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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：全员
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
TQM，全面质量管理在当今的企业管理实践中早已不是什么神秘的诉求。但细探究却不难发现真正能理解TQM实质的朋友并不是很多，更不要提能坚持践行TQM了。
什么是质量？什么是质量管理？什么是全面质量管理？要实施全面质量管理，应该建立怎样的质量管理原则与质量管理意识？全面质量管理的实施原则有哪些？全面质量管理有哪些实际的内容？怎样做好质量策划？怎样做好质量控制？怎样做好质量改善与质量保证？怎样评估与管控质量管理的成效与效率？
本课程正是从这些维度出发，全面、系统地诠释制造型企业质量管理实务的真谛。
课程大纲| Course Outline
第一部分：质量管理概述
1. 质量管理发展简史
1.1 员工自己的质量管理
1.2 领班的质量管理
1.3 检验员的质量管理
1.4 过程的质量管理
1.5 全面质量管理
1.6 ISO、六西格玛、卓越绩效模式
1.7 “七零”工厂、零缺陷质量管理
※案例分享：
1、降落伞的故事；
2、木房子的故事；
3、割草的小男孩
2. 现代质量管理的定义与质量管理七大原则
2.1 质量的定义
2.1.1 什么是质量
2.1.2 三种要求
2.1.3 五种质量
2.2 质量管理的定义
2.2.1 什么是质量管理
2.2.2 零缺陷质量管理
2.2.3 全面质量管理
2.2.4 朱兰质量管理三部曲
2.2.5 田口质量损失
2.3 现代质量管理原则
2.3.1 以顾客为关注的焦点
2.3.2 领导作用
2.3.3 全员参与
2.3.4 过程方法
2.3.5 改进
2.3.6 以事实为依据的决策
2.3.7 关系管理
※ 课堂练习：
1、游戏： 手机上打开高德地图，比赛将光标从上课地点开始，移到北京天安门“安”字所需的时间。
3. 研发质量管理
3.1 客户需求调查
3.1.1 产品市场定位
3.1.2 产品目标客户
3.1.3 目标客户的需求识别
3.2 品质要求的确认
3.2.1 明示的--------------顾客需求调查
3.2.2 通常隐含的---------头脑风暴、亲和图等
3.2.3 必须履行的---------法规、标准
3.3 质量目标的设定
3.3.1 产品质量目标的设定原则-----卡诺模型
3.3.2 产品质量目标的设定方法-----质量功能展开QFD
3.4 研发质量管理
3.4.1 产品全生命周期管理PLM
3.4.2 先期产品质量策划APQP
3.4.3 潜在的失效模式及影响分析DFMEA&PFMEA
3.4.4 故障树分析FTA
3.4.5 产品控制计划CP
3.4.6 作业指导书SOP
3.4.7 检验标准&检验作业指导书SIP
3.4.8 样件制作
3.4.9 小批试产
3.4.10 量产移交
※课堂练习：
1、个人识别研发、采购、生产、工程、质量、仓库、市场等部门的品质要求；
2、各组从以上各部门中选取一个，讨论完善该部门的品质要求；
4. 供应商质量管理
4.1 供应商找寻与确认
4.1.1 零件/原材料规格要求评估
4.1.2 供应商找寻
4.1.3 供应商评估
4.1.4 供应商确认
4.2 样件制作
4.2.1 要求沟通
4.2.2 样件制作计划与品控计划
4.2.3 样件制作与过程控制
4.2.4 样件认可
4.3 小批试产
4.3.1 设计要求、规格的完善与沟通
4.3.2 小批试产计划于品控计划
4.3.3 小批试产与过程审核
4.3.4 生产件认可
4.4 量产阶段质量管理
4.4.1 来料质量检验
4.4.2 不合格品处理
4.4.3 问题分析与解决
4.5 供应商能力提升辅导
※分组讨论：
1、各组选用适当的方法完成品质策划。
5. 生产过程质量控制
5.1 生产计划
5.2 人员准备
5.2.1 员工技能管理
5.2.2 员工意识培训
5.3 设备准备
5.3.1 设备操作指导
5.3.2 设备点检培训
5.4 物料准备
5.4.1 数量
5.4.2 品质
5.5 作业指示准备
5.5.1 作业指导书
5.5.2 检验作业指导书
5.6 作业现场管理
5.6.1 5S与现场安全
5.6.2 目视化管理
5.7 统计过程控制
5.7.1 过程稳定性判断
5.7.2 过程能力管理
5.7.3 过程变化点管理
5.8 不合格品处理
5.9 产品标识和可追溯性
5.10 搬运、贮存、包装、防护和交付
5.11 现场问题分析与解决
※课堂练习：
1、过程能力指数计算；
※分组讨论：
1、各组继续讨论完善本组的品控计划，确定本组课题相关的ECN适用条件；
6. 质量改善与质量保证
6.1 客户投诉与8D问题解决
6.1.1 客户投诉处理
6.1.2 8D问题解决法
6.2 品管圈运动与QC工具
6.2.1 QCC活动
6.2.2 QC问题解决法与新旧QC七工具
6.3 六西格玛改善DMAIC
6.3.1 Define定义
6.3.2 Measure测量
6.3.3 Analyze分析
6.3.4 Improve改善
6.3.5 Control控制
6.4 六西格玛设计DFSS
6.4.1 DMADV
6.4.2 IDDOV
6.5 精益思想与防差错技术
6.5.1 精益思想五大原则
6.5.2 防呆防错
6.6 质量保证活动
6.6.1 体系认证
6.6.2 产品认证
6.6.3 生产件认可
※分组讨论：
1、各组继续讨论，确定本组课题相关的适用的品质改善方法与工具。
7. 质量管理体系
7.1 质量管理体系标准化
7.2 ISO9001
7.3 IATF16949
7.3.1 标准要求
7.3.2 五大工具
7.4 卓越绩效模式
7.5 国家质量奖
※ 分组讨论：
1、质量管理体系的作用？ 重点？难点？
2、应该培养什么样的品质意识？怎样培养？
8. 质量管理效率评估与控制
8.1 质量管理的成效
8.1.1 产品质量表现
8.1.2 来料质量表现
8.1.3 客户满意度
8.1.4 全员品质意识
8.2 质量管理的效率
8.2.1 质量管理组织架构与人员构成
8.2.2 质量管理组织总人工成本
8.2.3 各部门质量管理相关成本
8.3 质量成本管理
8.3.1 预防成本
8.3.2 鉴定成本
8.3.3 内部损失成本
8.3.4 外部损失成本
※课堂练习： 各组分析讨论怎样客观评价质量管理的成效与效率，并说明理由。
※ 分组发表、教师点评、集体评分
※ 学习心得、感悟、收获分享
※ 答疑、优胜小组表彰
讲师背景| Introduction to lecturers
【专业资质】
企业质量管理实战教练
精益六西格玛黑带大师
中山大学管理学院MBA
中国质量协会首批注册六西格玛黑带（2005年）
中国质量协会注册六西格玛黑带教师（2005年）
国家人事部注册质量工程师（2007年）
中国质量协会、中国企业联合会注册质量经理（2010年）
曾任世界500强-惠而浦家电生产质量部负责人
实战背景（实战工作经验26年）：
世界500强-惠而浦家电（Whirlpool，美资）---------- 生产质量部负责人
知名企业-广州世本乐研发公司（Spengler, 德资）------质量管理部负责人
知名企业-河南新飞电器有限公司------------------------精益推广办负责人
知名企业-艾德旺斯珠宝(Gabriel&Co.，美资)-----------卓越运营部负责人
知名企业-贝尔罗斯（Perlos，芬兰）-------------------亚太区全职六西格玛黑带
知名企业-万宝至马达（Mabuchi Motor, 日资）-------生产管理、生产技术管理
聚焦质量管理，擅长实战操作（可承接咨询项目）：
一、 本质共赢特训课程
提质不增本（基于利润的质量管理八堂课，提升质量）
1. 质量基础——质量管理意识、理念与基础知识
2. 质量成本——质量经济性与质量成本管理
3. 研发质量——产品研发与过程研发质量管理
4. 供应质量——合作伙伴与供应商质量管理
5. 生产质量——生产现场质量管理与过程控制
6. 服务质量——客户端质量管理与客户关系
7. 质量改善——突破性质量改善的系统方法
8. 卓越质量——从优质到卓越的蝶变路径
降本不降质（突破性综合绩效改善六门课，守护质量）
1. 导入培训——突破性绩效改善的组织氛围创建
2. 质量突破——突破性质量改善的系统方法
3. 效率突破——突破性效率提升的有效手段
4. 成本突破——突破性成本削减的综合技巧
5. 交期突破——突破性交期压缩的整合思维
6. 整合升级——提质增效降本缩期突破性综合改善
二、 质量基础课程
1. TQM全面质量管理、质量意识培训
2. ISO9001、IATF16949质量管理体系
3. PDCA管理循环
4. 五大工具培训（可任意组合）
三、 研发质量课程
1. QFD质量功能展开
2. APQP先期产品质量策划
3. FMEA潜在的失效模式及影响分析
4. DFX面向X的设计
5. G-D&T尺寸链与公差分析
6. DFR产品可靠性设计
7. PPAP生产件认可程序
8. 研发问题分析与解决
四、 生产质量课程
1. 作业标准化与变化点管理
2. 5S与目视化管理
3. MSA测量系统分析
4. SPC统计过程控制
5. 统计技术与抽样检验
6. 现场质量问题分析与解决
7. 防呆防错技术应用
五、 质量改善课程
1. 8D问题解决法
2. QCC质量管理小组活动（品管圈）
3. DMAIC六西格玛改善方法论
4. 精益六西格玛倡导者培训
5. 精益六西格玛黑带咨询式培训
6. 精益六西格玛绿带咨询式培训
7. 精益六西格玛黄带咨询式培训
8. 六西格玛改善工具培训（假设检验、DOE实验设计、方差分析、回归分析、MiniTab等，可任意组合）
9. 新旧QC7工具培训
10. 改善项目报告撰写与发表
【课程特色】
一、 贯穿产品全生命周期，研发、供应、生产、服务全面覆盖
二、 精益六西格玛融会贯通，聚焦质量保证能力的提升
三、统筹兼顾质量与成本，质量、成本、效率、交期综合保障
【授课风格】
综合、实战、系统、全面，理论指导实践！
激情、幽默、通俗、易懂，坚持寓教于乐！
汽拖行业：洛阳一拖，吉利汽车（宁波），通用汽车（雪佛兰），上汽通用五菱，长安汽车（重庆）、长城汽车曼德电器(保定)，青岛重汽（青岛），陕汽商用车（宝鸡），普威技研（奇瑞系），杰锋汽配（奇瑞系），日本万宝至马达（丰田系），合肥阿雷斯提（本田系），佛山国分精密（本田系），长春派格，成都天心山田汽配（本田系），湖北东风德纳车桥（东风系），万向钱潮（浙江）, 唐骏汽车（淄博），上海创格融资租赁（东风系），陕汽德信零部件（西安），株洲博戈橡胶塑料（汽配），比亚迪（深圳），鸿图科技（肇庆）, 道依茨法尔（山东），住友橡胶轮胎（长沙），
生产制造：富士康集团（成都），美的集团（荆州），万家乐电器（佛山），龙丰精密铜管（珠海）、长虹精密（中山）、欧姆龙集团（大连），笑脸科技（成都），杰锐思科技（苏州），金泰德胜电机（顺德），重庆机电，国机精工（郑州），赛莱默水处理系统（沈阳），华世洁环保（青岛），三一重工（长沙），中联重科（渭南），青岛四方（青岛），河北京车（保定）, 长城金融设备（长沙），浪潮金融设备（济南），依米康科技（成都），圣象地板（丹阳），莫干山板材（廊坊），思维电器（郑州），金佰特商厨（滨州），水星家纺（上海），德永佳制衣（东莞），威尔曼电梯（南通），菱王电梯（佛山），宁夏小巨人（银川），卓郎智能（苏州），广西南药（桂林），海龙建筑（深圳），山东共达电声（潍坊），湖南国声声学（炎陵），舜宇集团（余姚），桑诺普精密光学（昆山），大洋电机股份（中山），昊志机电（广州），豪氏威马（漳州），天虹文具（宁波），中探探针（东莞），融合光电（青岛）、昇兴集团（成都），邦德激光（济南），五矿金洲公司（深圳），伯杰医疗（上海），华美骏达（中山），卫华集团（河南），驼人集团（河南），广州程豪，瓦房店轴承（货车分厂），酷博减震（新乡，牧同乳业（大同），锐成芯微（成都），仕佳光子（鹤壁），炬芯科技（珠海），海氏海诺（青岛），中国南山集团（深圳），京泉华科技（河源），欧普照明（吴江），广东好太太（广州），山东新卓越包装（青岛），天海工业（北京），中鼎恒盛（芜湖），道明光学（永康），冠洲股份（聊城），京山轻机（京山），悦达集团（盐城）
航空航天：沈飞（沈阳），成飞（成都），西飞（西安），黎明航发（沈阳），贵万江（贵阳），中航光电（洛阳），航为高科（北京），普惠飞机发动机（上海），航天环宇（长沙），
烟草行业：中烟白玉兰（上海）, 中烟湖北（红安），中烟湖南（长沙）, 中烟贵州（贵定），中烟河北（张家口），中烟四川（达州），四川复烤（成都），麦克韦尔电子烟制造（深圳），中烟合肥工贸（安徽），中烟龙岩（福建），芙蓉大亚化纤（常德），中烟贵州（贵阳），中烟常德，中烟许昌烟机
酒类、饮品：茅台股份、茅台技开（遵义），五粮液包装（宜宾），古井贡酒（亳州），无限极（营口），大咖国际（温县）
电力行业：中核二三建设，中核江苏核电（连云港），大亚湾核电（中广核），阳江核电（中广核），漳州核电，京能盛乐热电（呼和浩特），云南电网，吴忠电力，铜仁电力，玉林电力，珠海热电，银川电力，齐齐哈尔供电，汕尾供电，广德供电（安徽）, 深圳供电, 国家电网服务中心，国网北方客服（天津），国网南方客服（南京），国网安徽营销，葛洲坝集团，葛洲坝海外投资，葛洲坝市政，金雷风电（莱芜），扬州电力设备，乾程科技股份（青岛），许继集团（许昌），许继仪表（许昌），泰开集团（泰安），威技科技集团（广东开平），河南平芝公司（平顶山），河南平高电气（平顶山），天津平高智能电气、山东龙源电力工程（烟台），中能建华南装备（广州），华电清远公司，深圳国电，
石化能源材料：青山钢铁（印尼），JFE钢板（广州），博威集团（宁波），神华北电胜利能源（锡林郭勒），中煤洗选（鄂尔多斯），陕煤集团，西金矿业（鄂尔多斯），中铝大学（威海），联合矿产（天津），鸿丰水泥（韶关），祁连山水泥（甘肃），中联水泥（山东），葛洲坝水泥（湖北），永发集团（云南元江），利升石业（广西贺州），山东玻纤（沂水），上海天寰（重庆），江西永冠科技（抚州），晓星集团（嘉兴），永荣锦江（福州）、安徽嘉悦新能源（金寨），隆基股份（云南保山），东磁集团（浙江东阳），英洛华科技（浙江东阳）、德方纳米科技（佛山），贝特瑞新能源科技（深圳），杉杉科技（包头），宁德时代（湖南），高景太阳能（宜宾），麦田股份（温州）、河南联合精密材料（郑州）、章源钨业（江西崇义）、西部镁业（青海），新疆广汇能源（哈密），庆华能源（内蒙），七彩化学（鞍山），
电子通信：惠普公司（苏州）, 宇隆光电（重庆），方正科技（珠海），安创特电子（深圳），德昌电子（汕尾），金源电子（中山），泉声电子（东莞）、兆能电源（镇江），绿米联创（深圳），日立乐金光科技（惠州），美晨通讯（南昌），江苏移动（南京），中国移动设计院（北京），中国移动物联网（重庆），江西移动（南昌），深圳电信（深圳），东信和平（珠海），赛特威尔(宁波)，诺瓦星云（西安），
其他：朔黄铁路，中国银行（驻马店），平安银行（深圳），衢州中小企业协会，中山公开课、东莞公开课，潍坊公开课，金华公开课，烟台公开课，新乡公开课，南昌公开课，合肥公开课，天津公开课，潍坊公开课，鹤壁公开课，郑州公开课，连云港公开课，广州地铁，长沙经济技术开发区，中通快递，迈维代谢（武汉），
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