AI的产品化思维相融合，既能站在企业战略层规划AI路线图，又能深入到数据治理、提示词工程、模型选型、应用集成、效果评估等具体环节，通过原创方法论（DSVR模型、T-SPEC框架）与多模态AI产品矩阵，帮助企业把"AI概念"变成"可用、可衡量、可复制"的真实生产力。

实战经验：

【AI落地实战——岗位智能副驾全覆盖】

01-AI筛简历（HR岗位）：针对HR每份简历都要打开比对JD、113份简历人工"人肉扫描"的痛点，运用"模型起草、规则校验、人做终审"方法论，用提示词驱动大模型按岗位JD与用人主管画像自动筛选、打分、排名，初筛从5小时缩短至2分钟，又快又准，告别"人肉扫描"。

02-采购RFQ自动生成（采购岗位）：针对采购需求审批后仍需人工逐项制作询价单的痛点，从致远OA/钉钉审批流自动取数，由大模型按物料品类跨项目合并采购数量、自动生成RFQ询价单，采购经理告别"表哥表姐"，12小时的工作AI只需3分钟。

03-财务月结与银行对账（财务岗位）：针对月底结账、银行对账长期加班的痛点，用AI一键合并报表、自动执行银行对账，财务人员月底准点下班，告别"别人家财务已下班，你家还在对账"的窘境。

04-流程效率评估（流程管理岗位）：先做流程数据埋点（保存每环节审批时间），再用提示词让大模型编写代码提取数据并自动生成评估报告；对47次流程审批评估，精准定位流程堵点——基层管理干部与高管"两头都堵"，为流程优化提供了量化依据，实现从"凭感觉"到"靠数据"的转变。

05-资质查询系统（商务岗位）：针对投标时邮件、微信群反复找证书的痛点，先做需求调研（证书文件类型+企业/个人/荣誉/技能资质维度），再基于低代码AI开发平台搭建Web资质查询系统，按证书名称、企业名称、个人姓名秒查；员工入职收集一次、定期更新，投标申报从此不再"邮件满天飞"。

06-投标方案自动生成（方案岗位）：以海外光伏项目为示范，将投标文档、技术方案与合同文本（涉密部分使用本地大模型）建成离线知识库，自动组装含合规清单、技术基线、标准清单、BOQ、商务条款、执行计划的8章方案骨架并导出Word，12份文档即可生成可溯源投标方案，从源头有效遏制幻觉；同一方法可复制到商机评审、技术方案评审、合同评审等场景。

【AI落地实战——知识库与经验萃取】

01-WBS经验萃取（项目管理维度）：针对项目文档随员工离职进回收站、历史经验无法复用的痛点，将员工相关数据汇集统一目录后由AI编写脚本抽取，按"定位源文件→内容抽取→结构对齐→归一化合成"四步方法论，从6,637份档案中筛出307份候选计划文件，形成标准光伏EPC项目WBS：8个一级阶段、20个工作包、58项样例活动，每个工作包保留来源溯源，让历史经验真正可复用。

02-Foxmail/Notes/Outlook等邮件知识库：针对邮件只能按收发件人/主题搜索、量大难管的痛点，将海量邮件结构化，按12个项目维度自动分类并叠加数据统计与全文检索，让邮件处理效率"像火箭发射一样"大幅攀升，实现从"找到邮件"到"萃取经验"的升级。从源头约束生成、遏制幻觉，让企业AI"精准靠谱"；并攻克密码遗忘等工程落地难题。

知识产权与资质：

1. 工信部与百度认证的生成式人工智能应用工程师（高级）-证书编号:20260829070152137

2. 数据唢呐价值共振模型DSVR-登记号：国作登字-2025-A-00262312。

3. T-SPEC框架（AI提示词框架）-登记号：国作登字-2026-A-00172218。

4. 人工智能训练师（高级）-证书编号：AIT260608135253000166

5. SAS业务分析（基础）认证-证书编号：C20180128730961

培训课程 / Training courses

《极速跨越——项目管理实战训练营》

《华为IPD研发项目管理》

《运筹帷幄——大型复杂项目的规划与执行》

《精益成长——复杂工程项目精细化成本管理》

《持续优化——面向大型复杂项目的流程管理》

《全球视野——海外项目全流程管理实践》

《新质生产力——打造复杂环境下的高效能团队》

《高效能领导者——用项目管理思维重塑管理效率》

《熟练运用 WorkBuddy——从「会提问」到「会生成技能」》

《AI降本增效——打造岗位智能副驾》

《AI提示词工程——T-SPEC框架实战》

《Skill与智能体开发——Workbuddy与Dify等应用实践》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

信息通信/互联网

中兴通讯股份有限公司

深圳中兴网信科技有限公司

中国移动通信集团江西有限公司新余分公司

中国移动通信集团辽宁有限公司

卓望控股有限公司

中国联合网络通信有限公司广东省分公司

中国联合网络通信有限公司台州市分公司

云南省通信产业服务有限公司

武汉烽火众智数字技术有限责任公司

政府/事业单位

深圳市南山区民政局

青岛市西海岸新区

苏州市城市管理局

某省数据资源管理局（数据治理咨询）

能源/矿产/电力

国家能源投资集团有限责任公司

中国核工业建设股份有限公司

中电建宁夏工程有限公司

重庆钢铁（集团）有限责任公司

中化石油销售有限公司

新奥能源控股有限公司

兴储世纪科技股份有限公司

航空航天/军工

成都飞机工业（集团）有限责任公司

中国航天科工集团第三研究院第三十一研究所

汽车/装备制造

中联重科股份有限公司

深圳市长盈精密技术股份有限公司

博世华域转向系统有限公司

东风本田汽车零部件有限公司

广汽国际汽车销售服务有限公司

生物医药与医疗健康

成都康弘药业集团股份有限公司

某三甲医院智能问答系统（AI陪跑）

环保行业

东江环保股份有限公司

济宁环保大数据平台（AI能力延伸）

建筑/工程

中国建筑第三工程局有限公司

中国建筑第五工程局有限公司

吉安市新庐陵投资发展有限公司

工业互联网/物联网

特斯联智慧科技股份有限公司

树根互联股份有限公司

科技/IT/平台

深圳市智微智能科技股份有限公司

河南仕佳光子科技股份有限公司

江苏中云筑智慧运维研究院有限公司

深圳交易集团有限公司

投资/金融

吉安市新庐陵投资发展有限公司

贵州水利投资集团

某股份制银行智能客服（AI陪跑）

化工行业

上海氯碱化工股份有限公司

工业/制造/其他实业

湖南广捷物流有限公司

东莞市国梦电机有限公司

长飞石英技术（武汉）有限公司

西昊家具（深圳）有限公司

海外机构

埃塞俄比亚电信公司

印度尼西亚金光集团

印度尼西亚电信公司

俄罗斯WMT Group

部分客户评价：

我亲眼见证了黄老师如何运用其丰富的实战经验，通过一系列实际案例，为我们提供了切实可行的解决方案。这些方案不仅针对性强，而且能够迅速转化为企业的实际收益，对于快速提升我们的项目管理水平起到了至关重要的作用。让我们在项目管理上少走了很多弯路，实现了高效与收益的双赢。

——埃塞电信 VP Selinkard

黄老师对我们的智慧城市项目管理进行了深入剖析，他敏锐地指出了我们存在的问题，并给出了系统性的解决方案。这些方案不仅解决了我们的燃眉之急，更为我们未来的智慧城市项目管理指明了方向。总经理在听取了我们的反馈后，对黄老师的培训表示了高度的认可和赞赏。

——烽火众智人力资源部胡部长

黄老师的“智慧城市规划与建设”课程让我们受益匪浅，课程内容丰富、实用性强，让我们在项目管理上有了更深入的理解和更全面的掌握。他深入浅出地讲解项目管理的难点与重点，同时融入大数据的规划与治理理念，为我们的智慧城市业务提供了宝贵的指导。

——台州联通规划部刘部长

黄老师的项目管理课程紧扣实际工作需求，通过系统化的知识讲解和实战演练，让我们学会用四大核心思维来高效提升项目管理的效率。课程中的许多策略和工具都已经在我们的项目中得到了应用，效果立竿见影。感谢老师为我们带来的宝贵知识和经验！

印尼金光集团 VP Lemond

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珀菲特顾问|黄谊江老师

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培训课程 / Training courses

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

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服务优势

对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

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