软实力・硬支撑：项目经理能力打造

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：项目组长、项目总监、项目经理、产品经理、集成经理、研发项目团队成员等

授课形式：内训

授课天数：1 天

课程背景| Course Background

在当今快速发展的商业环境中，项目管理已成为企业应对复杂多变市场环境、实现战略目标的核心手段。世界经济数字化转型加速，项目类型愈发复杂多元，从传统的建筑工程、产品研发，到新兴的数字化转型项目、AI 应用项目等，对项目经理的能力要求也不断升级。据《项目管理协会（PMI）2023 年行业现状报告》显示，全球每年在项目管理上的投入超过 5 万亿美元，但仍有 35% 的项目因管理不善未能达成预期目标，其中软能力不足是导致项目失败的关键因素之一。

随着市场竞争加剧，企业不仅要求项目经理具备扎实的技术知识和流程管理能力，更期望其拥有卓越的沟通、领导、团队协作等软能力，以此有效协调跨部门、跨地域团队，应对利益相关者的多元诉求，化解项目推进中的各类矛盾。然而，当前行业普遍存在 “重技术轻管理” 的现象，许多项目经理因软能力短板，难以有效激发团队潜力、高效处理突发问题，导致项目进度延误、成本超支、团队士气低落。因此，系统提升项目经理软能力，已成为企业增强项目竞争力、实现可持续发展的迫切需求。

课程收益| Program Benefits

1. 个人能力突破：通过学习与实践，可熟练运用多种沟通技巧化解跨部门协作矛盾，运用科学领导方法提升团队执行力，在复杂项目管理中展现更强的决策与应变能力。

2. 团队效能提升：掌握高效团队搭建、激励与协商技巧，能够精准识别团队成员优势，合理分配任务，营造积极向上的团队文化，激发团队成员的主动性与创造力，打造高凝聚力、高绩效的项目团队，降低团队人员流失率。

3. 项目成果优化：有效运用软能力协调项目各方资源，妥善处理项目中的冲突与风险，推动项目顺利交付。

课程大纲| Course Outline

前言：项目管理的基础知识

一、项目的三大核心特征

——临时性、独特性、渐进明晰性

课堂练习：项目与非项目的识别

二、项目管理的重要性

案例分析：某企业的某款产品投诉率居高不下

三、项目的五大过程

1. 项目启动

2. 项目规划

3. 项目执行

4. 项目监控

5. 项目收尾

第一讲：项目经理的能力特征

一、项目经理的使命与价值

——以管理者的视角，追求极致，平衡组织关系，实现项目的进度、成本、质量目标，控制项目朝着正确的方向开展。

三、项目经理的十个能力

1. 串联体系的能力

——服务用户（内、外部）的牵“绳”人

2. 两手抓的能力（软能力、硬能力）

1）流程管理

2）产品协同

3. 需求协调能力

4. 专业技术能力

与工程师的区别：项目思维技术思维

5. 全流程掌控能力

6. 产品思维能力

工程思维功能思维产品思维

7. 统筹和数据分析的能力

1）组织人员的统筹

2）进度统筹

3）预算统筹

4）项目质量统筹

8. 坚持原则的能力

9. 沟通的能力

1）常用的管理沟通技巧

——信息传递、关系维护、团队协作、汇报关系、制作项目可视化看板、制定例会制度

2）如何推倒部门墙

——树立目标、建立跨部门流程、共同利益、调整办公区、高效会议

10. 冲突解决的能力

1）冲突的两种类型

——建设性冲突、破坏性冲突

2）冲突处理的五种方式

——命令、合作、回避、包容、让步

3）合作型冲突解决的四个步骤

——定义问题、聚焦共同目标、提出替代方案、确认行动项

第二讲：软能力展开

一、沟通能力

1. 沟通的定义、要素与过程解析

2. 沟通的类型划分：正式沟通与非正式沟通、语言沟通与非语言沟通等

3. 项目管理沟通的特点与重要性

4. 项目全生命周期沟通需求分析

二、高效表达技巧

1. 结构化表达方法：金字塔原理在项目汇报中的应用

2. 跨部门沟通策略：如何与技术、市场、财务等不同部门有效协作

3. 沟通语言的优化：避免专业术语造成的沟通障碍

三、倾听与反馈艺术

1. 积极倾听的核心要素与技巧：专注、理解、回应

2. 倾听中的信息捕捉与分析：识别显性与隐性需求

3. 有效反馈机制建立：正向反馈与建设性反馈的运用

4．非语言沟通解读：肢体语言、面部表情在沟通中的作用

四、沟通管理规划

1. 识别项目沟通需求：内部沟通、外部沟通对象与内容

2. 制定沟通计划：沟通渠道选择、沟通频率设定、信息发布方式

3. 沟通模板设计：会议纪要、项目报告模板

4. 沟通的风险与应对策略

1）信息失真

应对策略：统一工程语言正式渠道减少传递层级

2）沟通不畅

应对策略：多渠道（公告/邮件/系统/任务管理）明确沟通职责信息推送目标统一形成模板

五、领导能力

1. 领导力基础认知

1）领导力的定义与内涵：领导与管理的本质区别

2）领导力在项目管理中的作用与价值

2. 领导风格与情境应用

1）不同领导风格解析：独裁型、民主型、放任型、变革型等

2）情境领导理论：根据团队成员成熟度选择合适的领导方式

3. 愿景与目标管理

1）项目愿景构建：如何制定具有吸引力与可行性的项目愿景

2）目标分解与传达：将项目目标转化为团队成员可执行的任务

4. 决策与危机管理

1）决策类型与方法：理性决策、直觉决策、群体决策等

2）风险决策分析：评估决策风险，制定应对策略

六、项目团队的组建

1. 基于项目需求的团队角色规划

——项目经理、技术专家、测试人员、协调人员等）

2. 团队组建常见问题与应对策略

1）资源冲突

应对策略：高层决策会议定义项目组长、产品经理

2）人员能力短板

应对策略：项目组长和资源运营对人员进行评估

3. 项目人员关系的制衡

1）红队：技术项目总监——制造、试制、产品质量、机械开发、电气开发等

2）蓝队：市场——趋势研究、战略、用户、竞品、售后、销售

绿队：商务——财务、产品组合规划、造型

4. 项目管理制度与流程优化

1）项目流程标准化建设：制定项目启动、规划、执行、监控与收尾流程

2）制度与流程的执行与监督：确保团队成员遵循项目规范

3）流程优化与持续改进：根据项目实践反馈优化管理流程

5. 内外部资源协调管理

1）内部资源协调：与企业各部门沟通获取支持

2）外部资源整合：供应商、合作伙伴等关系管理

3）资源冲突解决：合理分配有限资源

4）利益相关者管理：识别、分析与沟通关键利益相关者

七、项目团队建设与管理

1．激励机制落地

1) 物质激励体系构建：薪酬、奖金、福利等设计原则

2) 非物质激励形式：职业发展机会、工作自主性、工作环境优化

3) 激励资源分配策略：公平与效率的平衡

4) 激励效果评估与调整：根据反馈优化激励方案

2．解决团队冲突的策略与技巧：定义问题、聚焦共同目标、提出替代方案、确认行动项

1）五种经典冲突解决模式

2）冲突解决策略选择

3）信任重建策略：恢复团队成员之间的信任关系

4）冲突复盘与改进：分析冲突原因，制定预防措施

3. 组织项目会议：启动会、周例会、专题会

4. 跨部门沟通协调机制运行

5. 与项目干系人保持有效沟通，及时反馈项目进展

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|郭琪老师

讲师简介 / About the Program Leader

郭琪老师研发与项目管理实战专家

26年研发项目管理及体系建设实战经验

国家高级工程师

浙江省经信厅首批特聘专家

中国汽车工程学会工程教育认证专家

杭州E类人才

IATF16949、9001认证内审员，TQS审核员

AEE、中国材料网等行业论坛特聘演讲嘉宾

曾任：吉利汽车（世界500强）丨高级工程师、项目管理高级经理、产品经理、装备工程科长、试验部长、模块负责人

曾任：哈尔滨飞机工业集团（军工企业）丨非标设计高级工程师、项目规划经理、工程项目经理、六西格玛绿带

擅长领域：全生命周期项目管理、产品经理开发管理、全生命开发周期降本、轻量化体系与管理方法、设备管理、前瞻技术体系搭建、通用化体系搭建、流程再造……

▶ 实战标杆：以全周期管控与效率攻坚打造卓越产能体系

「01」主导冲焊涂总四大产品线提速改造项目（总投资700万），实现生产效率提升40%；

「02」领衔六西格玛绿带改进项目群，搭建端到端成本管控矩阵，累计节约成本1300万元；

「03」统筹54个开发项目全生命周期管控，推动项目按时交付率提升至98%；

「04」统筹研发中心80亿元投资规划及2000亩试验场建设，推动基地按期投产，获集团总裁专项表彰。

▶ 技术领航：以技术攻坚、行业赋能奠定先进技术专家地位

「01」担任国家科学技术部“十四五”重点课题产品经理，主导近2000万元项目落地，推动3项共性技术成果转化至产业应用；

「02」以浙江省首批企业对标提升专家身份开展7场前沿技术分享，获评“行业先进技术特聘专家”，从技术攻坚到知识赋能，以全链条实战业绩奠定行业领军地位。

「03」作为核心成员深度参与商用车技术委员会，组织超15次行业技术评审，精准把控技术标准与研发质量。

「04」主导撰写48项专利（含发明专利15项），研究论文成果发表于《时代汽车》等国家级行业期刊。

实战经验：

郭琪老师拥有26年高端制造领域项目管理及体系建设实战经验，深耕航空装备制造与汽车研发制造两大核心赛道，具备复杂产品线改造、研发基地规划、项目全生命周期管理及企业级技术创新体系搭建能力，成功主导哈飞集团产线提效改造、吉利汽车研发中心规划建设等多个核心项目：

╔═任职哈尔滨飞机工业集团：研发驱动产线革新，项目管理创效提质═╗

◙ 冲焊涂总四大产品线提速改造项目：作为技术主导者与项目管理者，针对HF3产品线实施全流程提速改造，实现效率与成本双提升：设计开发冲压线自动翻板机、自动落料系统，实现自动化落料，提高生产效率40%；首创焊装线检修平台结构（行业首例），提高设备维保效率60%；涂装主输送链提速改造（总投资200多万元），提升传动效率20%；总装线（项目资金500万元）提速改造，历时10天改造完成，实现JPH的提升。

◙ 六西格玛绿带项目：主导中水回用项目，年节约资金超1000余万元；推动玻璃涂胶机密封圈、进口数控龙门铣床等关键设备国产化改造，累计节约成本300余万元，获评“年度标兵”并晋升高级工程师。

╔═任职吉利汽车：战略规划引领研发，全生命周期管控赋能═╗

◙ 研发中心及试验场战略规划项目（投资80亿元，覆盖2000亩核心园区）：作为规划负责人，主导集团级研发基建项目，完成540亩研发园区及试验中心整体规划，涵盖试制中心设备布局、EMC试验室建设等核心模块，解决多专业协同建设技术卡点；牵头新能源基地（30万辆产能）总体规划，主导干式喷漆房等行业领先工艺设备引入，完成工程建设及设备投资概算管理，推动基地按期投产，获集团总裁公开表扬。

◙ 54个开发项目全生命周期管控（覆盖全集团研发项目）：担任项目管理高级经理，搭建集团级项目管理体系，统筹54个研发项目进度、成本与质量，建立质量阀交付物评审机制，推动项目按时交付率提升至98%；整合NPDS（新产品开发体系）与TQS（全面质量体系）审核标准，建立过程评审制度及项目复盘机制，实现研发流程标准化覆盖率100%。

◙ 轻量化与通用化技术研发项目（总投资1500余万元）：作为产品经理，构建轻量化管理流程和前瞻技术管理体系，开发行业首例商用车CTC技术产品，完成8000km台架强化试验，技术指标达国际一流水平。

授课风格：

⦿ 技术深耕，体系化解构：依托世界500强技术专家经验，擅长将复杂技术逻辑转化为结构化知识，直击核心问题本质，助力学员建立系统化思维框架。

⦿ 痛点导向，全场景落地：实战项目经验加持，聚焦业务真实场景，输出可复用工具模板、避坑指南及行业最佳实践，确保所学即所用。

⦿ 互动共创，深层需求挖掘：通过多元互动形式（情景模拟、深度问答等）精准捕捉学员痛点，引导其在对话中自主悟法悟道，打造有深度的学习场域。

⦿ 定制适配，方法论重构：基于企业现状诊断，针对性改良工具方法，输出定制化落地方案，助力学员突破固有思维，形成适配自身场景的解决体系

培训课程 / Training courses

《熵减思维的技术革新——轻量化开发管理的卓越路径》

《里程碑管控与健康诊断——项目过程管理及健康度评价》

《技术赋能与价值重塑——全生命周期技术降本》

《从需求到落地再到复盘——项目全生命周期管理》

《产业化的前奏序曲——如何做好预研项目管理》

《让项目循环起来——项目管理全流程》

《产品经理进阶密码——需求分析与策略定义》

《六西格玛管理》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

哈飞汽车集团、吉智电动车研究院、吉利集团、AEE行业技术论坛、中欧新能源汽车生态创新与低碳产业链合作论坛、中国材料网技术论坛、吉利商用车研究院、吉利商用车技术委员会

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丰富的案例库及落地方案

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关于珀菲特顾问

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