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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：：企业负责人及行业运营、品控高管等 教学方法：双法联动解读 + 焦点案例剖析 + 实战工具演练 + 互动问答
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
课程背景 -------------------------------------------------
随着消费者维权意识显著提升、职业打假行为频繁发生以及监管力度持续加强，企业正面临越来越复杂的消费者权益保护合规挑战。《消费者权益保护法》在2013年修订后强化了对经营者义务的要求，并加大了违法行为的惩处力度。许多企业因对法律理解不足、内部制度不完善，遭遇高额赔偿、行政处罚和声誉损失。本课程旨在帮助企业管理者系统识别经营中的法律风险，建立健全合规机制，实现稳健经营。
课程收益 -------------------------------------------------
全面理解《消费者权益保护法》的核心条款和监管趋势
识别企业经营中高频发生的消费者权益类法律风险点
掌握应对职业打假、群体投诉和行政处罚的有效方法
学习构建企业内部合规流程，预防潜在争议与损失
通过真实司法案例解析，提升企业风险规避实操能力
课程结构 -------------------------------------------------
课程大纲| Course Outline
一、导论：《消法》核心认知
1.《消费者权益保护法》重新定义
2. 消费争议案例分析-虚假宣传
3. 社交媒体时代合规成本认知
一、 企业三大消费风险应对
1.欺诈与虚假宣传
1) “全网最 低价”案
2) “医美效果对比图”案
3) “详情页小字”案
4) 策略：广告审核“三阶法”、禁用敏感词、数据留痕
2.产品的缺陷与不合格
1) “网红电器自燃”案
2) “进口食品无中文标”案
3) “二手车调表”案
4) 策略：进货查验制度化、产品自检流程、召回应急预案
3.预付费与数据安全
1) “健身房跑路”案
2) “精准营销的代价”案
3) 策略：预收款资金监管、用户授权“双通道”、隐私政策“说人话”
三、职业打假和客户投诉的应对
1.识别“职业打假”vs. 真实投诉
1) 五大特征判断（购买行为、提问方式、索赔节奏等）
2) 应对四步法：判断、取证、应对、反制
3) 与监管部门沟通的技巧
四、构建消费者信任的五大体系
1.透明的定价与承诺体系
2.售后与理赔体系
3.数据安全与隐私保护体系
4.内部培训与问责体系
5.沟通与危机公关体系
一、 附件
《企业消费者权益合规自查清单》
《广告宣传用语风险等级表》
《客户投诉处理流程SOP模板》
《相关法律法规及典型案例汇编》
讲师背景| Introduction to lecturers
丁鎏老 师
法律合规风控专家
擅长领域
企业合规、法律风险防控，反舞弊调查
授课风格
专业性强：十多年法务经验，将复杂知识化简为繁，以风趣幽默的表达切合热点引发共鸣。
大量案例: 善用还原场景，课程直击要害，激发学员自主学习的意愿。
激发性强：通过贯穿始终的引导式教学，用分层训练夯实能力，围绕成果驱动设计环节，搭配高效互动激活课堂，全程促进学员思考、参与。
讲师资历
原泰集团（上市公司）高级法务官
原学天教育集团（建工教培龙头企业）首席法务官
原北京京师（上海）律所执业律师，持法律职业资格A证
原南昌理工学院法学教师，持大学资格证
上海交通大学法律硕士，持英语专八TEM-8证书
国际注册反舞弊师/企业高级合规师/知识产权合规管理体系内审员
证券从业资格
劳动关系协调员（高级）
中华商标人才库企业商标管理高级人才
工作履历
拥有14年企业法务管理经验，曾任正泰集团（上市公司）高级法务官、学天教育集团（建工教培领军企业）首席法务官，此前在政法系统工作，具备公安预审与实务经验。专注于企业风控与合规，主导海外知识产权布局，成功应对巴西商标抢注、商业秘密侵权等案件；搭建覆盖百余家分支机构的风控体系，建立合同模板库，组织合规培训，处理劳动争议、著作权纠纷数十起，办理职务侵占、商业贿赂案件20余起，有效支持企业规范运营与上市进程。精通公司、知识产权、劳动争议、刑事等多领域法律事务，擅长重大案件应对与合规体系建设。创新推行可视化法律服务，并通过公益普法、直播授课等形式为企业开展风控培训，实现从资深法务到专业律师的顺利转型。
培训经验
培训行业覆盖：为制造业（正泰集团、明堂红木、飞剑工贸）、微商（幸福狐狸、中谷集团）、电商（普阳集团、丹源集团、青岩刘电商第 一村）、教培（学天砺行、政公教育）、商会（温州/江西/福建等）等50+场培训，学员超3000人，公务员培训中多次命中考题，企业合规法律风险培训中，多次为企业化解法律风险，深谙行业合规痛点和高管决策逻辑。
主讲课程
《民营经济促进法×支付新规：双轮驱动下企业合规突围的黄金法则》
《国企事业单位预防职务犯罪与廉政警示教育》
《民企高管刑事风险防控与警示教育》
《保险业廉洁从业案防警示》《银行业廉洁从业案防警示》
《国有企业管理人员处分条例重点解读》
《民法典》时代的企业合同
《新公司法第 一课：企业的必知、必改与必防》
《老板用工风险避坑指南：从入职到离职的15个雷区与赔钱陷阱》
《竞业限制双刃剑：商业秘密保护与员工权益的合规平衡策略》
《消费者权益保护法》下的企业风险规避与消费者信任构建
客户见证
制造业：正泰电器、上海诺雅克、明堂红木、飞剑工贸
微商类：幸福狐狸、中谷集团
电商类：普阳集团、丹源集团、青岩刘电商第 一村、
教培类：学天砺行、政公教育
商会：温州义乌、江西义乌、福建义乌、安徽义乌商会等
政府机关：某市公安局，某市政法委
客户见证
| 温州义乌商会《劳动用工风险合规》 | 丹源集团《知识产权培训》 |
| 正泰新能股份《商业秘密风险防范专题培训》 | 阳普集团《企业合规管理培训》 |
学员反馈
丁老师的“劳动合规风控”课程企业适用度比较高，都是我们HR应知应会的干货，特别是丁老师的劳动合规工具包，拿来即用，十分奏效。
丹源集团有限公司 人事总监 欧琳
丁老师的“民企高管犯罪风险和警示意义“课程十分精彩，激情四射，案例真实，讲解生动，受益匪浅，提高了本人在工作过程中的法律红线意识，受益匪浅。
上海诺雅克研究院 高级研究员 王亮
丁老师的“合同管理”课程中的合同签署流程示意图给人印象深刻，防范风险与未然，和我们平时审理合同的程序非常接近，对我们的法务工作业务有很大的指导和实践意义。
正泰新能股份有限公司法务经理 俞泳涛
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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