课程核心：本课程深度融合内驱力科学、大脑科学与高阶教练体系，直击企业管理核心痛点，将「内驱激发」与「高阶教练式辅导」深度绑定，以系统的教练流程为引导提升沟通效能，以有力的提问为核心抓手达成激发意愿和潜能的目的，并系统落地真诚聆听、共情表达、启发式询问、有效反馈等高阶技法。课程聚焦高风险高回报场景的教练应用，强化多向辅导与 “教练教练者” 的进阶能力，全程以案例研讨、实战演练为核心，搭配 DEMO 演示、角色扮演、小组共创等多元教学形式，帮助管理者实现从 “管控者” 到 “激发者” 的转型，既能精准激发团队内驱力，又能在团队中落地可传承的教练文化，最终实现个人管理能力、团队绩效与人才发展的三重突破。

一、课程背景与核心痛点

当下企业面临市场不确定性加剧、存量竞争白热化的挑战，新生代员工成为职场主力，老员工易陷入 “高技能 - 低动力” 状态，传统管理模式与辅导方式失灵，管理者普遍陷入以下核心困境：

1. 员工被动依赖，自主解决问题能力弱：员工习惯性将决策压力层层上传，管理者被碎片化事务消耗，缺乏通过提问引导员工深度思考的方法，团队自主解决问题的能力缺失。

2. 团队动力匮乏，内驱激发无抓手：新生代员工渴望自主、反感单向命令，老员工易产生路径依赖，管理者仅依赖外驱式激励，不会通过教练式提问挖掘员工工作价值与内在动机。

3. 辅导技能薄弱，核心环节易踩坑：缺乏高阶教练辅导技巧，聆听仅停留在表面，无法捕捉沟通中的内容、情感、意图；提问多为封闭式 / 评判式，不会设计分层提问，共情表达流于形式，反馈缺乏针对性。

4. 高风险场景应对差，提问无策略：在高风险、高回报的关键管理场景中（如绩效整改、团队冲突、项目攻坚），不会结合场景设计提问策略，辅导效果差，甚至加剧问题矛盾。

5. 教练视野狭隘，文化建设无方法：仅聚焦向下的单向辅导，缺乏多向辅导思维；不会 “为辅导者提供辅导”，团队辅导技能无法传承；对构建教练文化无清晰路径，难以形成团队层面的教练共识。

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二、目标人群

1. 企业中高层管理者、事业部 / 部门负责人、项目负责人；

2. 高潜质基层管理者、团队主管，需要提升教练式辅导能力的管理岗人员。

3. 企业内部培训师、教练、人才发展岗 / HRBP，需要落地团队教练文化的从业者。

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三、课程目标与收益

通过 2 天的系统学习与沉浸式实战演练，帮助管理者实现思维转变、技能精修、场景落地、文化构建，最终达成四大核心目标：

1. 重塑思维：建立激发式教练领导力的核心认知，打破传统管控思维，树立多向辅导与 “借事修人、借人成事” 的理念，理解提问在激发内驱力中的核心价值。

2. 精修技能：系统掌握系统化的教练流程，以及真诚聆听、共情表达、有力的提问、有效反馈四大高阶教练技能，其中重点：AWAKE令教练过程更加系统高效，4C启发式询问能力能精准设计分层提问，规避提问误区；SBI 模型令对方更容易接受反馈并愿意采取行动。

3. 场景落地：掌握通用管理场景 +高风险高回报场景的提问策略，能将 4C 启发式询问融入绩效反馈、员工发展、问题解决、项目攻坚等场景，通过提问引导员工自主解决问题。

4. 进阶赋能：掌握 “为辅导者提供辅导” 的核心方法，能指导团队内其他管理者提升提问能力；学会团队教练文化的构建方法，提炼文化共识，制定落地行动，实现辅导技能的团队传承。

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整体教学形式

讲授 + DEMO 演示 + 高风险场景案例研讨 + 沉浸式实战演练 + 角色扮演 + 小组共创 + 教练教练实操 + 成果展示

核心教学工具

AWAKE 教练对话模型、4C启发式询问工具卡、SBI 模型反馈模板、信任等式、真诚聆听记录表、共情有效性判断工具卡、高风险场景提问策略清单

Day1 认知破局 + 基础奠基：构建激发式教练领导力核心逻辑，夯实提问底层能力

核心目标：理清管理痛点，建立激发式教练领导力与多向辅导的核心认知，掌握底层科学原理与 AWAKE 教练模型，夯实开放式提问的基础能力，为高阶提问技能学习做好铺垫。

上午（3.5h）

1. 开场 Check in（1h）：自我认知与痛点聚焦

• 体验式活动：画出领 导 者角色盾牌，结合乔哈里视窗认知管理盲区（重点梳理提问 / 辅导相关的能力短板）；

• 灵魂思考：如果你的下属 / 同事被问及 “对其帮助最 大的辅导者是谁”，答案会是你吗？

• 互动共创：结合实际工作，分享 “提问无效 / 辅导失效”的典型案例，梳理团队辅导的核心痛点清单。

1. 模块一 认知破局：为什么需要激发式教练领导力（1.5h）

• 企业管理五大核心困局深度解析：被动依赖、动力匮乏、技能薄弱、高场景应对差、文化缺失；

• 内驱力的底层逻辑：满足员工自主、胜任、目的、联结四大心理需求，明确 “提问” 是激发内驱力的核心抓手；

• 破局之道：内驱激发 + 高阶教练体系，实现从 “单向命令” 到 “多向辅导” 的转型；

• 案例研讨：高阶教练经典案例，分析高风险高回报场景中，教练式提问对业务结果的影响。

1. 模块二 核心定义：激发式教练领导力的本质与框架（1h）

• 绩效公式：P=p-i，解锁 “通过提问降低干扰、提升绩效” 的核心路径；

• 激发式教练领导力的完整定义：领导力 + 内驱激发 + 高阶教练辅导（真诚聆听+共情+4C 提问+有效反馈）；

• DEMO 演示 + 互动讨论：同一高风险场景（如员工绩效不达标），传统式辅导 vs 高阶教练式辅导对比，重点观察提问与聆听的差异；

• 核心框架：明确 “有力的提问” 在激发式教练领导力心法 - 技法 - 招法三层体系中的核心地位。

下午（4h）

1. 模块三 底层模型：激发式教练的科学原理与 AWAKE 模型（1.5h）

• 科学原理：三脑原理（本能脑 / 情绪脑 / 理智脑）、逻辑层次（六个层次 + 三个洞察），理解不同脑区 / 层次的提问适配逻辑；

• 角色扮演：基于三脑原理，模拟与不同情绪状态员工的沟通场景，学会用简单提问安抚情绪脑、激活理智脑；

• AWAKE 教练对话模型详解：A – Aim Objective（瞄准目标）→W – Weigh Reality（厘清现状）→A – Assess Value（探寻价值）→K – Knit Solutions（共创方案）→E – Execute Action （实施行动）

• 关键要点：模型中每一步的基础提问原则（开放式、KISS、少问 “为什么” 多问 “What/How”）。

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1. 模块四 基础实操：AWAKE 模型与开放式提问实战（2h）

• 误区规避：梳理开放式提问的常见误区（如封闭式转开放式不彻底、提问过于宽泛、带评判性）；

• 实战演练 1：依据样例内容，进行 1 对 1 AWAKE 教练对话，重点练习开放式提问，讲师现场点评纠错；

• 实战演练 2：结合工作实际，为自己梳理的 1 个员工问题设计 AWAKE 模型各环节的开放式提问，小组互评优化；

• 工具落地：发放开放式提问检查清单，帮助学员快速判断提问有效性。

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1. 当日复盘与小结（0.5h）

• 核心知识点回顾，学员分享当日学习感悟与提问技能的初步收获；

• 课后任务：梳理 1 个工作中的高风险高回报辅导场景（如项目攻坚、团队冲突、绩效整改），并尝试设计 3 个开放式提问。

Day2 技能精修 + 场景落地：强化 4C 启发式提问（核心），实现高阶辅导与文化构建

核心目标：系统掌握高阶教练核心技能，重点强化 4C启发式询问，结合通用场景 + 高风险高回报场景进行提问实操，掌握 “教练教练” 的进阶能力，最终落地团队教练文化并制定个人践行计划。

上午（4h）

1. 温故知新（1h）：Day1 复盘 + 核心命题聚焦

• 知行悟复盘：回顾 AWAKE 模型与开放式提问原则，梳理课后任务中的问题；

• 课后任务点评：学员提交高风险场景的开放式提问，讲师点评常见问题，提炼优化方向；

• 核心命题提出：如何通过分层提问，在高风险场景中激发员工深度思考、解决核心问题？

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1. 模块五 高阶教练技能精修：以 4C 提问为核心，串联聆听与共情（3h）

• 能力 1：全然的信任 —— 融入信任等式（信誉度 + 可靠性 + 亲切感 / 自我取向），掌握建立信任的核心方法，为有效提问奠定基础；实战案例PK：8 分钟分享在挑战场景下建立信任的最 佳实践案例，选出最 佳案例向全班分享。

• 能力 2：真诚聆听 —— 高阶教练技法，掌握聆听的三个维度（内容、情感、意图）；实操活动：真诚聆听运用，1 人分享高风险场景问题，1 人记录内容 / 情感 / 意图并反馈，讲师现场指导。

• 能力 3：共情表达 —— 区分有效 / 无效共情，掌握 “事实 + 感受” 的共情表达公式；实操活动：“那是同理心的回应吗？”，对 6 类典型表达进行共情判断，提炼有效共情的核心要点，实现 “共情铺垫，让提问更易被接受”。

• 能力 4：有力的提问 —— 核心强化，4C发式询问深度解析与实操（占 1.5h 核心课时）

1. ① 核心框架：4C 启发式询问的完整体系，明确每类提问的措词、目的、应用场景，结合工具卡拆解细节；

1) Context（背景问题）：揭露事实、探查依据，适配 AWAKE 模型 “厘清现状” 环节；

2) Causal（因果问题）：探求动机、挖掘深层原因，适配 “探寻价值” 环节；

3) Challenge（挑战问题）：启发见解、探索可能性，适配 “共创方案” 环节；

4) Calibration（校准问题）：微调行动、推动落地，适配 “实施行动” 环节。

1. ② 场景适配：高风险高回报场景的 4C 提问策略（如绩效整改：先因果问题挖动机，再挑战问题找方案，最后校准问题定行动）；

2. ③ 实战演练 1：4C 提问设计，针对课后任务的高风险场景问题，每组设计 5-7 个分层提问（覆盖 4C 类型），讲师点评优化；

3. ④ 实战演练 2：进退由你，基于真实高风险场景，“好问题进一步、差问题退一步”，锤炼 4C 提问的落地能力；

4. ⑤ 工具落地：发放4C 启发式询问工具卡（可贴工位），明确不同场景的提问组合策略。

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• 能力 5：有效反馈 ——SBI 模型（情境 Situation→行为 Behavior→影响 Impact），结合 4C 提问让反馈更有针对性；模型讲解：明确 SBI 三要素的核心界定标准，区分事实与评判，精准描述行为带来的具体影响；案例研讨：结合高阶教练经典案例，基于 SBI 模型撰写反馈，并设计 1-2 个 4C 提问跟进反馈落地。

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下午（3.5h）

1. 模块六 落地招法：AWAKE+4C 融合，打造教练工具包（1h）

• 工具整合：将 4C 提问、信任等式、SBI 反馈模型融入 AWAKE 模型，形成一站式激发式教练工具包；

• 根因挖掘：运用根因挖掘看板，结合因果 + 挑战问题，找到问题的核心原因与解决障碍；

• 情境领导：匹配员工 “能力 - 意愿” 发展阶段，设计对应的 4C 提问组合策略；

• 实战演练：3 人 1 组（教练 / 被教练者 / 观察者），运用AWAKE+4C完成 1 对 1 高阶教练对话（基于高风险场景问题），观察者重点记录提问的有效性与分层性。

1. 模块七 场景落地：通用 + 高风险场景的 4C 提问实战应用（1h）

1. 四大核心场景的 4C 提问组合策略，分组抽取场景进行角色扮演与辅导演示，讲师现场点评优化；

1 绩效反馈：因果 + 挑战提问，激发员工绩效改进的内在动机，搭配 SBI 模型做精准反馈；

2 员工发展：背景 + 校准提问，为新员工 / 高潜员工 / 躺平员工设计个性化发展路径；

3 问题解决：挑战 + 因果提问，引导团队自主分析问题、共创解决方案；

4 高风险项目攻坚：背景 + 挑战 + 校准提问，明确现状、探索可能性、推动落地行动。

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1. 模块八 进阶能力：为辅导者提供辅导，实现技能传承（0.75h）

• 核心方法：“教练教练” 的实操步骤，重点聚焦提问能力的辅导—— 如何通过提问指导其他管理者优化 4C 提问设计；

• 实操演练：两两配对，各自分享一个辅导案例，互相运用 4C 提问进行教练辅导，讲师巡场指导；

• 要点提炼：梳理 “教练教练” 的核心技巧，确保团队内的教练技能可复制、可传承。

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1. 模块九 文化构建 + 践行规划：落地团队教练文化，制定行动方案（0.75h）

• 团队教练文化构建：小组讨论，提炼描述团队教练文化的 3 个核心关键词，分析团队教练环境的薄弱点；

• 行动号召：结合高阶教练理念，制定个人“停止 / 开始 / 继续”行动清单，明确打造教练文化的具体动作；

• 个人践行计划：制定 “1-3-5” 落地计划（1 个核心目标、3 个关键技能 < 重点标注 4C 提问 >、5 个实战场景 < 含高风险场景 >），明确跟进与复盘方式；

• 成果展示：学员分享践行计划，小组互评，讲师给出优化建议；

• 课程总结：核心技能回顾，发放《激发式教练领导力工具包》，建立课后交流与辅导跟进机制，确保技能持续落地。

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五、课程配套资料

1. 《激发式教练领导力学员手册》（含知识点、工具卡、演练模板、高风险场景提问策略）；

2. 便携工具卡：4C启发式询问、开放式提问检查清单、共情表达公式；

3. 实战模板：AWAKE 教练对话记录表、SBI 模型反馈模板、信任等式自评表；

4. 课后学习资源包：高阶教练经典案例、高风险场景辅导视频、4C 提问进阶学习资料；

5. 践行计划跟踪表：用于课后 30 天的技能落地跟踪与复盘。