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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
ISO9001：2015
参加对象
企业经营者，或高阶主管； 各行业有志于从事质量管理系统的人员； 欲建立或正在建立管理体系的企业骨干； 欲提高内审员素质的已经通过认证的企业人员； 其他人员包括：质量体系审核员、产品设计开发工程师、制程工程师、产品测试人员等
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
v 了解质量管理体系的基本理念；
v 了解管理的过程方法及系统化的方法；
v 理解质量管理的新七项基本原则；
v 理解ISO9001:2015中50个条款的运行要求;
v 理解风险管理在管理系统中的应用
v 理解绩效管理在管理系统中的应用
v 掌握审核的程序和技巧
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序号 |
课程大纲 |
课程内容 |
案例教学 |
时间及说明 |
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ISO9001：2015 |
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一、 |
质量管理体系 概论 |
1. ISO9001：2015修订背景说明 2. ISO9001：2015标准的主要变化 3. 大质量概念详解 4. 质量管理新七大原则 5. 过程方法与程序的简介； 6. 风险管理简介 7. 过程与绩效管理 |
1) 风险管理的意义； 2) 从风险管理、过程方法和绩效管理说明ISO9001标准的变化 3) 以制造业为例，说明什么是大质量。 4) 以现代中国企业管理模型说明新七大原则的实施要领； 5) 风险的简介及风险管理的六大类别 6) 过程方法详解及与绩效管理的关注点 |
40分钟
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二 |
ISO9001:2015标准解读 |
4.组织的背景环境 4.1理解组织及其背景环境 4.2理解相关方的需求和期望 4.3确定质量管理体系的范围 4.4质量管理体系 4.4.1总则 4.4.2过程方法 |
1) 从政府与法律、技术、市场与竞争、社会经济、组织理念、价值观和文化七个方面详解组织背景及识别方法； 2) 质量管理体系新PDCA模型说明 3) 相关方的确定 4) 质量管理体系范围详解 5) 过程的确定与策划 |
40分钟 |
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三 |
ISO9001:2015标准解读 |
5.领导作用 5.1领导作用与承诺 5.1.1针对质量管理体系的领导作用与承诺 5.1.2针对顾客需求和期望的领导导作用与承诺 5.2质量方针 5.3组织的作用、职责和权限 其他相关课题： 领导力分析 |
1) 以制造业为例，说明企业管理者应为质量管理体系做什么和怎么做 2) 质量方针确定的意义及与质量管理的关系，与质量方针的关系 3) 针对新标，如何在过程方法引导下进行组织职权设置 |
40分钟 |
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休息10分钟 |
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四 |
ISO9001:2015标准解读 |
6.策划 6.1风险和机遇的应对措施 6.2质量目标及其实施的策划 6.3变更的策划 其他重要相关课题： 1) 风险管理企业实战化讲解 2) 绩效目标与质量目标的关系及策划 3) 企业创新与变革管理
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1) 以制造业背景案例说明什么是制造业的风险和机遇简介 2) 制造业质量目标与绩效管理策划简介 3) 变更与创新的策划与管理简介。 4) 风险识别、风险评定与风险决策详解； 5) SWOT分析 6) 质量目标与过程方法的相融 7) 财务绩效设设原则 8) 风险管控计划书的编制要求 9) 风险动态管理及系统策化 |
50分钟 |
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午餐休息60分钟 |
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五 |
ISO9001:2015标准解读 |
7.支持 7.1资源 7.1.1总则 7.1.2基础设施 7.1.3过程环境 7.1.4监视和测量设备 7.1.5知识 7.2能力 7.3意识 7.4沟通 7.5形成文件的信息 7.5.1总则 7.5.2编制和更新 7.5.3文件控制 |
1) 详细说明基础设施、过程环境、监测设备、知识、能力、意识和文件所包含的风险及控制要求； 2) 如何能理解知识 3) 如何确定支持类过程的绩效 |
30分钟 |
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六 |
ISO9001:2015标准解读 |
8.运行 8.1运行策划和控制 8.2市场需求的确定和顾客沟通 8.2.1总则 8.2.2与产品和服务有关要求的确定 8.2.3与产品和服务有关要求的评审 8.2.4顾客沟通 8.3运行策划的控制 8.4外部供应的产品和服务的控制 8.4.1总则 8.4.2外部供应控制类型和程度 8.4.3提供外部供方的文件信息 8.5产品和服务的开发 8.5.1开发过程 8.5.2开发控制 8.5.3开发转化 8.6产品生产和服务提供 8.6.1产品生产和服务提供的控制 8.6.2标识和可追溯性 8.6.3顾客和外部供方的财产 8.6.4产品防护 8.6.5交付后的活动 8.6.6变更控制 8.7产品和服务放行 8.8不合格产品和服务 |
1) 市场风险的控制方法 2) 外部供方风险的管控 3) 产品及过程开发风险的管控 4) 产品生产和服务提供风险的管控 5) 标识和可追溯性风险管控 6) 顾客及外部供方财产管理风险管控 7) 产品防护风险管控 8) 交付后风险管控 9) 产品放行风险管控 10) 变更风险管控 11) 不合格品管理风险管控 |
90分钟 |
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休息10分钟 |
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七 |
ISO9001:2015标准解读 |
9绩效评价 9.1监视、测量、分析和评价 9.1.1总则 9.1.2顾客满意 9.1.3数据分析 9.2内部审核 9.3管理评审 10持续改进 10.1不合格与纠正措施 10.2改进
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1) 过程绩效的评价方法 2) 顾客满意度的评价和运用 3) 内审的思维转化 4) 管理评审的思维转变 5) 数据分析与统计技术的运用 6) 不合格的来源及改进方式的运用 7) 持续改进的技术面和管理面的方法分析 |
50分钟
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第二天 |
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十五 |
审核概论 |
1) 审核的6项原则 2) 形成审核证据链的4大术语及相关术语详解 3) 审核目的的确定 4) 审核的类型说明 5) 审核的二阶段和五步骤说明
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30分钟 |
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十六 |
审核策划 |
1) 审核方案的编制 2) 集中式与滚动式审核方案应用说明 3) 风险与审核策划 |
学员应有20分钟编制本公司审核方案的练习 |
50分钟 |
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休息10分钟 |
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十七 |
审核的准备 |
1) 审核组长的确定及小组成员职责划分 2) 审核实施计划的编制 3) 过程审核方法 4) 过程审核方法检查表的编制
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学员应有30分钟编制审核实施计划和过程检查表的练习 |
90分钟 |
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午间休息60分钟 |
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十八 |
现场审核实施 |
1) 首次会议的程序与要求 2) 现场审核五法：查、看、问、验、记说明 3) 现场审核证据源说明 4) 现场审核观察的技巧 5) 现场审核交谈及询问的技巧和要求 6) 现场审核样本的抽样原则与要求 7) 现场审核验证与记录的要求 8) 不符合项的类型、判定与不符合项形成 9) 不符合项报告的编制 10) 末次会议的程序和要求 |
学员应有40分钟练习询问练习及不符合项判定练习时间 |
70 分钟 |
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休息10分钟 |
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十九 |
审核报告阶段 |
1) 审核报告的编制方法和要求 2) 审核报告的签发 |
学员应有20分钟编制审核报告的时间 |
 珀菲特顾问 | 李兆山老师更多课程
实战质量管理专家
Steven Li 李兆山
国家高级培训师
埃里克森国际学院教练
清华大学特邀 资 深讲师
法国检验集团 资 深讲师
李老师为企业度身定制的内训课程，能透析现场管理常见病症。具有10多年讲师经历的李老师的授课：风格生动、幽默，讲解深入浅出。擅长于活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等培训方式，并利用大量的案例，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。对参训者具有极大的吸引力、感染力，深受学员欢迎。
汽车行业系列课程
测量系统分析（MSA) 生产件批准程序（PPAP） 潜在的设计失效模式与效果分析（DFMEA) 潜在的失效模式与效果分析（FMEA) 汽车行业国际质量体系标准（IATF16949：2016) 德国汽车标准：过程审核（VDA6.3)\产品审核（VDA6.5) 统计过程分析（SPC) 产品质量先期策划（APQP)和控制计划（CP） 品质系列课程 QC新旧七大手法 LPA分层审核 问题分析与解决8D 全面质量管理TQM 国际环境体系标准：ISO14001 供应商的质量管理与工具运用（SQE) 国际质量体系标准：ISO9001：2015 精益生产系列课程 生产现场管理5S 一线主管 实践训练营 设备管理 现场管理
提交需求明确内训需求与课程方向 沟通诊断了解岗位、学员与业务痛点 项目调研调研实际场景与学习目标 方案设计定制课程内容与实操安排 达成共识确认培训方案与实施细节 项目实施讲师授课与现场实操 持续跟踪跟进学习应用与问题反馈 效果评估评估培训成果与落地效果 我们是谁 Who We Are珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。 Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation. 我们做什么 What We Do承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。 We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios. 服务对象 Our Clients服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。 We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises. 公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
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AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
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公开课覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。 企业内训围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。 项目咨询提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。  企业视频号
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