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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：质量管控的相关员工
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
电信业的客户服务管理正在经历三大转变
从局部改善向跨专业协同的全面管理转变
从结果指标考核向过程管控转变；
从事后补救的临时措施向主动预防的长效机制转变。
而大数据方法在这一转变中可以起到有效的支持作用。
课程收益| Program Benefits
1、了解大数据的概念，大数据方法对企业管理有何帮助？
2、了解数据分析和挖掘方法对质量管理的作用
3、大数据的工具和分析方法实践
课程大纲| Course Outline
一、大数据技术概述
为什么中国政府发布大数据战略，扶植大数据企业?什么是大数据？
1.大企业的大数据应用案例
2.大数据相关解决方案
3.大数据分析和挖掘方法论
4.质量管理部门应该掌握哪些大数据技能？
5.分析人员的常用工具
案例演练：案例学习数据建模方法论。
二、质量指标分析
--本节介绍指标分析的相关概念。
1.指标提高能否等同于质量提升？
2.现有的指标体系和思路可能存在的问题
3.质量管理的目标指标和过程指标
4.质量数据的定义与监测
5.几种异常集中指标定义
a)固定区间
b)动态标准差
c)四分位outlier
6.图形化的数据分布形态分析
a)Boxplot
b)柏拉图
案例演练：质量分析和评估
三、基于数据挖掘算法的异常值（需要SPSS）
1.复合异常的定义
2.多维度分析的难点
3.基于挖掘的异常值分析
a)原理
b)聚类概念
4.基于数据挖掘算法的异常值发现演练
四、时间序列分析
服务部门要想从事后监控向事前参与转变，就必须掌握相关的规律，具有前瞻性。预测技术可以使工作更具有前瞻性，本节介绍预测的概念和工具。
1.周期分析，如何识别数据的周期
2.趋势分析和风险评估
3.生命周期和拟合曲线
4.一元回归分析
5.季节性数据的预测
五、常用的挖掘算法简介
数据挖掘算法用于挖掘质量问题发生的原因和规律，本节对常用挖掘算法做简要介绍。。
1.描述类分析算法
a)关联规则
b)聚类分析
c)可视化分析
2.分类和预测算法
a)类神经网络
b)决策树
c)逻辑斯蒂回归
d)贝叶斯网络
六、基于挖掘算法的质量问题分析实践
1.如何定义问题
2.如何收集数据并定义模型
3.决策树的应用案例
4.科学的挖掘流程与风险
七、图表分析和数据可视化
图表和可视化技术可以使数据的展示更为直观，使数据的规律更容易被发现。同时，图表使信息的传递更为快速。
1.Excel常规图表类型及其适用场合
2.几种加强版分析图表
讲师背景| Introduction to lecturers
陈剑: 数据分析专家、信息化专家、IPMA认证项目经理、MCSE、MCDBA从业经验丰富，曾主持开发大型政府业务系统、银行办公系统、电信业务系统、工业自动化控制系统等，负责过OA、ERP、BI系统的集成与实施。历任项目经理，技术总监等职务，培训风格轻松幽默、尤其注重实用。
《大数据时代的决策和精准营销》
《大数据时代的数据分析与挖掘》
《商业预测技术》
《SPSS 数据分析与挖掘》
《基于R的数据分析与挖掘》
《SPSS Modeler数据分析与挖掘》
《Office在企业中的高级应用》
工商银行、建设银行、中国银联、兴业银行、华创证券、大连商品交易所、交银施罗德、中信银行、渤海国际信托、银雁金融、立信集团、深投投资
一汽大众、奥迪、一汽马自达、东风汽车、东风本田、神龙汽车、广汽本田、长安福特、长安铃木、南京依维柯、海马汽车、江铃汽车、奇瑞汽车、三一重工
中国远洋、南方航空、东方航空、四川航空、中国航空工业集团、海烟物流、卓志物流
中国移动、中国电信、中国联通、携程、富士通、神州数码、华星光电、冠捷电子、OPPO、新易讯、凡谷电子、东方雨虹、凌阳科技、方正电路板、洲明科技、长城计算机、东软、天合光能、雅士电子、帅康、和林电子、亿道电子、德赛西威
中海油、扬子巴斯夫、北元化工、中沙石化、东方物探、中轻南方炼糖纸业、虔东稀土、三和化工
恩华药业、复兴医药、大众医药、金域医疗检验、福田医疗、国药控股、奇正藏药
蒙牛、伊利、大成集团、劲牌、维他奶、中烟、一鸣食品、顶新、中纺粮油、不二制油、丹宝利酵母
红豆男装、黛安芬、巴鲁夫、Bacardi、雅芳、贝亲婴儿用品、麦考林
恒安集团、Widex、宝理工程塑料、日立电梯、贺利氏古莎、世家洁具、华正新材、征双环、四季沐歌、健业纺织、景兴商务、哈尔斯、攀岭鞋业、泉林包装、东风置业、中钞特种防伪、金茂集团、中国测试技术研究院、共创、株洲硬质合金、万通、腾达电器、仪征双环、瑞安天地、中电广西、科达、星河地产、泰凯英轮胎、九星印刷、科达、沈鼓集团、CTI论坛、麦格昆磁、纷美、泰凯英、天威、松雷集团、红蜻蜓、爱施德、博深工具、雅致集成房屋、龙头股份、派克、新世界集团、北广传媒
中山大学、北京交大、上海交大MBA班等。
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Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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