企业内训课关键词

KEY WORDS OF Corporate Training

培训地址:
关键字:
质量管理领导力提升

联系我们:
13382173255(Karen郑老师)

学员背景| Course Background

参加对象:企业质量管理部门负责人、质量工程师、生产部门负责人、研发部门负责人等与质量管理相关的骨干人员。

授课形式:理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数:2 天

课程背景| Course Background

在竞争激烈的市场环境中,质量管理是企业立足的根本,而强大的质量管理领导力是驱动质量提升的关键。本课程聚焦实战,旨在通过实用方法论和工具传授,帮助企业质量管理相关人员快速提升领导力,高效解决质量问题,推动团队质量绩效提升。

课程收益| Program Benefits

1. 让学员掌握质量管理领域核心实用方法论,能快速应用于实际工作。

2. 提升运用各类质量管理工具解决实际问题的能力。

3. 增强质量管理团队领导与协作能力,激发团队质量改进动力。

4. 培养基于数据的质量决策思维,提高质量问题应对效率,同时强化客户导向的质量设计能力。

课程大纲| Course Outline

第 一天

(一)质量管理核心认知与实用工具入门(1.5 小时)

1. 质量管理关键概念速览

1. 质量的核心定义:聚焦客户需求的质量标准

2. 现代质量管理的 3 大核心原则:客户导向、数据驱动、持续改进

3. 案例:3 个因忽视核心原则导致的典型质量问题及解决启示

1. 基础质量工具实操

1. 检查表:快速收集质量数据的标准化模板设计与使用

2. 柏拉图:识别关键质量问题的步骤与 Excel 实操

3. 练习:用柏拉图分析一组真实质量数据,找出核心问题

(二)客户质量与卡诺模型应用(2 小时)

1. 客户质量需求分析

1. 客户质量感知的核心维度:产品性能、可靠性、外观、服务等

2. 收集客户质量反馈的 4 种实用方法:客户访谈、问卷调查、投诉分析、焦点小组

3. 案例:某消费品企业通过多渠道收集客户质量反馈,实现产品质量优化

1. 卡诺模型实操

1. 卡诺模型核心:基本质量、期望质量、魅力质量、无差异质量、反向质量的划分

2. 应用步骤:设计调研问卷、收集数据、分类质量要素、制定质量改进优先级

3. 工具:卡诺模型分析表及 Excel 数据处理模板

4. 练习:用卡诺模型分析某产品的客户质量需求,确定改进重点

(三)质量问题分析与解决方法论(2.5 小时)

1. 问题定位工具:鱼骨图进阶应用

1. 鱼骨图与 5Why 结合的问题根因分析步骤

2. 实操:用 "鱼骨图 + 5Why" 分析某产品装配不良问题

1. 快速解决质量问题的 8D 简化版

1. 8D 核心步骤提炼:D1(问题描述)-D2(临时措施)-D3(根因)-D4(永久措施)

2. 案例:某电子企业用简化 8D 解决供应链质量问题的全过程

3. 小组练习:针对给定质量问题,完成简化 8D 报告框架

第二天

(一)质量设计实用方法(2.5 小时)

1. 质量功能展开(QFD)简化应用

1. 核心逻辑:将客户需求转化为产品设计特性的步骤

2. 关键工具:质量屋的构建(客户需求与设计特性关联矩阵)

3. 实操:以某产品为例,完成简易质量屋设计

1. 防错设计(Poka - Yoke)方法

1. 防错设计的 3 大类型:预防型、检测型、纠错型

2. 常见场景的防错设计案例:装配过程、包装环节、检测流程

3. 练习:为某一生产工序设计 1 - 2 个防错方案

(二)质量管理领导力核心技能:团队驱动与沟通(1.5 小时)

1. 高绩效质量团队打造方法论

1. 质量团队角色定位模型:决策者、执行层、监督者的协作机制

2. 快速建立团队信任的 4 个实用技巧(案例 + 演练)

3. 工具:团队质量责任矩阵表设计与应用

1. 跨部门质量沟通实战

1. 与生产部门沟通质量标准的 "3 步说服法"

2. 向高层汇报质量问题的 "数据 + 影响" 表达框架

3. 角色扮演:模拟向生产部门反馈批量质量问题的沟通场景

(三)质量风险管控与决策工具(2 小时)

1. 质量风险评估实用方法

1. 风险矩阵:可能性 - 影响程度二维评估表设计与使用

2. FMEA(失效模式与影响分析)简化版:关键步骤与应用场景

3. 实操:评估某零部件采购的 3 项潜在质量风险

1. 质量决策工具:基于数据的快速决策法

1. 决策树在质量方案选择中的应用(Excel 模板实操)

2. 紧急质量问题的 "2 - 2 - 2" 决策法则(2 个核心指标、2 种备选方案、2 小时决策周期)

3. 案例:某汽车零部件企业用决策树解决质量改进方案选择难题

(四)综合实战演练:质量全流程管理(2 小时)

1. 实战场景设定:某新产品上市后收到客户投诉,涉及性能与外观问题

2. 分组任务:

1. 用卡诺模型分析客户投诉,明确质量改进优先级

2. 运用质量功能展开将客户需求转化为设计改进点

3. 制定问题解决计划(结合 8D 简化版)

4. 评估改进方案的风险(风险矩阵)

1. 成果点评:各组方案的可行性与工具应用合理性分析

六、教学方法

1. 方法讲解:聚焦实用步骤,减少理论阐述,每个方法配套 1 个实例。

2. 工具实操:所有工具提供可直接套用的模板,现场完成 1 - 2 次实操练习。

3. 案例研讨:选取近 3 年的真实企业案例,聚焦解决过程而非背景分析。

4. 小组演练:围绕实际工作场景设计任务,确保学员现场应用所学方法。

5. 即时反馈:讲师对学员练习成果进行实时点评,纠正应用偏差。

讲师背景| Introduction to lecturers

珀菲特顾问|俞璇老师

讲师简介 / About the Program Leader

俞璇老师

中国第十位精益与质量黑带大师

精益与质量管理实战专家导师

讲师资质

2018年获得:美国质量学会黑带大师(全中国第十位、全国仅有18位)

授课风格

实战性强:致力于把每一场培训都打造成“问题解决型沉浸式培训”。课前让学员带着实际业务问题点进入课堂,整个培训的过程,就是引导学员找到解决方案的过程。

互动性高:课程包含大量的案例研讨、课堂游戏、培训练习、软件实操、沙盘模拟等。以小组练习的方式,让学员输出自己的学习成果,老师随堂点评,学员理解更深刻。

通俗易懂:轻松幽默、通俗易懂的方式讲解知识理念,借以大量的比喻、模拟、演示,让学员充分理解全部的知识精髓。

循循善诱:从抛出问题开始,引导学员积极思考、循循善诱、启发学员,拒绝一味灌输。

学员/客户反馈

作为企业学院的院长,我可以很负责任的说这句话。俞老师每一次讲课都是倾尽全身热情和精力去讲,很难想象一个女老师的身体里可以迸发出那么大的热情、专业度和敬业度。俞老师给我们培训的黑带课程,是我们举办过的难度最 高、专业度最强、学员级别最 高(总监级别以上)、培训时间最长的培训课程,且获得了全体领导干部的高度赞誉。

某全球家庭消费产业集团学院院长

尊敬的俞老师,非常感谢您对我们的精心、倾心、用心的课程培训!您专业广博的知识让我们叹然敬佩,您深入浅出的课堂讲解让我们获益匪浅,您专注认真的态度更是让我们深深感动。每个人一生会遇到很多老师,但您是最值得我们尊敬的老师!

医疗器械公司某外区总经理

俞老师情商智商双高,讲精益和六西格玛的女老师是非常稀少的,遇到这样情智双高的美女老师更是非常难得。我们以前总认为六西格玛是很枯燥难懂的,但是俞老师能轻松抓住所有人的注意力,把枯燥的专业知识讲解的生动有趣,学员热情饱满的完成三天课程。

某生物医药集团分公司总经理

俞老师用最朴素、最生动的语言,讲授了最专业的理念和方法论。这种专业度让我们西南地区的学员叹为观止。我们的工厂已经升级为4.0的了,我要我的人员也升级为4.0的。毫不夸张的说,这是我们迄今为止,培训效果最 好、学员热情和参与度最 高的一场培训。

某医药企业总经理

企业/学员感谢信

2018年获得:美国质量学会授权认证导师

2016年获得:美国质量学会黑带

2012年获得:中国质量协会黑带

教育背景

985/双一流高校本硕连读工科/管科双硕士学位

工业工程(管理科学与工程)专业科班出身

职业履历

曾任:京东集团(世界500强)| 精益与流程总监

曾任:西门子(世界500强)|精益数字化解决方案高级专家

曾任:埃森哲(世界500强)|精益六西格玛高级咨询专家

曾任:奥香水化妆品(世界500强)| 全面质量管理经理

近年来所获荣誉、聘书、奖励

• Y2011:贝卡尔特全球董事会授予——集团最 佳讲师

Y2013:克里斯汀.迪奥集团授予——特聘顾问导师

Y2013:国家电网授予——特聘专家顾问

• Y2015:绿叶制药集团授予——特聘专家顾问

• Y2018:西门子中国有限公司授予——最 佳讲师

Y2019:美国质量学会授予——最 佳顾问讲师 + 特殊贡献奖

Y2020:八乐梦床业中国区总部授予——特聘顾问导师

• Y2023:三行科技股份授予——特聘专家顾问

• Y2023:华师经纪授予——特聘讲师

Y2024:中粮集团授予——特聘顾问导师

• Y2024:长财咨询集团授予——特聘顾问讲师

Y2025:某大型军工集团(涉密单位)授予——特聘顾问导师

实战经验

俞璇老师科班出身、具备非常扎实的专业功底16年深耕精益、质量、流程管理、六西格玛与智能制造领域,历任四家世界五百强企业的高管职位兼具甲方与乙方思维视角。

16年以来,俞璇老师成功辅导100+家企业开展实战项目,实现降本增效提质。被行业专家誉为“80后领军代表人物”、“全中国最年轻的黑带大师”,在全国拥有广泛的知名度和美誉度。

通过持续改进,俞老师帮助企业提升企业产品/服务的质量,增强市场竞争力

为某外资制造公司进行全面剖析和诊断,缩短了项目交付周期62%(预期收益1120万元/年),通过绘制价值流图与跨职能流程图识别问题点运用ECRSRASCI、流程优化和质量改进的方法论,开展业务流程全面的整改,实现项目交付周期平均缩短62%,带来的预期收益为1120万元/年,后经过客户调研,客户满意度提升50%+

针对某高科技公司现有服务流程与质量进行整改,节约成本约335万元/年:成立改善转向项目组,优化客户服务流程,实现客户满意度提升48%,客服流程精益化程度提升30%,由此节约效率成本达335万元/

为某奢 侈品牌香水化妆品建立全面质量管理体系,实现质量合格率提升15%、一次合格率提升34%:为全工厂4大类型产品、20条生产线建立自上而下的全面质量管控体系:建立并完善质量管控流程与标准、整合原来分散的质量检验工作,使之精益化、体系化,实现工厂产品质量合格率提升15%,一次合格率提升34%,质量检验工作效率提升48%.

同时,通过企业运营流程的优化,俞老师帮助企业识别和消除浪费、优化协同合作,提升了企业整体运营管理效率和生产力

为某电力公司开展运营流程精益优化全面转型,项目受评集团总部改善项目金奖:从业务运营流程中识别和挖掘问题点开始,全面诊断、整改运营效率与质量、运营数据质量,构建精益评价指标体系、提升差异化服务。为提升运营管理效率50%+,实现客户满意度100%,受评同年集团总部运营管理模范标杆项目,并获总部改善项目金奖。

为某药业公司开展精益组织架构搭建,带来经济收益至少820万元/年:为集团总部及其下属8个工厂及业务单元开展精益人才培养(绿带、黄带),建设全员合理化建议体系、开展垃圾流程梳理专项行动等,一年内结项12精益改善项目,为集团共带来至少820万元/年的经济收益

咨询项目经验

中国石化:班组长精益管理与领导力建设项目(8个月)

京东工业:营销全链路精益优化转型项目(10个月)

国家电网:精益运营全面转型咨询与实施(四川、山西、辽宁等省公司)(36个月)

威英博:供应链精益规划与咨询项目(6个月)

迪奥香水化妆品:精益与质量管理体系全面建设与优化项目(26个月)

浙江恒逸石化:精益数字化工厂全面建设咨询项目(5个月)

绿叶制药:精益与数字化全面转型咨询与落地项目(15个月)

云南白药:精益与智能制造整体建设规划与咨询项目(6个月)

华兴玻璃:精益与数字化全面转型与升级咨询项目(6个月)

西门子中国(内部优化项目):业务流程优化与转型咨询诊断项目(3个月)

无锡锐力金属:工厂精益运营全面转型咨询项目(12个月)

培训经验

总结描述

2010年起,俞璇老师迄今为止辅导企业100余家,培养学员上万人、学员遍及10个国家,培训总小时数超过18,000小时,在全国拥有广泛知名度与极高的美誉度。

在高阶人才的培养方面,截止到目前,俞璇老师已经为中国社会和企业培育和认证了1430名黄带、1034名绿带、586名黑带。

具体交付案例描述

1. 精益类培训

• 东方通信:《班组长现场精益管理提升》

• 中国石化:《精益管理-从理念方法到实战运用》(返聘)

• 老板集团:《精益生产与5S&目视化管理》(返聘)

• 中国烟草:《精益管理-从方法工具到实战运用》(返聘)

• 嘉兴市南湖区工会:《精益领导力与精益企业实践》

• 贝泰尼生物:《精益管理-从方法到实战》(返聘)

• 公开课:《精益管理及现场八大浪费改善》(返聘)

• 天合光能:《精益管理与现场6S实战应用培训》

• 贵州茅台:《精益管理-从方法到实战技巧》(两期)(返聘)

• 上海烟草:《价值流分析与精益价值流设计》(四期)(返聘)

• 深圳星泽威科技:《生产精益化管理实战培训》

• 无锡锐力金属:《精益管理与全面质量管理》(四期)(返聘)

• 浙江大明制冷:《精益意识 - 八大浪费识别与改善》

• 科达制造:《精益管理与领导力培训》

• 上海电气:《精益生产与精益管理方法论与实战应用》(返聘)

• 中泰化学集团:《精益管理:从方法工具到实战运用》

• 容恒信息科技:《精益管理领导力与方法论培训》

• 凯赛生物科技:《精益管理方法论与工具实战培训》

• 陕西必康制药:《精益管理方法论与工具实战培训》

2. 质量类培训

• 某大型军工集团:《质量专题:质量分析与改善》(两期)(返聘)

• 公开课:《质量专题:质量分析与改善》(两期)(返聘)

• 上海电气:《全面质量管理TQM 》(返聘)

• 公开课:《企业质量问题分析及解决实战》(返聘)

• 圣戈班汽车玻璃:《六西格玛绿带》+《质量核心工具》(四期)(返聘)

• 国家电网:《 8D问题解决法+QC新老七手法》(返聘)

• 立讯精密:《质量管理五大核心工具》

• 爱彼爱和新材料:《试验设计DOE沉浸式训练营》(返聘)

• ABB北京总部:《8D问题解决法+QC新老七手法》

• 创力集团:《质量/效率/成本的现场管控与改善》(三期)(返聘)

• 中远海运:《8D问题解决法及QC新老七大手法》

• 创力集团:《全面质量管理TQM》(返聘)

• 八乐梦中国:《精益管理与全面质量管理培训》(两期)(返聘)

• 建明中国:《精益管理与全面质量管理培训》

• 华润水泥:《流程管理与流程改善实践运用培训》

3. 六西格玛类培训

• 森玛仕格里菲:《精益六西格玛黄带》

• 鄂尔多斯:《精益六西格玛黄带沉浸式训练营》

• 亚新科凸轮轴:《六西格玛绿带全系列培训》(返聘)

• 海信空调:《六西格玛绿带-考前集训辅导》(两期)(返聘)

• 某高科技新能源公司:《六西格玛黑带全系列培训》

• 复星医药:《精益六西格玛黑带全系列培训》(四批次)(返聘)

• 上海三菱电梯:《精益六西格玛绿带沉浸训练营》(返聘)

• 中国航发:《精益六西格玛绿带实战训练营》

• 腾讯大地通途:《精益六西格玛管理领导力》

• 惠与中国:《六西格玛绿带全系列培训》(两期)(返聘)

• 裕克施乐塑料制品:《六西格玛理念与方法论导入培训》

• 里卡多工程:《精益六西格玛黄带+绿带+黑带全系列》(返聘)

• 云南白药:《精益与六西格玛管理方法论实战培训》(返聘)

4. 数字化与卓越运营类培训

• 余姚市经信局:《企业数字化转型实施路径》

• 中粮集团家佳康:《问题分析与问题解决工作坊》

• 上海电气:《质量管理与数字化转型》(返聘)

• 中国烟草:《企业数字化转型必修课》(返聘)

• 扬子江药业:《精益管理与数字化转型应用培训》(返聘)



培训课程 / Training courses

主讲课程

专业分类课程名称课程时长
精益类精益管理-从方法论到实战运用(明星课程)3天
 价值流分析与精益价值流设计2天
 现场5S及目视化管理2天
 工业工程及IE七大手法应用2~3天
六西格玛精益六西格玛黄带(明星课程)3天
 精益六西格玛绿带(明星课程)8天
 精益六西格玛黑带(明星课程)10天
 六西格玛设计DFSS6天
 精益六西格玛与流程改善(明星课程)2~3天
 六西格玛管理与DMAIC路径法2~3天
班组长
现场管理类
车间班组管理技巧&班组技能提升(明星课程)2~3天
 一线操作员工工作技能提升训练营-4天
质量管理类
质量工具类
全面质量管理TQM(明星课程)3天
 质量管理领导力提升2天
 质量分析与改善(明星课程)3天
 统计过程控制SPC+测量系统分析MSA
(明星课程)
3~4天
 试验设计DOE实战培训(明星课程)3天
 QCC品质控制圈-从原理到运用2~3天
 8D问题解决法与QC新老七大手法(明星课程)3天
 质量数据统计应用实操培训(明星课程)3天
 质量统计-Minitab软件-统计实操培训3天
 质量管理核心方法与实战工具训练营10天

部分授课照片

  
科达制造中国总部
《精益管理与领导力培训》
乐梦床业中国区总部
《精益管理与全面质量管理培训和辅导》
  
腾讯大地通途
《精益六西格玛管理领导力及其实践应用》
HPE惠与中国大连分公司
《六西格玛绿带全系列培训和实战辅导》
  
凯赛生物科技
《精益六西格玛管理方法论实战培训》
克施乐塑料制品
《六西格玛理念与方法论导入培训》
  
云南白药健康事业部
《精益与六西格玛管理方法论实战培训》
里卡多Ricardo咨询中国区总部
《精益六西格玛黄带、绿带培训》(英文授课)
  
复星医药复星大健康学院
《精益六西格玛黑带全系列培训》
无锡锐力金属
《精益管理:从方法到实战运用培训》
  
深圳星泽威科技
《生产精益化与精细化管理实战培训》
建明Kemin中国总部
《精益管理与全面质量管理培训》

【视频链接】

俞璇老师课堂片段实录

https://www.zhihu.com/zvideo/1707693405906448384

https://www.zhihu.com/zvideo/1794062760293834752

俞璇老师知识分享视频

https://www.zhihu.com/pin/2019124463380230306

https://www.zhihu.com/pin/2014798592112632145

https://www.zhihu.com/pin/2016094694589898884

https://www.zhihu.com/pin/2016917378072589285



代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

客户见证

国企/事业单位/学校:中国航发商用航空发动机、华润水泥、华润三九医药、南方电网(广东、广西、四川、山西、辽宁)中国商飞、华润医药集团、华润雪花啤酒、中国北车、北京二七机车工业、首都经济贸易大学、北京科技大学

医药、快消:百威英博啤酒、克丽丝汀.迪奥香水化妆品、欧莱雅、泸州老窖、上海复星医药、重庆药友制药、扬子江药业集团、信达生物制药、上海药明康德新药、北京赛升药业股、重庆凯林制药、二叶制药、山东绿叶制药、桂林南药、陕西必康制药、云南白药集团、武汉五景药业、江苏万邦生化医药、长春金赛药业、上药康德乐医药物流

电力/能源行业:恒逸石化、上海电气集团、帝斯曼(中国)有限公司、爱康科技、腾讯大地通途

制造业:西门子(中国总部、医疗系统、工厂自动化工程)、中国惠普、艾默生、上海三菱电梯、伊士顿电梯、科达制造、建明科技、多乐士化工、无锡锐力金属制品、遂宁立讯精密工业、上海凯赛生物技术股份、森玛仕格里菲电路、隆达铝业、空气化工产品(中国)投资、森玛仕格里菲电路板、八乐梦床业

其他:中国农业银行、中国农商行苏州分行、中国南方航空集团有限公司、中国东方航空集团有限公司、


服务流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 沟通诊断
  • 项目调研
  • 方案设计
  • 达成共识
  • 项目实施
  • 持续跟踪
  • 效果评估

服务优势

Service Advantages

  • 对行业特性的深刻理解

    我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。

  • 丰富的案例库及落地方案

    我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。

  • 经验深厚的咨询团队

    我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是?人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么?承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户:世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企业共同选择

  • 600000+

    累计培训学员

  • 1500+

    现有公开课

  • 10000+

    现有内训课

  • 800+

    现有在线课程

  • 20+

    辐射城市

线下业务

OFFLINE BUSINESS

  • 内训课

    高层团队引导工作坊

    中层管理内训

    基层管理内训

  • 项目咨询

    人才梯队建设咨询项目

    工厂运营咨询项目

    TTT内训师咨询项目

  • 公开课

    领导力公开课

    精益智造公开课

    个人效能公开课

视频资讯

Video Information

【见证企业成长每一步】
AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要,前沿管理智慧每周更新,
关注视频号获取全场景管理解决方案,让卓越触手可及!


企业视频号


官网电话:400-008-4600;手机号:13382173255(Karen郑老师);网站:www.perfectpx.com

培训的客户涵盖多个行业的知名企业

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

数字化搭建企业学习平台,加速人才培养

专属云大学,一键部署,智能配课,千人千面

1.点击下面按钮复制微信号

13382173255

点击复制微信号

珀菲特企业管理
Karen /郑老师