电力企业舆情管控与媒体应对

全媒体时代，电力企业的宣传阵地更多，但是突发舆情也随之增加。企业如何利用新媒体做好宣传工作，同时也能善于利用媒体公关，不仅解决危机，更能带来营销契机？

新媒体时代是公关第一广告第二，学会利用营销公关的手法，不仅可以很好的化解企业舆情，更能提升品牌的友好度和信任度。同时，随着网络媒体传播速度的提升，学会在危机出现时能够转为危机，已经成为很多企业的迫切需求。

历经泊明老师近20年媒体传播与市场沉淀、实战总结，将公关营销、危机公关的理念与方法，用于企业的品牌营销与危机公关，帮助企业用营销公关的理念和手法，帮助企业提高舆情防范意识，升级舆情应对手段，提高企业品牌价值。

● 学习本课程，可以帮助电影企业的宣传人员掌握一套落地实战的企业宣传和舆情公关的方法；

● 用这套企业宣传和媒体公关的方法，企业可以将每一次宣传活动都做出亮点，降低传播成本提升传播效率；

● 在面对负面舆情时，本课程的方法也能够帮助企业冷静面对舆情、化解舆情的负面影响，实现转为危机，在危机中抓住宣传机会。

导入：河南女大学生拨打120求救事件

第一讲：电力企业的危机公关意识的提升

一、危机公关的两个悖论（中国式解读）

1、海恩法则

2、蝴蝶效应

二、危机公关认知升级

1、 谁的危机

2、什么是危机

3、化危为机的危机公关

三、危机公关的三个目的

1、解决问题 

2、赢取信任

3、发现机会

四、企业危机的五种类型

1、经营危机

2、制度危机

3、管理危机

4、安全危机

5、竞争危机

五、危机应对三大重点

1. 危机之前：高度警惕、预防为主

2. 危机之中：迅速应对、快速解决

3. 危机之后：总结经验、发现机会

六、五种错误的危机应对方式

1、封锁消息：欲盖弥彰

2、辟谣否认：此地无银三百两

3、鸵鸟政策：掩耳盗铃

4、迟缓敷衍：不知轻重

5、忽视舆论：引火烧身

第二讲：危机前，以防为主的危机预警机制五步骤

一、建立信息监测（预警）系统

1、信息收集：以大数据有手段的信息收集系统

2、信息加工：信息整理、信息识别和信息转化

3、信息决策：根据信息加工的结果决定是否发出危机警报以及危机警报的级别

4、信息警报：警报就是向危机管理部门和危机的潜在受害者发出明确无误的警报，宣告危机即将来临

5、信息咨询：保决策的科学，充分发挥专家咨询的作用

二、组建日常危机管理小组四点注意事项

1、组织内责权明晰：架构合理，避免真空、重叠、推诿

2、组织的内控机制：制度约束、相互制约，互相协同

3、组织内信息畅通：上—下、下—上、左—右

4、组织内反应及时：授权充分，平战、专兼、常非结合

三、充足的人财物资源保障

1、人手保障：危机一线，灭火优先

2、资金保障：专项预算，破财消灾

3、物资保障：储备充足，调配及时

四、完善的危机应对计划与仿真“演习”

案例导入：从河南120接线员的沟通方式认识剧本的重要性

1、编剧思维做危机应对计划

1) 谁可能出问题：各个部门内部自查自纠，找出可能出问题的人。

2) 哪里可能出问题：排查哪个岗位，哪个地方，哪个工序可能出问题。

3) 什么时间可能出问题：调研哪个时间段最有可能出问题。

4) 为什么可能出问题：提前分析可能出问题的原因，并一一理出来。

5) 如何解决问题：提前找到解决问题的方法，形成解决问题的清单。

6) 解决不了的影响：推理预演解决不了问题可能造成的影响。

7) 解决之后的影响：推理预演问题解决之后的可能的影响和后遗症。

8) 有可能出现的意外：有可能的出现的好的及坏的意外，提前做出预案

2、彩排思维做危机演习

1) 剧本足够真实：为危机演习编写剧本（流程），约定演员的行为和场景。

2) 人员应到尽到：危机相关部门的人员、协助处理危机人员均应参加，。

3) 时间足够充分：演习不能走过场，而是给够时间做排练。

4) 场景足够真实：模拟真实的危机场景，尽可能贴近危机现场。

5) 演员角色明确：主演、群演分工，员工、客户、媒体、官员俱全。

6) 现场拍摄大片：拍摄现场视频和照片，留待时候回放分析。

7) 事后回放分析：事后观看现场视频和照片，复盘找出不足之处。

8) 评估改进效果：提前制订评估表格，逐项评估演习效果。

9) 形成书面文件：根据评估效果，形成书面文件留存。

五、危机管理的内外结合培训

1、外部：更新危机观念，升级危机意识

2、内部：落地危机观念，执行危机行动

3、危机管理培训的三个要点

1）说给你听

2）做给你看

3）陪你拿结果

第三讲：危机之中，危机应对的流程与方法

案例导入：水电大省四川限电的危机应对

一、危机处理的三个核心问题

1、解决问题

2、赢取信任

3、发现机会

二、危机处理的五个步骤

1、分析问题：危机的真相、起因、肇事者

1）真相是什么

2）原因是什么

3）影响怎么样

2、确定目标：危机所处阶段及阶段处理目标

1) 传播范围目标

2) 缩短关注时间

3) 缩小事态规模

4) 改变事态性质

5) 转移公众关注

6) 求得受众理解

7) 防止业务受损

3、制定策略：根据危机阶段制定应对策略

1）成立危机应急小组

2）组织内外部资源

3）形成执行方案

4、组织资源：组织应对危机的各项资源

1）企业内部资源

2）政府资源

3）媒体资源

4）专家资源

5）法律心理认识

6）专业救援机构

5、落地执行：落地实施危机应对测试

1）坚持八个原则

2）建立两种机制

3）遵循四个步骤

第四讲：危机处理的ASD模型

一、危机处理的ASD模型

1、A（Ask）：挖掘问题

2、S(Solution)：给解决方案

3、D(Do)：促方案执行

二、问题的三个特征

1.真实性：是真实存在还是推测存在

2.核心性：是不是主要问题主要矛盾

3.紧迫性：是现在需要还是可以延迟解决

三、好的解决方案的三个标准

1、完整：方案照顾多方需求，解决核心问题

2、可行：方案具有可操作性

3、三赢：三方受益或多方受益，而非损人利己

四、解决方案四要点

1、按需设计

2、体现独特

3、看见情绪

4、设计结局

五、危机方案执行三个步骤

1、确认方案执行

2、确认方案完成

3、双向确认执行结果

第五讲：新媒体时期的舆情处理

一、新媒体时代的新闻运作与舆情管理

1. 新媒体时代的两个舆论场

——媒体舆论、网民舆论

2. 媒体的地域特征和从业人员特点

3. 记者圈的五大潜规则

——不说假话，关照利益相关者，忌批同行，既是对手也是朋友，超前但不超限

4. 网络舆论的四大特点

特点1：主体多元，信息海量

特点2：真假难辨，易被操纵

特点3：突发突变，情绪化突出

特点4：网上网下互动性强

5. 网络舆情管理

1）四大误区：认识误区，组织缺失，行为错位，方法落后

2）五大建议：加大力度，发挥作用，健全机制，创新目标，培养“领袖”

3）九大做法：加强监管，锁定渠道，分类内容，监测周期，阅评舆情，重点查办，组建团队，寻求领袖，加大沟通

二、新媒体时代媒体应对策略与技巧

1. 对媒体有效传播的六大通用准则

2. 危机公关应规避的陷阱

3. 危机中媒体公关三个要点

要点1：泄洪模式

要点2：信息加工

要点3：新闻发言人

4. 危机中的媒体沟通要点

1）突出行动60%：我们正在努力……

2）体现关心30%：我们密切关注……

3）描绘远景10%：我们将……