秘书行政助理综合技能提升培训

  秘书与一般职业不同，职业秘书工作的综合性很强。
  

秘书就如一个多功能不断迭代的软件，具备各方面的知识和才能，时刻准备处理各种复杂的人与事的问题，这种具有矛盾性的复合型职业，让秘书们具备了良好的学习能力、强人际关系和生存方式。
  

  这种能力是人人需要学习的。
  

对企业助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知领导的目标与工作习惯；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，这是我们必须面对与自我修炼的课程。

  何澜老师与华为科学家历经一年时间，全面研发改版高级秘书行动手册，课程在华为秘书团队有授课和实践经验；何澜老师在8年中为全国知名企业、上万名优秀秘书授课辅导，她具备良好的职业素养与精神力量、多年行政高效工作模式研究的经历，同样在上市公司、知名互联网公司、IT集团担任高级管理者、总裁办主任，出任上市公司独立董事。

－清晰了解企业文秘、行政助理的角色重点，提升职业化工作能力，工作基础夯实。
－了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
－提高行政助理及文职人员的日常工作效率及工作质量。
－了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。
－成为上司的得力助手，使之沟通及协调等更加专业化。
－熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照。

敏捷技能1： 行政秘书职业能力提升与岗位匹配度     1小时
组织对行政文秘的定位与职业要求，决定了行政秘书未来的职业发展方向；
文秘的职业能力培养，成为全能人才还是专业人才？
如何快速了解领导期望、岗位要求、工作目标？快速匹配技能的训练！
练习：如何像总裁哪样思考？提高对问题的预见性。
测试：秘书职业能力与岗位匹配度测评。

敏捷技能2：组织品牌形象塑造与高端接待      1.5小时 
不同场景中对我们的角色要求有差异，学习不同场景建立品牌形象；
从头开始，在不同场景中塑造头部印象；
仪容仪表形象：穿着、化妆、饰品、颜色搭配、袜子等和谐色配很重要；
最有魅力的肢体语言表达：微笑、眼神、身体语言等；
在商务谈判时，如何呈现企业品牌形象？
在新员工接待与相处时，如何呈现企业核心竞争力？
上司去拜访客户前的各项准备工作；
访客接待；接待客人流程训练；建立接待数据库和接待流程、接待工作小组；
接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项；
讨论：高端商务接待都是为业务和品牌服务的工作，如何有效协助业务？

敏捷技能3：快速写作与常见公文问题解析      1小时
为何写作很困难？输入与输出；
快速写作的结构思维：准备素材、素材分类、设计大纲、增加案例与数据；
写作思维突破与问题分析；
法定公文的体式与问题解析：
 *公文中不规范表达方式
 *公文中不规范文种与问题
 *行政公文的语言应用
行政公文的行文规则，模拟练习：
 *通知
 *请示、批复、报告
 *函、意见
 *决定、通报
 *会议纪要：会议纪要的训练：会议纪要的十大建议与注意事项；
 *特有文种介绍

敏捷技能4： 工作统筹与沟通协调的能力培养      3小时 
面对琐碎杂的事物工作观察自己的行为路径；
沙盘模拟：观察3-6个月工作习惯，工作排序、工作量、面对加班等认识；
观察自己的固化思维，学习接纳的心境模式；
常见行政工作中的沟通失败原因分析；
如何说、听、问？并实现说听问技巧的各项练习；
与不同的领导与同事的沟通技巧；
小组练习：学习总结与归纳，多头领导任务安排与统筹的重点？ 
情景练习：领导指令不清晰时，如何问？
领导有脾气时，如何应对？
同事来了解保密情况，同事之间传递流言蜚语，如何应对？
帮助领导协调资源、下达任务时，如何沟通？
和领导短信沟通的技巧。
与新闻工作者的沟通与危机处理技巧。
练习： 建立组织中积极的沟通模式与影响力。