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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业相关管理人员
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
焦波老师 AI+数字化转型资深顾问、前麦肯锡战略顾问
焦波老师的资历匹配度概况：
1. 从研发走出来的产品经理。
• 曾作为ZTE资深开发工程师、最年轻的系统架构师，转身产品经理，从0到1构建团队并打造产品线“全渠道客户联络中心”（2012年）；
• 产品实现多项创新，跻身世界头部（对标Genesys、Avaya、Cisco），产品后被阿里云并购（2018）；
• 此产品线向腾讯、钉钉等大厂输送过大量人才，影响过诸多智能客服领域创新创业公司（2018-2025）。
2. 从产品经理走向产品线总经理
• 在产品发展中期组建阿米巴团队，全闭合建立“市场-方案-产品-交付”体系；
• 实现如co-branding等多项商业模式创新，为公司创造营收数十亿。
3. 转岗解决方案总监，向内赋能，培养更多将军
• 阿里云控股后向投后高管汇报，作为解决方案总监支撑政企中心总经理事业拓展；
• 承接阿里和中兴商机入口，拉动政企中心全部产品和技术能力，组建解决方案放大商业化能力。
4. 由解决方案走向顾问和职业经理人
• 成为麦肯锡战略顾问，作为解决方案的最 高阶阶段；
• 成为职业经理人（金山办公SH688111总裁室顾问）、参与多家企业经营（北高峰资本&坤湛科技、上海市属国企顾问/上海市数据局大数据和人工智能设计师）。
1.
课程收益| Program Benefits
1. 精准洞察客户需求：掌握科学的客户痛点挖掘方法，学会通过市场分析和需求引导，形成符合商业逻辑的闭环解决方案，提升需求分析的准确性和方案落地的成功率；
2. 创新方案设计能力：学习如何结合AI+行业应用（如文博文旅、政企服务等），设计差异化解决方案，既能满足客户个性化需求，又能推动公司业务持续增长；
3. 体系化业务构建：掌握销售+方案+产品+交付的端到端协作框架，提升资源整合能力，打造更具市场竞争力的解决方案体系；
4. 实战能力转化：通过案例拆解、沙盘演练，掌握解决方案文档撰写、1-3年路线图规划、路演演讲等核心技能，确保学完即用，提升实际工作效能；
5. 商业思维升级：培养从客户需求到商业价值的系统性思维，提升决策效率，确保方案既具备创新性，又能带来可持续的商业回报。
1.
课程大纲| Course Outline
第 一天：如何成为优秀的产品经理
一、产品经理通识技能和认知
2. 产品经理的核心职责与能力模型
3. 软技能：用户同理心、沟通技巧、决策能力
4. 硬技能：需求分析、原型设计、数据驱动思维
5. 工具与方法论：用户故事地图、MVP设计、A/B测试
6. 行业趋势认知：技术演进（如AI、5G）、用户行为变化
二、岗位换位研讨：研发 vs 产品经理 vs 销售
7. 研发视角：技术可行性、需求优先级冲突
8. 产品经理视角：需求翻译与资源协调
9. 销售视角：客户承诺与产品卖点匹配
10. 协作痛点：跨部门目标对齐、利益博弈与解决方案
三、咪咕的现状研讨剖析
11. 现有产品线分类与市场定位（如视频、音乐、阅读）
12. ROI现状分析：资源投入、收入模型、关键指标拆解
13. 未来增长力：新兴场景（数字空间类、数智人）、技术护城河
14. 当前问题诊断：用户留存率、竞品对比、组织协同效率
四、开始体系化的经营产品
15. 产品生命周期管理：从0到1到N的完整路径
16. 产品Roadmap规划：短期迭代与长期战略的平衡
17. 数据驱动的经营决策：北极星指标定义与监控
18. 用户反馈闭环：埋点分析、NPS调研、迭代优化
第二天：从解决方案到顾问
一、从解决方案式销售谈起
19. 解决方案式销售的定义与核心逻辑
20. 案例分析：华 为/微软的解决方案设计框架
21. 与传统产品销售的差异：从“卖功能”到“卖价值”
二、做厚客户价值和华 为铁三角
22. 客户价值要素：成本优化、效率提升、风险控制
23. 华 为铁三角模型（客户经理+方案专家+交付专家）
24. 实战应用：如何通过铁三角机制提升客户黏性
三、客户需求与产品规模化诉求
25. 需求分类：显性需求、隐性需求、伪需求
26. 规模化路径：标准化产品 vs 定制化解决方案
27. 平衡策略：80%标准化+20%定制化的“杠杆模型”
四、咪咕案例现场实战
28. 分组演练：某业务线（如体育赛事直播）的解决方案设计
29. 评委点评：需求匹配度、商业可行性、资源投入评估
五、成为顾问，一端连接市场、一端定义供给
30. 顾问能力模型：行业洞察、需求挖掘、资源整合
31. 方法论：从市场趋势反向定义产品供给（如苹果App Store生态）
32. 案例分享：某头部公司顾问式产品经理的成长路径
第三天：构建体系化能力，实现商业目标
一、大项目经理和小项目经理的业务闭环
33. 大项目经理：战略对齐、资源整合、跨部门协同
34. 小项目经理：需求拆解、敏捷执行、风险管控
35. 闭环关键点：目标共识、里程碑对齐、结果验收
二、研究LTC带给我们的启发
36. LTC（Lead to Cash）流程拆解：线索->合同->交付->回款
37. 华 为LTC实践：流程效率提升30%的关键动作
38. 对咪咕的启发：端到端流程优化与数字化工具应用
三、研讨环节：从“定位”的视角看公司、产品、团队
39. 公司定位：咪咕在运营商体系中的差异化价值
40. 产品定位：核心产品（如咪咕视频）的护城河与竞争策略
41. 团队定位：产品团队在组织中的角色升级（从执行到驱动）
四、行业方案延展
42. 场景扩展：从C端到B端（如企业数字内容服务）
43. 跨界融合：5G+内容+硬件的生态方案设计
44. 案例：某企业与咪咕的数字化产品合作方案
五、敏捷组织
45. 敏捷文化：快速试错、小步迭代、跨职能协作
46. 工具落地：Scrum流程、看板管理、每日站会
47. 组织适配：敏捷团队与传统团队的共存策略
六、构建体系化能力
48. 能力框架：战略层->战术层->执行层的体系设计
49. 关键模块：人才梯队、流程规范、知识沉淀、技术中台
50. 实施路径：试点验证->规模化复制->持续迭代
讲师背景| Introduction to lecturers
焦波老师 AI+数字化转型资深顾问
授课风格
▶前瞻视野：融合政策趋势、技术演进与商业逻辑，提供战略洞察；
▶深度实战：基于20+行业20多年AI、数字化转型实战案例总结，拆解落地难点与破局点；
▶工具赋能：输出AI、数字化实用示例、方法论工具模型、数据治理框架等实用工具包；
▶高互动性：采用沙盘推演、场景化实际操作演练，强化学员掌握和应用。
前麦肯锡战略顾问
中文、英文授课
⌾多项专业级资质认证
浙江电视台专题采访报道
华 为认证咨询伙伴、方案伙伴
工信部AIGC高级工程师
百度生成式AI应用高级工程师
上海市人社局高级工程师
DAMA中国数据治理工程师
国家人事部、信息产业部软件设计师
⌾ 20多年数字化转型与AI应用实战经验
熵烨语仁智能科技有限公司（科大讯飞投资）创始人兼产品负责人
上海国属数科企业（上海数字化转型主力军）丨上海市政府人工智能与数字化转型顾问
曾任：麦肯锡（全球领 先的管理咨询公司）GC区战略顾问，引领灯塔客户数字化转型
曾任：金山办公（688111.SH）总裁室顾问兼数字办公部总监，引领自身AI战略
曾任：香港北高峰资本&深圳坤湛科技联合创始人兼商业化和解决方案负责人
曾任：浩鲸云（中兴通讯和阿里巴巴共同投资）智能产品线负责人
擅长：AI+新质生产力、AI+数字化转型、零售/制造/金融/通信/政务/客服等行业泛科技需求
⌾跨行业AI转型领航者，赋能20多家企业实现数字化转型，实现千亿级商业价值
——赋能AI办公创新：为金山办公设计“AI+协作”战略新范式，促进市值突破2000亿；
——赋能智能制造升级：为小米智能制造搭建协同办公平台，实现研发周期压缩15%；
——赋能新零售转型：为永辉超市实施全渠道体验优化，优化库存管理滞销率降低18%；
——赋能智慧社区升级：为万科集团打造AI社区平台，物业运维成本降低30%；
——赋能数字政府建设：参与浙江、上海多地政府“三网”项目，促进政府数字化转型；
——赋能智慧司法建设：为最 高法构建AI“法律大脑”大模型，案件处理效率提升显著；
——赋能运营商智慧运营：服务全球80多个国家100多家电信运营商，成功建设客服系统；
……
实战经验
焦波老师拥有二十多年数字化转型与AI应用实战经验，历经CT、IT、DT发展并将其带入产业，以其系统的架构思维、跨界的创新实践，在数字化转型与AI产业化融合领域形成独特方法论，从顶层设计到场景落地，从生态构建到商业闭环，深度把握企业数字化转型痛点与价值增长路径，擅长定制“架构设计+场景创新+商业变现”三位一体的AI赋能解决方案。
⊶ 智领转型：“顶层架构设计+场景化智能中台”，打造政府与企业数字化转型标杆
——任职麦肯锡咨询公司期间，作为大中华区引入的首位数字化总架构师，构建数字化转型基础框架体系，有效支撑多个政府、央国企、以及头部民企数字化转型成功落地，帮助客户实现从战略引领贯穿业务架构、组织架构、IT架构全面变革升级。
——任职金山办公期间，构建“数字化+协作”第二发展曲线战略，参与最 高法“法律大脑”、北京经信局“私域大模型”等5个行业级AI解决方案设计，促进公司市值从800亿到2000亿跨越式增长，推动山东数字政府项目成果在3个省级单位复制推广。
⊶ AI产业化攻坚：“生态化运营+端到端商业闭环”，实现技术价值规模化变现
——在坤湛科技（高榕2000万美金投资、阿布扎比8亿美金LP）创业期间，搭建覆盖“咨询-规划-建设-运营”的全周期团队能力体系，打下国企/政府双样板工程，带领团队斩获3亿级战略项目，实现AI解决方案在智能制造、政务等场景的商业化破冰。
——任职浩鲸云计算科技期间，从0到1搭建AI产品线，组建阿米巴模式实现商业化落地，建成公司首个全功能SaaS产品，创新设计co-branding联合运营模式，带动AI产品线累计营收突破10亿元。
部分项目经验：
| 服务企业名称 | 项目名称 | 项目内容 | 项目成果 |
| 小米智能制造 | 智能制造协同办公平台 | 构建研发与生产协同系统，实现跨部门数据互通与流程优化 | 研发周期缩短12%，赋能制造业安全与效率双提升 |
| 永辉超市 | 新零售数字化转型 | 优化到家/到店双线融合模式，升级多端用户体验；AI驱动库存管理与SKU优化 | 用户月活提升超20%，滞销率降低18%，库存周转效率显著改善 |
| 北京同仁堂 | 全业态数字化升级 | 构建数字中台打造围绕“人、货、场”的全域数字化销售和服务体系 | 打造大健康领域数字化转型标杆，实现传统业务与现代科技深度融合 |
| 中海油田服务 | 数字化办公体系重构 | 重构OA系统与业务流程，推动全场景线上化协同 | 运营效率提升15%，成为央国企数字化转型典范 |
| 最 高人民法院 | 司法AI“法律大脑”建设 | 开发法律文书自动生成、案例智能检索等AI工具，覆盖100+法院试点 | 法官办案效率提升20%，书记员事务性工作减少30% |
| 万科集团 | 智慧社区AI平台建设 | 集成物联网设备与AI算法，打造物业智能服务体系（报修/安防/能源管理等） | 业主满意度达95%，物业运维成本降低30%，建立行业服务新标准 |
| 新加坡StarHub | 全渠道客户联络中心产品建设 | 电信对客服务系统，包含呼叫中心、多媒体客服、外呼营销等 | 通过智能化降低坐席人力成本30%，坐席提效50%。 |
| 卢森堡Post | 客户接触管理产品建设 | 建立客户接触数字档案，实现全渠道客户360°画像，提升客户体验 | 赋能全渠道客户服务体验综合指标提升20%以上。 |
| 印尼SmartFren | 下一代BSS全网升级 | 电信业务支撑系统包括CRM、CC、Self-Service全网替换。 | 支撑用户量双倍增长的系统承载容量和高可靠。 |
主讲课程
《AI时代下制造业数字化转型实务》
《领 导 者数字化转型的深度思考与实践》
《AI Agent（智能体）企业级应用开发》
《生成式AI赋能客服中心提升》
《AI办公实战：一天精通AI办公》
《小龙虾（OpenClaw）从入门到实战》
《两天精通AI数据分析（实战篇）》
《政府数字化转型实务》
《数据要素市场化破局之道：政策解读、案例拆解与生态构建》
部分授课照片
| 默克化工技术(上海)有限公司 《AI（LLM 大模型）技术原理与应用》 | 泉州公开课 《小龙虾（OpenClaw）从入门到实战》 |
| 西宁公开课 《AI加持数字化转型（战略）》 | 科大硅谷论坛 《会话式AI平台》 |
| 兴业银行总部 《AI赋能数字化运营》 | 烟草总局各省科技司 《AI深化数字化转型》 |
| 邮政集团重庆分公司 《AI赋能数据分析》 | 南京公开课 《小龙虾（OpenClaw）从入门到实战》 |
| 德国默克集团 《AI智能体架构》 | 福州兴业银行《生成式AI与多模态应用训练营》 |
部分服务客户（授课）
国家烟草总局及各省公司、各地工信厅局组织面向大中小企业主、中石油、中海油田服务、中海石油炼化、中海石油气电集团、上海市静安区组织部、南方电网及各省电网公司、国网江苏、上海是宝山区组织部、中储粮镇江、重庆西部科学城、上海宝钢科建、中海油、石化盈科、南瑞、中核集团、深信服、重庆邮政集团、康师傅伊莱福、安徽交控（安徽省高速公路联网运营有限公司）、青岛中船双瑞、厦门太龙电子、上海电气、上海素然、德国默克等
部分服务客户（咨询&数字化交付项目）：
交通银行、农商行、邮储银行、兴业银行、工商银行、上海市政府（市数据局、委办局、市及区大数据中心）、北京部分国家部委、阿里云、阿里淘宝、科大讯飞、金山办公、平安集团、小米、永辉超市、星巴克、北京同仁堂、中国移动、中国联通、中国电信、中国电子集团、华润数科、上海市华建集团、深圳市特建发深信投、上海市数据局、北京市经信局、山东省大数据局、最 高法及各地高院、青岛市大数据发展管理局、银川市大数据管理局、杭州市政采云、万科、南京垠坤集团等
部分服务客户（海外）
服务过全球80多个国家100多家电信运营商客户及其本国政企客户，电信如印尼Smartfren、马来P1、新加坡StarHub、卢森堡Post等
部分客户评价
“焦波老师是中国电子云在企业数字化办公与AI融合领域的重要合作伙伴，在“数字CEC”战略项目推进过程中，焦老师负责的数字化智慧办公云解决方案为我们提供了从技术选型到跨部门协同的完整经验，为我们在集团内推广和全国市场拓展提供了重要方法支撑。”
——中国电子云 总裁 马总
“在深圳深信投推进企业转型升级战略研讨系列会议上，焦老师设计的《业务增长第二曲线》课程直击传统企业转型痛点，他提出的‘AI+产业生态’重构思路，帮助我们快速锁定数字化运营与新能源、大算力赛道的创新机会。”
——深圳特区建发深信投 董事长 陈董
“焦老师从浩鲸时期孵化的AI产品线至今仍是公司重要营收来源，他开创的‘产品+品牌联合’商业模式创新，为浩鲸科技在新产品的全球化拓展提供了重要方法。”
——浩鲸科技 董事长 鲍董
“在麦肯锡中国能力中心建设过程中，焦老师不仅输出了系统化的数字化转型能力框架，更通过实战案例教学，显著提升了团队对数字化和AI技术商业化落地的认知深度，这种‘战略+实操’双驱动的培养模式极具价值。”
——麦肯锡 中国能力中心总监 戴总
“垠坤集团作为多元化产业集团，业务面综合、复杂且周期长，焦老师设计的‘政策-技术-资本’三位一体推进模式，显著缩短了项目从规划到落地的周期，为集团聚焦主业核心与多元平衡发展提供了重要依据。”
——南京垠坤集团 执行总裁 沈总
“焦波是阿里云A100战略中少有的‘懂技术、通行业、强执行’的专家，他主导的‘大集成，集大成’方法策略实现了阿里云能力与企业需求的精准对接，这种生态化思维正是行业稀缺资源。”
——阿里云 数字云运营总裁 杨总
“焦波不仅是技术领 袖，更是团队赋能者。在中兴软创期间，他创建的联络中心人工智能实验组培养了为公司培养了一批人才，这种‘硬技术+软文化’的结合，至今仍是公司人才体系的标杆。”
——中兴软创 人力资源总经理 金总
部分证书：
| 工信部AIGC高级工程师 | DAMA中国数据治理工程师 |
| 百度生成式AI应用高级工程师 | 上海市人社局高级工程师 |
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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