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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
和谐劳动关系：员工全周期法律与人文关怀
参加对象
人力资源管理者、中基层管理人员
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在当今企业运营中，劳动关系管理已成为衡量企业核心竞争力的重要指标之一。和谐的劳动关系不仅能提升员工的工作满意度和忠诚度，还能有效降低企业的法律风险和运营成本。然而，管理者在日常管理中的不当言行往往成为劳动争议的导火索，给企业带来不必要的经济损失和声誉风险。因此，提升管理者的劳动关系意识，掌握劳动争议的预防和处理技巧，对于构建和谐的劳动关系至关重要。
本课程旨在通过实际案例分析、风险规避策略和冲突解决技巧的培训，帮助业务部门负责人树立正确的劳动关系管理意识，提高他们在劳动关系管理中的实际操作能力。课程通过案例引入、互动问答、实操演练等多样化的教学手段，确保学员能够在半天的时间内，系统掌握劳动关系管理的核心要点。
课程特色在于其实用性和互动性。通过分析真实的劳动争议案例，学员能够直观地理解劳动关系管理的重要性和复杂性。同时，课程提供的自检清单、沟通模板和冲突解决工具等实用工具，将帮助学员在日常工作中有效规避风险、预防和处理劳动争议。此外，课程强调管理者在劳动关系中的关键作用，鼓励学员主动建立和维护和谐的劳动关系，为企业的稳定发展和员工的个人成长创造良好的环境。
• 认知管理者在劳动关系中的重要性
• 掌握常见劳动争议的识别和防范方法
• 运用四步法与员工建立和谐的劳动关系
• 运用冲突解决四步法和沟通话术，解决出现的劳动争议
【课程特色】
针对学员的实际工作场景和任务，进行实战演练，学之即用
一、劳动关系意识的建立：你的言行代表了公司，你的管理决定了员工关系。
案例引入：一次被管理者保存下来的会议纪要，帮助企业节省数十万赔偿金
1、管理者在劳动关系中扮演的关键角色
2、员工关系与劳动关系等相关概念
3、常见的管理者原因导致的劳动争议
互动问答：你还知道哪些劳动争议案例
二、构建良好的员工关系四招四式：劳动关系也是关系，如何建立和谐的关系？
1、建立关系：建立良好劳动关系四招
• 尊重员工
• 鼓励参与
• 积极解决
• 灵活安排
2、冲突解决：冲突解决四式
• 理解本质
• 掌握框架
• 沟通协商
• 善用资源
工具：沟通模板和冲突解决工具。
三、员工成长生命周期的六个阶段，员工关系管理不同的要点
1、【试用】试用期阶段是未来企业与员工关系的基础，在工作中培养归属感。
案例导入：试用期辞退导致的赔偿金
• 管理要点：明确试用期目标和评估标准，提供必要的培训和指导，确保快速融入团队。
• 常见风险：试用期的合法性；无理由解雇；试用期间的权利和义务，误解合同条款。
2、【培育】帮助员工提升技能，清晰的职业发展路径，以减少员工流失，帮助员工成长
• 管理要点：如何做个人发展和职业规划，提供持续学习机会，鼓励员工提升技能。
• 防范争议：建立绩效评估体系，机会的公平分配，防止因晋升和培训不公而引发的争议。
案例：一个完整的个人成长计划（IDP）
3、【转岗】人手是放错了位置的人才，人才是放对了位置的人手
• 管理要点：发现员工的优劣势，提供充分的沟通和支持，转岗实现员工和组织的双赢。
• 防范争议：充分协商和说明，避免因岗位调整不当导致的员工不满和法律风险。
4、【保留】通过正负激励，如薪酬和福利、奖励和员可等。降低人员流动成本至关重要。
• 管理要点：通过激励机制和职业发展机会留住关键人才，提高员工的满意度和忠诚度。
• 防范争议：建立有效的沟通渠道，并及时解决员工的关切和问题，避免人才流失和争议。
5、【在岗】在企业文化与薪酬绩效管理中，建立积极的竞争机制
• 管理要点：持续进行绩效管理和反馈，确保员工目标与组织目标，薪酬公平与竞争机制
• 防范争议：加强劳动合同管理和规章制度的执行，确保员工行为符合公司政策，防止因管理不严而产生争议。
案例：末位淘汰的劳动仲裁
6、【离职】有效的离职管理能够提升公司的声誉及雇主品牌，避免劝退与离职风险
• 管理要点：劝退与辞职；妥善处理离职流程，包括离职面谈、工作交接和离职手续，
• 防范争议：劝退的要点，辞职流程要点，避免因离职处理不当而引发的法律诉讼。
四、常见劳动关系争议的规避和处理实操”三个要”
1、要协商：协商在在劳动争议发生前、当时和之后，寻求双方都能接受的解决方案。
• 保持开放的态度，鼓励双方表达观点和需求。
• 明确协商的目的和预期结果，确保协商过程有序进行。
• 寻求专业第三方的帮助，如工会代表或专业调解人员，以促进协商。
• 记录协商过程和结果，以便在后续的争议处理中作为参考。
2、要证据：证据是不可或缺的部分，包括书面文件、电子邮件、录音、录像等
• 保持开放的态度，鼓励双方表达观点和需求。
• 明确协商的目的和预期结果，确保协商过程有序进行。
• 寻求专业第三方的帮助，如工会代表或专业调解人员，以促进协商。
• 记录协商过程和结果，以便在后续的争议处理中作为参考。
3、要留痕：在管理过程中，通过书面记录、电子记录等方式，确保所有的决策、沟通和事件都有明确的记录。
案例导入：部门管理命令视同为公司制度，作为违纪的证据
• 管理留痕，各类文件都可以是公司制度，具有法律效力
• 建立和维护良好的文件管理系统，确保所有重要文件和记录的安全存储。
• 在进行重要沟通时，使用书面形式，如电子邮件、正式信函等，并保存记录。
• 对于关键决策和事件，进行书面记录，并由相关人员签字确认。
• 定期对留痕的文件和记录进行复查，确保其完整性和准确性。
五、课程回顾与行动计划：我们接下来做什么？
1、课程回顾
呈现方式：知识分享法
2、问答环节：鼓励学员提问，针对他们的具体问题提供解答。
小组讨论：我将如何在我的工作中建设好员工关系
珀菲特顾问 | 穆生一老师
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穆生一老师
—招聘面试与人力资源管理能力提升专家
Ø 曾任：津荣天宇（精密零配件加工行业领域头部企业）人力资源总监
Ø 曾任：施耐德电气（全球供应链排名第五）人力资源HRBP
Ø 曾任：美团外卖（国内知名互联网头部）人力资源HRBP
Ø 18年人力资源实战和管理经验、曾任国网电力面试官
Ø 培训杂志荣德学院 认证职业讲师
Ø 中科院心理研究所 心理咨询师
Ø 《SPOT团队引导技术》认证
【个人简介】
外企、民企，多个行业近20年人力资源管理实战经验：穆生一老师从事世界500强、国内头部互联网公司、上市公司人力资源管理工作近20年，使得他在面对不同行业，不同企业性质的企业学员进行培训时，具有很好的适应性。
从员工到高层管理的工作经历，使得课程贴近工作场景：从外企人事专员到上市公司人力资源总监的实际工作经验，使得穆生一老师积累了不同企业类型的选人育人，搭建人力资源管理体系上的实战经验。课程结合实际工作场景讲解专业知识，深入浅出。
具有HRBP经验和视角，善于使用业务语言融入学员：凭借多年的与业务部门的实战经验，穆生一老师的课程善于使用业务部门的语言，出色的引导技术和教练技术能够引发学员的思考与共创，利用培训所学并调用自身经验，创造性的解决工作中的痛点问题。
【实战经验】
1、绩效管理体系搭建能力——助力上市公司人效提升11%
在民营制造业上市出海公司-津荣天宇公司任人力资源总监期间，作为精密金属零配件加工行业领域头部企业，面临着疫情和制造业下行的行业压力，穆生一老师将人效管理嵌入BSC战略平衡记分绩效管理体系中，使得人效管理从组织战略落地到员工个人绩效，使得企业人效逆势增长11%。
2、提升组织招聘能力——互联网头部企业所属业务区域月增员36%
在互联网头部企业美团外卖事业部任HRBP期间，恰逢外卖事业部历史上最大一次人员扩编和业务升级期。穆生一老师将基于心理学的精准选人和基于教练技术的人才培养保留课程赋能给所辖业务团队，使得所辖区域业务团队近300人团队，在一个月内增员36%，且每周周招聘完成率始终保持95%以上。
3、结构化面试组织和实施能力——任央企面试官；成功完成多家国企竞聘中心搭建
为天津滨海新区南区管委会组建竞聘中心，对下属三家国企实施竞聘，从0-1全流程
规划和搭建，含竞聘规则制定、公告、公示、面试官甄选、培训、面试题库搭建、评分标准制定、面试主持、全程录像等等，含前期10余人的协商一致解除劳动关系100%谈判成功完成，圆满完成竞聘项目。搭建专业题库300余题，竞聘岗位10余个，面试官20余人，面试约40人次。
曾任国网电力东区应届生招聘结构化面试官，面试人数近百人。
【培训经验】
1、人力降本增效系列——世界五百强企业销售业务模式升级，助力业务增长12%
在全球供应链排名第五，世界五百强企业施耐德集团任销售HRBP期间，穆生一老师开发并交付了《降本增效-人效管理体系建设》，《盘活你的团队-分工与授权》《管理就是建机制-团队组织建设》等课程，历经一年的时间完成了20余场培训课程，培训近300名销售员工，满意度98%。助力当年销售业务增长12%。被销售团队评为最懂销售的HRBP。
2、招聘官赋能-AI助力招聘提效-授课30场+，学员满意率100%，并多次被返聘
坚持立足学员工作场景，运用新技术、新理念解决问题。所有招聘类课程中都引入了AI技术在胜任力建模到面试实施过程中的应用。《招聘官赋能-AI助力招聘提效》、《聚才—让你的岗位变畅销》、《金牌招聘官-招聘面试全流程》、《精准招聘—从岗位规划到精准选人》实际授课30余场次，学员人数累计1500人，多次返聘，学员好评度100%。
3、人力资源解决方案输出——陪伴十余家企业共同成长，输出咨询方案过百，使得多家企业人均效能得到大幅度提升
穆生一老师在传统制造、教育、互联网支付、物流等多行业企业任人力资源管理顾问。陪伴新能源物流企业全电绿动集团成长期间，为集团奠定了初期的组织架构以配套商业模式创新，考核和分配制度，《企业文化构建与实施》、《降本增效-人效管理体系建设》、《企业文化构建与实施》、《降本增效-人效管理体系建设》、《激活你的团队-多元化激励与竞争机制设计》等培训课程的赋能培养，近3年授课20余场，返聘不断，学员满意度95%以上。穆老师课程结束后的辅助辅导等工作，使得集团战略得以实现，连续7年业务增长率超过10%。
【授课风格】
实用性强：凭借近20年的实战经验，给学员带来面对实际工作场景的实用知识。
行动学习：利用行动学习技术，改变学员的体验进而转变学员认知，促进行为发生改变。
深入浅出：将系统的管理专业知识转化为业务部门的语言和工作场景进行讲授。
亲和力强：职场基层到高层的工作经历，使得与学员之间没有距离感，无缝沟通。
幽默有趣：针对不同年龄段和层级的学员特点，灵活运用学员易接受的多种案例和形式。
| 培训课程 / Training courses |
人力资源管理专业系列--针对HR从业人员
人才招聘
《招聘官赋能-AI助力招聘提效》
《聚才—让你的岗位变畅销》
《金牌招聘官-招聘面试全流程》
《精准招聘—从岗位规划到精准选人》
《组织能力支撑-素质模型的构建与运用》
《围绕工作成果的人才画像五步法》
人才培养
《定制化人才盘点与人才发展体系》
体系搭建
《企业文化构建与实施》
《降本增效-人效管理体系建设》
非人课程系列-针对中基层管理人员课
非人：《非人力资源部门的人力资源管理》
选：《打造你的团队-招聘面试全流程》《金牌招聘官-招聘面试全流程》
用：《盘活你的团队-分工与授权》《管理就是建机制-团队组织建设》
育：《赋能你的团队-教练技术实操》《点燃你的下属-管理者辅导员工能力提升》
励：《激活你的团队-多元化激励与竞争机制设计》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
制造业：大众汽车企业大学、利德华福、盖泽工业、柴洋模具、栗生园食品
互联网IT类：国网电力数科、育杰科技、凹凸云科技，场景大师
金融销售类：平安普惠天津分公司，捷信消费金融、人保财险滨海分公司
其他行业：铁塔集团张家口分公司、全电绿动集团、宏仁市政，中网基业、宅美智能、强视科技
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
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