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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：公司VP/总监/厂长服务的秘书文员，共30余人
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程收益| Program Benefits
－清晰了解企业文秘、行政助理的角色重点，提升职业竞争力，工作基础夯实。
－了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
－提高行政助理及文职人员的日常工作效率及工作质量。
－了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。
－成为上司的得力助手，使之沟通及协调、速记、阅读与工作理解能力等更加专业化。
－熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照。
与一般职业不同，职业秘书工作的综合性很强。
秘书就如一个多功能不断迭代的软件，具备各方面的知识和才能，时刻准备处理各种复杂的人与事的问题，这种具有矛盾性的复合型职业，用工作场景化的教学模式使秘书们具备了良好的学习能力、强人际关系和生存方式。
这种能力是人人需要学习的。
对企业助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知领导的目标与工作习惯；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，这是我们必须面对与自我修炼的课程。
何澜老师与华为企业历经一年时间，全面研发改版职业秘书行动手册，课程在华为秘书团队有授课和实践经验；何澜老师在8年中为全国知名企业、上万名优秀秘书授课辅导，她具备良好的职业素养与精神力量、多年行政高效工作模式研究的经历，同样在上市公司、知名互联网公司、IT集团担任高级管理者、总裁办主任，出任上市公司独立董事。
课程大纲| Course Outline
做个职业竞争力凸显的领导助手！在职业能力提升中找差距，体察领导对职业的要求，梳理自己职业发展的方向。
前言：提升行政工作效率的方向 0.5小时
*拆掉思维里的墙：提升效率是没办法还是有办法？
[声音一]忙死忙活的又不会加工资
[声音二]组织机制原因只能这样
[声音三]领导说了算我们听他的
[声音四]干的多错的多
[声音五]有办法很难监督和坚持
导出成果：困扰行政工作效率低下的原因分析九宫表
敏捷技能1、敏捷组织的沟通习惯培养 2.5小时
*达成思想共识的障碍：经验主义、信息省略、扭曲变形；
*提升组织包容度学习接纳对方不同的观点与想法，情景练习：面对90后的请假；
*提升总结归纳的能力是达成组织共识的智慧；情景练习：病人的投诉；
*练习：令人信服的理解归纳是什么？
如何把不同的意见合而为一？
*为什么问题得不到解决？也许对问题的理解和责任分配没有达成共识；
*视觉化工作方法：用一张纸明确目标制定项目执行行动方案；
*会议视觉化练习：1、明确整体议题设计；2、分解主题；3、意见分类；4、执行方案；
*小组案例分析：优秀员工的评选；
*小组案例分析：行政学习内部软件使用；
*小组案例分析：新员工欢迎会议；
*小组案例分析：关于客户投诉解决的会议。
总结：敏捷组织需要具备哪些要素？
敏捷技能2： 行政秘书必备的办公技巧 1小时
*日常整理与办公效率提升；
*文件资料收集与保存；
*文件校核工作；
*电子邮件管理；
*收发文处理；
*印章管理；
*电话事务；
*速记的能力；
*信息管理：收集、整理信息、传递信息、储存信息、开发信息；
*档案管理：收集、整理档案；鉴定、保管档案；编制检索工具。
敏捷技能3： 企业常用公文写作方法 1小时
了解阅读者心态与需求；
*快速写作结构思维：准备素材、素材分类、设计大纲、增加案例与数据；
*常见公文格式；
*常见公文错误：写作文字、数字、符号等规范要求；
*计划、总结、演讲稿、会议纪要、调研报告、通知、请示、报告、制度、函、欢迎词。
敏捷技能4：高端商务接待与会议管理 1小时
*不同场景中企业多角度建立品牌形象；
*接待设计：接待客人流程训练；建立接待数据库和接待流程、接待工作小组；
*接待前的准备工作：定目标，选形式，重要客户的吃住行细节安排与注意事项；
*接待中组织与服务：服务重在个性化的细节，哪些服务让对方感觉高品质？
*接待后的善后与总结：接待后的复盘、及时反馈总结；
*了解领导的出行习惯；
*国内、出入境商务活动的流程与注意事项；
*费用预算与预定票务， 安排住宿，会议设备，发言与节目；
*领导出行时出现哪些意外情况？协调统筹的技巧；
课堂成果：制作领导出行商务活动行程计划单一份。
讨论：高端商务接待都是为业务和品牌服务的工作，如何有效协助业务？
讲师背景| Introduction to lecturers
何澜老师:行政工作效率提升训练专家
【主要背景】
国内著名行政工作效率提升专家
近百个知名企业大学项目设计师
G20政府接待专家
浙大求是研究院高级讲师、研究员
华东师范大学心理学硕士
浙江省企业培训师协会常务副会长
清华大学、上海交大、湖南大学特邀讲师
创新互联网共享平台创始人
【实战经验】
何澜老师秉承培训课程应紧贴实际需求的原则，多年来一直带领多个课题组在企业大学构建、企业高级管理者工作效率提升方向深度研究，采集并整理经典案例，目前拥有自主版权课程《敏捷行政》《行政工作统筹》《职业秘书7个敏捷职业技能训练》《向阿里学管理“新三板斧”》《高效工作模式》《高效会议管理出绩效》课程累计已走访银行保险等金融行业、跨境电商、创业型企业、制造业等企业数千家。
何澜老师职场生涯精彩动人，曾历任多家企业、政府单位高管：某国有银行绍兴分行行长助理；中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理；浙大网新（上交所：600797）总裁助理；浙江省中小企业创业辅导中心主任等。
【授课风格】
何澜老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；学员评价说：“何澜老师特别亲切，讲课富有激情，课堂气氛活跃，内容专业有深度，互动与案例研讨有效运用”。
何澜老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员学习策略与理念，使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能与习惯。在轻松、互动、体验、讲评等授课方式中，让学员在练中学，学中练，达到学以致用。
课程1《秘书8个敏捷职业技能训练》
课程2《高效会议出绩效》
课程3《时间管理与工作统筹》
金融行业：中国银联（浙江、山西）、中国工商银行（浙江、江苏多家市分行）、中国农业银行（山西、浙江多家市分行）、中国建设银行（上海分行、江西分行、浙江分行）、中国银行（江苏多家分行）、招商银行、上海浦发银行温州分行、邮储银行宁波分行、杭州银行总行、北京银行杭州分行、民生银行重庆分行、宁波银行总行、天津农商银行总行、泰隆银行总行、浙江农信系统（富阳、余杭、萧山）、佛山农信社等。
其他行业：国家电网（甘肃、山西、浙江）、南方电网、北京移动、浙江移动、江苏移动、上海电信、葛兰素史克（中国）、英特尔、美的集团、红蜻蜓集团、海亮集团、云南烟草、圣山集团、龙盛集团、三花集团、新和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、台山核电、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、嘉宝莉、雷迪森酒店、杭州市卫生局、绍兴市文明办，杭州总工会、杭州市民卡公司、钱江集团、杭州水业集团等。
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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