产品经理的修炼与提升：思维、技能与实践

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：：产品经理、项目经理、研发经理、流程管理类业务的精英、骨干及团队

授课形式：：讲师讲授+现场讨论+案例分析＋数据分析+模型分析+沙盘分组演练导入话题：为什么我们需要有产品思维？工作坊任务：结合所在业务，完成产品

授课天数：1 天

课程背景| Course Background

如今，在互联网领域，产品经理和产品思维逐渐成为热门的关键词，然而什么是产品思维？它的核心本质是什么？当前业内的趋势是什么？谷歌、苹果、阿里、腾讯、字节等互联网巨头是如何在产品研发中进行产品管理的？这一系列的问题，将在课程中进行展开介绍。课程从概念认知切入，结合实际的案例展开，分为产品思维、产品管理技巧、项目管理、营销管理四大模块，期望能作为产品管理工作带来启发与应用。同时课程中进行工作坊沙盘演练，从模拟实战实现业务能力的实际提升。

课程收益| Program Benefits

● 帮助学员理解产品经理和产品思维的概念与应用；

● 梳理并展现谷歌、苹果、阿里巴巴、腾讯、字节跳动的需求分析、用户体验设计原则，让学员能深入理解用户体验的理念；

● 解读产品管理、项目管理的标准模型及常见的研究方法，让学员掌握用户体验的多种实操思维，提高实际工作的效能；

● 结合案例和概念，帮助学员掌握新典型营销的方法与路径；

● 通过沙盘工作坊小组演练，预演探索适合自身业务优化方案。

课程大纲| Course Outline

一、重新认识产品

1. 用户、需求和产品

2. 产品经理的角色定位

1) 产品视角

2) 职业视角

3) 自我视角

1. 好产品的定义

1) 有用

2) 好用

3) 有价值

1. 产品与项目的区别

1) 从目的的角度

2) 从生命周期的角度

3) 从边界的角度

4) 从岗位角色的角度

案例：阿里和腾讯的项目与产品经理的区别

二、产品思维：一切从用户角度出发

1. 产品为用户而生

1) 需求：挖掘用户的潜在需求

2) 场景：在场景中理解用户

3) 体验：不仅仅是界面设计

4) 心智：决定产品成败的关键

1. 软件即服务

1) 信息流：反映服务的商业价值与业务逻辑

2) 连接：产品的价值在于超级连接

3) 效率：产品服务的本源

4) 便利：整合业务模式数字化升级后的核心服务价值

5) 创新设计：颠覆性创新塑造竞争壁垒

1. 自体系生态圈

1) 数据：驱动经济的“两轮”

2) 生态：战略合作伙伴

思考讨论：基于现有的的项目或系统或功能，哪些可能成为公司的新产品？

资料：产品管理的常用工具清单

一、知：了解什么是产品和需求

1. 如何进行用户研究与分析

2. 如何进行问卷调研

3. 如何进行用户访谈

4. 如何构建用户画像

5. 如何做好需求管理

6. 如何挖掘出用户的真实需求

7. 如何评估需求的价值

8. 如何评估需求的优先级

9. 需求池的应用

二、器：如何高效进行产品策划

1. 如何撰写产品文档

A. 定范围

B. 选模板

C. 守规范

1. 如何写好BRD

A. 方案背景

B. 方案预测

C. 产品规划

D. 盈利模式

E. 收益和成本

F. 风险与对策

1. 如何写好MRD

A. 市场说明

B. 用户说明

C. 产品说明

D. 竞品说明

1. 如何写好PRD

A. 基本规范

B. 文档概述

C. 产品说明

D. 功能需求

E. 非功能需求

思考讨论：基于组内的讨论，基于前述策划的可行性计划，描述哪些对象是客户的关键需求，哪些功能是核心模块？

三、构：产品阶段，进行产品设计

1. 如何画好流程图

A. 流程图是什么

B. 为什么要画

C. 如何画好一般流程图

D. 如何画好泳道流程图

1. 如何画好产品原型图

A. 产品原型图内容框架简介

B. 产品原型简介和工具选择

C. 原型目录结构规范

D. 原型设计规范

E. 原型注释规范

1. 如何画好产品架构图

A. 产品架构图的定义

B. 为什么要画产品架构图

C. 如何画好业务架构图

D. 如何画好功能架构图

E. 如何画好信息架构图

F. 如何画好混合架构图

四、术：进行产品设计、分析、体验的技巧

1. 构建自己的产品设计模型库

2. 交互设计自查表：

1. 任务流程/框架布局/页面交互/页面元素/组件和控件/特殊场景再查

1. 设计原则中的完整性

A. 功能结构完整

B. 信息结构完整

C. 交互设计完整

1. 国内外的领先设计原则

1）谷歌：达到体验平衡的“Googley”产品

a. 传统的网站衡量指标PULSE

b. 以用户为中心的指标体系HEART

c. 简化完成指标流程：目标——信号——指标

1）苹果：得民心者得天下

a. 乔布斯时代的三个理念:大道至简，但不是过简/功能优先，别的靠后/用户体验至上

b. 设计标准的四个理念：了解目标客户、分析用户的工作流、构造原型系统、观察用户测试、制定观察用户准则

c. 优秀软件的标准：高性能、易于使用、吸引人的界面、可靠、灵活、互操作性、移动性

1）腾讯：“10/100/1000法则

a. 什么是“10/100/1000法则？

b. 体验式产品设计

c. 运营式技术研发

d. 傻瓜式交互设计

e. 理念化视觉设计

1）阿里巴巴UED 5项原则

a. 同理心

b. 简洁就是好的

c. 把决定权还给用户

d. 帮助用户做一些事情

e. 用户也是不断的成长

5）字节跳动：务实浪漫，连接高效与美

a. 1.核心原则：一致（Agreement）、韵律（Rhythm）、清晰（Clear）、开放（Open）

b. 2.八个8 个设计原则

1. 及时反馈、贴近现实、系统一致性、防止错误发生、遵从习惯、突出重点、错误帮助、人性化帮助

五、匠：如何把产品需求细化，抓住核心痛点

1. 输出一份完整的产品分析报告

A. 市场分析

B. 用户分析

C. 产品分析

1. 进行数据分析

1) 数据分析方法

a. 明确目标

b. 获取数据

c. 处理数据

d. 展现数据

e. 分析数据

f. 输出报告

1) 常用数据指标和维度

a. 常用指标

b. AISAS模型

c. 用户行为漏斗模型

d. AARRR模型和RARRA模型

思考讨论：结合可行性方案，分析哪些环节或操作是关键交互点？哪些数据需要重点测量？

一、产品如何管理进度？

1. 产品经理为什么需要具备项目管理能力

2. 项目研发管理模型

1) 瀑布模型

2) 敏捷模型

3) 原型开发模型

1. 一个完整的需求涉及的内容

2. 如何设计完整的项目流

二、基于TAPD的项目管理工具简介

1．需求规划功能

2．计划发布功能

3．迭代计划功能

4．任务分配功能

5．进度跟踪功能

6．测试管理功能

7．发布追踪功能

8．回顾与沉淀功能

9．测试与反馈功能

思考讨论：小组的项目合适采用哪种开发模式？如何平衡项目与产品的进度？

一、知己知彼：进行行业分析和商业分析

1．行业发展

2．行业规模

3．市场特征

4．商业模式

5．产业链分析

6．竞争格局

7．发展趋势

8．融资案例

9．行业评价

二、如何进行商业分析

1．商业亮点要素模型

1) 用户需求

2) 解决方案

3) 目标用户

4) 传播方式

5) 用户关系

6) 收益价值

7) 合作关系

8) 核心壁垒

9) 成本类型

10) 支撑业务

2．商业四大闭环

1) 方案闭环

2) 资源闭环

3) 财务闭环

4) 价值闭环

思考讨论：结合前述的产品设计，提炼营销亮点和包装设计重点是什么？

分享和总结

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|骆仁童老师

讲师简介 / About the Program Leader

骆仁童老师 数字经济应用实践专家

授课风格

■ 轻松有趣：课堂多互动，老师讲授轻松幽默，课堂氛围轻松；

■ 实战高效：结合多年数字化运营及分析经验，根据服务企业进行讲授，将授课内容更落到实处；

■ 案例研讨：课程与时俱进，将当下相关政策及数字化趋势分析，结合当下案例，将知识点与案例结合，让知识点更通俗易懂。

一种实体数字化转型能力评估平台专利权人易三仓大学在读博士《AI提问大师》作者

曾任：腾讯科技|产品经理

曾任：UC（优视科技）|高级产品经理

曾任：阿里巴巴|海外业务总监

现任：广州易波区块链技术有限公司|商业合伙人

擅长领域：数字经济、数字化转型、金融科技、数字科技、数字化营销、数字创新及创业等

※ 广东省科技创业导师，为MBA创业大赛提供数字经济应用指导，连续三年分别辅导旭路行能源公司（赛后正式注册成立）、溯源水生生态公司、三三智能科技公司分别获得全国第七、第四、第二，并在赛后调整数字化业务服务模式。

※ 广东省创新战略研究会高级研究员，协助3个项目开展，参与政府“大湾区地市数字化培训”项目方案制定，并调研了20个创新案例，进行数字化分析并呈现在线上刊物。

※ 早期数字化区块链政策研讨人员之一，自主研发“供应链金融+区块链”平台，入选广州黄埔区区块链应用示范专项。出版书籍：

实战经验

为多地政府及国际物流提供数字化服务，将数字化与地方文化、运营、证件等结合

→先后四次为云南曲靖的“爨镇数字小镇”项目咨询，由云南省长阮成发代表的政府省市级领导团接待，最终建成“爨城文旅小镇”。

→为广州政数局建设“区块链可信平台”（通过广州网融信息技术有限公司），推动企业电子证件的应用推广，推动广州天河、越秀、住建部、市残联、澳门CA等8个政数应用落地。

→为广州赛时国际货运搭建基于区块链的“跨境交易结算系统”，年营收达50万美元，成为赛时新的业务增长点。

为银行、物流、车载等多行业提供数字化服务，协助20+家企业从0到1搭建数字平台。

→为南湖国旅提供旅游贷数字化升级项目，为该国率每年成功节省数十万的运营费用。

→为深圳建设银行提供数字化转型提供数据调研及分析报告，成功帮助线上业务落地

→为锡商银行策划企业小贷业务，通过中台体系实现流程智能化，并建立开户审批自动化，为银行节省每月近百万的运营成本

→为车载硬件销售商亚美，实现转型智慧出行服务，目前已成长为年营收近百万元的新业务

→为奥咨达医疗器械搭建系统，参与微信小程序营销策略，实现数字化转型，该项目已成立独立子公司运营

为阿里巴巴推进早期海外支付业务，7年国际话业务经验协助业务大幅提升。

→为Paytm接入20余款国产应用出海，搭建用户体系，通过UC及阿里巴巴的应用及游戏本地交易结算方案，实现日活用户平均提升3%，留存用户提升1.2%

→为阿里印度市场开展本地化项目，通过运营手段，调整产品结构，优化系统加载及运营频道结构，实现人均下载提升2%，下载转化率提升1.5%，首日留存提升0.5%，实现印度本地化

→为阿里巴巴开展印度Diwali（印度最大的节日）三个平台的营销活动统筹规划并管理落实，七日共带来三十多万活跃用户，活动期间专题下载转化37.5%，人均PV提升3.6%，人均下载提升0.3%。两年内成为印度本地仅次于Google Play的第二应用游戏下载平台。

为多家学院与机构讲授区块链、金融科技、平台运营等数字化课程，为数字化搭建添砖加瓦

→学院：担任广州新华学院、中山大学工商管理学院、华南理工大学工商管理学院校外导师钻研数字化课题内容，多次开展讲座与培训课程及大赛辅导，为数字经济培养新生代人才。并刊发《区块链+金融科技应用入门与案例》作为新华学院《金融科技》的教材及参考书目。

https://read.douban.com/column/59460496/

→企业：（包揽物流、高科技、保险、银行、国企等多行业）

▶为广州淘厂易信息科技有限公司、广州市旭路行电子有限公司讲授《实体业务数字化运营优化》4期课程，与淘厂易训后定下一个季度咨询，后不断追加至1年，最终为其进行2年的咨询

▶为北京恒拓、广州亚美、广东省科技企业孵化器协会等企业《数字化产品管理思维》讲授9期课程，同时亚美在训前表明咨询意向，最终为其提供了4个月的咨询服务。

▶为浙商财险、华汇人寿、苏宁银行、佛山农商行、宝供物流集团、孵化器协会等企业讲授《金融科技及区块链》9期课程，其中为孵化器协会培训后，被邀请成为广东省创业导师，负责数字化升级板块，入库期三年后续期，至今仍在库。

培训课程 / Training courses

主讲课程

《AI赋能企业深度融合：解锁企业智能变革秘诀》《能源互联网与智慧能源：实现行业高价值》

《数字经济下的组织变革：重新定义组织管理价值》

《工业互联网：为数字化生产管理创造新价值》

《新兴加速器——数字经济商业模式重塑》

《数字价值赋能：新数字化营销流量密码》

《让数据引爆加速——数据中台和业务中台高效赋能》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服务客户

金融：苏宁银行、浦发银行、建设银行深圳分行、锡商银行、农商行佛山分行、浙商财险、中路财险、华汇人寿、成都恒丰银行、中国工商银行、中国邮政、中国建设银行安徽省分行、兴业银行泉州分行、中国银行西安分行、平安智慧、中国银行宁波分行、中国建设银行南平分行、英大泰和人寿保险湖北分公司、招商银行南京分行、北京银行有限公司、农村商业银行江门分行、中国光大银行广州分行、中国工商银行攀枝花分行、中国邮政储蓄银行深圳分行、中国工商银行浙江省分行、中国工商银行广东省分行、中国建设银行宁波市分行、中央国债登记结算有限责任公司、中通服公众信息产业股份有限公司、中国邮政集团河南省分公司、中国邮政集团、中邮人寿保险股份江西分公司、中国农业银行天津市分行、中国太平洋保险（集团）、新疆维吾尔自治区金融学会、交通银行，太平洋信用卡中心上海分中心、招商银行……

烟草：广东烟草河源市有限责任公司、吉林省烟草公司通化市公司、广州市烟草专卖局、四川省烟草公司凉山州公司宁南分公司、上海烟草集团有限责任公司……

交通航空轨道：广汽丰田发动机有限公司、无锡地铁集团有限公司、湖南空港实业股份有限公司、江苏省沿海开发集团有限公司、东风本田发动机有限公司、广州地铁建设管理有限公司、上汽通用五菱汽车股份有限公司、广州地铁建设……

通讯：中国电信股份有限公司贵阳分公司、中国电信股份有限公司上海分公司、中国电信股份有限公司上海浦东电信局、中国联合网络通信有限公司南通市分公司、中国联合网络通信有限公司太原市分公司……

能源：中国石油天然气股份有限公司西藏销售分公司、国家管网集团西部管道有限责任公司、宁德新能源科技有限公司、国网新能源云技术有限公司、国网青海省电力公司海北供电公司、银联商务股份有限公司、国网重庆市电力公司市北供电分公司、河北建投任丘热电有限责任公司、浙江能源天然气集团有限公司、广东电网有限责任公司、浙江容大电力工程有限公司、南阳鸭河口发电有限责任公司、国家电网有限公司华中分部、泉州供电服务有限公司、中国能源建设集团广东火电工程有限公司、国网甘肃省电力公司金昌供电公司……

政府事业单位：南昌市市政公用项目投资建设有限公司、广州政数局、广东省环境权益交易所、南方电网南沙电力展厅、香港警署、中世数字经济研究(广州)院、城市联合网络电视台CUTV.COM，重庆市政府、龙岗国资委、苏州政府……

工程地产建材家居：新鸿基企业管理（上海）有限公司、河北建设投资集团有限责任公司、中铁十一局集团桥梁有限公司、武钢集团有限公司、中铁十四局集团大盾构工程有限公司、上海中船九院工程咨询有限公司、中国电子系统工程第四建设有限公司、广州市番禺祈福新邨房地产有限公司、深圳市通产集团有限公司……

部分客户评价

课程涵盖的主题都很棒，对团队和业务都有帮助。其中关于专业应用、以及数字化对企业、数据、技术三者之间的案例讨论令人深省，启发很多。让我们企业思考如何借助数字化转型，是很有意思的。

——广州淘厂易信息科技有限公司 创始人兼总经理王卫中

课程展示了许多实例，很好的把理论和应用进行了结合，涉及专业的方方面面，尤其是产品与技术方面的启发比较多。

——北京恒拓高飞航空技术有限公司 总经理张书波

我们公司作为数字时代前沿产业，要强化危机意识，积极迎接“机”“网”“云”“数”带来的前所未有的机遇和挑战，课程很好的帮助我们强化了这方面的思维，懂得数字技术、做好用户体验，才能把握好发展的机遇。

——广州亚美信息科技有限公司 产品中心产品总监刘占山

通过学习数字经济，深刻认识到信息科技已成为时代的潮流。通过课程的学习，帮助我们更清晰了思路，如何抢抓数字技术变革的机遇，如何结合业务实践做大做强。非常有启发性。

——广州市旭路行电子有限公司 运营副总裁陈丹丹

老师的课程很有行业前瞻性，能帮助我们的同学从培训的“聆听者”转变为“实操者”，有趣的案例和分析，能帮助他们增强参与培训的积极性，也提升了大家对知识的理解和转化。——华南理工大学工商管理学院 产学研负责老师刘苗

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