秘书行政助理综合技能提升培训（依据企业要求定制版）

－清晰了解企业文秘、行政助理的角色重点，提升职业竞争力，工作基础夯实。
－了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
－提高行政助理及文职人员的日常工作效率及工作质量。
－了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。
－成为上司的得力助手，使之沟通及协调、速记、阅读与工作理解能力等更加专业化。
－熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照。

     与一般职业不同，职业秘书工作的综合性很强。
     秘书就如一个多功能不断迭代的软件，具备各方面的知识和才能，时刻准备处理各种复杂的人与事的问题，这种具有矛盾性的复合型职业，用工作场景化的教学模式使秘书们具备了良好的学习能力、强人际关系和生存方式。
这种能力是人人需要学习的。
     对企业助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知领导的目标与工作习惯；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，这是我们必须面对与自我修炼的课程。

何澜老师与华为企业历经一年时间，全面研发改版职业秘书行动手册，课程在华为秘书团队有授课和实践经验；何澜老师在8年中为全国知名企业、上万名优秀秘书授课辅导，她具备良好的职业素养与精神力量、多年行政高效工作模式研究的经历，同样在上市公司、知名互联网公司、IT集团担任高级管理者、总裁办主任，出任上市公司独立董事。

做个职业竞争力凸显的领导助手！在职业能力提升中找差距，体察领导对职业的要求，梳理自己职业发展的方向。

前言：提升行政工作效率的方向      0.5小时
*拆掉思维里的墙：提升效率是没办法还是有办法？
[声音一]忙死忙活的又不会加工资
[声音二]组织机制原因只能这样
[声音三]领导说了算我们听他的
[声音四]干的多错的多
[声音五]有办法很难监督和坚持
导出成果：困扰行政工作效率低下的原因分析九宫表

敏捷技能1、敏捷组织的沟通习惯培养      2.5小时

 *达成思想共识的障碍：经验主义、信息省略、扭曲变形；
*提升组织包容度学习接纳对方不同的观点与想法，情景练习：面对90后的请假；
*提升总结归纳的能力是达成组织共识的智慧；情景练习：病人的投诉；
*练习：令人信服的理解归纳是什么？
      如何把不同的意见合而为一？
*为什么问题得不到解决？也许对问题的理解和责任分配没有达成共识；
*视觉化工作方法：用一张纸明确目标制定项目执行行动方案；
*会议视觉化练习：1、明确整体议题设计；2、分解主题；3、意见分类；4、执行方案；
*小组案例分析：优秀员工的评选；
*小组案例分析：行政学习内部软件使用；
*小组案例分析：新员工欢迎会议；
*小组案例分析：关于客户投诉解决的会议。
总结：敏捷组织需要具备哪些要素？

敏捷技能2： 行政秘书必备的办公技巧      1小时
*日常整理与办公效率提升；
*文件资料收集与保存；
*文件校核工作；
*电子邮件管理；
*收发文处理；
*印章管理；
*电话事务；
*速记的能力；
*信息管理：收集、整理信息、传递信息、储存信息、开发信息；
*档案管理：收集、整理档案；鉴定、保管档案；编制检索工具。

敏捷技能3： 企业常用公文写作方法      1小时 
了解阅读者心态与需求；
*快速写作结构思维：准备素材、素材分类、设计大纲、增加案例与数据；
*常见公文格式；
*常见公文错误：写作文字、数字、符号等规范要求；
*计划、总结、演讲稿、会议纪要、调研报告、通知、请示、报告、制度、函、欢迎词。

敏捷技能4：高端商务接待与会议管理      1小时
*不同场景中企业多角度建立品牌形象；
*接待设计：接待客人流程训练；建立接待数据库和接待流程、接待工作小组；
*接待前的准备工作：定目标，选形式，重要客户的吃住行细节安排与注意事项；
*接待中组织与服务：服务重在个性化的细节，哪些服务让对方感觉高品质？
*接待后的善后与总结：接待后的复盘、及时反馈总结；
*了解领导的出行习惯；
*国内、出入境商务活动的流程与注意事项；
*费用预算与预定票务， 安排住宿，会议设备，发言与节目；
*领导出行时出现哪些意外情况？协调统筹的技巧；
  课堂成果：制作领导出行商务活动行程计划单一份。

讨论：高端商务接待都是为业务和品牌服务的工作，如何有效协助业务？