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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：：企业中高层领 导 者、管理人员、公司骨干、有成长和发展需求的人士。 教学方法：讲授法、视频教学、角色扮演法、情境模拟、小组演练等。
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：3 天
课程背景| Course Background
课程收益 -------------------------------------------------
• 学会高效实用的教练技术和专业工具，掌握深度聆听，从团队成员的对话中听到更多对个人和组织有价值的信息，并合理运用。
• 学会通过倾听和提问，发现员工优势和驱动力来源，实现管理者思维模式的升级，并带动心智模式和行为模式的转变。
• 掌握完整的教练式辅导对话流程，帮助员工和团队提升动力、改善绩效。
• 提升个人领导力和团队工作能量。
课程收益| Program Benefits
• 学会高效实用的教练技术和专业工具，掌握深度聆听，从团队成员的对话中听到更多对个人和组织有价值的信息，并合理运用。
• 学会通过倾听和提问，发现员工优势和驱动力来源，实现管理者思维模式的升级，并带动心智模式和行为模式的转变。
• 掌握完整的教练式辅导对话流程，帮助员工和团队提升动力、改善绩效。
• 提升个人领导力和团队工作能量。
课程大纲| Course Outline
导入：作为管理者，你工作中最 大的三个困扰是什么？
员工管理？绩效提升？团队协作？
案例：杭州女孩度假辞职带来的思考——面对新生代员工，我们的管理方式该何去何从？
一、教练型领导方式
1.驱动力3.0时代来临
生存压力和奖惩激励只是新时代员工关注的一部分，自主、专精、意义等新型驱动因素，越来越多被员工关注和看重。
2.教练型领导方式与传统管理方式的异同
相同点：要结果、讲求敬业
不同点：思维模式、关注重点、沟通方式
3.认识教练型领导力：不会网球的网球教练
教练技术的起源
视频案例：教练的工作方式
为什么教练型领导方式能够起作用
教练型领 导 者的四个重要作用：
镜子：发现盲点；指南针：目标引导；催化剂：激发潜能；钥匙：打开潜力的宝藏。
二、运用教练式领导方式的时机
1.下属的成熟度
工作成熟度：知识、技能、经验
心理成熟度：意愿、动机、心态
2.员工成长的四个阶段
低能力、高意愿
有一定能力、变动的意愿
更高的能力、变动的意愿
高能力、高意愿
3.教练式领导方式的运用时机
4.提升下属成熟度的方法
培训的三种方式
70/20/10法则
人才梯队建设
每天进步一点点
三、教练的四大技巧
驱动力对话机制：倾听、发问、区分、回应
四、积极倾听的技巧
1.倾听的目的
2.倾听练习
3.倾听的五个层次
视频：同理心倾听
4.倾听的障碍
5.听的身体姿态
6.感知位置法
7.有效倾听的方法和关键
8.课堂实训：倾听实操训练
五、六个理解层次
环境、行为、能力、信念/价值、身份、精神
六、有力提问的技巧
1.什么是强有力的提问
课堂活动：什么是强有力的提问
2.问题的分类及意义
3.有力提问的技巧
多问开放式问题，少问封闭式问题
多问“什么”，少问“为什么”
重复对方说话
多用寻求量化或收集事实的词语
随着对方的兴趣和思路提出问题
目标导向而非问题导向
……
4.课堂实训：强有力提问训练
七、有效区分的技巧
1.区分事实和观点
2.区分过程与结果
3.区分教练与被教练者
4.区分沟通与争辩
5.区分知道与做到
6.区分我希望与我来做
7.区分目标与成果
八、回应反馈的技巧
1.用点赞有力回应
2.用中立和倾听提供更多能量
3.用放映和呈现体现教练的镜子作用
4.避免踏入无效回应的误区
5.有效回应的原则
真诚直接、焦点正确、词语转换
6.视频案例：同理心回应
九、成果导向的教练式辅导面谈
1.辅导前
（1）建立亲和与信任
课堂活动：如何建立信任
（2）教练的心态
课堂讨论：如何打造安全环境
（3）匹配对方的沟通风格
（4）制定辅导计划
2.辅导中
（1）辅导面谈运用的工具——GROW模型
（2）绩效面谈的步骤要点及注意事项
（3）课堂演练
3.辅导后
（1）后续跟踪辅导
十、从优秀到卓越-在反思中寻找领导智慧
1.领导力提升的五个阶段
不知道自己不知道
知道自己需要知道
知道自己不知道
我知道，我成长，我发现
因为我知道
2.领导力洞察-通过反思寻找智慧
学而不思则罔，思而不学则殆
发现我们名字背后的自己
有的门只能从内部打开
讲师背景| Introduction to lecturers
高雪宁老 师
授课风格
• 客户导向：根据主题方向、客户需求和团队特点个性化地设计行动学习项目，以学员为中心，课堂阶段成果设计和学习体验设计并重，更强调学员课后的行动与持续学习，以此来帮助企业把培训的效果落到实处；
• 逻辑清晰：提供有料、有效的高营养内容，实践案例和互动练习深入其中；
• 风格亲和：授课风格亲和，轻松氛围中帮助学员学以致用；
• 学用一体：将教练技术深度融入课程中，引导学员充分练习，掌握所学。
行动学习催化专家
讲师资历
• 20年工作经验，世界500强TOP100企业高级经理和人才培养专家
• 曾在华润、平安任职，原华润、平安大学资深培训讲师、催化师
• 行动学习催化实战专家
• 20年授课实战经验
• CSTD学习设计师、国家认证人力资源管理师
• 国际ICF认证教练、北京大学深圳研究生院特聘发展教练
• 哈尔滨工业大学硕士
擅长领域
• 行动学习业绩提升项目、行动学习问题分析与解决工作坊、行动学习促动技术、企业引导技术赋能、行动学习催化师培养、行动学习领导力发展工作坊、行动学习群策群力工作坊、行动学习与团队建设、促动型管理者培养等。
主讲课程
【实战项目】
●行动学习-人才发展项目
●行动学习-绩效改善工作坊
●基于问题解决的行动学习工作坊
【实用课程】
●《行动学习-企业管理者领导力提升和团队赋能》（1-2天）
●《难题解决：基于行动学习的问题分析与解决工作坊》（2-3天）
●《行动学习引导/促动师培养（初级、中级、高级） 》（ 3阶×2天=6天）
●《业绩提升：行动学习工作坊》（2-3天）
●《行动学习全流程项目》（工作坊2天+阶段辅导复盘3天+成果汇报1天）
●《行动学习引导技术赋能》（群策群力、鱼缸会议、欣赏式探询、聚焦式会话、团队共创、引导式复盘、世界咖啡、开放空间等八大引导类工具）（2-4天）
●《成为促动型管理者》（1-2天）
●《行动学习引导技术》（1-3天）
●《五步复盘——沉淀组织经验，凝炼管理智慧》
●《高效会议：“团队引导“，让会议一起群策群力》（2天）
●《结构化研讨——用引导型会议促进业务部门转型！》 （1-2天）
●《教练型领导力》（1-2天）
●《基于复盘的专家经验萃取》（1-2天）
部分授课照片
客户见证
金融行业：中国银行、农业银行、建设银行、工商银行、人民银行、交通银行、平安银行、广发银行、邮储银行、江西农商行、天津银行、东莞银行、吉林银行、中国人保、平安集团、平安产险、太平洋保险、友邦保险、世纪证券、中天证券、南海资产、广投集团……
通信行业：广东移动、黑龙江移动、广西移动、内蒙古移动、贵港移动、中移金科……
能源行业：中核集团、中广核集团、中海油集团、皖能集团、佛山供电局、汕头供电局……
其他行业：阿里巴巴、中信机电、中国平安、中国稀土、江西中烟、安徽中烟、深农集团、粤海水务、东莞水务、中交四航、中交城投地产、华润置地、宁波镇海炼化、中国电子科技集团、深高速、中船黄埔文冲船舶有限公司、广州港集团、光大环境、银鹭食品、索尼电子、三亚崖州湾科技城控股集团、杭州海亮教育、莱尔德电子、湾区国际酒店、广州工控集团、深圳裕同集团（包装）、蜀道集团（交通）、陕西金泰科技、深圳市宝实物业、深圳市亦诺微医药科技、苏州敏芯微电子科技……
国内高校和政府相关机构：北京大学深圳研究生院、深圳市人力资本集团、深圳改革开放学院、深圳市人才研修院、深圳市经理学院、深圳市社工学院、深圳不动产、全国高校培养项目、深圳市宝安区政府培养项目、北师大附中/深圳育才三中/观澜中学/南山创新学校等培养项目……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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