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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：培训总监、培训经理、培训主管、培训专员及其他从事培训管理工作的相关同事
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
培训作为企业人才发展的重要工作，对企业的发展具有非常重大的意义。培训项目设计作为企业人才发展的重要载体和形式，越来越多的业务部门要求培训更聚焦业务、有明显的结果，这就需要培训项目转变成聚焦问题解决的学习项目，支持绩效提升和组织发展。那什么是好的培训项目？如何才能设计出有意义、有实效的培训项目？如何才能有效的将绩效问题转化为培训项目？如何才能让培训项目成为实现业务价值的驱动力？
这就是本课程的主旨，帮助培训管理者对品牌培训项目就行定位，分享品牌培训项目的实施管理方法，辅导培训管理者针对典型培训对象进行培训项目专业化设计，保障培训项目聚焦需求、准确设计、全面实施落地，提高企业人才培养的核心竞争力。
课程收益| Program Benefits
● 一系列培训项目设计方案
● 一批品牌项目设计专家
● 一套品牌项目设计管理的流程方法
● 一套培训项目设计实施的工具模板
课程大纲| Course Outline
导入：培训项目概述
案例分析：为什么业务部门不满意？
1）业务部门对于培训的三个需求：绩效改变、行为改变、能力提升
2）培训能够解决的问题：课程质量、讲师质量、学员满意度
3）根源：课程中心的培训运营方式无法满足业务部门的需求
1. 从以课程为中心到以项目为中心
1）需求调查：从关心课程需求到关心能力需求
2）方案设计：从关心课程和讲师质量到关心培训目标、培训应用转化和考核
3）资源开发：从关心讲师讲解的水平到关心学员练习质量、课堂与实际结合
4）组织实施：从关心培训满意度到关心学员掌握程度和应用程度
5）总结评估：从培训角度到应用程度和对工作价值角度
第一讲：结果导向-培训项目需求调研篇
案例分析：《移动新业务培训方案》
一、厘清项目目标
1. 定问题（WHAT）：业务与人员现状、问题
2. 定对象（WHO）：项目对象的清晰界定
3. 定目的（WHY）：项目起因和期望目的
4. 定目标（WHAT+HOW）：期望的成果
5. 定时间（WHEN）：项目周期
练习：确定小组研讨主题，设计项目目标
二、制定需求调研计划
1. 要什么（WHAT）：明确调研内容
2. 找谁要（WHO）：明确调研对象
3. 如何要（HOW）：明确调研方式
工具：培训项目开发需求调研计划模板
练习：《睡眠客户唤醒培训项目》案例分析
三、项目需求调研方法
方法一：一对一访谈
方法二：焦点小组座谈
方法三：问卷调研
练习：选用一种方式进行项目需求调研
四、项目需求分析四步走
1. 收集资料
2. 访谈研讨
3. 深度挖掘
4. 综合判断
工具：需求分析报告模板
练习：制定培训项目需求分析计划
第二讲：体验设计-培训项目方案设计篇
案例导入：《新干部90天融入培训项目》体验设计全景图
一、制定培训方案的七要素
1. 确定培训对象
2. 确定培训讲师
3. 确定培训培训内容
4. 确定培训方法-保证学员参与
5. 确定培训应用转化和跟进方式
6. 确定培训场所
7. 确定培训时间
二、制定培训方案的底层逻辑-学习体验设计
1. 阶段一：准备
2. 阶段二：学习
3. 阶段三：转化
4. 阶段四：评估
三、典型案例分析
1. 领导力培训项目典型案例分析
2. 专业力培训项目典型案例分析
3. 新人系列项目典型案例分析
范例：《远航-高潜人才发展》项目计划、《销售培训体系搭建》项目计划、《新干部90天融入培训》项目计划
工具模板：培训项目计划书
练习：设计培训项目方案四阶段的要素
第三讲：推动转化-培训项目资源开发篇
案例导入：投诉类型课程前后对比
一、内部学习资源开发的核心目的
体验活动：组织智慧萃取
1. 核心目的：组织智慧的提炼和推广
2. 组织智慧的概况
1）组织智慧组成
2）组织智慧类型
3. 组织智慧萃取策略及方法
1）本地化
2）优先萃取
3）外部购买
4）标杆学习
4. 基于组织智慧的学习资源开发
1）基于组织智慧的学习资源特点
2）基于组织智慧的学习资源类型
案例：XX创新业务组织智慧萃取成果分享
工具：组织智慧萃取模板
二、课程标准与评审模式
案例：《服务技巧》课程对比
1. 好课程的标准
1）培训目标重任务
2）培训内容强落地
3）培训方法多参与
4）内在逻辑一致性
5）课程资料标准化
2. 课程评审模式及逻辑
1）课程评审的三种模式
2）课程评审四步曲
三、开发过程管理
1. 课程开发方式的选择
1）版权内化
2）外包开发
3）辅导开发
4）自主开发
2. 课程开发过程管理
1）启动会
2）需求分析
3）大纲评审
4）初稿评审
5）试讲评审
6）验收入库
7）课程推广及讲师认证培养
工具：课程评审表
练习：《休眠客户激活技巧》课程评审
第四讲：细节把控-培训项目组织实施篇
案例导入：《新干部90天入职培训项目》案例组织实施要点
一、培训准备
1. 准备要素：讲师、课程、学员、教材、场地
2. 范例：新人训练营开班通知
二、培训实施
1. 课堂管理
2. 会务管理
1）学习承诺书
2）班级自治管理
3）学习氛围管理
4）学习护照
三、培训跟进
1. 满意度调查
2. 跟进落实
3. 档案管理
案例：《PDCA》跟进课后作业
练习：为培训项目设计培训跟进方式
第五讲：收益盘点-培训项目总结与评估
讨论导入：评估前置PK培训后评估
一、培训总结与评估的价值
1. 培训管理者角度
2. 参训学员角度
3. 组织角度
二、培训效果评估的四级体系
1. 第一级评估：反应层评估
1）评估目的
2）评估方式
3）评估内容
4）评估数据使用
5）使用提醒
2. 第二级评估：学习层评估
1）评估目的
2）评估方式
3）评估内容
4）评估数据使用
3. 第三级评估：行为层评估
1）评估时机
2）评估方法
3）评估内容
4）评估数据使用
4. 第四级评估：结果层评估
三、培训总结与汇报
1. 学员满意度总结
2. 学员学习成绩和应用成果总结
3. 培训工作质量总结
4. 对业务部门报告学习和应用成果
5. 对培训主管领导报告项目管理成果
工具：培训项目总结汇报PPT模板
课程回顾
1. 思维导图回顾课程要点
2. 制定实践计划
3. 分享与结语
讲师背景| Introduction to lecturers
崔艳苹老师 课程开发与教学技术实战教练
组织经验与案例萃取专家
15年企业培训与内训师培养实战经验
10年学习发展咨询顾问工作经验
5年大型企业培训管理经验
北京航空航天大学MBA
FNS新加坡引导师协会认证引导师
曾任：宜信公司（CreditEase） | 学习发展高级经理
曾任：链家（Lianjia） | 学习发展高级顾问
擅长领域：组织经验萃取、课程开发及教学设计、案例萃取及开发、微课设计与开发、授课技巧培养……
老师拥有15年企业培训实战经验，长期与注于企业内部经验萃取及学习资源开发；辅导和培养内训师超过2000名；辅导开发200+专业培训课程，亲自开发100+培训课程，在经验萃取和课程开发方面形成了简单有效的方法论。在萃取阶段提倡“工具化、简单化、高效化”，在学习资源开发阶段提倡“结构化、模板化、可视化”。
老师已服务客户上百家，有国航、国核、中粮等多家大型企业，其中还帮助平安大学、中国移动南方基地、安利中国、无限极等数十家客户开发过核心岗位的学习发展项目，多次获培训杂志评选的年度最佳项目奖、CSTD社群评选的年度最佳项目金奖等。
实战经验：
■课程开发与设计：曾为宜信总部输出教学及课程开发技术，指导销售团队搭建销售培训体系，并辅导其开发直销、电销课程近50门，培养和认证讲师团队近 60 人，实现了“有好课、有人讲”，且开展《干部培训项目》，为企业研发4门精英高管课程，认证高管讲师 10 余名，高管导师 14 位，为企业促进行为转变，更是绩效快速提升。
■组织经验与案例萃取：曾为链家，从“零到一”建立起了案例库，在案例萃取技术赋能阶段，通过线下+线上授课，课程覆盖范围近千人，其中业务案例包含客源开发、房源开发、业主转客等业务重难点，共征集案例1110多份，为企业培养130多名案例教练（兼职内训师），使得企业在行业内遥遥领先一步。
部分成功项目/授课案例：
★ 曾为广东移动讲授《基于业务场景的微课开发与制作》后，课程结束后协助学员开发15门核心业务课程，为企业培养30多名优秀业务专家（兼职内训师），课程好评率极高，入选中国移动集团课程库，后返聘6期。
★ 曾为宜信讲授《卓越呈现——演讲表达与互动呈现的五项修炼》后，帮助和辅导财富管理产品经理提升路演能力及演讲水平，学员及课程满意度极高，后返聘6期。
★ 曾为广州移动讲授《基于工作情境的课程开发》后，课程结束后协助学员开发55门核心业务课程，为企业培养优秀内训师200多人，学员满意度95%以上，后返聘12期。
★ 曾为海尔集团讲授《基于专家经验萃取的案例开发》营销体系训练中心开发核心营销课程12门，共计分为4期实施，认证和培养内训师10余人，课程实施覆盖学员人数超千人。
★ 曾为特驱集团讲授《一课惊人——基于工作情境的课程开发》后，课程结束后协助学员开发5门业务及管理课程，为企业培养内训师30余人，学员满意度极高，后返聘3期。
★ 曾为平安银行讲授《一人一例——基于专家经验萃取的案例开发》后，课程结束后帮助该企业开发管理案例20个，学员及课程满意度极高。
《内容为王——高效组织经验萃取》
《一“课”惊人——基于工作情境的课程开发》
《一师一课——基于业务场景的微课开发与制作》
《一人一例——基于专家经验萃取的案例开发》
《师课合一——讲师精彩授课技巧训练》
《卓越呈现——演讲表达与互动呈现的五项修炼》
《结果导向的培训项目设计与管理》
《工作汇报与PPT制作呈现——用汇报提升个人影响力》
部分服务过的客户：
国核大学、中广核、南方电网、广东电网、伊利商学院、广东移动、广州移动、中国移动终端公司、江西移动、南方基地、海尔、特驱集团、安利、无限极、如新、泰康集团、阳光大学、招商银行、中信银行、兴业银行、宁波银行、包商银行、浙商银行、农业银行、中国银行、民生银行、神东集团、长安汽车、国药大学、中粮大学、平安大学、国家电网、泰康健投、方太大学、中国石油………
Service Procedure
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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