电力企业舆情管控与媒体应对

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业的宣传人员、中高层管理者、职业经理人等

授课形式：内训

授课天数：1 天

课程背景| Course Background

全媒体时代，电力企业的宣传阵地更多，但是突发舆情也随之增加。企业如何利用新媒体做好宣传工作，同时也能善于利用媒体公关，不仅解决危机，更能带来营销契机？

新媒体时代是公关第一广告第二，学会利用营销公关的手法，不仅可以很好的化解企业舆情，更能提升品牌的友好度和信任度。同时，随着网络媒体传播速度的提升，学会在危机出现时能够转为危机，已经成为很多企业的迫切需求。

历经泊明老师近20年媒体传播与市场沉淀、实战总结，将公关营销、危机公关的理念与方法，用于企业的品牌营销与危机公关，帮助企业用营销公关的理念和手法，帮助企业提高舆情防范意识，升级舆情应对手段，提高企业品牌价值。

课程收益| Program Benefits

● 学习本课程，可以帮助电影企业的宣传人员掌握一套落地实战的企业宣传和舆情公关的方法；

● 用这套企业宣传和媒体公关的方法，企业可以将每一次宣传活动都做出亮点，降低传播成本提升传播效率；

● 在面对负面舆情时，本课程的方法也能够帮助企业冷静面对舆情、化解舆情的负面影响，实现转为危机，在危机中抓住宣传机会。

课程大纲| Course Outline

导入：河南女大学生拨打120求救事件

第一讲：电力企业的危机公关意识的提升

一、危机公关的两个悖论（中国式解读）

1、海恩法则

2、蝴蝶效应

二、危机公关认知升级

1、谁的危机

2、什么是危机

3、化危为机的危机公关

三、危机公关的三个目的

1、解决问题

2、赢取信任

3、发现机会

四、企业危机的五种类型

1、经营危机

2、制度危机

3、管理危机

4、安全危机

5、竞争危机

五、危机应对三大重点

1. 危机之前：高度警惕、预防为主

2. 危机之中：迅速应对、快速解决

3. 危机之后：总结经验、发现机会

六、五种错误的危机应对方式

1、封锁消息：欲盖弥彰

2、辟谣否认：此地无银三百两

3、鸵鸟政策：掩耳盗铃

4、迟缓敷衍：不知轻重

5、忽视舆论：引火烧身

第二讲：危机前，以防为主的危机预警机制五步骤

一、建立信息监测（预警）系统

1、信息收集：以大数据有手段的信息收集系统

2、信息加工：信息整理、信息识别和信息转化

3、信息决策：根据信息加工的结果决定是否发出危机警报以及危机警报的级别

4、信息警报：警报就是向危机管理部门和危机的潜在受害者发出明确无误的警报，宣告危机即将来临

5、信息咨询：保决策的科学，充分发挥专家咨询的作用

二、组建日常危机管理小组四点注意事项

1、组织内责权明晰：架构合理，避免真空、重叠、推诿

2、组织的内控机制：制度约束、相互制约，互相协同

3、组织内信息畅通：上—下、下—上、左—右

4、组织内反应及时：授权充分，平战、专兼、常非结合

三、充足的人财物资源保障

1、人手保障：危机一线，灭火优先

2、资金保障：专项预算，破财消灾

3、物资保障：储备充足，调配及时

四、完善的危机应对计划与仿真“演习”

案例导入：从河南120接线员的沟通方式认识剧本的重要性

1、编剧思维做危机应对计划

1) 谁可能出问题：各个部门内部自查自纠，找出可能出问题的人。

2) 哪里可能出问题：排查哪个岗位，哪个地方，哪个工序可能出问题。

3) 什么时间可能出问题：调研哪个时间段最有可能出问题。

4) 为什么可能出问题：提前分析可能出问题的原因，并一一理出来。

5) 如何解决问题：提前找到解决问题的方法，形成解决问题的清单。

6) 解决不了的影响：推理预演解决不了问题可能造成的影响。

7) 解决之后的影响：推理预演问题解决之后的可能的影响和后遗症。

8) 有可能出现的意外：有可能的出现的好的及坏的意外，提前做出预案

2、彩排思维做危机演习

1) 剧本足够真实：为危机演习编写剧本（流程），约定演员的行为和场景。

2) 人员应到尽到：危机相关部门的人员、协助处理危机人员均应参加，。

3) 时间足够充分：演习不能走过场，而是给够时间做排练。

4) 场景足够真实：模拟真实的危机场景，尽可能贴近危机现场。

5) 演员角色明确：主演、群演分工，员工、客户、媒体、官员俱全。

6) 现场拍摄大片：拍摄现场视频和照片，留待时候回放分析。

7) 事后回放分析：事后观看现场视频和照片，复盘找出不足之处。

8) 评估改进效果：提前制订评估表格，逐项评估演习效果。

9) 形成书面文件：根据评估效果，形成书面文件留存。

五、危机管理的内外结合培训

1、外部：更新危机观念，升级危机意识

2、内部：落地危机观念，执行危机行动

3、危机管理培训的三个要点

1）说给你听

2）做给你看

3）陪你拿结果

第三讲：危机之中，危机应对的流程与方法

案例导入：水电大省四川限电的危机应对

一、危机处理的三个核心问题

1、解决问题

2、赢取信任

3、发现机会

二、危机处理的五个步骤

1、分析问题：危机的真相、起因、肇事者

1）真相是什么

2）原因是什么

3）影响怎么样

2、确定目标：危机所处阶段及阶段处理目标

1) 传播范围目标

2) 缩短关注时间

3) 缩小事态规模

4) 改变事态性质

5) 转移公众关注

6) 求得受众理解

7) 防止业务受损

3、制定策略：根据危机阶段制定应对策略

1）成立危机应急小组

2）组织内外部资源

3）形成执行方案

4、组织资源：组织应对危机的各项资源

1）企业内部资源

2）政府资源

3）媒体资源

4）专家资源

5）法律心理认识

6）专业救援机构

5、落地执行：落地实施危机应对测试

1）坚持八个原则

2）建立两种机制

3）遵循四个步骤

第四讲：危机处理的ASD模型

一、危机处理的ASD模型

1、A（Ask）：挖掘问题

2、S(Solution)：给解决方案

3、D(Do)：促方案执行

二、问题的三个特征

1.真实性：是真实存在还是推测存在

2.核心性：是不是主要问题主要矛盾

3.紧迫性：是现在需要还是可以延迟解决

三、好的解决方案的三个标准

1、完整：方案照顾多方需求，解决核心问题

2、可行：方案具有可操作性

3、三赢：三方受益或多方受益，而非损人利己

四、解决方案四要点

1、按需设计

2、体现独特

3、看见情绪

4、设计结局

五、危机方案执行三个步骤

1、确认方案执行

2、确认方案完成

3、双向确认执行结果

第五讲：新媒体时期的舆情处理

一、新媒体时代的新闻运作与舆情管理

1. 新媒体时代的两个舆论场

——媒体舆论、网民舆论

2. 媒体的地域特征和从业人员特点

3. 记者圈的五大潜规则

——不说假话，关照利益相关者，忌批同行，既是对手也是朋友，超前但不超限

4. 网络舆论的四大特点

特点1：主体多元，信息海量

特点2：真假难辨，易被操纵

特点3：突发突变，情绪化突出

特点4：网上网下互动性强

5. 网络舆情管理

1）四大误区：认识误区，组织缺失，行为错位，方法落后

2）五大建议：加大力度，发挥作用，健全机制，创新目标，培养“领袖”

3）九大做法：加强监管，锁定渠道，分类内容，监测周期，阅评舆情，重点查办，组建团队，寻求领袖，加大沟通

二、新媒体时代媒体应对策略与技巧

1. 对媒体有效传播的六大通用准则

2. 危机公关应规避的陷阱

3. 危机中媒体公关三个要点

要点1：泄洪模式

要点2：信息加工

要点3：新闻发言人

4. 危机中的媒体沟通要点

1）突出行动60%：我们正在努力……

2）体现关心30%：我们密切关注……

3）描绘远景10%：我们将……

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|泊明老师

讲师简介 / About the Program Leader

 20年影视文化传媒经验

 英国教育戏剧说故事剧场导师

 音乐剧《猫》、《妈妈咪呀》中文版首席营销顾问

 工信部品牌万里行暨品牌培育工程特聘讲师

 平安知鸟|得到|混沌学院特聘讲师

 今日头条|深圳卫视新媒体营销顾问

 正佳集团首席娱乐官

泊明老师创新“娱乐化营销体系”，为3000+家国企央企及大型企业输送娱乐化营销新思维，长期受聘于工信部品牌万里行、品牌研修班，为中国国企央企私企学员授课，受到了中国兵器集团、中国船舶集团、宝武钢铁集团、中国中车、红星二锅头、五粮液、广汽丰田、广汽本田、未来汽车、龙达汽车、四季沐歌、方太厨具、富士康，以及得到、混沌学院等多家企业及教育平台的高度认同。

剧本杀式特色课程《陆拾公园谜案》沉浸式剧本杀服务营销课，《沉默的真相》沉浸式剧本杀管理沟通课等，为民生银行、国信证券、兴业银行、中原银行、昆仑银行等多家金融客户授课50+期，获得多家培训机构和金融机构返聘。

独创课程《剧组式团队管理》、《用娱乐化营销带动业务增长》，课程融合戏剧游戏、表演体验，有趣有料、寓教于乐，长期返聘为工信部品牌万里行品牌研修班授课，学员涵盖中国平安、得到、混沌、中国船舶集团、宝武钢铁集团、中国中车、中国商用飞机、大冶特殊钢有限公司、河钢集团、中国兵器装备集团、红星二锅头、劲牌、五粮液、广汽丰田、广汽本田、蔚来汽车等3000+企业，线上直播课程多个场次观看人数超10w+。

实战经验：

 2014年起学习即兴戏剧，游学纽约、芝加哥、洛杉矶、旧金山

 泊明老师结合20年互联网营销经验、媒体传播经验、影视从业经验，针对金融保险、文旅、快消品、纸媒、传媒等行业，推出形式创新内容实用的剧本杀式的服务营销、管理沟通、新晋管理者技能提升系列课程，以及剧组式管理系列课程，帮助企业提高管理的的团队领导力、新员工角色认知，为企业服务效能提升、管理效率提高、员工心态建设提供了全新的培训课程选择。

 曾为中国船舶集团、宝武钢铁集团、中国中车、中国商用飞机、常州亿晶光电、长沙景嘉微电子股份有限公司、TCL华星光电技术有限公司、蓝色彩虹（深圳）科技有限公司、深圳市洲明科技、深圳雷曼光电科技、深圳市禾望电气等众多企业学员授课。

 曾任超人电器、米格家具、梵尼诗等多家企业营销顾问，为企业创造过千万价值商业价值。

 曾为中国移动咪咕、中国电信翼支付、中国免税集团线上业务部，根据不同产品特性与受众，针对性开展新媒体内容营销培训，获得高度好评与复购。

 曾为南方传媒公司成功突破传统企业营销方式，联动尚东地产、星河湾地产公司开展跨界营销项目，以媒体为媒介，进行明星公关效应联动传统地产项目，取得低成本高曝光的三赢跨界营销的成功。

培训课程 / Training courses

Ø 《陆拾公园谜案》

Ø 《沉默的真相》

Ø 《这个杀手有点冷》

Ø 《职场局中局》

Ø 《职场人生》

Ø 《职场即兴戏剧》

Ø 《剧组式团队管理：打造高效协同团队》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

² 金融保险

中国平安、太平洋寿险、国泰人寿、招商银行、国信证券、昆仑银行、中原银行等

² 国企央企

中国船舶集团、宝武钢铁集团、中国中车、中国商用飞机、大冶特殊钢有限公司、河钢集团、中国兵器装备集团、牡丹江粮食局、天津七一二通信广播股份、北京建工集团、中信集团、中国旅游集团中免股份有限公司、武汉中岩科技股份有限公司、厦门建发生活等

² 酒类企业

红星二锅头、劲牌、五粮液、黄鹤楼酒业、九江酒厂等

² 零售百货

王府井集团、天虹集团、正佳集团、厦门国贸控股集团等

² 农业、环保

正大康地、京基智农、中纺院绿色纤维股份公司、国电科技环保集团、金科环境股份、福建海峡环保集团等

² 建筑、设计

武汉城市建设集团有限公司、中电光谷建筑设计院有限公司、中信工程设计建设有限公司、中信建筑设计院总院有限公司、北京市建筑设计研究院、山东中建集团等

² 汽车家居

广汽丰田、广汽本田、蔚来汽车、北奔重型汽车集团、北京福田智蓝新能源汽车、山东银座汽车、法迪奥厨卫、广东三高电器、四季沐歌、方太厨具、康力电梯、富士康、榄菊日化等

² 制造、科技

用友网络科技、天津中环半导体股份有限公司、南京新奥智能科技、北京华大吉比爱生物技术、北京东土科技股份、广联达科技、软通动力信息技术（集团）股份、航天宏图信息技术股份有限公司、常州亿晶光电、长沙景嘉微电子股份有限公司、TCL华星光电技术有限公司、蓝色彩虹（深圳）科技有限公司、深圳市洲明科技、深圳雷曼光电科技、深圳市禾望电气、湖南明康中锦医疗科技、国科恒泰(北京)医疗科技、时代沃顿科技、亚信科技、昆仑万维科技股份有限公司、九易庄宸科技（集团）股份、昂视工业技术、青岛威力工具集团、斗山工程机械（中国）有限公司、北京建龙重工集团、中信网安（武汉）投资发展有限公司等

² 食品、生物、医疗

扬子江药业、莎普爱思、千金药业、雷萨股份有限公司、雪川食品、霸州市津恺食品、北京华素健康科技、北京黄记煌餐饮管理、老百姓大药房、焦点福瑞达、广州鹰金钱食品集团、深圳华声医疗、普莱柯生物、南三色鸽乳业、侨宝陈皮等

² 其他

丹姿集团、芜湖佳宏新材料股份、上海创亚纸业包装、展拜邸（保定）墙纸、宁夏青龙管业集团、天陆实业、山石网科、北京弘品文化传媒、丰年永泰（北京）投资管理、鑫方盛控股集团、北京辰安科技、天津利安隆新材料、青岛腾远设计事务所、山鹰国际控股股份公司、河北兆建金属制品有限公司、北京顺美服装、爵克、T00等

泊老师讲得有理论、有方法、有工具、有案例。我得到的启发很大，也正是解决目前工作困境的良方！回去后会按泊老师的内容制作工具表，拍摄内容，检验自己所学，届时也会把排出的内容发您，向您请教。另外，我打算请泊老师莅临我司授课1-2天这种，能理论+实操指导形式就最佳。

——亿晶光电品牌负责人王小姐

老师讲得很精彩，对于我们这种新兴的科技企业，要做品牌有自身的优势，但是toB的属性注定有局限性，老师今天讲的内容化、娱乐化，也是我们现在积极摸索的放向。希望后期能多多交流沟通学习。我们也并不想按照传统toB行业来做，打造坎德拉独创的“新toB”品牌营销理念，正是要多跟老师学习，买您的书会安排品牌中心全员拜读。

——坎德拉品牌负责人铭风先生

感谢泊老师分享娱乐化思维，给品牌和营销带来很好的解决方案，我现在在操盘一家时尚产业的上市公司，您的理念与我们非常同频，通过课程我也理解到老师讲到的娱乐化理念，对工具、用具、道具等也有了更深入的了解。

——摩登大道负责人林先生

老师讲的内容很好，我们是做生命科学赛道初创项目的投资和孵化的，这些创始人都是科学家出身，也因为行业的局限，他们对品牌对营销都不够重视，以后有机会也请你来给我们这些初创项目洗洗脑。

——华大蓝色彩虹品牌负责人黎小姐

谢谢泊老师的传授！以前都是接受其他品牌的娱乐营销，没有想到其中还有这么多操作环节哈哈！我们公司是做工程机械的2b公司，以前的客户都是中年人，但是随着时代的变化，很多年轻人子承父业，也有很多年轻人成为老板购买产品，我们也在思考如何传播品牌能掳获新客户的芳心，但没有很搞懂；再加是国企，在娱乐化传播上放不太开。下午听您讲，觉得可以在服务上做文章，谢谢泊老师！

——山推股份品牌建设部张小姐

很感谢泊导师的分享，在此之前遇到过瓶颈，寻求了几种不同方式尝试，虽有进步但未能从中获得感悟。昨日听您的分享后发现自己复盘深度不足，也未能良好的践行复盘后的行动。经此一堂课让我豁然开朗、拨云见日。后续我会利用课上所学“内容”“反差”“价值”“渠道”满足人们“装逼”的需求，结合自身当下所处环境设计内容，相信可以获得突破。昨日课件已经分享给我的朋友，共同学习和实践。

——港铁深圳品牌负责人于先生

今天的课程真的太精彩了，瞬间拓宽我的视觉和思维，我们还刚开始做品牌，正在产品线规划的初期，也找了品牌策划公司做陪跑，后期营销策划多多向您请教。

——杜蓝科技品牌负责人Lucy

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珀菲特顾问|泊明老师

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服务优势

对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

2011年成立

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