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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：管理者
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
企业老板和高层说：行政管理者只是一个“高级勤杂工”，埋头处理琐碎事务，缺少掌控行政管理的格局；
企业行政管理者说：整日忙得天昏地暗，却得不到老板和同事的认同，还常常要受多方夹板气，难干呀；
企业行政秘书说：职责内容多而杂，总是被动行事，缺少系统的理论支持，更不知如何利用统筹的资源；
企业行政助理说：对工作的各项标准不清楚，对公司的职位不理想，对各部门的沟通不顺畅；
企业行政女性从业者说：升还是生？工作还是生活？我讨好你们为了谁？
企业行政男性从业者说：都是女人干的琐碎事，缺少成就感！
企业90%的行政从业者说：我该何去何从？
课程收益| Program Benefits
→认知自己在行政管理体系中的角色和岗位要求；
→学会奠定非领导的“领导”地位；
→运用流程化管理技能提升行政管理工作水平；
→明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；
→有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；
→提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；
→学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；
→了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象。
课程大纲| Course Outline
一.行政达人“角色与岗位”认知
1.达人秀“案例解析”找差距
1)暴脾气的老总——行政办公漏洞与情绪管理
2)副总的私生活——自我角色认知与办公室人际关系
3)愚人节的邮件——辅助领导决策和风险控制
4)西门子的红雨伞——市场同行业敏感度
5)老板的护照不见了——行政素质与纠错能力
6)男朋友的工作调动——行政角色中公与私冲突时
2.国际行政管理规则
1)全美行政管理协会章程解析
2)行政部职能要求
3)行政部岗位架构
4)行政管理岗位职责
5)行政管理职业格局的训练
6)全员探讨行政工作的岗位要求与职业素质
3.行政管理团队搭建与构成
1)行政工作应实现1+1＞2的构成
2)知人知己善用良才（PDP性格特质解析）
3)管理风格与员工发展层次的匹配
4)行政管理的初期、中期、后期风格的转换
5)行政管理人员需要掌握的专业技能
二.行政达人“专业技能”大比拼
1.行政办公区管理
1)企业品牌形象呈现
2)企业人品牌形象面貌
a)行政男士品牌形象礼仪
b)行政女士品牌形象礼仪
3)行政岗品牌服务的共性与个性
4)行政岗位职责要求的绩效考评
5)上司办公室管理案例
a)上司办公室的整理
b)给上司送材料的顺序和时机
c)让上司急件急批
d)特色名片及便条卷筒
2.行政接待情景模拟
1)行政接待方案的整体构成
a)人、事、物、时间、地点、流程（等级）、费用等
b)行政接待手册要求
c)行政接待模拟训练
2)行政接待流程呈现
a)接打电话的规范
b)行政迎接的要求
c)引领陪同规范
d)出入电梯、楼梯注意事项
e)转介绍规范
f)行政接待的各种会议室座次
g)行政宴请座位及要求
h)行政乘车规范
i)行政礼品的准备
j)行政送别的禁忌
3)行政接待中突发事件的应急启动
a)人员问题
b)场地问题
c)设备问题
d)流程问题
e)不可抗力问题
3.行政会议管理实训
1)会议的概述
2)会议的效率与规范
3)成功会议策略与方案
4)会议的筹备工作与会场布置
5)会议管理致命伤
6)会议管理手册参考
7)成功会议管理技巧
8)会议管理人员培训
9)会议前、中、后职责落实
10)会议总结
4.行政公文写作技巧与新规要求
1)写作思路搭建三部曲
a)行动目标
b)分析读者
c)总体风格
2)数字与计量单位的准确性
3)标点符号的准确性
4)行政常用的公文讲解
a)通知
b)请示
c)报告
d)会议纪要
5)电子邮件写作的要求与禁忌
5.成为上司的得力助手
1)上司日程的安排与变更
2)上司差旅的前-中-后
a)出差机票、宾馆及接待方确认
b)陪同上司出差
c)上司出差前的工作安排
d)上司出差后来信和来电的处理
3)上司交代的临时事物
三.行政达人“卓越沟通”技巧
1.沟通的定义
2.“中国式”沟通特点
3.卓越沟通五步法
1)第一步：尊重的力量和三维方法
2)第二步：恰到时机的提问技巧
3)第三步：异地而处的倾听艺术
4)第四步：准确的表达技巧
5)第五步：主动高效的反馈技巧
4.高情商的察言观色能力养成
5.投其所好式沟通技巧
1)表达型成员沟通技巧和非语言特征
2)精确型成员沟通技巧和非语言特征
3)支配型成员沟通技巧和非语言特征
4)耐心型成员沟通技巧和非语言特征
5)整合型成员沟通技巧和非语言特征
四. 行政达人“时间管理”技巧
1.时间紧迫性认知（互动）
2.拥有正确目标制定科学计划
1）正确目标的三大种类
2）做出科学的计划
3.优先管理策略
1）时间的四个象限
2）四象限文化
3）如何投资二象限
4）改变传统的思维观念
4.时间管理的80/20法则
1）“西瓜”与“芝麻”
2）善待高回报的工作
5.做突发干扰时间的主人
1）电话干扰
2）不速之客
3）突发会议
五．行政达人“当众说话”提升
1.Q：你被“打劫”过吗？
A：人人都有过“被打劫”的经历。
2.话题任选，两分钟讲话
1）自我介绍
2）童年往事
3）五觉描述
4）场景刻画
5）惊险再现
6）人物介绍
7）初恋情感
3.人人都可以当众讲话
1）要素一：当众讲话内容
2）要素二：当众讲话风格
3）要素三：当众讲话状态
4）要素四：意外情景处理
5）要素五：训练必不可少
4.训练自己合作与创新
1）不否定带来更多思想的碰撞——学员互动
2）他人的想法为基础不断提高——创新阶梯
3）多些鼓励就多些奇迹——赞美力量
5.影响力公式：I=∑(K,P,T)
六． 行政达人“高情商”修炼
1.情商的自我成长过程
1）构建“自我意识--中立模式”
2）将无意识转换成有意识
3）置身事中与置身事外的情绪曲线
2.自我察觉—搭建理性与感性的互动桥梁
1）解读自己的情绪
2）意识到自己情绪的变化
3）体会到情绪的影响
3.自我管理—让情绪为我所用
1)情绪自制力
2）能够克制冲动及矛盾的情绪
3）合理情绪疗法
4）注意力转移法
5）放松调整法
4.社交察觉—你的雷达
1)同理心
2）感受到其它人的情绪
3）了解别人的观点
4）积极关心他人
七. 行政达人“资源统筹与管理”
1．组织内外部信息来源与信息圈搭建
1）组织外部的信息资料来源
2）组织内部的信息资料来源
3）信息资料的处理
4）信息时代对资深秘书的要求
2．组织内外人际关系圈养成
1）上级领导关系圈的搭建与维系
2）平级部门关系圈的搭建与维系
3）辅助人员关系圈的搭建
4）与新闻媒介之间的关系
5）与政府和社区公众之间的关系
6）国际行业组织与协会的关系
3.资源关系的管理与维护
1）遵循中央八项规定六条禁令
2）真心的礼物无需奢侈
3）平日的问候与祝福
4）笑迎八方客
5）创建共享的资源
八. 行政达人“职业生涯”发展
1.如何面对新的责任和挑战
2. 行政达人职场规划“困境”解析
1）琐碎无价值的重复工作
2）“升”还是“生”的博弈
3）大龄助理文员的尴尬境遇
4）职场转型前的准备工作
5）缺少明朗前途的中国行政职业
3. 行政达人多元角色的平衡艺术
4. 职业生涯的选择与规划
5. 资深行政达人发展的路径
6. 奥运冠军、剑桥博士——邓亚萍的学习历程（视频）
7.行政达人职业生涯发展策略
1）自我职业锚的定位
2）助理文员职场发展图解
3）老员工的“海绵”渗透法
4）职场第一贵人——你的领导
5）自我职业生涯发展的学习计划
讲师背景| Introduction to lecturers
祁娜 女士
现任：
加拿大iSpeaking国际教育机构中国区副总裁
中国百强职业培训师、国际心理教练、心理咨询师
曾任：
摩托罗拉(中国)电子有限公司企业内训师
正恒清源科技有限公司营销副总经理
获得：
北京大学心理系研究生证书
加拿大多伦多大学高效焦点解决(SFBC)心理教练证书
中国社工联合会心理健康委员会注册心理咨询师证书
中国职业经理人协会培训专业委员会委员证书
美国人力资源协会(SHRM)会员证书
国家注册二级心理咨询师证书
中国“百强职业培训师”奖项
中国“行政管理课程卓越培训师”奖项
中国“行政关系管理卓越讲师”奖项
受聘：
北大、清华、浙大、武大总裁班特聘讲师
SMI、施耐德、三星、LG商学院特聘讲师
浙江省金融行业职业素养特聘讲师
受邀：
CCTV2《财富故事会》嘉宾
湖南卫视《天天向上》嘉宾
河北电视台《故事坊》嘉宾
东方卫视《时尚汇》嘉宾
高教音像出版社《品味盛宴》光盘责任编辑
中纺出版社《雅致女人12项魅力修炼》书籍编辑之一
活动策划兼执行：
中海油总公司“品位修养”圣诞晚会
雅致人生“品位盛宴”答谢会
新家泊地产“客户英伦服务”体验式课堂
飞亚达集团“领袖商务魅力”体验式课堂
中集来福士“商务宴请”情景体验式课堂
中国银行“品味葡萄酒”体验式课堂
工商银行“品位修养”体验式课堂
方正“涉外礼仪”体验式课堂
经典课程：
< p > 《中高层领导力提升》 & nbsp;《全员职业化‘ 六维’ 修炼》 < /p>《情绪与压力管理》 《‘雅致女人’个人品牌增值12项魅力修炼》
《高级行政文秘管理技巧》 《电子文书及商务文书写作》
< p > 《高绩效团队建设》 & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp;《高效时间管理》 < /p>《职业化心态养成》
主讲课程：
< p > 《中高层领导力提升》 & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp;《高绩效团队建设》 < /p>《全员职业化‘六维’修炼》 《电子文书及商务文书写作》
《高级行政文秘管理技巧》 《打造卓越培训师TTT培训》
< p > 《卓越沟通技巧》 & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp;《电话礼仪与销售》 < /p>《高效时间管理》 《情绪与压力管理》
《科学饮水与健康》 《优质客户服务技巧》
< p > 《商务礼仪》 & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp;《客户服务礼仪》 < /p>《客户服务管理》
学员反馈：
启迪智慧的课程安排，乐在其中的教学方法，互动交流的思想碰撞，实训有用的务实作风，是祁娜老师典型风格。 ——北元化工集团前董事长 王凤君
祁娜老师授课风格风趣幽默，课程讲解思路清晰，授课重点突出，案例的选取复合性极高，能够带领学员通过现象看本质，引入对公司现实问题的解决建议，气场强大，现场控制能力极强。
——首创钜大助理总裁 刘静
听祁老师的课是一种享受，每一个举手投资之间都洋溢着满满知识能量，如果美是用于对祁老师个人的形容，那么爱将会是你听完课后对她的唯一评价。
——重庆西部物流园资产公司总经理 邱勇
祁娜老师曾为我们单位做过培训，她培训内容能够让所有员工无枯燥乏味之感，知识面宽泛，既有传统又有时尚味道，准备充足、语言流畅、肢体丰富、端庄优雅。我们培训学习机会较多，但是祁娜老师是我们认为最优秀培训师之一，希望祁娜老师越来越优秀，也期待有机会聆听祁娜老师讲课，享受给我们带来的知识正能量。再次谢谢祁娜老师。
——工商银行风控中心书记 曹静
祁老师，我们相识已久，同时我是她的学生，她是我的良师益友。企业培训不能讲求红火热闹，而是实用和接地气，这其中培训师是关键。十多年来，传道授业解惑的路上，留下了祁老师探索、融化和育人的足迹，企业和员工成长的功劳簿上，有她的一抹亮丽光彩。她贵在十余载如一日辛勤耕耘、诲人不倦、风采不减；难在物欲横流的当下仍能不落窠臼、推陈出新地接地气和讲实效。 ——内蒙古一诺金能源董事长 王海平
祁娜老师职业、干练，气质上佳。主讲的《悦在职场》主题培训，有效帮助我们在日常工作生活中提高沟通技巧，学员调整心态和情绪，“像你希望别人如何对待你那样对待别人”，快乐工作和生活。课堂气氛活跃，师生互动积极，培训效果很棒！
——方恒地方人事行政总经理 白建新
祁娜老师个人形象气质极佳，普通话标准，肢体语言运用得当，授课思路清晰、风趣、幽默，能够调动学员的参与性，积极引导学员思考，恰当使用培训技巧调动现场气氛。 ——雷沃海外事业部副总经理 沈杨
很有幸参加祁老师的商业礼仪内训课程，祁老师的强大气场和专业知识令人印象深刻。商业礼仪看似简单，但却博大精深，国际标准对于处理跨国间文化差异起到了至关重要的作用。祁老师的教学风格，轻松幽默，理论与课堂体验相结合，加深学员的体感。
——庞巴迪中国 前人力资源总监 吕骞
看到了您，仿佛就看到了赵雅芝一段很美的传奇故事在杭州再现，您漂亮、有气质、具有东方女性的魅力，很高兴有机会听您讲课。谢谢您和我们老总的付出！愿您工作顺利、健康、开心每一天！ ——咬不得餐饮学员
部分客户：
金融银行业：嘉实基金、华商基金、建信基金、银华基金、民生加银基金、中信建投证券、信达证券、东方证券、中国证劵、传化控股、海航资本控股、德意志银行、中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、北京银行、中信银行、光大银行、招商银行、 邮政储蓄银行、民生银行、渤海银行、广东发展银行、廊坊银行、丰田金融等。
房地产/建筑行业：万科股份、万通地产、阳光100置业、房地置业、方恒置业、瑞华置业、华润置地、SOHO中国、亿达中国、远洋地产、弘德地产、融创置地、首创钜大、合众创展、新世界中国、新家泊地产、鸿发地产、鸿荣源地产、沙坪建筑、中国新城镇、大连恒一集团。中建三局等。
IT/电子行业：联想、方正、VM ware、清华同方、阿里巴巴、百度、神州数码、三星数据系统、三星显示器、西门子、大连华宇、华宇软件股份、曙光信息产业、中油瑞飞信息技术、北京南瑞智芯微电子等。
能源/通讯行业：中海油、中石化、中石油、国家电网、广西电业集团、湘电集团、桂林电业、北疆电厂、中国电力、金风科技、汉能控股、国核电力、广东电网、北控水务、 中国能源工程、中国水电建设集团、中国移动、中国联通、北京电信、工信部电信、北京智讯天成。
学校学院/行政机关：北京大学总裁班、清华大学总裁班、复旦大学总裁班、浙江大学总裁班、武汉大学总裁班、北京外交人员服务局、国家外汇管理局、国家知识产权局、北京产权交易所、湖北省长治妇联、天津滨海开发区管委会、石家庄经济技术开发区管委会等。
生产/加工/制造业：北汽奔驰、华晨宝马、一汽奥迪、一汽大众、北汽福田、北汽股份、北京现代、北京汽车、 长安汽车、奇瑞汽车、一汽锡柴、吉利控股、一汽丰田、上汽大众、埃肯碳素、宝山钢铁、威海三角集团、四川星船城水泥、黛安芬国际集团、 中粮饲料、施耐德、中联重科、三一重工等
医院/医药/保健品行业：北京华鸿医药有限公司、北京国丹皮肤病医院、北京生物制品研究所、诺和诺德、杭州天任生物科技、大冢制药、中奇制药、中脉科技、新时代健康产业、双鹤药业、诺华制药等。
物流/运输行业：北京地铁、京港地铁、珠江（广东）国际货运、中国外运长航集团、中国物流、长春一汽物流、国投中煤同煤京唐港口等。
酒店/超市行业：中国大饭店、国贸饭店、长春香格里拉大饭店、凯宾斯基饭店、优山美地大酒店、艳阳（中国）度假连锁集团、国安天下第一城、居然安康进口超市等。
其他行业：伊利、蒙牛、今麦郎、华润雪花、特变电工、汉王科技、国际信托、华熙国际、北京清华阳光能源开发、中免（北京）商贸、倍乐生商贸、居然之家、悟空租车、北元化工、维多利集团、庞巴迪、江森自控、富维江森、中国航空股份、南方航空、巴西航空、爱普生、中国重型机械、安德烈斯蒂尔、士卓曼、正泰电器、鄂尔多斯集团、燕赵集团、神龙国际集团、满世集团、周大福、金伯利钻石、红蜻蜓、中集来福士、圣奥集团、盛永国贸、泰康人寿、太平洋保险、人保财险、平安财险等。
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
ONLINE BUSINESS
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功能包含：作业管理、考试管理、签到管理、课程学习、排名管理、微课上传、直播等
700门在线课程,任选10门课程体验,扫码注册体验
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