全面质量管理系统知识培训二

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：各级管理人员、各级工程技术人员

授课形式：内训

授课天数：1 天

课程背景| Course Background

企业质量管理实践中，各种各样的理论层出不穷：

1. 服务质量决定论。有的企业，售后服务做的非常到位，与客户的关系特别好。时间久了，不免给人以错觉，以为只要服务做得好，产品质量好坏没什么所谓，反正能摆得平。

2. 生产质量决定论。有的企业，生产制造能力特别强，即便产品设计和过程设计做的不是很好，到了生产线也一样可以做出优质的产品。次数多了，也会给人以错觉，以为只要生产能力强，设计的好坏没什么所谓，反正生产能搞得定。

3. 来料质量决定论。有的企业，产品质量与来料质量的联系特别紧密，产品质量的好坏在很大程度上取决于来料质量的好坏。时间久了，大家会忽略影响产品质量的其他因素。

………….

另一方面，经过几十年的改革开放和观念冲击，全面质量管理的理念逐渐开始得到大家的认同。可是，全面质量管理到底包括哪些内容？相关部门究竟应该为全面质量管理做些什么事情？怎样去做才能保证是帮忙而非添乱？怎样才能收到理想的管理效果？

课程收益| Program Benefits

夏玉臣老师曾就职于两家知名外企，分别负责生产质量管理和研发质量管理，对于产品全生命周期的质量管理实践有着切身的体会。此外，夏老师还长期供职于多家知名企业，负责协调统筹包括质量改善在内的各种绩效改善活动和变革管理。工作之余，夏老师潜心修习全面质量管理和精益六西格玛领域系统的理论知识，先后获得中国质量协会六西格玛黑带认证、黑带教师认证和质量经理认证，并于2007年以优异成绩获得了原国家人事部和国家质量检验检疫总局颁发的注册质量工程师证书。系统的理论知识和丰富的实践经验，是夏老师推出本系列课程的根本保障。本系列课程：

1. 对标东西方先进的质量管理理论、方法和标准体系

2. 融合各种先进的管理改善理念、思维、方法和工具

3. 为实现“从质量管理到卓越绩效”的全面质量管理目标，提供系统化、全面性的方向指引和方法指导

课程大纲| Course Outline

第二期 质量成本

——质量经济性与质量成本管理（2天）

外部损失切齿恨

内部损失爱隐身

检验测试早发现

设计预防是根本

【课程大纲】

n 课前互动：第一期收获分享、作业点评

第一部分 质量成本概述

1、质量成本的概念

1.1 质量成本的含义

1.2 质量成本的分类

1.2.1 预防成本

1.2.2 鉴定成本

1.2.3 内部损失

1.2.4 外部损失

2、质量成本的历史

2.1 质量成本的起源

2.2 质量成本的发展

2.3 质量成本特性曲线及其发展

3、质量成本管理的内容

3.1 质量成本的科目与核算

3.2 质量成本的预测与计划

3.3 质量成本的控制

3.4 质量成本的分析

3.5 质量成本的报告

3.6 质量成本的改善

第二部分 质量成本的科目与核算
1、质量成本科目分级

1.1 预防成本科目

1.2 鉴定成本科目

1.3 内部损失成本科目

1.4 外部损失成本科目

2、质量成本数据搜集

2.1 数据记录

2.2 原始凭证

3、质量成本台账管理

3.1 质量成本总分类台帐

3.2 质量成本预防费用明细帐

3.3 质量成本鉴定费用明细帐

3.4 质量成本内部损失明细帐

3.5 质量成本外部损失明细帐

4、质量成本核算

4.1 质量成本构成

4.2 质量成本的结构比例

4.3 分部门、分产品质量成本核算

第三部分 质量成本的预测与计划
1、质量成本的预测

1.1 质量成本预测的目的

1.2 质量成本预测的准备

1.3 质量成本预测的方法

2、质量成本的计划

2.1 质量成本计划的意义

2.2 质量成本计划的内容

2.3 质量成本计划的步骤

第四部分 质量成本的控制
1、质量成本的控制过程

1.1 核算过程

1.2 控制对策制定过程

1.3 控制对策实施过程

2、质量成本的控制管理体系

2.1 质量成本管理责任制

2.2 评估、决策与执行分工

3、质量成本的控制方式

3.1 自主控制

3.2 监督控制

第五部分 质量成本的分析
1、质量成本的分析内容

1.1 质量成本总额分析

1.1.1 计划达成情况分析

1.1.2 相关指标合理性分析

1.1.2 趋势分析

1.2 质量成本构成分析

1.2.1 计划达成情况分析

1.2.2 结构比例分析

1.3 责任分析

1.3.1 按部门分析质量成本归属

1.3.2 按产品分析质量成本归属

2、质量成本的分析方法

2.1 指标分析

2.2 趋势图分析

2.3 排列图分析

第六部分 质量成本的报告
1、质量成本报告的基本内容

1.1 质量成本数据

1.1.1 核算数据

1.1.2 相关指标

1.1.3 损失成本

1.1.4 差异报告

1.2 质量成本分析

1.2.1 总额分析

1.2.2 构成分析

1.2.3 责任分析

1.2.4 差异分析

1.3 质量成本改善建议

1.3.1 按部门给出的改善建议

1.3.2 按产品给出的改善建议

2、质量成本的报告形式

2.1 报表式

2.2 图示式

2.3 陈述式

2.4 综合式

第七部分 质量成本的改善
1、质量成本理论创新

1.1 传统的质量成本特性曲线

1.2 田口质量损失函数曲线

1.3 六西格玛对质量成本曲线所做的修正

2、质量成本改善的指导思想

2.1 通过加强最终检验，削减外部损失成本

2.2 通过加强过程检验，削减内部损失成本

2.3 通过加强来料检验，削减内部损失成本

2.4 通过提升过程能力，削减过程检验成本

2.5 通过供应商管理，削减来料检验成本

2.6 通过客户需求的检讨和管理，协调产品全生命周期的质量管理，谋求综合质量成本的最小化

第八部分 AI与DeepSeek在质量成本管理中的赋能

1、 智能数据采集与分类
1.1 利用AI-NLP技术自动识别财务凭证中的质量成本关键词
1.2 实现预防、鉴定、内损、外损成本的自动归类与一键入账

2、 自动化报告与洞察挖掘
2.1 指令DeepSeek自动生成月度/季度质量成本分析报告
2.2 AI自动推荐关键图表（趋势图、排列图），并提炼核心洞察

3、 智能根因分析与预测
3.1 基于历史数据，利用AI模型预测质量成本未来趋势
3.2 关联生产、来料等过程数据，深度分析高额损失成本的根源

4、 优化建议生成
4.1 让DeepSeek扮演成本顾问，针对高企的成本科目提供改善方向
4.2 案例演示：基于输入的数据，AI生成针对性降本建议清单

※ 分组模拟练习：

基于提供的模拟数据，完成一份质量成本分析报告，并运用AI工具辅助提出改善建议。

第九部分 课程总结

1、第二期课程回顾

2、作业布置 & 老师寄语

※ 分组发表、教师点评、集体评分

※ 学习心得、感悟、收获分享

※ 答疑、合影留念

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|夏玉臣老师

讲师简介 / About the Program Leader

【专业资质】

企业质量管理实战教练

精益六西格玛黑带大师

中山大学管理学院MBA

中国质量协会首批注册六西格玛黑带（2005年）

中国质量协会注册六西格玛黑带教师（2005年）

国家人事部注册质量工程师（2007年）

中国质量协会、中国企业联合会注册质量经理（2010年）

曾任世界500强-惠而浦家电生产质量部负责人

实战背景（实战工作经验26年）：

世界500强-惠而浦家电（Whirlpool，美资）---------- 生产质量部负责人

知名企业-广州世本乐研发公司（Spengler, 德资）------质量管理部负责人

知名企业-河南新飞电器有限公司------------------------精益推广办负责人

知名企业-艾德旺斯珠宝(Gabriel&Co.，美资)-----------卓越运营部负责人

知名企业-贝尔罗斯（Perlos，芬兰）-------------------亚太区全职六西格玛黑带

知名企业-万宝至马达（Mabuchi Motor, 日资）-------生产管理、生产技术管理

培训课程 / Training courses

聚焦质量管理，擅长实战操作（可承接咨询项目）：

一、 本质共赢特训课程

提质不增本（基于利润的质量管理八堂课，提升质量）

1. 质量基础——质量管理意识、理念与基础知识

2. 质量成本——质量经济性与质量成本管理

3. 研发质量——产品研发与过程研发质量管理

4. 供应质量——合作伙伴与供应商质量管理

5. 生产质量——生产现场质量管理与过程控制

6. 服务质量——客户端质量管理与客户关系

7. 质量改善——突破性质量改善的系统方法

8. 卓越质量——从优质到卓越的蝶变路径

降本不降质（突破性综合绩效改善六门课，守护质量）

1. 导入培训——突破性绩效改善的组织氛围创建

2. 质量突破——突破性质量改善的系统方法

3. 效率突破——突破性效率提升的有效手段

4. 成本突破——突破性成本削减的综合技巧

5. 交期突破——突破性交期压缩的整合思维

6. 整合升级——提质增效降本缩期突破性综合改善

二、质量基础课程

1. TQM全面质量管理、质量意识培训

2. ISO9001、IATF16949质量管理体系

3. PDCA管理循环

4. 五大工具培训（可任意组合）

三、研发质量课程

1. QFD质量功能展开

2. APQP先期产品质量策划

3. FMEA潜在的失效模式及影响分析

4. DFX面向X的设计

5. G-D&T尺寸链与公差分析

6. DFR产品可靠性设计

7. PPAP生产件认可程序

8. 研发问题分析与解决

四、生产质量课程

1. 作业标准化与变化点管理

2. 5S与目视化管理

3. MSA测量系统分析

4. SPC统计过程控制

5. 统计技术与抽样检验

6. 现场质量问题分析与解决

7. 防呆防错技术应用

五、质量改善课程

1. 8D问题解决法

2. QCC质量管理小组活动（品管圈）

3. DMAIC六西格玛改善方法论

4. 精益六西格玛倡导者培训

5. 精益六西格玛黑带咨询式培训

6. 精益六西格玛绿带咨询式培训

7. 精益六西格玛黄带咨询式培训

8. 六西格玛改善工具培训（假设检验、DOE实验设计、方差分析、回归分析、MiniTab等，可任意组合）

9. 新旧QC7工具培训

10. 改善项目报告撰写与发表

【课程特色】

一、贯穿产品全生命周期，研发、供应、生产、服务全面覆盖

二、 精益六西格玛融会贯通，聚焦质量保证能力的提升

三、统筹兼顾质量与成本，质量、成本、效率、交期综合保障

【授课风格】

综合、实战、系统、全面，理论指导实践！

激情、幽默、通俗、易懂，坚持寓教于乐！

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

汽拖行业：洛阳一拖，吉利汽车（宁波），通用汽车（雪佛兰），上汽通用五菱，长安汽车（重庆）、长城汽车曼德电器(保定)，青岛重汽（青岛），陕汽商用车（宝鸡），普威技研（奇瑞系），杰锋汽配（奇瑞系），日本万宝至马达（丰田系），合肥阿雷斯提（本田系），佛山国分精密（本田系），长春派格，成都天心山田汽配（本田系），湖北东风德纳车桥（东风系），万向钱潮（浙江）, 唐骏汽车（淄博），上海创格融资租赁（东风系），陕汽德信零部件（西安），株洲博戈橡胶塑料（汽配），比亚迪（深圳），鸿图科技（肇庆）, 道依茨法尔（山东），住友橡胶轮胎（长沙），

生产制造：富士康集团（成都），美的集团（荆州），万家乐电器（佛山），龙丰精密铜管（珠海）、长虹精密（中山）、欧姆龙集团（大连），笑脸科技（成都），杰锐思科技（苏州），金泰德胜电机（顺德），重庆机电，国机精工（郑州），赛莱默水处理系统（沈阳），华世洁环保（青岛），三一重工（长沙），中联重科（渭南），青岛四方（青岛），河北京车（保定）, 长城金融设备（长沙），浪潮金融设备（济南），依米康科技（成都），圣象地板（丹阳），莫干山板材（廊坊），思维电器（郑州），金佰特商厨（滨州），水星家纺（上海），德永佳制衣（东莞），威尔曼电梯（南通），菱王电梯（佛山），宁夏小巨人（银川），卓郎智能（苏州），广西南药（桂林），海龙建筑（深圳），山东共达电声（潍坊），湖南国声声学（炎陵），舜宇集团（余姚），桑诺普精密光学（昆山），大洋电机股份（中山），昊志机电（广州），豪氏威马（漳州），天虹文具（宁波），中探探针（东莞），融合光电（青岛）、昇兴集团（成都），邦德激光（济南），五矿金洲公司（深圳），伯杰医疗（上海），华美骏达（中山），卫华集团（河南），驼人集团（河南），广州程豪，瓦房店轴承（货车分厂），酷博减震（新乡，牧同乳业（大同），锐成芯微（成都），仕佳光子（鹤壁），炬芯科技（珠海），海氏海诺（青岛），中国南山集团（深圳），京泉华科技（河源），欧普照明（吴江），广东好太太（广州），山东新卓越包装（青岛），天海工业（北京），中鼎恒盛（芜湖），道明光学（永康），冠洲股份（聊城），京山轻机（京山），悦达集团（盐城）

航空航天：沈飞（沈阳），成飞（成都），西飞（西安），黎明航发（沈阳），贵万江（贵阳），中航光电（洛阳），航为高科（北京），普惠飞机发动机（上海），航天环宇（长沙），

烟草行业：中烟白玉兰（上海）, 中烟湖北（红安），中烟湖南（长沙）, 中烟贵州（贵定），中烟河北（张家口），中烟四川（达州），四川复烤（成都），麦克韦尔电子烟制造（深圳），中烟合肥工贸（安徽），中烟龙岩（福建），芙蓉大亚化纤（常德），中烟贵州（贵阳），中烟常德，中烟许昌烟机

酒类、饮品：茅台股份、茅台技开（遵义），五粮液包装（宜宾），古井贡酒（亳州），无限极（营口），大咖国际（温县）

电力行业：中核二三建设，中核江苏核电（连云港），大亚湾核电（中广核），阳江核电（中广核），漳州核电，京能盛乐热电（呼和浩特），云南电网，吴忠电力，铜仁电力，玉林电力，珠海热电，银川电力，齐齐哈尔供电，汕尾供电，广德供电（安徽）, 深圳供电, 国家电网服务中心，国网北方客服（天津），国网南方客服（南京），国网安徽营销，葛洲坝集团，葛洲坝海外投资，葛洲坝市政，金雷风电（莱芜），扬州电力设备，乾程科技股份（青岛），许继集团（许昌），许继仪表（许昌），泰开集团（泰安），威技科技集团（广东开平），河南平芝公司（平顶山），河南平高电气（平顶山），天津平高智能电气、山东龙源电力工程（烟台），中能建华南装备（广州），华电清远公司，深圳国电，

石化能源材料：青山钢铁（印尼），JFE钢板（广州），博威集团（宁波），神华北电胜利能源（锡林郭勒），中煤洗选（鄂尔多斯），陕煤集团，西金矿业（鄂尔多斯），中铝大学（威海），联合矿产（天津），鸿丰水泥（韶关），祁连山水泥（甘肃），中联水泥（山东），葛洲坝水泥（湖北），永发集团（云南元江），利升石业（广西贺州），山东玻纤（沂水），上海天寰（重庆），江西永冠科技（抚州），晓星集团（嘉兴），永荣锦江（福州）、安徽嘉悦新能源（金寨），隆基股份（云南保山），东磁集团（浙江东阳），英洛华科技（浙江东阳）、德方纳米科技（佛山），贝特瑞新能源科技（深圳），杉杉科技（包头），宁德时代（湖南），高景太阳能（宜宾），麦田股份（温州）、河南联合精密材料（郑州）、章源钨业（江西崇义）、西部镁业（青海），新疆广汇能源（哈密），庆华能源（内蒙），七彩化学（鞍山），

电子通信：惠普公司（苏州）, 宇隆光电（重庆），方正科技（珠海），安创特电子（深圳），德昌电子（汕尾），金源电子（中山），泉声电子（东莞）、兆能电源（镇江），绿米联创（深圳），日立乐金光科技（惠州），美晨通讯（南昌），江苏移动（南京），中国移动设计院（北京），中国移动物联网（重庆），江西移动（南昌），深圳电信（深圳），东信和平（珠海），赛特威尔(宁波)，诺瓦星云（西安），

其他：朔黄铁路，中国银行（驻马店），平安银行（深圳），衢州中小企业协会，中山公开课、东莞公开课，潍坊公开课，金华公开课，烟台公开课，新乡公开课，南昌公开课，合肥公开课，天津公开课，潍坊公开课，鹤壁公开课，郑州公开课，连云港公开课，广州地铁，长沙经济技术开发区，中通快递，迈维代谢（武汉），

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珀菲特顾问|夏玉臣老师

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服务流程

服务优势

对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

2011年成立

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